Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 09:19, контрольная работа
Цель данной работы: дать понятие о конфликте, охарактеризовать его виды и рассмотреть методы управления конфликтными ситуациями.
Введение…………………………………………….……………………..…………3
1. Понятие о конфликте…………………………………………………...…….…..4
2. Классификация конфликтов……………………………………………….……..5
2.1. Внутриличностный конфликт…………………………………...…………..6
2.2. Межличностный конфликт……………………………………………..…....7
2.3. Конфликт между личностью и группой……………………………….……7
2.4. Межгрупповой конфликт…………………………………………….……...8
2.5. Межгосударственный конфликт………………………………...………....11
2.6. Другие типы конфликтов………………………………………...…………11
3 Управление конфликтом…………………………………………………..…….13
3.1Структурные методы разрешения конфликта……………………...............13
3.2 Межличностные стили разрешения конфликтов…………………….........15
Заключение…………………………………………………………………...…….18
Список использованной литературы…………………………………...…………19
Некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:
1. Определите проблему в категориях целей, а не решений.
2.
После того, как проблема определена,
определите решения, которые
3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4.
Создайте атмосферу доверия,
5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявление гнева и угроз.
Заключение
Рассмотренная типология конфликтов представляется наиболее важной, поскольку именно субъекты конфликта, вступающие в противоборство, главным образом и определяют характер конфликта, его содержание и динамику. При этом следует иметь в виду, что все названные типы конфликтов находятся между собой во взаимодействии и влияют друг на друга.
Так, международный конфликт очень часто оказывает влияние на внутригосударственный. Например, война с другим государством может способствовать консолидации (или, напротив, конфронтации) политических сил внутри страны. А межгрупповые конфликты могут подвигнуть правительство развязать межгосударственный конфликт.
Внутриличностный конфликт, так или иначе, проявится в межличностных и других отношениях и может вызвать не только межличностный конфликт, но и международный, если, например, государственная власть находится в руках руководителя-невротика.
С другой стороны, межличностный конфликт может вызвать внутриличностный конфликт, повлиять на внутригрупповые отношения и т.д. Однако ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной.
Главная цель любой классификации — помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.
Список
использованной литературы
Справочная и учебная литература.
1. Антикризисное управление: Учебник / под ред. Э.М. Короткова, - М.: ИНФРА-М, 2001. – 432 с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2001.
3. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом: Модели управления: Учебное пособие для вузов. – М,: ЮНИТИ- ДАНА, 2005, - 287с
4. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. Практикум.-М.: ИНФА-М, 2008.
5. Севостьянов А.Д., Володина Е.В., Севостьянова Ю.М., Харлова И.В.: 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8.0 Практика применения. – М.: Константа, 2006.
6. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова, - М.: ИНФА-М, 2005.
Специальная литература.
7. Бреслав Л.И др. Кадровый потенциал и пути его повышения // Человек и труд, 2004. № 4.
8. Бухалков М.И., Кузьмина Н.М. Оценка трудового потенциала как основ его эффективного использования // Человек и труд, 2003. -№ 10.
9. Иванов Д. Оценка экономической и социальной эффективности совершенствования системы мотивации труда // Управление персоналом. – 2006. № 2.
10. Управление персоналом.//ИД «Управление персоналом»,-2009.-№2
11.
Управление персоналом.//ИД «
Неопубликованные материалы.
12.
http://www.top-personal.ru/
13.
http://www.hr-portal.ru/art/