Стили управления и лидерство в системе менеджмента на примере гостиницы "Сясь"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А.И.ГЕРЦЕНА»

Волховский филиал.

 

Кафедра менеджмента

                                                                        КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине: основы менеджмента.

 

ПО  ТЕМЕ:

 

Стили управления и лидерство в системе менеджмента на примере гостиницы “Сясь”.

Выполнил: Студент 1 курса дневного отделения направления «Менеджмент» Иванов Владимир Владимирович Подпись_________________ Научный руководитель: Старший преподаватель кафедры менеджмента Кононова Ольга Михайловна Оценка_________________ Подпись________________ Дата___________________

                                                   

                                                      Волхов 2011

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Стр.

Глава 1. Природа и определение понятие лидерства

1.1 Понятие  и функции лидера                                                                               5                                                                                                          1.2 Стили лидерства                                                                                              10                                                                                                                                                                                                  1.3 Ситуационные подходы к эффективному лидерству                                  15                                                                                           

Глава 2 Пример управления лидерства в  гостинице “ Сясь

2.1 Анализ управленческой деятельности  и лидерства                              18                                                                                   

2.1 Пути по  усовершенствованию персонала в  гостинице                          18

Заключение                                                                                                    23              

Список литературы                                                                                       25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Тема лидерства всегда была, есть и будет одной из самых  животрепещущих тем, занимающих умы  не одного десятка поколений мудрецов: практиков и теоретиков. Она была интересна во все времена, не потеряла своей актуальности и в наши дни. Умение объединять людей во имя общей  цели, вести за собой хоть «на  край света», убедить в реальности светлого  будущего –вот главные характеристики настоящего лидера.

Почему я выбрал  эту  тему? Я считаю, что если бы не такое  явление как лидерство, люди до сих  пор бы жили в каменном веке. Потому что только с помощью организации  труда мы смогли добиться всего того, что имеем на сегодняшний день. Природа не даровала человеку ни  большой силы, ни  ловкости, ни острого  зрения, ни чуткого обоняния, ни острых когтей - тех защитных средств, которые  помогают другим обитателям нашей планеты  выживать. Но она наделила нас разумом  –вот главное сокровище и  средство выживания человека! Главное, как его применить?!

Посмотрите на кучку суетливых  муравьев у вас под ногами. Похоже, у них нет босса, который приказывал бы, что они должны делать. Они  действуют по заложенной в них  природой программе, повинуясь инстинкту.

Загоните людей в глубокую яму и поставьте перед ними задачу хотя бы столь простую: выбраться  из ямы. Они тотчас начнут мешать друг другу, и это будет продолжаться до тех пор, пока среди них не появится лидер.

Мне всегда было интересно, как именно человек  может воздействовать на другого? Добиваться того, что хочет он (лидер)? Как устанавливаются отношения: лидер - последователь? Что именно должно лежать в основе лидерства? Что выделяет одного человека среди сотни других?

На эти  и многие другие вопросы я попытался дать ответ в своей работе.

 

 

Объектом исследования основные стили управления и лидерства

Предмет работы – стили управления и лидерства используемые в гостинице «Сясь».

Цель курсовой работы- исследовать современные инструменты управления  персоналом.

  Задачи курсовой работы:

- изучение стилей и методов управления;

- анализ  стиля лидерства в гостинице “Сясь” .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Природа  и определение понятие лидерства.

1.1 Функции лидерства 

Не смотря на то, что вопросы  лидерства вызывали интерес людей  с древних времен, систематичное, целенаправленное и широкое изучение лидерства началось только со времен Ф.Тейлора. Было проведено очень много исследований. Тем не менее все еще не существует полного согласия по поводу того, что такое лидерство и как оно должно изучаться.

До настоящего времени  не сформулированы не только общепризнанные критерии, на основе которых можно  выделить лидеров  среди остальных  членов группы или организации, но и  критерии, позволяющие разграничить эффективных и неэффективных  лидеров. Исследователи определяют лидерство в соответствии с собственными представлениями  о нем и исходя из того, что их больше всего интересует в этом феномене. Стогдилл (Stogdill, 1974) отмечал, что определений лидерства столько же, сколько людей, которые пытались этим явлением заниматься.

Природа лидерства может  быть лучше понята, если ее сравнить с собственно управлением. Быть менеджером и быть лидером в организации  не одно и тоже. Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с ними прежде всего использует и полагается на должностную основу власти  и источники ее питающие. Лидерство как специфичный тип отношений управления основывается больше на процессе социального воздействия, а точнее, взаимодействие в организации. Этот процесс является гораздо более сложным, требующим высокого уровня взаимозависимости его участников. В отличие от собственного управления лидерство предполагают наличие в организации последователей, а не подчиненных. Соответственно, отношение «начальник-подчиненный», свойственное традиционному взгляду на управление, заменяются отношениями «лидер-последователь».

Быть менеджером не означает автоматически считаться лидером  в организации, так как лидерству  в значительной мере свойственна  неформальная основа. Можно занимать первую должность в организации, но не быть лидером. Процесс влияния  через способности и умение или  другие  ресурсы, необходимые людям, получил название неформального  лидерства. Неформальный характер лидерской позиции в большой степени обусловлен использованием личностной основы власти и истоков, ее питающих. Идеальным для лидерства считается использование эффективного сочетания обеих основ власти.

В ходе изучения проблемы лидерства  учеными было предложено много различных  определений данного понятия. Согласно Дж. Терри, лидерство –это воздействие на группы  людей, побуждающее их к достижению общей цели. Р.Танненбаум, И.Вэшлер и Ф.Массарик определяли лидерство как межличностное взаимодействие, проявление в определенной ситуации с помощью коммуникационного процесса и направленное на достижение специфической цели или целей. Г.Кунц и С.О’Доннелл  считают, что лидерство связано с воздействием на людей, преследующим достижение общей цели. П.Друкер: “Лидерство –это способность поднять человеческое видение на уровень более широкого кругозора, вывести эффективность деятельности человека на уровень более высоких стандартов, а также способность формировать личность, выходя за обычные, ограничивающие ее рамки”.

Сила и принуждение  при лидерстве часто заменяются побуждением и воодушевлением. В  результате лидерского подхода воздействие  основывается на принятии людьми требований лидера без явного или прямого  проявления власти. Способность лидера влиять на людей дает ему возможность  использовать власть и авторитет, получаемые от его последователей.

Лидерство  - это тип управленческого взаимодействия (в данном случае между лидером и последователями), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

С точки зрения групповой  деятельности функции неформального  лидера сводятся к двум основным.

Во-первых, он устанавливает  и поддерживает эталоны приемлемого  группового поведения, например доброжелательность, ответственность, взаимопонимание, производительность, или негативные формы поведения  группы, такие, как агрессивность, обособленность, стяжательство и пр.

Во-вторых, установив нормы, цели, обычаи и традиции, неформальный лидер мотивирует поведение каждого  члена группы, заставляя его следовать  эталонам группового поведения. Мотивацию  лидер осуществляет, высказывая взглядом, жестом или словом свою оценку действий члена группы. К лидеру добровольно  и не всегда полностью осознанно  присоединяется большинство членов группы, одобряя или порицая своего товарища. 

Административные приказы, выговоры, беседы, проработки начальства и лекции часто оказывают более  слабое действие на поведение члена  группы, чем один жест порицания  неформального лидера или молчаливое  выражение группового неодобрения.

Выделяют два полярных типа лидерства –инструментальный и эмоциональный.

Инструментальный (деловой) лидер –член группы, берущий на себя инициативу в решении проблемной ситуации в соответствии с групповыми целями и обладающий соответствующими знаниями, информацией, навыками и методами.

Эмоциональный лидер –член группы, берущий на себя функцию регуляции группового настроения (экспрессивные функции) в проблемных ситуациях. Иногда позицию эмоционального лидера называют эпицентром  эмоциональных контактов.

В позитивном плане эмоциональный  лидер стремиться  предупредить и уладить конфликты, сгладить и  разрядить эмоциональное напряжение, возникающее у членов группы в  проблемных ситуациях, и тем самым  способствуют достижению групповых  целей и повышению эффективности  групповой деятельности.

В негативном плане эмоциональный  лидер  под влиянием неудач и трудностей может стать зачинщиком паники,  недовольства, истерических реакций, асоциального поведения группы.

Между этими  двумя полярными  типами неформальных лидеров распределены все остальные.

Проблема классификации  лидеров по типам очень сложна. Методически проще указать те задачи и функции, которые выполняются  ими в общем процессе регуляции группового поведения. Кроме двух самых важных функций неформального лидера группы (установка и поддержание групповых норм поведения и мотивирование поведения членов группы в соответствии с установленными нормами),  лидер выполняет функции:       

координатора группового поведения (распределяет роли, обязанности, задания);

1. контролера поведения каждого члена группы (наблюдает за исполнением порученных ролей, обязанностей, заданий);

2. планировщика действий и средств, при помощи которых группа достигает своих целей (эта функция может включать в себя определение как краткосрочных, так и долгосрочных планов в групповой деятельности);

3. политика (устанавливает дополнительные цели и основные линии  группового повеления, помимо  формально-организационных целей, которые  и определяют границы первичного трудового коллектива; лидер-политик может предложить и такие цели, как соревнование с другим коллективом, освоение новой техники, овладение смежными профессиями и пр.);

4. эксперта (почти во всех случаях, когда члены группы зависят от человека, технические знания и квалификация которого необходимы для осуществления групповых целей, вокруг этого лица происходит поляризация власти, которую он может использовать для укрепления своей роли лидера);

5. представителя группы (представляет собой всех членов группы, их коллективный разум, интересы, волю, желание и т.д.);