Профессиональное здоровье менеджера

     ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

     Государственное образовательное  учреждение

     Высшего профессионального  образования

     ПЕНЗЕНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

     Кафедра «Социология и  управление персоналом» 
 
 
 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА

     на  тему: «Профессиональное здоровье менеджера». 
 
 

                                                                    Выполнила: ст. 4 курса  гр. 08ЭП1                                                                  

                                                                          Живаева А.

     Проверила: Редя Г.П. 
 
 

     Пенза 2011 г

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1.Эмоциональное выгорание как фактор профессионального здоровья менеджера……………………………….…………………………………….…...5

Глава 2 Профессиональное долголетие менеджера…………………………...17

Заключение……………………………………………………………………….27

Список используемой литературы……………………………………………...28

Глоссарий………………………………………………………………………...30

Приложение………………………………………………………………………32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

Профессия менеджера неизменно привлекает к себе интерес и не испытывает недостатка в желающих попробовать в ней свои силы. По рейтинговым оценкам западных социологов, она, как правило, входит в десятку наиболее престижных профессий в современном мире. Однако путь к вершинам мастерства в менеджменте доступен далеко не каждому. На это уходят многие годы постоянного труда, связанного со значительными нервно-психическими затратами.

По социально-психологическим  характеристикам профессиональная деятельность менеджера связана  с высокой мерой ответственности за принимаемые решения и их последствия; с информационной неопределенностью; с нерегламентированным или жестко навязанным режимом труда и многими другими особенностями, характерными для деятельности менеджера в современных условиях. Очень высокие требования к менеджеру приближает его профессиональную деятельность к экстремальной. Это связано со специфическими особенностями сложной и многогранной деятельности, отличающейся высокой нервно-психической напряженностью и социальной ответственностью. На первое место, в настоящее время, выступает проблема социальной ценности человека. Объектом является менеджеры, работающие в различных организациях. А предметом - являются индивидуально-психологические особенности личности и методы преодолевающего поведения как факторы профессионального «выгорания» менеджеров. Среди множества факторов, определяющих работоспособность и другие характеристики здоровья, большую роль играет психическая устойчивость менеджера. Психическая устойчивость, способность продуктивно работать в любых условиях, в том числе и в экстремальных, тесно связана с негативными последствиями для психического и физического здоровья человека. Высокий уровень психической устойчивости является залогом сохранения, развития и укрепления здоровья и профессионального долголетия личности. Целью курсовой работы является выявление основных факторов профессионального долголетия менеджера и его выгорание. Задачи исследования: 1)изучить многообразие факторов, которые могут оказывать влияние на профессиональное здоровье менеджера; 2)Изучение эмоционального «выгорания» в аспекте психической напряженности профессиональной деятельности менеджеров.

Проблема профессионального здоровья приобретает особую актуальность в наши дни. Понятие профессионального здоровья интегрирует сложные взаимоотношения человека с профессиональной средой и является мерой согласованности социальных потребностей общества и возможностей человека в условиях профессиональной деятельности. Проблема сохранения здоровья менеджеров особенно актуально звучала в психолого-акмеологических исследованиях, проводившихся в последнее время, (А.А.Деркач, А.С.Гусева, В.Г.Зазыкин, О.И.Жданов, М.Ф.Секач, и др.), где было выявлено, что установки на здоровый образ жизни руководителей расходятся с реальными действиями, с реальным отношением к здоровью. Подобное положение дел требует детального изучения различных аспектов проблемы адекватного отношения к здоровью, определение моделей отношения к здоровью, основных механизмов, блокирующих реализацию адекватного отношения к здоровью и разработки алгоритма и технологий сохранения, развития и укрепления здоровья отдельного человека и общества в целом. Сейчас все больше появляется количество научных разработок о человеке, его биологической, психологической, социальной сущности, однако разрозненность таких исследований не позволяет создавать комплексные системы диагностики, прогноза, профилактики и управления состоянием организма, направленным на повышение психической устойчивости, чтобы сохранить свою целостность и укрепить здоровье.  

Глава 1. Эмоциональное выгорание как фактор профессионального здоровья менеджера.

Тема  профессионального здоровья менеджера  связана с проблемой профессионального  выгорания. Оно возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без "разрядки" или "освобождения" от них. В 1974 году американский психолог Х.Фреденберг ввел термин «синдром сгорания (выгорания) личности». Изначально он использовался для характеристики психологического состояния людей, чья работа связана с интенсивным, тесным общением с клиентами, эмоциональным перенапряжением. Под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности. Профессиональное выгорание ведет к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов человека. В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания или выгорания работников. Профессиональное выгорание - совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом или это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Один из видов - это Профессиональная деформация личности. По мнению А.К. Марковой, появление деформаций личности (например, эмоционального истощения или выгорания) является одной из тенденций развития профессиональных деструкций. Нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Профессиональные деструкции, согласно Э.Ф. Зееру, это постепенно накопившиеся изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса, а также на развитии самой личности[6].

 Признаки  профессионального выгорания: 1) чувство  безразличия, эмоционального истощения,  изнеможения (человек не может  отдаваться работе так, как  это было прежде); 2) дегуманизация (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам); 3) негативное профессиональное самовосприятие - ощущение собственной некомпетентности, недостатка профессионального мастерства.    

Какие работники составляют группу риска  в том случае, когда мы говорим о профессиональном выгорании? При ответе на этот вопрос можно выделить следующие  закономерности. Диаграмма «Сотрудники составляющие группу риска»[11].

 

Во-первых, профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Это, прежде всего руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности, которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. В России чаще всего как и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в  условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся, прежде всего, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста. Также в этой группе находятся работники, вынужденные самостоятельно искать себе работу и занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов.

В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром  выгорания проявляется в тех  условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального выгорания могут проявиться уже после шести месяцев работы.

В-пятых, синдрому выгорания подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут  в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах[14]. 

 

С менее  выраженным снижением эффективности синдром профессионального выгорания и с меньшим риском для здоровья переживают работники, которые характеризуются следующими особенностями. Во-первых, это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни). А также люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях. Необходимо также подчеркнуть, что профессиональное выгорание меньше касается людей, имеющих опыт успешного преодоления профессионального стресса и способных конструктивно меняться в напряженных условиях. Если говорить о характере таких людей, то необходимо выделить такие индивидуально-психологические особенности, как высокая подвижность, открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы. Наконец, важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще. Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим  симптомам профессионального выгорания  относятся такие, как:

1)чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

2)ощущение эмоционального и физического истощения;

3)снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

4)общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

5)частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

6)резкая потеря или резкое увеличение веса;

7)полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

8)постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

9)одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

10)заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

Профессиональное  выгорание, возможно, является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин. Так как, среди всех умерших мужчин в России в последние 5 лет мужчины работоспособного возраста от 15 до 59 лет составляют более 80%. Правда, в 1965 г. смертность мужчин работоспособного возраста в СССР была еще более высокой — 98%. И если раньше врачи называли такие причины высокой смертности среди мужчин, как несчастные случаи, отравления и насильственные смерти, то в последние годы они говорят именно о стрессе и выгорании как ведущих факторах.

К социально-психологическим  симптомам профессионального выгорания  относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

1)безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

2)повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

3)частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);

4)постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

5)чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

6)чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;