Управленческое консультирование по анализу и моделированию рабочего процесса на местах в компании «Кулон»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине «Организация консультант-клиентских отношений» 

на  тему:

Управленческое  консультирование по  анализу и моделированию рабочего процесса на местах в компании «Кулон» 
 
 
 
 
 
 

Выполнил  студент гр. ОМО – 402с

Кочергина И.В.

Руководитель

доц. Кашин В.К. 
 

 
 

Москва 2011

Оглавление.

Введение.

     В эпоху электронного бизнеса и постоянно меняющегося мира влияние каждого сотрудника на благосостояние и устойчивое развитие компании становится все более и более существенным. Основная проблема организации найма персонала состоит в том, что в группе отбора кандидатов отсутствует эксперт, способный максимально адекватно оценить именно профессиональную компетенцию кандидата. Руководитель не может, да и не должен брать на себя то, что гораздо лучше могут сделать другие. Менеджер должен прежде всего проявить предприимчивость при подборе команд, он должен окружить себя профессионалами, довериться более компетентным специалистам – по производственным вопросам, по маркетинговым исследованиям, планированию финансов и т.д. Себе же оставить лишь то, что входит непосредственно в компетенцию организатора. Организовывать – значит определить цель, знать и трезво оценивать имеющиеся ресурсы и уметь использовать их для достижения целей. Организовывать – значит уметь формировать задачу, доводить её до непосредственного исполнителя и контролировать исполнение. Организовывать – значит уметь принимать решения, уметь распределять обязанности и ответственность. Организовывать – значит планировать, управлять, анализировать. Здесь недостаточно одной интуиции и даже таланта, нужны знания.

       Поэтому целью данной работы является рассмотрение роли консультирования в области управления персоналом.

     Объектом  исследования является общество с ограниченной ответственностью «Кулон». 
 
 
 

 

1. Характеристика рассматриваемой организации.

1.1. Описание организации и характеристика организационной структуры.

 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Кулон» было зарегистрировано Отделом Московской областной регистрационной палаты в Ступинском районе 24.06.1999 г.

    ООО «Кулон» были присвоены следующие коды (Информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата исх. № 1-7/100-220-2689 от 17.06.2008 г.):

• ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности):

51.34.22 Оптовая  торговля пивом

51.34.1 Оптовая  торговля безалкогольными напитками

51.38.2 Оптовая  торговля прочими пищевыми продуктами

52.25.12 Розничная  торговля пивом

55.30 Деятельность  ресторанов и кафе

60.24.2 Деятельность автомобильного грузового неспециализированного транспорта

63.11 Транспортная  обработка грузов

63.12.4 Хранение  и складирование прочих грузов

63.40 Организация  перевозок грузов

      Основным  видом деятельности ООО «Кулон», является оптовая торговля алкогольными и другими напитками (пивом, безалкогольными напитками).

      Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью

      Уставной  капитал: 10 176 067 руб.

      Юридический адрес: 142921, Московская область, Каширский район, г. Ожерелье, ул. Строительная.

      Органы  управления обществом:

     К органам управления Общества относятся:

- Собрание  Учредителей;

- Директор.

     Высшим  органом управления является Собрание Учредителей. Каждый учредитель Общества при голосовании обладает количеством  голосов, пропорциональным его доли в Уставном капитале. Руководит хозяйственной деятельностью директор.

     На  данный момент компания растет и развивается. Компания «Кулон» имеет собственный  склад с запасом продукции, которая  поступает в розничные магазины района ежедневно. Так же склад обслуживает ряд оптовых клиентов из различных регионов и Субъектов РФ. У организации имеется и сеть собственных розничных магазинов на территории Ступинского, Каширского, Зарайского районах.

     Для розничных клиентов ежемесячно проводятся акции со скидками и подарками. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      На  предприятии используется линейная система управления.  

Рисунок 1. Организационная структура ООО  «Кулон» 

  
 
 

      Генеральный директор осуществляет общее руководство производственным процессом и принятием решений по всем  вопросам, связанным с его обеспечением. Управление отдельными направлениями делегировано его заместителям – коммерческому директору и главному бухгалтеру.

      Коммерческий  директор - взаимоотношения с клиентами контрагентами, юридическое обеспечение бесперебойной работы собственного автотранспорта, организация работы в складе и в сети собственных розничных магазинах. Главный бухгалтер -  регулирование финансовой деятельности организации и ведение бухгалтерского учета,  взаимоотношения с банками, налоговыми и финансовыми органами.

      Управление  магазинами розничной торговли осуществляют управляющие магазинами.

      Общая численность персонала компании «Кулон» - 41 человек. Средние затраты на обеспечение деятельности предприятия (расходы на обслуживание и заработная плата персонала) составляют (по итогам 2009 года) 1 273 тыс. рублей в том числе 980 тыс. рублей заработная плата персонала.

     Одной из основных экономических характеристик  организации служит сравнение динамики активов и финансовых результатов.

     Таблица 1

 

     Так как темп прироста прибыли выше темпов прироста активов, а темпы прироста выручки – ниже, следовательно, повышение  эффективности использования активов  произошло за счет роста рентабельности продаж.

1.2. Характеристика рынка, на котором работает организация.

 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Кулон»  относится к предприятиям оптовой  торговли алкогольными и другими  напитками.

     Говоря  о предприятиях оптовой торговли России, следует сказать, что они  характеризуется:

• большим финансовым риском в связи с крупными вложениями в один вид товара;
• большим удельным весом издержек в прибыли;
• малым операционным циклом;
• простотой аналитического учета;
• зависимостью от валютного курса;
• небольшим имуществом, в основном арендуемым. 

1.3. Проблема в организации, требующая разрешения.

 

     Компания  ООО «Кулон» успешно развивается с 1999 года и к настоящему моменту достигла такого уровня, что необходимо установить принципиально новую схему работы с персоналом. За последнее время увеличилось число жалоб на обслуживающий персонал в сети магазинов и возросло время обслуживания оптовых клиентов. Создается впечатление, что потенциал служащих не раскрывается полностью. Это обусловлено естественными причинами, такими как рост компании, увеличение числа магазинов, увеличение количества крупных региональных клиентов, увеличение уровня продаж.

     Так же в организации участились случаи увольнения по причине нарушения трудовой дисциплины, но и без этого существенно увеличилась текучесть кадров.

     Решено  было провести управленческое консультирование по анализу и моделированию рабочего процесса на местах для данного предприятия. В первую очередь изменения должны затронуть работу сотрудников магазинов и работников отдела продаж и сертификации.

     Способ  организации рабочих мест определяет эффективность использования самого труда служащих, а так же орудий и средств производства и, соответственно, производительность труда, себестоимость выпускаемой продукции, ее качество и многие другие экономические показатели функционирования предприятия.

2. Выработка рекомендаций по устранению неблагоприятной ситуации.

2.1. Характеристика рассматриваемой задачи.

 

     План действий по проведению управленческой диагностики на предприятии имеет следующий вид:

     Первый  этап в диагностировании сложной проблемы – выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей.

     Второй  этап – установление причин возникновения проблемы. С этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, для чего могут быть использованы как формальные методы, так и неформальные. Следует использовать только релевантную информацию, т.е. данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

     Третий  этап – определение характера проблемы. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, поскольку от этого зависит выбор основных подходов к ее решению.

2.2. Возможные методы решения.

 

     На  первом этапе проводился сбор и анализ информации о работе, требованиях  к работникам и условий, в которых  работа выполняется. Были обобщены данные по текучести кадров и недочетах в работе сети магазинов. Кроме того изучена схема взаимодействия различных подразделений организации, изучена «рабочая атмосфера» в целом.

     В результате деятельности консультанта руководтво получает "взгляд со стороны" на собственную организацию. Далее совместно с консультантом руководство торговой компании «Кулон» определяет стратегические цели консультирования.

     Ими стало стремление оптимизировать работу отдела продаж, уменьшение текучести кадров, разработка новых должностных инструкций и в результате повышение производительности труда менеджеров. 

     Таблица 2