ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

ГОУ ВПО  «Волгоградский государственный технический  университет» 

               Кафедра Мировой экономики и экономической теории 
 
 

Курсовая  работа

                                               по менеджменту

       на тему: «Процессы принятия решений в организации» 
 
 
 

  Выполнил:

  студент гр. ФЭС-2.2

  Науменко  Е.Н.

  Проверил:

  Москалёв  Юрий Анатольевич 
 
 
 
 
 
 

  Волгоград 2010г. 

     Содержание 

Введение

1.Теоретическая часть………………………………………………………..5

1. Основы принятия решений в организации……………………….5

     1.2 Содержание процесса принятия решений в управлении……….6

          1.3 Структура и процесс принятия решения…………………………8

          1.4 Риск при принятии решений………………………………………9

          1.5 Математический инструментарий принятия решения………….10

2. Аналитическая  часть……………………………………………………...14

          2.1 Характеристика ОАО НПП Калужский приборостроительный завод Тайфун»…………………………………………………………………14

          2.2 Научно-методическая часть……………………………………….21

3. Расчётная часть. Рекомендации и требования по выбору критериев эффективности принятия решений…………………………………………29

Заключение

Литература

 

      Введение

     Деятельность  любого руководителя связана с выполнением  управленческих функций, в том числе  по планированию, организации, координации  и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, приказа и др. Труд по разработке управленческих решений высокопрофессионален, используются теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

     Принятие  решений является составной частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.

     Важнейшим резервом повышения эффективности производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Можно выделить два основных вида процесса принятия решений: ряд последовательных шагов - инициирование процесса, диагностика, формирование и выбор альтернатив, реализация и оценка; учет важнейших факторов - как правильно принимать решения, межличностные отношения, выбор времени и обмен информацией. Каждый компонент может быть связан с одним или всеми компонентами.

     Разработка управленческого решения - один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность данной темы не вызывает сомнений. [1, c.51]

     Целью написания данной работы является ликвидация неудовлетворительной работы предприятия посредством разработки и принятия управленческого решения в сфере маркетинговой составляющей деятельности фирмы. Объектом исследования является предприятие ОАО «Тайфун».

     В первой части работы будут рассмотрены теоретические основы принятия решений. А также методы принятия управленческих решений.

     Во второй части будет дана характеристика ОАО НПП Калужский приборостроительный завод Тайфун. Будут рассмотрены процессы принятия решений в одном из подразделений данной организации.

     В третьей части будут произведены расчёты и внесены предложения по повышению эффективности хозяйственной деятельности анализируемого предприятия.

 

           

           1. Теоретическая часть.

           1.1 Основы принятия решения в организации.

     Управленческое  решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в  рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.[3, c.187]

     Особое  место в теории управленческих решений  занимает проблема руководства. Традиционно под руководством принято понимать отношения, возникающие в организации в процессе и по поводу управления. Основной принцип управления - единоначалие.

     Единоначалие - форма организации управления, при которой во главе органа управления (его структурного подразделения) учреждения или организации стоит одно лицо, правомочное принимать в пределах своей компетенции юридически обязательные решения. Единоначалие создаёт возможность более оперативного принятия решений, повышает персональную ответственность за общее состояние дел в данном органе, организации, учреждении. [4, c.118]

     Говоря  о проблемах организации, невозможно обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений. Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

     Принятие  решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.

     Не  меньшее значение имеет проблема рациональности принимаемых решений. Всё чаще при подготовке решений  отмечается роль интуиции руководителя. Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Его характеризуют следующие признаки: возможность выбора из множества альтернативных вариантов; наличие цели; необходимость волевого акта лица принимающего решения.

           1.2 Содержание процесса принятия решений в управлении.

           Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей фирмы путем  реализации определенных функций с  использованием методов управления.

           Как правило, процессы управления фирмой очень многообразны, многомерны и имеют сложную структуру (состоят из большого числа стадий и фаз). В общем смысле процесс управления состоит из общих функций управления, которые объединяются в циклы управления (рисунок 1).

           Решение - центральный  момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии  менеджера является принятие решений.

           В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются  основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения  в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной. 

             

           Рис. 1. Место решения в процессе управления.

           На практике проблема решения специфична давлением сроков, недостатком квалификации или информации для решения, ненадежностью методов, склонностью менеджеров к рутине, разногласиями между лицами, принимающими решение (ЛПР). Все виды решений, принимаемых  в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам:

           - по объекту решения  (ориентированные на цели или  средства, основополагающие структурные  или ситуационные );

           - надежности исходной  информации (на основе надежной  информации, рисковые и ненадежные);

           - срокам действия  последствий (долго-, средне-, краткосрочные);

           - связи с иерархией  планирования (стратегические, тактические,  оперативные);

           - частоте повторяемости  (случайные, повторяющиеся, рутинные);

           - производственному  охвату (для всей фирмы, узкоспециализированные);

           - числу решений  в процессе их принятия (статические,  динамические, одно- и многоступенчатые);

           - ЛПР (единоличные,  групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей);

           - учету изменения  данных (жесткие, гибкие);

           - независимости (автономные, дополняющие друг друга);

           - сложности (простые  и сложные).

           Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами  фирм, можно классифицировать следующим  образом (исследования в Германии в 1983г.):

           - ситуационные, рутинные, ведомственные решения;

           - решения средней  сложности (текущие уточнения  области деятельности, решения под  стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях);

           - инновационные и  определяющие решения.

           1.3 Структура и процесс принятия решения.

           Процесс принятия решения  определяется в значительной мере четкостью  его структуры. Решение с четко выраженной структурой может быть представлено так, как это показано на рисунке 2.

           По прогнозируемым пакетам данных D могут быть рассчитаны для альтернативных решений А прогнозируемые результаты К. Далее с учетом возможности риска выбирается альтернатива Aopt, которая наилучшим образом соответствует цели А.

           Слабо структурированное  решение представлено на рисунке 3. Принятое решение оказывает воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции, приобретение опыта).

 

           Рис. 2. Четко структурированное  решение. 

 

           Рис. 3. Слабо структурированное решение.

           1.4 Риск при принятии решений.

           Под риском понимается опасность ошибочного решения. Поскольку  риск - опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели. Так  как будущее никогда неизвестно, все решения связаны с риском.

           Риск может заключаться  во влиянии на рентабельность, доходы, затраты, оборот и ликвидность (возможность  всегда оплачивать свои счета).

           Можно различать  риск:

           - общий (угрожает  предприятию как целому);

           - специальный по  фактору (сырьевой, по оборудованию, энергии, персоналу, капиталу);

           - специальный при  изготовлении продукции (брак, не  те способы, в НИОКР, в хранении);

           - специальный при  оценке продукции (при сбыте,  в цехах, в гарантиях, в оплате).

           Риск можно подразделить на калькулируемый и не калькулируемый, страхуемый и нет. Для влияния  на все виды риска у менеджера  имеется определенный инструментарий (рисунок 4).