Методы исследования системы управления

Государственное казённое образовательное учреждение

           высшего профессионального образования

             «РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ»

Кафедра  управления

 

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине: «Исследование систем управления»

 

на тему: «Методы исследования системы  управления»

 

                                     Выполнил: Л.Н.Трухачёва, студентка 6-го    

                     курса, заочной формы обучения

                                                  экономического факультета, группа Э071ЗС                  

                                               Проверил: ___________________________

                                               ___________________________________

                                               Оценка: _____________________________

                                               Подпись: ____________________________

                                               «           « _______________________2012г.

                                                

                                                                             

 

 

 

 

 

 

Люберцы

2012

 

 

 

 

Содержание

 

	Введение	3
1.	Методы исследования систем управления	5
1.1.	Классификация методов систем управления	5
2.	Сущность методов и их значение	8
3.	Методы формализованного представления систем управления.	20
	Заключение	28
	Список использованных источников	29
	Приложение	30

 

 

 

 

 

 

Введение

             Темой работы является «Методы  исследования системы управления».

Трудно переоценить роль организаций в жизни общества, так как вся жизнь человека протекает в рамках разных организаций. Семья, школа, коллектив, где  проходит работа либо  учёба, - это разные типы организаций.

Отличительной чертой работы этих организаций  сегодня   состоит в том, что они действуют в постоянно меняющихся экономических условиях. И чтобы выжить и сохранить способность к развитию предприятия должны постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к системе управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке  услуг, учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.

Управление «по-советски» имело свои преимущества ( к примеру, долгосрочное планирование) и недостатки (неумение работать с рынком, приписки, и многое другое). Можно предполагать то, что у российских малых предприятий чуть лучше, чем у западных коллег, обстоят дела с планами и чуть хуже – с «ориентацией на местности». Но сегодня предприятиям нужны новые системы управления (продукт долгого и трудного эволюционного развития), а из этого следует то, что практически каждый выступает первопроходцем, при этом адаптируя западное либо изобретая свое. [5]

Развитие и совершенствование  предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, а это  требует осуществления исследования систем управления.

Система управления организацией является сложной системой, которая создана для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного итога при определённых ограничениях.

Исследование систем управления –  это вид деятельности, который направлен на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления проводится в каждодневной деятельности менеджеров и персонала, в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необходимость в исследовании систем управления продиктовано достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы таких организаций. Исследования систем управления могут быть разными как по целям, так и по методологии их проведения.

Проблемой исследования систем управления занимались на протяжении многих лет  как зарубежные, так и русские  ученые. Среди них можно выделить Ф.У.Тейлора, А.Маслоу, А.Файоля и многих других. Исследование систем управления невозможно без знания таких наук, как менеджмент, теория организации, линейного программирования, на которых базируется эта дисциплина.

Цель: изучить методы исследования систем управления.

Задачи: Показать классификацию систем управления;

Показать сущность методов и  их значение;

Рассмотреть методы формализованного представления систем управления.

 

 

 

 

 

 

1. Методы исследования  систем управления

1.1. Классификация методов исследования систем управления.

     Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

     Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное использование способствует получению достоверных и полных итогов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция разных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, которые проводят исследования.

      Всю совокупность методов исследования можно разбить на три большие группы: методы, которые основаны на использовании знаний и интуиции специалистов; методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов) и комплексированные методы.

      Первая группа — методы, которые основаны на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, применении их опыта и нетрадиционных подходов к ^анализу деятельности организации включают: метод «Мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок (включая SWOT-анализ), метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», Морфологические методы и ряд других методов.

       Вторая группа — методы формализованного представления систем управления, которые основаны на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить такие классы:

-аналитические (включают методы классической математики — интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

- статистические (включают теоретические разделы математики — математическую статистику, теорию вероятностей — и направления прикладной математики, которые используют стохастические представления — теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования);

-  теоретика множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);

-   графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и  другие).

Наибольшее распространение  в экономике сегодня получили математическое программирование и статистические методы. Правда, для представления статистических данных, для экстраполяции тенденций тех либо других экономических процессов всегда применялись графические представления (графики, диаграммы и другие) и элементы теории функций ( к примеру, теория производственных функций). Но целенаправленное использование математики для постановки и анализа задач управления, принятия экономических решений разного рода (распределения работ и ресурсов, загрузки оборудования, организации перевозок и многое другое) началось с внедрения в экономику методов линейного и других видов математического программирования (работы Л.В. Канторовича, В.В. Новожилова, С.А. Соколицына  и другие работы). Привлекательность этих методов для решения формализованных задач, какими обычно считаются названные выше и другие экономические задачи на начальном этапе их постановки, объясняется рядом особенностей, которые отличают методы математического программирования от методов классической математики.

      При стремлении более адекватно отобразить проблемную ситуацию в ряде случаев целесообразно использовать статистические методы, при помощи которых на основе выборочного исследования получают статистические закономерности и распространяют их на поведение системы в целом. Такой подход полезен при отображении таких ситуаций, как организация ремонта оборудования, определение степени его износа, настройка и испытание сложных приборов и устройств и многое другое. Все более широкое использование находит статистическое имитационное моделирование экономических процессов и ситуаций принятия решений.

      В последнее время с развитием средств автоматизации возросло внимание к методам дискретной математики: знание математической логики, математической лингвистики, теории множеств помогает ускорить разработку алгоритмов, языков автоматизации проектирования сложных технических устройств и комплексов, языков моделирования ситуаций принятия решений в организационных системах.

       Сегодня в экономике и организации производства используются практически все группы методов формализованного представления систем. Для удобства их выбора в реальных условиях на базе математических направлений развиваются прикладные методы и предлагаются их классификации.

         К третьей группе относятся комплексированные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и другие. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов.

       Немного в стороне стоят методы исследования информационных потоков.

Специалист по системному анализу  должен понимать, что любая классификация условна. Она  лишь средство, помогающее ориентироваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Поэтому разрабатывать классификацию нужно обязательно, но делать это следует с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем (процессов принятия решений) и предпочтений, которым можно предложить выбрать классификацию. [1]

 

2. Сущность методов и их значение.

Развитие  системного анализа неразрывно связано  с такими понятиями, как «мозговая  атака», «сценарии», «дерево целей», морфологические методы и многое другое. Перечисленные термины характеризуют тот либо другой подход к активизации выявления и обобщению мнений опытных специалистов-экспертов (термин «эксперт» в переводе с латинского означает «опытный»). Иногда все эти методы называют «экспертными». Но есть и особый класс методов, который связан непосредственно с опросом экспертов, так называемый метод экспертных оценок (так как при опросах принято проставлять оценки в баллах и рангах), поэтому названные и подобные им подходы иногда объединяют термином «качественные» (оговаривая условность этого названия, так как при обработке мнений, которые получены от специалистов, могут применяться и количественные методы). Этот термин (хотя и несколько громоздкий) в большей мере, чем другие отражает суть методов, к которым вынуждены прибегать специалисты, когда они не только не могут сразу описать рассматриваемую проблему аналитическими зависимостями, но и не видят, какие из рассмотренных выше методов формализованного представления систем могли бы помочь получить модель для принятия решения.

     Возникновение перечисленных терминов, как правило, связано с конкретными условиями проведения исследований,  либо даже с именем автора подхода. Но варианты последующего использования методов настолько разнообразны, что сейчас трудно говорить об однозначности применения приведенных терминов.

     Дадим краткий обзор экспертных методов.

      Концепция мозговой атаки получила  огромное распространение с начала 50-х годов как «метод систематической тренировки творческого мышления», который направлен на «открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления». Методы этого типа известны также под названиями мозгового штурма, конференций идей, коллективной генерации идей (КГЦ).

     Обычно при проведении мозговой атаки, либо сессий КГИ, стараются выполнить определенные правила, суть которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления участников КГИ и высказывания ими новых идей; для этого рекомендуется приветствовать любые идеи, даже если они вначале кажутся сомнительными либо абсурдными (обсуждение и оценка идей проводится позднее), не допускается критика, не объявляется ложной идея и не прекращается обсуждение ни одной идеи. Требуется высказывать как можно больше идей (желательно нетривиальных), стараться создавать как бы цепные реакции идей.