Способы предупреждения конфликта

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ  АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

МУРМАНСКИЙ  ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА 

ЗАОЧНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ 

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ  УПРАВЛЕНИЕ» 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 
 
 

по дисциплине:      «Социология управления»

на тему: «Способы предупреждения конфликта» 
 
 

ВЫПОЛНИЛА:

Студентка     Смолина Светлана Анатольевна 

                                                                            Группа    Г-2/1-27

                                                                        Курс  V

                                                                        телефон (дом.) (8152) 42-44-38 
 
 
 
 

ПРОВЕРИЛ:

Преподаватель       Кузнецов Юрий Валентинович 

_______________________________

                                                                                                                                 (зачтена или не зачтена) 
 
 
 
 

Мурманск

2009

       Содержание 

Введение…………………………………………………………………………….3

1. Определение понятия «конфликт……………………………………………...3
1. Понятие, сущность конфликта…………………………………………3

        1.2.  Классификации конфликтов....…………………………………………..8

2.  Способы  предупреждения конфликта………………………..…………………9

Заключение………………………………………………………………………….13Библиографический  список………………………………………………………..15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ВВЕДЕНИЕ 

    Весь  процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Социальная структура общества с ее жесткой  дифференциацией различных классов, социальных слоев, групп и отдельных  индивидов представляет неиссякаемый источник конфликтов.

    Но  одновременно в сложной социальной системе существуют и механизмы  успешного разрешения конфликтов. Поэтому  проблема любого общества и социальной общности состоит в том, чтобы  не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного  решения возникших проблем.

    Любая управленческая деятельность практически  всегда сопряжена с конфликтами. И хотя в каждом определенном случае причина конфликта совершенно конкретная, при анализе обнаруживается, что  все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей.

    Конфликтные ситуации являются непременным атрибутом жизни активной, решительной, смелой и самостоятельной личности. Возникновение конфликтов в быту или на работе обусловлено изначальной природной непохожестью людей, расхождением во взглядах, мнениях, личностных  позициях между ними, человеческим фактором, который не только обостряет межличностные отношения, но и обогащает их.

    Цель  данной работы –  изучить понятие «конфликт»,  описать способы его предупреждения.

    Главными    задачами, рассматриваемыми в рамках  двух глав выделены   следующие:

    -изучить современную литературу по данной проблеме;

    - проанализировать и дать понятие конфликту, его видам;

    - рассмотреть способы предупреждения конфликта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «КОНФЛИКТ»
1. Понятие, сущность конфликта.

 

            Большинство ассоциируют конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной и т.п. В научной литературе конфликт трактуется неоднозначно. Существует множество определений этого термина. Наиболее распространенный подход в определении конфликта состоит через противоречие как более общее понятие и прежде всего - через социальное противоречие.

      Для определения понятия конфликта необходимо рассмотреть несколько    различных  точек зрения.

    В Большой советской энциклопедии мы найдем такое понятие. Конфликт - (от лат. conflictus — столкновение)- столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.

    С точки зрения Семенова А.К., конфликт – это противоречие между двумя или более сторонами, т.е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона уверена в своей правоте и делает так, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое.¹

    По  мнению авторов учебников Кравченко А.И. и Тюриной И.О., конфликт – отсутствие согласия между двумя или более  сторонами; ситуация, при которой сознательное  поведение одной из сторон (личности, группы или организации в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. При этом каждая из сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне  делать то же самое.²

      Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации в целом) вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ответное противодействие.³

             В психологии конфликтом называют столкновение двух или более сильных мотивов, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Под конфликтом понимают также столкновение противоположных целей, интересов позиций, мнений.⁴

    По  определению  Дмитриева А.В., конфликт - это процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды и социальные позиции.⁵

    Конфликт  — это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются  так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным. Это, в частности, конфронтации, противоречия и т.п.⁶

    В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции  сторон по какому-то вопросу, либо противоположные  цели или средства их достижения в  данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким  образом, обязательно включает в  себя объекты и субъекты конфликта. Это и есть база конфликта.

    конфликты объективно неизбежны в любой  социальной структуре, так как они  являются необходимым условием общественного  развития. 

    Конфликт (от латинского — confliktus) означает столкновение сторон, мнений, сил. Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусно-ролевые различия в социальной структуре, личностные (эмоционально-психологические) различия и т. д. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия.

    Конфликт, по сути, является одним из видов  социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают  отдельные индивиды, большие и  малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т. е. действия, направленные друг против друга

    Суть  конфликта – не столько в возникновении  противоречия, сколько в способе его разрешения, в противодействии. Всевозможные противоречия возникают часто, но только часть из них решается путем конфликта. ⁷

    Противоположности и противоречия превращаются в конфликт тогда, когда начинают взаимодействовать  силы, являющиеся их носителями. Таким  образом, конфликт - это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон⁸.

    Противоречия  могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Поэтому  необходимо иметь в виду, что в  основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые  интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

    Социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности. ⁹ Это наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

      Конфликт как столкновение людей, порождаемое несогласованностью, противоречиями в их интересах, целях деятельности, всегда социален по своей природе. Исходным понятием для исследования ситуаций конфликтного противостояния сторон является социальная напряженность – общественное явление, возникающее вследствие рассогласования потребностей и интересов, ценностных ориентаций и установок, норм и традиций субъектов социального взаимодействия (индивидов, общностей, институтов, организаций)¹⁰

    Он  складывается и разрешается в  конкретной социальной ситуации в связи  с возникновением требующей разрешения социальной проблемы, имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т.д.), обладает определенными функциями, длительностью и степенью остроты»

    Большая часть определений конфликта  предполагает противоречивость мотивов, целей, установок, ожиданий  и т. д. сторон конфликта.  
 
 
 
 
 
 
 

    1.2. Классификация конфликтов 

    По  сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на деловые, связанные с официальной деятельностью человека, выполнением им должностных обязанностей, и личные, затрагивающие неофициальные отношения.

    Обобщая мнения различных авторов, в организации можно выделить пять уровней конфликта: внутри личности, между личностями,  внутри группы, между группами, внутри организации.

    С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные составляющие. К первому виду можно отнести  конфликт между отдельными направлениями  деятельности в организации, между  формальным и неформальным коллективами и т.п.Ко второму виду принадлежат  конфликты между различными уровнями иерархии. Таких конфликтов большинство  – 70-80%.¹¹  Взаимопереплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к тому, что многие конфликты являются смешанными, содержащими элементы как вертикальных, так и горизонтальных конфликтов.

      Последствия конфликта могут  быть как функциональными (конструктивными), вести к повышению эффективности организации,   так и дисфункциональными (деструктивными) разрушающими сначала систему отношений между людьми, а впоследствии вносящими дезорганизацию в ходе производственных процессов. Роль конфликта в основном, зависит, от того, насколько эффективно им управляют. 
 
 
 

    2. СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА 

    Ассоциируя  конфликт с угрозой, враждебностью, многие считают, что это явление  однозначно нежелательное, что его  по возможности необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он возникает.  Так считали авторы, принадлежащие к школе  научного управления,  административной школе  и разделяющих концепцию бюрократии по М.Веберу. Эти подходы опирались в большей степени на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что подобные механизмы устраняют условия, способствующие появлению конфликта.