8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.

9. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.

10. Учитесь умению слушать другого.

Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных коммуникаций чревато серьезными последствиями, в частности, психологического  характера и для администрации, и для рядовых работников.

Опыт  выдающихся менеджеров, практика функционирования преуспевающих компаний свидетельствует о том, что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций. Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей - всё это требует детальной информации. И когда её нет, когда воцаряется информационный хаос, организации грозит крах.

Глава 3. ХАРАКТЕРИСТИКА И ОПЫТ РАБОТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 000 «ГРАНД»

000 «ГРАНД» существует на российском рынке уже 5 лет. Уставной деятельностью является предоставление туристических услуг. В штате фирмы работает  7 ведущих менеджеров, в подчинении которых находится от 2 до 4 младших менеджеров и помощников. Эти сотрудники образуют 7 отделов 000 «ГРАНД». Возглавляет фирму Генеральный директор, в подчинении у которого более 25 человек. По окончанию месяца старшие менеджеры в письменном виде докладывают о проделанной работе руководителю организации. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы как самих старших менеджеров, так и тех менеджеров, которые наводятся у них в подчинении. Предварительно просьбы  и пожелания  младших менеджеров обсуждаются с их начальниками - ведущими (старшими) менеджерами. Таким образом на фирме организованы восходящие вертикальные коммуникации. Руководитель, рассмотрев, доклады менеджеров, в первых числах следующего месяца организовывает с помощью секретаря собрание, на котором по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также распоряжается и передает информацию, поступившую к нему из внешней среды. На этом же собрании присутствует главный бухгалтер фирмы для получения информации о произведённых расходах или предстоящих расходах, доходах и т.п. Таким образом, налажены вертикальные нисходящие коммуникации. Горизонтальные коммуникации  в 000 «ГРАНД» в основном протекают неформальным образов, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация проходит через руководителя фирмы. Также нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на ежегодных собраниях всего трудового коллектива 000 «ГРАНД», где обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы как фирмы так и сотрудников. Неформальные коммуникации распространяются на корпоративные вечера. Ежегодно в организации отмечается «день рождения ОOO «ГРАНД» - дата регистрации. России, где половина стоимости путёвки оплачивается фирмой. Такая система способствует сплочению коллектива, что в итоге обеспечивает эффективную передачу формальной (деловой) информации между отделами, а так же сокращение утечки данных. В тоже время обеспечил вниманием своих подчиненных и предоставил всевозможные пути для «обратной связи». Также подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на коллективных праздниках.  

,, 

,

Заключение

Формирование  коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Не случайно немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг отмечают: «Хлеб людей организации — информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации»

Согласно  ряду опросов, проведенных американскими  исследователями организаций, около 250 тыс. рядовых работников 2000 различных  компаний, а также 73% руководителей  американских, 63% английских и 85% японских компаний считают, что недостаточная разработанность коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности деятельности их организаций.

Действительно, обмен информацией включен как  важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Это объясняется рядом причин:

● руководителям  подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку;

● происходит дублирование информации, поскольку  одна и та же информация поступает  в подразделения организации  и к ее руководству из разных источников;

● в  одних подразделениях и у одних  руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;

● работники  организации мало осведомлены о  ее деятельности, планах, ориентации и  положении во внешней среде, что  отрицательно сказывается на процессах  интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

1. Батаршев  А.В. «Организаторские и коммуникативные  качества личности»  (Для деловых  людей).   -  Таллин:   Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998.

2. Кричевский  Р.Л. «Если Вы руководитель»  - М.: Издательство «ДЕЛО», 1996.

3. Ладанов  И.Д. «Практический менеджмент»  - М.; Издательство «Элник», 1995.

4. Матвеева  А., Хорошавина Н. «Семь нот  менеджмента»: Настольная книга

руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - 2-е изд. - М.: ЗАО

«Журнал Эксперт», 1997.

5. «Менеджмент»: Дайджест основных разделов и  тем / Под ред. А.К. Казанцева  –Спб.: СПбГИЭА, 1997

6. «Менеджмент  организации»: Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А.Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1997.

7. «Основы  менеджмента»: Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом

«Дашков и Ко», 2000.

8. «Основы  предпринимательской деятельности»:  Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: «Финансы и статистика», 1995.

9. «Управление  организацией»: Учебник для вузов  / Под ред. А.Г. Поршнева и

др. - 2-е  изд. - М.: ИНФРА-М, 1998.

10. Юкаева  В.С. «Управленческие решения»: Учебное  пособие. - М.: ИВЦ

«Маркетинг», 1999.