Рекомендации по улучшению качества реализации «Стратегии развития ипотечного жилищного кредитования в РФ до 2030 года»

    Следовательно контроль хода реализации стратегии  является завершающим этапом стратегического  менеджмента, после которого следует возвращение к этапу «разработка стратегии». Как в теории так и на практике процесс стратегии, имеет циклическую структуру. 

    Раздел 3   Рекомендации по улучшению качества реализации «Стратегии развития ипотечного жилищного кредитования в РФ до 2030 года». 

    3.1 Определение и  сущность коммуникации.

    Термин  «коммуникация» может означать передачу сообщения (мыслей, сведений, новостей и др.); информацию; общение; связь; известия; средства связи. В переводе с английского communication – это «делать известной, доступной информацию, мысли или чувства, это перемещение или передача сообщений». [20]

    Исходя  из полного перевода английского  слова communication, следует, что информация передаётся со всей своей смысловой и эмоциональной нагрузкой, на максимально доступном языке.

    Информация  и коммуникация – это единое целое (что и как передавать).

    Информация (от лат. Information – ознакомление, разъяснение, представление, понятие) – сообщение, осведомление о положении дел, сведения о чём-либо, передаваемые людьми; уменьшаемая, снимаемая неопределённость в результате получения сообщений; сообщение неразрывно связанное с управлением, сигналы в единстве синтаксических, семантических и прагматических характеристик; передача, отражение разнообразия в любых объединениях и процессах (неживой и живой природы). [10, c. 12]

    Коммуникация  – это передача и получение  информации.

    Описав  процесс передачи информации: приказов, инструкций, пояснительных записок, служебных записок и др. – между структурными подразделениями ОАО АКБ «РОСБАНК», мы видим, что сообщения передаются с помощью офисной программы MS Office Outlook. Данная программа позволяет передать текстовые, графические документы, так же видео файлы.

    В данном разделе курсовой работы пойдёт речь о повышении качества коммуникации, следствием чего будет улучшение процесса реализации стратегии и контроля над ходом её реализации.  

    3.2 Описание и оценка  схем коммуникации.

    В наши дни существуют две схемы  коммуникации: иерархическая и демократическая. Рассмотрим подробно каждую схему в отдельности. [15, c. 134]

    Иерархическая схема коммуникации характеризуется  отсутствием обратной связи, для  неё важен только приказ.  
 
 
 

    Иерархическая коммуникация

    Опираясь  на приведённую выше схему иерархической  коммуникации можно понять следующее: способ принятия управленческих решений  единоличный, минимальное информирование сотрудников об общем состоянии  дел в организации и возможная вероятность недопонимания информации подчинёнными. Всё выше перечисленное приводит к отсутствию благоприятных отношений руководителя с подчинённым, неточному выполнению приказов и инструкций. Следовательно снижается уровень качества реализации стратегии.

    [Для демократической схемы коммуникации важны наличие обратной связи, использование методов убеждения, а не приказов. При данной схеме получатель имеет право выбора: выполнять или нет поступившее сообщение. Это связано с ещё одним отличием: в рамках иерархической коммуникации перед нами сцепка «начальник - подчинённый», у подчинённого нет иного выбора кроме послушания.] [15, c. 136] В демократической схеме мы имеем дело со свободным человеком, имеющим право на высказывание своего мнения и полноценное общение с начальником. Следовательно подчинённый получает истинный смысл инструкций и приказов, процесс принятия решений становится гибким, вносятся необходимые изменения в стратегию и в процесс её реализации, во много раз улучшается качество процесса реализации стратегии. 
 
 

    3.3 Предложение внедрить видеоконференцсвязи (ВКС).

    В изучаемой организации используется иерархическая схема коммуникации. Как показывает практика и опыт пользования данной схемой многие сотрудники организационной сети «РОСБАНК» не видели представителей правления высших структур банка, это привело к отсутствию доверия, стимула чётко выполнять свои обязанности, абсолютному невыполнению приказов.  Для предотвращения и недопущения выше перечисленного предлагаю следующие действия:

• Заменить иерархическую модель коммуникации на демократическую;
• Внедрить телекоммуникационную технологию интерактивного взаимодействия -  видеоконференцсвязь (далее ВКС);

    При существовании иерархической коммуникации внедрение ВКС является не возможным, так как решения принимаются единолично, стиль управления авторитарный подразумевающий запрет обсуждения приказов и решений. Такая ситуация получается в этой организации (отсутствие WEB-камер в кабинетах управляющих ДО, филиалов, АИЖК и др., так же живого общения).

    Возможность и даже необходимость внедрения  ВКС может быть осуществлено только при демократической схеме коммуникаций.

    Преимущества  ВКС:

1. Видеоконференция содержит в себе графическую и звуковую информацию. Статистикой выявлено, что человек воспринимает 7% звуковой информации (речь, сигналы, музыка), а графическая информация воспринимается на 39%. Поскольку ВКС представляет собой совокупность этих видов информации, человек воспринимает 46%, так же принятая информация такого характера легче и надежней усваивается в памяти;
2. Оперативное принятие решений;
3. Возможность психологического воздействия на собеседника;
4. Общение в режиме реального времени;
5. Появление доверия у собеседников друг к другу;
6. Получение организационной информации и понятие её первоначального смысла.

Современные телекоммуникационные технологии обеспечивают возможность  полноценного делового общения вне  зависимости от местонахождения  собеседников. Одним из инновационных  решений для организации делового общения сегодня является видеоконференцсвязь (ВКС) — удобное и эффективное средство коллективной работы.

 Создание  системы видеоконференцсвязи, открывает  широкие возможности для общения  сотрудников предприятия с сотрудниками  филиалов, расположенных в других  городах, а также с партнерами, находящимися в удаленных офисах.

 Видеоконференцсвязь  также успешно применяется для  организации дистанционного обучения, средствами массовой информации  для передачи репортажей с  места событий, в телемедицине и других информационных системах.

 Корпоративные  системы ВКС позволяют применять все традиционные форматы делового общения: совещания-дискуссии, селекторные совещания, переговоры, выступления руководителей, семинары, презентации и другие.

 Экономический  эффект от внедрения систем  видеоконференцсвязи

 По опыту  крупных корпораций, при активном использовании ВКС затраты на создание системы окупаются в течение первых двух-трех лет. Это происходит по следующим причинам:

• стоимость минуты видеоконференцсвязи сравнима со стоимостью минуты мобильной связи;
• снижаются затраты на командировки сотрудников;
• высвобождается дорогостоящее рабочее время руководителей и высококвалифицированных специалистов;
• повышается оперативность и эффективность управления предприятием.

    Заключение

    Теория  и практика стратегического менеджмента  тесно взаимосвязаны, как видно в данной курсовой работе.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аудиторское заключение по годовому отчёту и годовой публикуемой консолидированной отчетности за 2009 год. / ЗАО «ДЕЛОЙТ и ТУШ СНГ». – М.: 2010.
2. Квартальная отчётность открытого акционерного общества «РОСБАНК» за 2010 г. Москва.
3. Паспорта программ ипотечного жилищного кредитования ОАО АКБ «РОСБАНК».
4. Процедура аккредитации объектов строительства в рамках аккредитации Банком застройщиков при реализации ««Стратегии развития ипотечного жилищного кредитования в РФ до 2030 года»: Комитет по развитию розничного бизнеса ОАО АКБ «РОСБАНК» - 2011 г.
5. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", ст. 8.
6. Условия предоставления клиентам Банка - физическим лицам услуг по программе ипотечного жилищного кредитования: Приложение № 8 Приказу Дальневосточного территориального управления № 14 – от 02.02.2011 г.
7. Ансофф И. Стратегический менеджмент / под ред. Петрова А.Н. – СПб.: Питер, 2006. – 469 с.
8. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание / пер. с англ. под ред. Петрова А.Н. – СПб.: Питер, 2009. – 344 с.
9. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Экономистъ, 2004. – 416 с.
10. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2004. – 144с.
11. Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник. – 2-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 672 с.
12. Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004. – 288 с.
13. Мальханова И. А. Деловое общение: учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – М.: Академический Проект, 2003. – 224 с.
14. Попов С.А. Стратегический менеджмент: видение – важнее чем знание: учеб. пособие. – М.: Дело, 2003. – 352 с.
15. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. – М.: «Рефл-Бук», К.: «Ваклер» - 2001. – 656 с.
16. Трусин Ю.Д., Ляпина С.Ю., Шаламова Н.Г. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 232 с.
17. Филипп Котлер «Маркетинг Менеджмент»: Перевод с английского под редакцией Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – Санкт-Петербург: Питер, 2001 г.
18. Шапка В. РОСБАНК: журнал. – М.: ООО «Пиф Медиа», 2010. № 5 – 65 с.
19. Эриашвили Н. Д. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов / под ред. проф. В. Н. Лавриенко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327с.
20. Новая Иллюстрированная Энциклопедия. – Москва: Большая российская энциклопедия, 2002 г.
21. Chandler A. D. Strategy and Structure: A. Chapter in the History of Industrial Enterprises. – Cambridge, Mass, MIT. Press, 1962.
22. Collins Gem English Dictionary – Glasgow: Harper Collins Publishers, 1992.

 Электронные ресурсы

23. Варяница С. В. РОСБАНК внедряет новые программы кредитования [Электронный ресурс]: онлайн-конференция. – Режим доступа: http://online.sarbc.ru/index.php?action=showquestion&id=144
24. Жарков С. «Картина маслом»: темпы развития ипотеки выше ожиданий [Электронный ресурс]: статья, 21 февраля 2011 г. – Режим доступа: http://www.irn.ru/articles/26891.html
25. Малышева О. Возвращение ипотеки [Электронный ресурс]: статья, 27 сентября 2010 г. – Режим доступа: http://expert.ru/expert/2010/38/vozvraschenie_ipoteki/
26. Региональная сеть ОАО АКБ «РОСБАНК» [Электронный ресурс]: информация для общественного обозрения. – Режим доступа:  http://www.rosbank.ru/ru/about/common/network/
27. Ershov M. Shaky stabilization [Электронный ресурс] // analytical information. – 2011. – Режим доступа: http://www.rosbank.ru/ru/analytics/research/
28. Соков В., Белобров В. Бизнес-курс МВА. «Маркетинг и стратегический менеджмент». [Электронный ресурс]: электронный учебник. – ООО «БизнесСофт», 2005.