Антикризисное управление

-  Неблагоприятные условия эксплуатации  подобной техники у нас в стране увеличивают вероятность поломки. К таким условиям можно отнести неустойчивое электропитание, запыленность, влажность, низкую температуру, износ коммуникаций, жесткую воду, использование неоригинальных расходных материалов или несвоевременную их замену, отсутствие описаний и инструкций по эксплуатации на русском языке, превышение допустимой нагрузки на аппарат и многое другое. С учетом всего этого шансы потребителя на досрочное посещение сервисного центра достаточно велики.

Создание сети приемных пунктов (их количество может расти и достигать нескольких десятков) в таком крупном городе, как Уфа, позволяет приблизить услуги по ремонту бытовой и офисной техники к потребителям, при этом решается проблема реструктуризации управленческих уровней, производственных площадей, промежуточных складов и т.п. При этом оптимальное решение транспортной проблемы позволяет обойтись без роста затрат. В случает значительного увеличения количества приемных пунктов становится актуальной проблема подготовки и управления специфическим персоналом, работающим в контактной зоне.

Последние годы челябинский рынок  ремонта и сервисного обслуживания сложной офисной техники находится  в состоянии равновесия. Спрос  на этот вид услуг равен предложению. 

В такой ситуации сервисные фирмы  ведут конкурентную борьбу за увеличение своей доли на рынке ремонтов и ищут новые ниши, стараются их занять. Если проводимая маркетинговая политика даст ожидаемые результаты, количество ремонтов, производимых на фирме, растет и может превысить 10 тыс. в месяц.

В рыночных условиях одним из основных факторов, влияющих на результат ремонта (особенно гарантийного), является срок поставки ЗИП и комплектующих. Сроки поставки зависят, в первую очередь, от наличия у фирм-поставщиков собственного склада в Челябинске. При отсутствии такового срок поставки с учетом таможенных процедур в среднем составляет 20-45 суток.

Заниженные запасы материальных ресурсов могут привести к убыткам, связанным  с простоями, с неудовлетворительным спросом и, следовательно, к потере прибыли, а также потенциальных клиентов. С другой стороны, накопление излишних запасов связывает оборотный капитал фирмы, уменьшая возможность его выгодного альтернативного использования, и замедляет его оборот, что отражается на величине общих издержек производства и финансовых результатах деятельности организации. Экономический ущерб наносит как значительное наличие запасов так и их недостаточное количество.

Конкурентоспособность сервисных  услуг по ремонту и обслуживанию контрольно-кассовой и офисной техники  можно определить устойчивым спросом на предлагаемые услуги при экономически эффективной (прибыльной) работе сервисной фирмы.

Необходимо учитывать реальный уровень жизни населения, и соответственно, конкурентоспособным можно считать более дешевый ремонт до элементарного уровня, пусть и несколько более продолжительный, чем дорогой и быстро производимый ремонт, выполняемый на уровне замены блоков и узлов.

Для оценки конкурентоспособности  организации составляется список ключевых факторов успеха данной отрасли и  конкурентных преимуществ либо недостатков (6 – 10 показателей). Затем  проводится оценка организации  по всем показателям (желательно использовать оценки от 1 до 10) и эти оценки суммируются для получения оценки комплексного показателя конкурентоспособности организации. Аналогичная процедура проводится и для наиболее сильных организаций конкурентов. Сравнение полученных оценок комплексных показателей конкурентоспособности организации и конкурентов позволяет выявить преимущество или отставание организации по отношению к конкурентам. Можно также учитывать вес каждого показателя для более объективной оценки, но в данном случае значимость потребительских свойств для сервисных услуг примерно одинакова, поэтому вес принимаем за единицу.

В качестве единичных показателей  конкурентоспособности  организации (продукции) могут выступать и относительные значения, полученные путем деления значений конкретных показателей для организации (продукции) на максимальные значения или на соответствующие показатели для наиболее сильной организации конкурента (продукции конкурента). В этом случае комплексный показатель будет отражать уровень конкурентоспособности организации (продукции) по отношению к организации конкурента (продукции конкурента). Сравним показатели конкурентоспособности на примере восстановления картриджей.

Таблица 2

Конкурентоспособность товара

Определим конкурентоспособность  ООО «Энерготехника» (табл. 5).

Таблица 3

Конкурентоспособность предприятия

Автоматизация и механизация управления, использование ПК и специального программного обеспечения позволяют создать информационную базу сервисной фирмы, и тем самым более быстро решать задачи повышения эффективности управленческого труда. Менеджеры, вооруженные средствами автоматизации, способны принимать большее количество необходимых эффективных управленческих решений на единицу времени.

4. План маркетинга

Для отрасли сервисного обслуживания и ремонтов бытовой  и офисной техники характерно влияние «отложенного» спроса на услугу вследствие ее «вынужденного» характера. Это требует, в частности, отказа от традиционных методов рекламы и маркетинга, таких как прямая адресная рассылка или реклама в средствах массовой информации, из-за их неэффективности. В то же время важную роль играет использование наружной рекламы.

Для привлечения большего числа клиентов, необходимо открыть  сеть приемных пунктов в разных частях города, откуда неисправная техника  будет поступать в сервисный центр.

5. План производства

Рассмотрим подробнее процесс восстановления картриджа для лазерного принтера. ООО «Энерготехника» скупает использованные картриджи по средней цене 100 руб. (зависит от вида картриджа), восстанавливает работоспособность картриджа путем замены неисправных элементов и продает на 50% дешевле новых аналогов.   Процесс восстановления картриджей включает в себя несколько операций.

Рассчитаем потребность в оборудовании для восстановления картриджей:

Предполагаем 80 картриджей на заправке и восстановлении ежедневно. Каждая операция занимает в среднем 5 минут = 0,083 часа, 249 дней – эффективный фонд рабочего времени. (80*0.38*249/(8*249)=0,83. Таким образом, необходим 1 комплект оборудования для ремонта и восстановления картриджей. Тонерные пылесосы, компрессор и пистолет необходимы  в количестве 2 штук для возможности выезда к заказчику для заправки. Рабочее место определяется по одному в кабинеты сервисных инженеров разных специализаций (принтеры, копиры), т.к. на этих рабочих местах также производится ремонт офисной техники.

Технология восстановления картриджа (на примере HP LJ 1010 (12A))

Таблица 6

Потребность в  основных фондах