Система менеджмента качества

 Область применения  системы менеджмента качества:

• обеспечение системного и оперативного менеджмента;
• обеспечение безопасности движения на магистральной железнодорожной сети;
• содержание железнодорожного пути в технически исправном состоянии, обеспечивающем безопасное, бесперебойное движение поездов с установленными скоростями;
• сварка рельсов в плети;
• разработка проектно-сметной документации на капитальный ремонт железнодорожного пути;
• содержание технических средств электроснабжения в состоянии, обеспечивающем надежное электроснабжение;
• производство технического обслуживания вагонов и подготовку их к перевозкам;
• стабильное обеспечение работы устройств сигнализации, централизации, блокировки и связи на магистральной железнодорожной сети.

 Для всех направлений  деятельности Дирекции и филиалов  установлены цели, согласующиеся  с Политикой в области качества  Дирекции.

Приняты Стратегические цели в области качества Дирекции магистральной  сети до 2015 года, такие как повышение  скорости движения поездов на 10%; увеличение протяженности магистральных путей  с оценкой состояния на «отлично»  и «хорошо» - на 10%; увеличение средневзвешенной скорости движения поездов на 2%; снижение степени износа устройств СЦБ - до 5% и связи - до 10%; снижение степени износа устройств электроснабжения на 30 %; увеличение протяженности бесстыкового пути на 10%.

 Из поставленных на  2011 год целей в области качества исполнено:

• повышение скорости движения поездов на 11%;
• увеличение средневзвешенной скорости движения поездов на 1,3%;
• увеличение протяженности магистральных железнодорожных путей с оценкой «отлично» и «хорошо» на 2,5%;
• увеличение протяженности бесстыкового пути на 3,5%;
• снижение степени износа устройств электроснабжения на тяговых подстанциях на 2,52%;
• снижение степени износа элементов и узлов контактной сети на 4%

 

 

 

3. Повышения качества оказываемых услуг на предприятии

Проблема повышения качества продукции  в современных казахстанских  условиях заключается в том, что  любые серьезные улучшения потребительских свойств продукции требуют изначально приличных вложений, то есть затрат. И это отпугивает большинство производителей от внедрения системы менеджмента качества.

С целью решения проблем  повышения качества предприятию  необходимо внедрить систему менеджмента  качества.

Система менеджмента качества позволит осуществить управление всеми  процессами производства.

Система менеджмента качества производства будет выполнять следующие  функции:

1. Поддержка процессного подхода;
2. Управление персоналом ;
3. Управление нормативной документацией;
4. Управление деятельностью;
5. Измерения, анализ и улучшение;
6. Общие функции.

Поддержка процессного  подхода включает:

• определение списка производственных процессов;
• распределение процессов по операторам процессов;
• регистрация детальной информации по процессам: спецификация, навыки и знания, необходимые  для выполнения процесса;
• получение отчета по картам процессов.

Управление персоналом подразумевает:

• ведение списков сотрудников, должностей, разрядно - тарифной сетки;
• получение штатного расписания;
• ведение списка навыков и знаний, квалификации;
• регистрация фактов аттестаций сотрудников;
• получение сводного отчета по навыкам и знаниям сотрудников;
• формирование Рабочей (Должностной инструкции) по сотруднику.

Управление нормативной  документацией означает:

• ведение списка нормативной документации ;
• управление изменениями нормативной документации;
• формирование списка рассылки нормативной документации и реестра изменений нормативной документации;
• закрепление нормативной документации за соответствующими процессами.

Управление деятельностью  включает:

• регистрация проектов;
• формирование команды;
• контроль за ходом выполнения проектов;
• ведение списка управленческих мероприятий и повесток по ним;
• принятие решений на управленческих мероприятиях  и контроль исполнения решений.

Под измерением, анализом, улучшением подразумевается :

• регистрация и обработка и анализ жалоб;
• оценка и анализ удовлетворенности покупателей;
• регистрация несоответствий, корректирующих и предупреждающих действий;
• анализ несоответствий;
• регистрация и анализ пожеланий покупателей;
• планирование аудитов, ведение повестки аудита, формирование отчетности по аудитам и анализ проведенных аудитов.

Модель всеобщего менеджмента  качества должна быть направлена прежде всего на удовлетворение требований потребителей. Поэтому на начальном этапе необходимо получить комплексную оценку отдельных оказываемых услуг по совокупности свойств и конкурентное позиционирование ее производителей.

Информация о качестве оказываемых услуг будет получена в результате:

• потребительской экспертизы, проводимой в 4этапа (участники –группа потребителей в 20 человек – на каждом этапе случайная выборка из 100 человек);
• экспертной оценки (участники – три экспертные группы: производители, ученые, контролеры);
• открытого потребительского голосования по имиджу продукции конкретного производителя с использованием карточек (зеленые- «за», красные – «против») (участники –100человек потребителей).

Анализ и обработка  информации проводится в электронном  виде в результате каждого голосования  по мере поступления экспертных оценок по виду продукции, экспертной группе и производителю.

Полученная оценка является основой проектирования продукции, обеспечивающей учет запросов потребителей.

Основываясь на данной оценке следует отметить, что по результатам потребительской экспертизы, средневзвешенный балл оценки качества оказываемых услуг АО «НК «КТЖ» составляет 3.8 балла из 5 возможных. По мнению респондентов следует обратить внимание на качество услуг оказываемых в сегменте пассажирских перевозок. А именно на состояние передвижного состава, состояние вокзальных помещений, а также отсутствие нововведений. К примеру, на западе и в развитых странах уже давно между крупными городами страны курсируют сверхскоростные составы. Так почему и нам не пора задуматься над тем чтоб начать развиваться в этом направлении и не строить дорогу для сверхскоростных поездов в направлении двух крупнейших городов страны Астаны и Алматы?

Заключение

 

Решение проблем повышения качества продукции отечественных производителей для казахстанской экономики является актуальнейшей задачей. Интеграция в мировое хозяйство в качестве достойного партнера не может происходить без достижения соответствующего уровня качества услуг и продукции.

Решение задач постоянного  улучшения качества продукции невозможен без внедрения всеобщей системы менеджмента управления. Процессный подход к созданию системы управления качества представляет более комплексный вариант формирования оптимальных технологий улучшения качества.

Технологии повышения  качества продукции и услуг включают не только технические аспекты управления производством, но и идеологию консолидации коллектива для решения вопроса  конкурентоспособности фирмы.

 Но при формировании  технологий повышения качества  необходимо учесть особенности  российской культуры, уровня потребления  и организации производства.

Для данного предприятия  решение проблем повышения качества связано с внедрением внутренней системы управления качества, которое  основывается на двух ведущих компонентах: создание комплексной экспертизы и  последующее проектирование продукции  с учетом мнений потребителей.

Несомненно, реформирование системы управления, технологического процесса потребует затраты как  интеллектуального так и материального порядка, которые на начальном этапе могут принести и убытки, но с укреплением конкурентных позиций на потребительском рынке будет происходить нарастание объемов продаж и прибыли предприятия.

Наиболее главную проблему для казахстанских предприятий в плане повышения качества продукции представляет необходимость полной модернизации оборудования предприятий в силу изношенности и несоответствия парка машин современным нормам и стандартам. Здесь, безусловно, без помощи государства нельзя добиться решения этой проблемы.

Примеры успешного разрешения проблем повышения качества продукции и услуг казахстанскими предприятиями дают основания говорить сегодня о создании новой модели всеобщего менеджмента качества, где наблюдается срастание менеджмента качества с менеджментом затрат.

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1.  Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б. Экспертная оценка продукции-инструмент определения удовлетворенности потребителей//Методы менеджмента качества .-2002-№6
2. Воробьев В.П. Как не напрасно тратить деньги // Методы менеджмента качества.-2002-№6.
3. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Издательство стандартов, 2002
4. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
5. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
6. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: Экономика, 2004
7. Управление качеством продукции. Справочник. - М.: Издательство стандартов, 2005.
8. 7. www.ostest.ru
9. 8. www.9001.ru