Анализ состояния и совершенствования организации труда специалистов технического сервиса центра промышленного оборудования на предприя

 

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

«Удмуртский государственный университет»

Институт  экономики и управления

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «Организация и нормирование труда»

на тему «Анализ состояния и совершенствования организации труда специалистов технического сервиса центра промышленного оборудования на предприятии ОАО «Торговый дом «Воткинский завод»

 

 

 

 

 

Выполнил

Студент гр. 060200       Шутова А.А.

 

 

Руководитель

к.э.н., доцент        Плетнева Т.В.

 

 

 

 

Ижевск, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 4

1.1. История создания, цели, задачи предприятия 4

1.2. Структура управления предприятием 6

1.3. Основные виды деятельности 8

1.4. Характеристика Центра промышленного оборудования 11

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА СПЕЦИАЛИСТОВ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА 14

2.1. Определение организации труда, её цели, задачи 14

2.2. Характеристика основных направлений организации труда специалистов по техническому сервису 17

2.3. Основные показатели для оценки экономической эффективности мероприятий по совершенствованию организации труда специалистов технического сервиса 18

3. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА СПЕЦИАЛИСТОВ УЧАСТКА ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ СЕРВИСУ 20

3.1. Анализ состояния организации труда техников по наладке и испытаниям 20

Профессия, должность 25

3.2. Анализ состояния организации труда инженеров-программистов 27

Техник по наладке и испытаниям выполняет работы по ремонту, наладке и монтажу промышленного оборудования. 27

3.3. Предложения по совершенствованию организации труда специалистов  участка по техническому сервису 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31

ПРИЛОЖЕНИЯ 32

ВВЕДЕНИЕ

 

Труд  как понятие обозначает целесообразную деятельность человека по производству продукции или оказания услуг  и всегда связывается с физическими  и психологическими затратами энергии. Труд, являясь источником производимых продуктов, услуг сам является товаром, который продается на рынке труда. Следовательно, на рынке труда продается  процесс соединения энергии человека (его способностей, умений и вещества природы, в том числе и имеющего духовное происхождение), а цена труда  в этом случае выступает в виде денежного эквивалента – заработная плата.

Организация труда – составная часть экономики  труда – это организация труда  людей в процессе производства. Она  способствует рациональному соединению техники и персонала, оптимизирует эффективное использование живого труда, обеспечивает сохранение здоровья работников и повышения удовлетворенности  трудом за счет изменения его содержания. Под организацией труда понимают деятельность по внедрению рекомендаций науки с целью рационализации процесса труда.

Нормирование  труда – это часть организации  труда на предприятии. Под нормированием  труда понимают процесс установления научно-обоснованных норм затрат труда  на выполнение работ. Научно-обоснованные нормы предполагают учет технических  и технологических возможностей производства, учет особенностей применяемых  предметов труда, его физиологически оправданную интенсивность, нормальные условия труда.

Оплата  труда или заработная плата –  это часть фонда индивидуального  потребления населения. Она распределяется между наемными работниками, участвующими в общественно полезном труде  и управлении, по количеству и качеству их труда.

В данной работе рассматриваются основные принципы организации и совершенствовании труда на конкретном предприятии, в качестве которого выступает ОАО «Торговый дом «Воткинский завод» (далее предприятие).

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.  История создания, цели, задачи предприятия

 

История создания Общества начинается с образования Управления маркетинга и сбыта в январе 1993 года. Рождение подобного подразделения  было вызвано рыночными преобразованиями. В августе 1993 года на базе Управления маркетинга и сбыта было создано  Акционерное общество открытого  типа «Торговый дом «Воткинский  завод». При этом 75,5% акций было выкуплено  работниками ГПО "Воткинский завод" и 24,5% составила доля ГПО "Воткинский завод". Уставный капитал общества составил 100 000 000 рублей, который был разделен на 10 000 обыкновенных именных акций стоимостью 10 000 рублей каждая. Общество зарегистрировано 12.08.1993 года Решением Исполкома Воткинского городского Совета народных депутатов Удмуртской республики за № 255/3. Свидетельство о гос. регистрации 000471 Серия УРВ 082 от 12.08.93 г. Форма собственности -  смешанная.

Изначально  целью торгового предприятия  была только реализация гражданской  продукции, производимой ФГУП «Воткинский  завод». И сейчас эта деятельность остается одной из ведущих.

Юридический адрес ОАО «ТД «Воткинский  завод»: 427430, Россия, Удмуртская Республика, г. Воткинск, ул. Кирова,2.

В 1998 году была проведена  большая работа по объединению двух акционерных обществ: ОАО "Торговый дом "Воткинский завод" и ОАО  «Товары - детям», и Постановлением № 41 от 13.01.99  общество «Товары –  детям» было исключено из Государственного реестра юридических лиц  в связи с реорганизацией в форме присоединения к ОАО "Торговый дом "Воткинский завод".

Объединение дало положительные  результаты: объем выпуска продукции  увеличился  с 11 127,7 тыс. рублей в 1998 году до 28 079,2 тыс. рублей в 1999 году. Реализация продукции возросла соответственно с 11 345,84 тыс. рублей до 24 459,6 тыс. рублей.

В ноябре 1999 года Удмуртское территориальное управление Министерства по Антимонопольной политике дало свое согласие на присоединение второго акционерного общества – ОАО «ВоткинскзаводИмпЭкс» к ОАО "Торговый дом "Воткинский завод",  не найдя при проведении проверки признаков ограничения конкуренции, и с 01.01.2000 года ОАО «ВоткинскзаводИмпЭкс» было присоединено к ОАО "Торговый дом "Воткинский завод" 

          19 апреля 2002 года общее собрание акционеров  ОАО «Торговый дом «Воткинский  завод» утвердило новую редакцию  Устава. Это было необходимо в  связи с существенными изменениями  законодательства об акционерных  обществах. Новый устав зарегистрирован  19 мая 2003года.

В июле 2003 года к ОАО «Торговый  дом «Воткинский завод» в соответствии с решением собрания акционеров было присоединено ЗАО «Товары народного  потребления». Часть акций ЗАО  «ТНП» при присоединении была погашена, т.к. принадлежала ОАО «Торговый  дом «Воткинский завод», т.е. обществу к которому было осуществлено присоединение. Часть акций ЗАО «ТНП» на общую  сумму 1 000 000 руб., принадлежавшая физическим лицам, была конвертирована в акции ОАО «Торговый дом «Воткинский завод».

В октябре 2003 года проведена  реорганизация общества в форме  выделения ОАО «Воткинская промышленная компания» и ОАО «Производство  строительных конструкций», о чем  выдано свидетельство от 01.10.2003 г. серия 18 №001801595. Уставный капитал ОАО «Торговый  дом «Воткинский завод» в связи  с реорганизацией не изменился.

В апреле 2006 года было принято  решение о дополнительном выпуске  акций ОАО «Торговый дом «Воткинский  завод» на сумму 20 000 000 руб.

С этого момента размер уставного капитала 22 000 000 руб., состоит из 22 000 обыкновенных именных акций номиналом 1 000 руб. каждая.

В феврале 2007 года в г. Москве был создан Московский филиал ОАО «Торговый дом «Воткинский завод».

С целью увеличения объемов  продаж в апреле 2009 года было создано  представительство в Московской области. Новый устав зарегистрирован  в мае 2009 года. 

В декабре 2009 года, в связи  с расширением номенклатуры реализуемого товара, в г. Дзержинске был создан Дзержинский филиал.

К данному моменту на предприятии сложился мобильный, высокопрофессиональный коллектив. Всего здесь работает около 200 человек. Целый ряд специалистов - это выходцы с ФГУП «Воткинский завод», прошедшие специальное обучение. Они детально знают особенности работы того или иного оборудования, способны грамотно объяснить потенциальному клиенту специфику работы, устранить неполадки любой степени сложности. Активно привлекаются молодые специалисты с современным уровнем знаний. Работники предприятия: менеджеры, специалисты сервисной бригады регулярно обучаются, повышая уровень своей компетентности.

2. Структура управления предприятием

 

ОАО «Торговый дом «Воткинский завод» является частным предприятием, входящим в группу компаний «Тополь». Владельцем группы и единственным акционером Торгового  дома на данный момент является Злобин Д.В.

Генеральным директором предприятия на данный момент является – Бобылев И.В. – физическое лицо, назначенный на должность по решению единственного акционера.

Организационная структура управления предприятием показана ниже.

 Рис. 1 Организационная структура управления

«ОАО  «Торговый дом «Воткинский завод»

 

Непосредственным  руководителем отдела ТЭК и ПО является Первый заместитель генерального директора – коммерческий директор Иванов А.И. Рассмотрим подробнее структуру отдела ТЭК и ПО:

 

Рис. 2 Структура отдела ТЭК и ПО

 

Руководство Центром промышленного оборудования (далее ЦПО) осуществляет начальник ЦПО – Калабин И.М.

Основные  функции ЦПО:

• реализация промышленного оборудования;
• сопровождение оборудования в течении гарантийного периода;
• привлечение дополнительной прибыли для предприятия и ЦПО за счёт оказания услуг по диагностике, ремонту и послегарантийному обслуживанию оборудования.

Можно выделить 2 основные службы ЦПО такие, как Бюро продаж и Участок по техническому сервису:

В обязанности Бюро продаж входит:

• организация учёта и движения основных фондов;
• реализация малогабаритных настольных станков и их принадлежностей;
• установка тесных связей с производителем оборудования;
• поиск партнеров и их поддержка.

Участок по техническому сервису занимается:

• проведение предпродажной подготовки оборудования, с последующим устранением обнаруженного брака;
• гарантийное обслуживание реализовываемого оборудования;
• оказание услуг по диагностике, ремонту и послегарантийному обслуживанию оборудования;
• ведение складского хозяйства с созданием номенклатуры для выполнения вышеуказанных работ.

Можно также отметить, что в работе со структурным подразделением ЦПО  тесно сотрудничают следующие отделы: Отдел рекламы и выставок, Транспортно-экспедиционный отдел, Отдел нефтегазодобывающего оборудования, Бухгалтерия.

3. Основные  виды деятельности

 

На  данный момент Торговый дом активно  сотрудничает с оптовыми предприятиями, снабженческими компаниями. Для эффективного продвижения товара, поиска новых клиентов и партнеров регулярно участвует в специализированных выставках нефтяного и промышленного оборудования, таких как «Нефть. Газ.», «Машиностроение, металлообработка», выезжает на презентационные выставки в Москву, Уфу, Волгоград, Тюмень, регионы России, представляет свою продукцию на выставках, посвященных продвижению электробытовых товаров.

С развитием предприятия деятельность его вышла за рамки продвижения  только изделий, производимых ФГУП «Воткинский  завод». Сейчас Торговый дом самостоятельно приобретает продукцию для дополнительной комплектации имеющегося нефтяного  и промышленного оборудования, электробытовых товаров, производимую иностранными компаниями-партнерами. О качестве и надежности этой продукции  можно судить уже по тому, что  эти же иностранные компании являются официальными партнерами известных  в мире фирм, таких как Siemens.

В наше время приобретение оборудования без его последующего сервисного и гарантийного обслуживания малопривлекательно для крупных серьезных предприятий. Поэтому, кроме продвижения товара и поиска потенциальных клиентов, Торговый дом сегодня оказывает  сервисные и гарантийные услуги, услуги по монтажу, пуско-наладке, гарантийному и послегарантийному обслуживанию нефтяного, металлообрабатывающего и  других видов оборудования. Специалисты  сервисной бригады выезжают во все, даже самые труднодоступные места  внедрения оборудования: Сургут, Пермь, Нижневартовск и выполняют все  необходимые виды работ. Филиалы  сервисного центра «Торговый дом  «Воткинский завод» по гарантийному и сервисному обслуживанию стиральных машин и центрифуг «Фея» открыты  во многих городах России (около 100 центров), что позволяет максимально быстро устранять возникающие неполадки.