Разработка управленческого решения в ООО "Степ"

       Переманивание сотрудником клиентов фирмы

Желание заработать больше денег за счет организации

Сущность и классификация проблем.

       Предмет:  загруженность генерального директора

       Объект: генеральный директор

       Субъект: руководители

       Межэлементные связи:   

1) Недостаток контроля над деятельностью сотрудников

2) Упадок авторитета руководителя

3) Снижение производительности из-за перегрузки генерального директора

Классификация проблемы:

1)      По отношению к среде: внутренняя.

Загруженность генерального директора является проблемой, происходящей внутри организации и никак не затрагивающей внешнюю среду.

2)      По содержанию: социально-психологическая.

Проблема загруженности генерального директора является его социально-психологической проблемой, так как он не может отказаться от постоянно контроля сотрудников и пытается выполняться все задачи организации.

Цель решения проблемы: поиск инструментов снижения загруженности генерального директора.

ВЫВОДЫ: Проанализировав сложившуюся в компании ситуацию, мы пришли к выводу, что предательство со стороны коммерческого директора было лишь следствием основной проблемы, а именно загруженности генерального директора. Ввиду этого, нам необходимо разработать альтернативы решения данной проблемы, то есть уменьшить его загруженность наиболее эффективным способом.

Проектная часть

1.       Обоснование выбора метода разработки решения

Для разработки оптимального решения будет использован метод экспертных оценок.

Данный метод эффективен, если выбор решения происходит в условиях недостаточности информации при решении сложной проблемы.  Он позволяет принять наиболее верное решение, так как учитывает суждения каждого эксперта, даже те, в которых он(а) не отдавал(а) себе отчета-то есть бессознательные.

Метод экспертных оценок – процедура, позволяющая прийти к согласию между экспертами вовлечь их в активный творческий процесс. Он помогает экспертам почувствовать себя единой командой, в которой мнение каждого специалиста принимается во внимание и влияет на результат.Особенность данного метода – количественная обработка качественных результатов экспертизы.

Реализация данного метода подразумевает осуществление трех этапов.

Алгоритм использования метода:

1) формирование группы экспертов - эксперты должны обладать следующими качествами: компетентность, креативность, конструктивность, аналитичность и с широкое мышление, отношение к экспертизе, уровень конформизма (степень подверженности критике), самокритичность эксперта, свойство коллективизма.

2). Формулировка и описание альтернатив.

3) проведение экспертизы.

3.а. Первичная экспертиза альтернатив

3.б. Формирование критериев выбора лучшей альтернативы

3.в. Первичная экспертиза критериев

4) формальная обработка результатов и выбор лучшей альтернативы.

2.       Описание альтернатив.

Цель решения проблемы: поиск инструментов снижения загруженности генерального директора.

Экспертная группа состоит из 5 специалистов в данной области:

1). Катунина Валерия

2). Лазарева Александра

3). Койдан Екатерина

4). Захарова Екатерина

5). Кичо Яна

Сначала аналитиками были сформулированы и описаны 7 возможных альтернатив решения проблемы:

1. Наем заместителя генерального директора. Минусы: будет сложно сразу понять, справится ли заместитель со свой должностью, поиск подобного специалиста может занять много времени. Плюсом  данной альтернативы является тот факт, что хороший заместитель сможет выполнять большую часть работы ген. директора.
2. Распределение обязанностей генерального директора между директорами подразделений. Директора подразделений могут воспротивиться данному решению – недостаток. Приняв данную альтернативу, не придется искать новых сотрудников – достоинство.
3. Привлечение консультанта в помощь генеральному директору. Плюс: поможет обратить внимание генерального директора на проблемы, на которых нужно сосредоточиться в первую очередь, а также может привнести новые знания и опыт. Минус: генеральный директор должен быть, так или иначе, вовлечен в работу консультанта, и уделять часть своего времени на контроль его деятельности.
4. Передача части обязанностей на аутсорсинг. Плюс: аутсорсинг позволит экономить время, денежные средства и позволит генеральному директору сконцентрироваться на основном бизнесе. Минус: возможное снижение производительности труда всего персонала. Сотрудники попросту «расслабиться», зная, что их работой может заняться кто-то другой.
5. Создание нового штабного органа для координации деятельности сотрудников. Плюс: Такой штабной орган может взять на себя значительную часть полномочий и ответственности, обременяющую генерального директора. Минус: долговременность создания и сложность поиска компетентного персонала на новые должности.
6. Наем личного помощника генерального директора. Плюс – делегирование рутинной бумажной и административной работы разгрузит генерального директора и освободит время для более ответственных дел, где он незаменим. Минус – часть бумажной работы уже выполняется двумя секретарями директора.
7. Передача части полномочий начальнику кадровой службы. Плюс: Это позволит разгрузить генерального директора, повысит эффективность управления компанией, избавит от бумажной работы. Минус: Необходимость довериться субъективной оценке начальника кадровой службы.

3.       Оценка альтернатив.

Альтернативы были проранжированы с точки зрения их важности.

Таблица 1. Оценка важности альтернатив

Найдем сумму рангов для каждой альтернативы с учетом мнения всех экспертов:

А1=1+1+1+1+2=6

А2=4+2+2+4+1=13

А3=6+5+7+5+3=26

А4=7+7+5+7+5=31

А5=5+4+3+2+4=16

А6=2+3+4+3+6=18

А7=3+6+6+6+7=28

Исключаем 2 альтернативы с наибольшей суммой рангов: А4 и А7.

Записываем в порядке возрастания суммы рангов: А1,А2,А5,А6,А3.

Сформулируем критерии выбора лучше альтернативы:

5 Критериев выбора лучшей альтернативы:

1. Временные ресурсы
2. Денежные ресурсы
3. Доступность
4. Трудоемкость
5. Степень риска

Для начала отбираем 3 наиболее важных критерия путем балльной оценки критериев каждым экспертом и определения индивидуальных коэффициентов приоритета для каждого критерия.

Таблица 2. Балльная оценка критериев

Таблица 3. Определение средних коэффициентов приоритета