Управление стрессами. Аутогенный менеджмент

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное автономное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

“Северный (Арктический) федеральный университет  имени М.В. Ломоносова”

филиал в  г. Коряжма Архангельской области

 

гуманитарно-экономический  факультет

кафедра менеджмента

 

 

Реферат по дисциплине «менеджмент в туризме»

на тему:

Управление стрессами. Аутогенный менеджмент

 

 

Выполнила:

                                                           Клочева Е. Н.

        студентка 5 курса, 

                                             Гуманитарно-экономического факультета,

                                               специальность «Менеджмент организации»

                                                            группа 51.2

                                                                 

                    Научный руководитель:

                                                            Шергина О.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

   Коряжма

2012. г.

Содержание

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………3

1.Стресс в  жизни. Основные причины………………………………………………4

1.1. Причины стресса………………………………………………………………….4

1.2. Стрессовое напряжение……………………………………………………..……7

2. Способы борьбы со стрессом………………………………………………………8

2.1. Релаксация………………………………………………………………………...8

2.2.Концентрация………………………………………………………………….….10

2.3. Ауторегуляция дыхания…………………………………………………….…...12

3. Методы профилактики стресса…………………………………………………....13

3.1. Противострессовая «переделка»  дня………………………………………...….13

3.2. Аутоанализ личного стресса…………………………………………………….14

4. Аутогенный менеджмент…………………………………………………………..15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………….18

Введение

Стресс присутствует в жизни  каждого человека. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший  интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности.

Данная  работа посвящена анализу стресса, изучению его влияния на организм человека, а также изучению способов борьбы со стрессами и методов его профилактики.

Целью данной работы было выяснить, как можно избежать стрессов, которые не позволяют максимально использовать внутренний потенциал организации.

Для этого, во-первых, необходимо пояснить, что такое стресс и основные причины его возникновения. Во-вторых, выяснить, как можно бороться со стрессами, но для этого необходимо узнать, как он влияет на человеческий организм. В-третьих, узнать, какие существуют методы профилактики стресса

 

1.  Стресс в жизни. Основные причины

1.1. Причины стресса

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью  организации  или событиями личной жизни человека.

Организационные факторы:

1. Перегрузка  или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени [3]. Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако слишком малая нагрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

2. Конфликт ролей [3]. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой.

3. Неопределенность ролей [3]. Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа [3]. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным для одних, совсем не обязательно будет интересно другим.

5. Другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к   другу тоже могут вызвать стресс [5].

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится  на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации  должны научиться справляться со стрессом в самих себе [2].

Личностные факторы.

На жизненном пути нас поджидает  множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В большинстве  своем они являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно. Важно  знать, какие события и в каких  случаях вызывают стрессы,– это  поможет смягчить негативные последствия.

Полученные в результате многочисленных исследований данные свидетельствуют  об определенной связи между вызывающими  стресс жизненными ситуациями и началом  развития различных заболеваний. Они  позволяют сделать вывод, что  вызывающее стресс событие или явление  может быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни, способствующих возникновению различных психических отклонений и психосоматических заболеваний [2].

Некоторые из жизненных ситуаций и  событий являются положительными и  благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в  течение жизни мы испытываем и  другие положительные ощущения: к  примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и  родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации. Чтобы как-то различать источники  стрессов, да и сами стрессы, положительные  получили название «эвстресс», отрицательные – «дистресс», или просто стресс [2].

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления  семьи или же биологически обусловленные  изменения в организме, характерные  для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные  катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные  поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или  места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать  душевный дискомфорт.

В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые  тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных  испытаниях. Эти адаптационные способности  мы и сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью  различных упражнений.

1.2. Стрессовое напряжение

Итак, стресс – это напряженное  состояние организма, т.е. неспецифический  ответ организма на предъявленное  ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение. Рассмотрим различные состояния  человека, которые могут сигнализировать  о наличии в организме внутреннего  напряжения.  Сознательная оценка способна перевести эти сигналы из сферы эмоциональной (чувства) в сферу рациональную (разум) и тем самым ликвидировать нежелательное состояние.

Признаки стрессового напряжения:

- невозможность сосредоточиться на чем-то;

- слишком частые ошибки в  работе;

- ухудшается память;

- слишком часто возникает чувство  усталости;

- очень быстрая речь;

- мысли часто улетучиваются;

- довольно часто появляются  боли (голова, спина, область желудка);

- повышенная возбудимость;

- работа не доставляет прежней  радости;

- потеря чувства юмора;

- резко возрастает количество  выкуриваемых сигарет;

- пристрастие к алкогольным  напиткам;

- постоянное ощущение недоедания;

- пропадает аппетит – вообще  потерян вкус к еде;

- невозможность вовремя закончить  работу [2].

Если мы обнаружили у себя признаки стрессового напряжения организма, то необходимо внимательно изучить  его причины.

Причины стрессового напряжения:

- гораздо чаще вам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно, что входит в ваши обязанности;

- вам постоянно не хватает  времени – не успеваете ничего  сделать;

- вас что-то или кто-то подгоняет,  вы постоянно куда-то спешите;

- вам начинает казаться, что  все окружающие зажаты в тисках  какого-то внутреннего напряжения;

- вам постоянно хочется спать  – никак не можете выспаться;

- вы видите чересчур много  снов, особенно когда очень устали  за день;

- вы очень много курите;

- потребляете алкоголя больше, чем обычно;

- вам почти ничего не нравится;

- дома, в семье, у вас постоянные  конфликты;

- постоянно ощущаете неудовлетворенность  жизнью;

- влезаете в долги, даже не  зная, как с ними расплатиться;

- у вас появляется комплекс  неполноценности;

- вам не с кем поговорить  о своих проблемах, да и нет  особого желания;

- вы не чувствуете уважения  к себе – ни дома, ни на  работе [2].

Вероятно, здесь приведены не все  причины стрессового напряжения. Каждый человек должен сам проводить  анализ своего состояния и выявлять причины стрессового напряжения, возможно характерные только для  его организма.

 

2. Способы борьбы со стрессом

2.1. Релаксация

Автоматическая реакция тревоги  состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г.Селье): импульс, стресс, адаптация [4]. Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состояние идет на убыль – человек, так или иначе, успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств. Следовательно, если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. С помощью этого вида активной защиты человек  в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме.

Активизируя деятельность нервной  системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое  и мышечное напряжение [5]. Так что же такое релаксация? Релаксация – это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения [2]. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие – мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию. Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно было запросто противостоять раздражению и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение.