Стресс, причины возникновения и его разрешение

     Давайте на примере рассмотрим факторы которые вызывают стресс непосредственно внутри той или иной организации: 

     1. Перегрузка  или слишком малая  рабочая нагрузка, т.е. задание,  которое следует завершить за  конкретный период времени. 

     Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень  выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает  беспокойство, фрустрация (чувство  крушения), а также чувство безнадежности  и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие  же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует   беспокойство относительно своей ценности и положения  в социальной структуре организации  и ощущает себя явно невознагражденным. 

     2. Конфликт ролей. 

     Конфликт  ролей возникает тогда, когда  к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может  получить задание немедленно реагировать  на просьбы клиентов, но, когда его  видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять  полки товаром.

     Конфликт  ролей может также произойти  в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя могут  дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать  от начальника цеха максимально увеличить  выпуск продукции, в то время как  начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

     Конфликт  ролей может также возникнуть в результате различий между нормами  неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать  напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать  требования руководства – с другой. 

     3. Неопределенность ролей. 

     Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта  ролей, здесь требования не будут  противоречивыми, но и уклончивы  и неопределенны. Люди должны иметь  правильное представление об ожиданиях  руководства – что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать. 

     4. Неинтересная работа. 

     Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и  менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим. 
 
 
 

     5. Существуют также и другие факторы. 

     Стресс  может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого  освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между  полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации  и необоснованные требования сотрудников  друг к   другу тоже могут вызвать  стресс.

     Идеальным будет такое положение, когда  производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс – на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со стрессом в самих себе.

     2.3 Физиологические механизмы стресса

     Допустим, произошла ссора или какое-то неприятное событие: человек возбужден, не может найти себе места, его  гложет обида, досада из-за того, что  не сумел себя правильно повести, не нашел слов. Он и рад бы отвлечься  от этих мыслей, но снова и снова  перед глазами встают сцены случившегося; и опять накатывает волна обиды, негодования. Можно выделить три  физиологических механизма подобного  стресса.

     Во-первых, в коре головного мозга сформировался  интенсивный стойкий очаг возбуждения, так называемая доминанта, которая  подчиняет себе всю деятельность организма, все поступки и помыслы  человека. Значит, для успокоения надо ликвидировать, разрядить эту доминанту  или же создать новую, конкурирующую. Все отвлекающие приемы (чтение захватывающего романа, просмотр кинофильма, переключение на занятие любимым делом) фактически направлены на формирование конкурирующей  доминанты. Чем увлекательнее дело, на которое пытается переключиться расстроенный человек, тем ему легче создать конкурирующую доминанту. Вот почему каждому из нас не помешает иметь какое-то хобби, которое открывает путь положительным эмоциям.

     Во-вторых, вслед за появлением доминанты развивается  особая цепная реакция – возбуждается одна из глубинных структур мозга  – гипоталамус, который заставляет близлежащую особую железу – гипофиз  – выделить в кровь большую  порцию адренокортикотропного гормона (АКТГ). Под влиянием АКТГ надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые вызывают многосторонний эффект: сердце начинает сокращаться чаще и  сильнее (вспомним, как оно «выскакивает» из груди при страхе, волнении, гневе), кровяное давление повышается (вот почему может разболеться голова, возникнуть сердечный приступ, становится чаще дыхание). В эту фазу подготавливаются условия для интенсивной мышечной нагрузки. Но современный человек в отличие от первобытного вслед за стрессом обычно не пускает в ход скопившуюся мышечную энергию, поэтому у него в крови еще долго циркулируют биологически активные вещества, которые не дают успокоиться ни нервной системе, ни внутренним органам. Необходимо нейтрализовать гормоны стресса, и лучший помощник здесь – физкультура, интенсивная мышечная нагрузка.

     В-третьих, из-за того, что стрессовая ситуация сохраняет свою актуальность (конфликт ведь не разрешился благополучно и какая-то потребность так и осталась неудовлетворенной, иначе не было бы отрицательных эмоций), в кору головного мозга вновь и вновь поступают импульсы, поддерживающие активность доминанты, а в кровь продолжают выделяться гормоны стресса. Следовательно, надо снизить для себя значимость этого несбывшегося желания или же отыскать путь для его реализации. Оптимальный способ избавления от затянувшегося стресса – полностью разрешить конфликт, устранить разногласия, помириться. Если сделать это невозможно, следует логически переоценить значимость конфликта, например, поискать оправдания для своего обидчика. Можно выделить различные способы снижения значимости конфликта. Первый из них можно охарактеризовать словом «зато». Суть его – суметь извлечь пользу, что-то положительное даже из неудачи. Второй прием успокоения – доказать себе, что «могло быть и хуже». Сравнение собственных невзгод с чужим еще большим горем («а другому гораздо хуже»), позволяет стойко и спокойно отреагировать на неудачу. Интересный способ успокоения по типу «зелен виноград»: подобно лисице из басни сказать себе, что «то, к чему только что безуспешно стремился, не так уж хорошо, как казалось, и потому этого мне не надо».

     Один  из лучших способов успокоения – это  общение с близким человеком, когда можно, во-первых, как говорят, «излить душу», т.е. разрядить очаг возбуждения; во-вторых, переключиться на интересную тему; в-третьих, совместно отыскать путь к благополучному разрешению конфликта или хотя бы к снижению его значимости.

     2.4 Фрустрация

     К понятию и состоянию стресса  близко и понятие «фрустрация». Сам термин в переводе с латинского означает – обман, тщетное ожидание. Фрустрация переживается как напряжение, тревога, отчаяние, гнев, которые охватывают человека, когда на пути к достижению цели он встречается с неожиданными помехами, которые мешают удовлетворению потребности.

     Фрустрация  создает, таким образом, наряду с  исходной мотивацией новую, защитную мотивацию, направленную на преодоление возникшего препятствия. Прежняя и новая  мотивация реализуются в эмоциональных  реакциях.

     Самой распространенной реакцией на фрустрацию является возникновение генерализованной агрессивности, направленной чаще всего на препятствия. Адекватная реакция на препятствие состоит в том, чтобы преодолеть или обойти его, если это возможно; агрессивность, быстро переходящая в гнев, проявляется в бурных и неадекватных реакциях: оскорбление, физические нападки на человека (щипать, бить, толкать) или объект (сломать его).

     Отступление и уход. В некоторых случаях  субъект реагирует на фрустрацию уходом (например, выходит из комнаты), сопровождаемый агрессивностью, которая  не проявляется открыто.Фрустрация влечет за собой эмоциональные нарушения лишь тогда, когда возникает препятствие для сильной мотивации. Если у ребенка, начавшего пить, отнять соску, он реагирует гневом, однако в конце сосания- никаких эмоциональных проявлений. 
 
 
 
 
 

     3. ВОЗДЕЙСТВИЕ СТРЕССА  НА ОРГАНИЗМ ЧЕЛОВЕКА 

     3.1 Признаки стрессового напряжения

     Говорят, без стрессов жить невозможно и даже вредно. Организму противопоказано  находиться в состоянии перманентной апатии, он попросту перестанет работать. Но к такому же результату приведет и постоянная раздражительность, каждодневная усталость, быстрая утомляемость и  прочие прелести, которые принято  называть – реакция на стресс. Так  что же нам всем делать, чтобы  достойно встречать удары судьбы?

     Автоматическая  реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г. Селье):

          - импульс

          - стресс

          - адаптация.

     Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состояние идет на убыль – человек, так или иначе, успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств.

     Физические  проявления стресса  могут быть следующие:

• Отсутствие аппетита.
• Постоянное переедание.
• Частые расстройства пищеварения и изжога.
• Бессонница.
• Постоянное чувство усталости.
• Повышенная потливость.
• Нервный тик.
• Головные боли.
• Мышечные судороги.
• Тошнота.
• Затруднения с дыханием.
• Обмороки.
• Слезливость без видимой причины.
• Неспособность долго оставаться на одном месте.
• Высокое кровяное давление.

 Симптомы стресса  проявляются, без сомнения, и на уровне психики. Основными признаками можно  назвать постоянную раздражительность  и готовность взорваться в любой  момент. Человеком постепенно овладевает чувство собственной неполноценности, несостоятельности, страх перед  будущим. Он все время ожидает  удара, подножки, перестает доверять окружающим. В общем, превращается в  малоприятного брюзгливого закомплексованного деспота.

     Проявления  стрессового напряжения на психическом уровне:

• Невозможность сосредоточиться на чем-то.
• Слишком частые ошибки в работе.
• Ухудшение памяти.
• Слишком часто возникает чувство усталости.
• Очень быстрая речь.
• Мысли часто улетучиваются.
• Повышенная возбудимость.
• Работа не доставляет прежней радости.
• Потеря чувства юмора.
• Резко возрастает количество выкуриваемых сигарет.
• Пристрастие к алкогольным напиткам.
• Постоянное ощущение недоедания.
• Пропадает аппетит – вообще потерян вкус к еде.
• Невозможность вовремя закончить работу.

     Хронический стресс – это постоянное нарушение внутреннего равновесия. Симптомы хронического стресса: нарушение памяти и концентрации внимания; агрессивность; тревожность; приступы ярости; бессонница; депрессия; чувство вины; мысли о самоубийстве.

     Последствия хронического стресса: головная боль, псориаз, боли в спине, язвы, колиты, выпадение волос, повышенное давление, сердечные заболевания, нарушение  менструации у женщин, импотенция и преждевременная эякуляция  у мужчин.

     Хронический стресс – результат постоянного  пребывания в обстановке, полной опасностей, постоянного повторения травмирующей ситуации.

     Мозг  человека не отличает реальной угрозы от кажущейся. Всякий раз, когда ситуация кажется нам опасной, все происходит так же, как и при реальной угрозе. Чем чаще окружающая обстановка кажется  нам враждебной, тем больше времени  наш организм пребывает в состоянии  боевой готовности под влиянием реакции  «бей или беги» - в ситуации хронического стресса.