Экспертные технологии и управление

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1.      Эксперт в области управления……………………………………………4

2.      Экспертные технологии и управление………………………………..….7

3.      Экспертные оценки и принятие решений………………………………17

Заключение………………………………………………………………………21

Глоссарий………………………………………………………………………..22

Список использованной литературы………………………………………..…24

Введение

Экспертные технологии — неотъемлемая составная часть процесса принятия важных управленческих решений.

   Профессионально принятое решение основано на правильном представлении ситуации, понимании структуры и комплексного (системного) характера ее составляющих, учете основных факторов и тенденций, определении путей эффективного достижения поставленных целей. Ситуации могут возникать простые и сложные, а решения, как в простых, так и в сложных случаях хотелось бы принимать верные, приводящие к достижению поставленных целей.

Управление и управленческая деятельность являются сегодня объектом пристального внимания и изучения. И это не случайно. От эффективности  управления зависит качество и уровень жизни отдельного человека и государства в целом.

    Решение проблем, возникающих перед руководителем, во многом определяется его умением принимать эффективные управленческие решения, а значит используемыми в его практической деятельности управленческими технологиями. 

     Многие проблемы государственной важности, включая разработку и оценку федеральных и региональных целевых программ, крупных инвестиционных проектов, распределения финансовых и других стратегически значимых ресурсов, бизнес-планы любого предприятия,  базируются на использовании профессиональных знаний и опыта. Многие важные управленческие решения, определяющие деятельность любой организации, будь то предприятие, инвестиционная компания, банк, учреждение государственного или муниципального подчинения, основываются на экспертной информации.

     При подготовке и принятии любого управленческого решения используется экспертная информация, передаваемая посредством управленческих коммуникаций. Источником такой информации являются эксперты  в конкретной предметной области. Эксперты в области управления производят обработку и анализ управленческой информации. Поэтому профессиональное владение экспертными технологиями необходимо каждому управленцу. Другие технологии, используемые при управлении, играют лишь вспомогательную роль.

      Целью работы является изучение назначений экспертных технологий в процессе принятия управленческих решений.

     Для этого были поставлены следующие задачи:

1.      Дать определения понятия «эксперт»;

2.      Изучить назначение экспертных технологий используемые в процессе управления;

3.      Сделать выводы о проделанной работе.

1. Эксперт в области управления.   

Кого можно считать экспертом? Кто такой эксперт? Чем он отличается от специалиста, который не является экспертом?

     Эксперт – это специалист в конкретной предметной области или в  области управления,

     -обладающий в ней необходимыми знаниями и опытом,

     -способный анализировать вновь поступившую информацию,

     -способный дать оценку объекту экспертизы в пределах своей компетенции,

     -владеющий используемыми в ней технологиями, способный оценить возможность их применения в конкретной управленческой ситуации и дать соответствующие рекомендации и заключения

     -несущий ответственность за сделанные им заключения и рекомендации.

     Если управление осуществляется профессионально, то субъекты управления являются специалистами в области управления, обладают необходимыми знаниями и опытом и удовлетворяют остальным требованиям, предъявляемым к экспертам. А, значит, они также являются экспертами и осуществляют экспертную деятельность, которая в процессе управления используется для достижения поставленных перед объектом управления целей.

     Права, обязанности, ответственность эксперта за его деятельность в процессе управления определяются нормативными документами, контрактами, соглашениями, наконец, правами, обязанностями, ответственностью, указанными в положениях об организации, ее структурных подразделениях, должностных инструкциях. 

     Задачи и вопросы, которые становятся предметом рассмотрения эксперта, не только ставятся перед ним заказчиком экспертизы или ее организатором, но в ряде случаев должны ставится и самим экспертом, как неотъемлемым участником процесса управления. Ведь эксперт может одновременно сам  являться субъектом управления. Иными словами, если в качестве эксперта выступает сам руководитель организации или руководитель более низкого иерархического уровня в системе управления организацией, то его правом и обязанностью является нередко также постановка задачи или вопроса, которые следует разрешить, по которым должны быть высказаны экспертные суждения.

     Умение правильно поставить задачу или верно сформулировать вопрос – одно из наиболее важных умений профессионального управленца.

     Разработка, принятие и реализация управленческого решения осуществляется на основе информации, которая поступает к ЛПР. Информация может носить, как характер объективных данных, сведений, сообщений и т.д., так и являться результатом аналитической деятельности  служб организации или работников, которым поручена подготовка этой информации. Кроме того, как известно, поступающая информация может быть недостаточно полной или достоверной, недостаточно адекватно отражающей ситуацию принятия решения. А, скажем, при конкурентной борьбе или ведении боевых действий поступающая информация может намеренно искажаться. Поэтому входная информация, поступающая к ЛПР, в таких случаях также должна становиться объектом экспертизы.

     В ряде случаев эксперт может оказываться единственным источником информации, не говоря уже о тех случаях, когда результатом деятельности эксперта должно стать экспертное заключение, даваемые им оценки и рекомендации.

     Анализ управленческой ситуации или ее изменений, подготовка управленческого решения осуществляется экспертами – специалистами, как в конкретной предметной области, так и экспертами-управленцами, непосредственно принимающими участие в процессе управления.

     Поэтому умение анализировать поступающую информацию о ситуации принятия решения, а также непосредственно ситуацию принятия решения, наиболее вероятные тенденции ее развития – одно из основных умений эксперта.

     Другим, не менее важным, умением эксперта является умение на основании проведенного анализа давать оценку объекта экспертизы с точки зрения достижения поставленных целей субъектом экспертизы. Это одно из основных умений эксперта в конкретной предметной области. С другой стороны, право и обязанность принимать управленческое решение принадлежит основному субъекту управления – ЛПР. ЛПР - лицо, принимающее решение.

      Может ли ЛПР, не обладая умением давать оценку ситуации, требующей управленческого решения, оценку основных факторов, определяющих ее развитие, оценку соответствия предлагаемых вариантов решений поставленным целям, наконец, оценку представляемым экспертным заключениям, принимать эффективные управленческие решения? Нет, не может. Поэтому умение оценивать в полной мере относится и к экспертам в области управленческой деятельности, которыми являются субъекты управления – управленцы, занимающие различное положение в системе управления организацией.

     Естественно, что опыт и знание объекта экспертизы невозможны без знания и опыта практического применения технологий, используемых в конкретной предметной области, или технологий, используемых в управленческой деятельности. Умение анализировать и на основании проведенного анализа давать оценки объекту экспертизы невозможно без умения анализировать и оценивать технологии, используемые в соответствующей области профессиональной деятельности эксперта, в т.ч. управленческой.  

2. Экспертные технологии и управление

     Экспертные технологии являются основными технологиями, реально используемыми в процессе управления. Управление – это процесс организации деятельности объекта управления субъектом управления для достижения поставленных целей.

Основное назначение экспертных технологий — повышение профессионализма, а, следовательно, эффективности принимаемых управленческих решений.

Основная цель организации и проведения экспертиз — повысить профессиональный уровень принимаемых решений за счет использования специально разработанных и проверенных на практике технологий экспертного оценивания.

     Экспертные оценки являются информацией для ЛПР, необходимой при принятии взвешенных обоснованных решений, преимущественно, в сложных ситуациях принятия решений.

      Это в полной мере относится к принятию решений в самых различных сферах практической деятельности.

  ЛПР, являющийся субъектом управления, сам, как правило, является профессиональным управленцем. А это означает, что он является экспертом в области управления, особенно в той конкретной области, с которой его профессиональная деятельность связана.

     При принятии важных управленческих решений необходимым является использование высококвалифицированных специалистов – экспертов, обладающих необходимыми опытом и знаниями в той предметной области, в которой управленческое решение должно быть принято.

     Если руководителю предприятия необходимо принять решение о закупке новой технологической линии, он должен знать мнение специалистов по эксплуатации оборудования такого типа, мнение специалистов, занимающихся реализацией продукции, которую технологическая линия производит, наконец, мнение финансовой службы предприятия.

     Если главе администрации необходимо принять решение о перспективном развитии региона, то он должен организовать разработку  целевых программ социального и экономического развития. Такие программы должны разрабатываться специалистами.

     Если политический деятель принимает решение о выдвижении своей кандидатуры на предстоящих выборах, то он должен иметь представление о реальных шансах на успех. Такое представление он может получить, поработав с ПИАР-технологами.

     Отсутствие в приведенных выше примерах достаточной информации, которую с полным основанием можно назвать экспертной, нередко приводит к принятию ошибочных или недостаточно эффективных управленческих решений.

     Как правильно организовать работу экспертов, как обеспечить надежные экспертные оценки, как получить экспертную информацию, позволяющую принять эффективное управленческое решение?

     Ответ на эти вопросы дают экспертные технологии. Экспертные технологии – технологии получения, обработки и анализа экспертной информации.    

Основные составляющие: роль и значение экспертных технологий в процессе управления, (Рис.1).

                          Стратегия

                          развития

Мониторинг     Ситуация        Разработка              Реализация

проблем            принятия        управленческого    управленческого

                         решения          решения                  решения

                          Мониторинг

                          состояния

                          ситуации

Рис. 1 Основные составляющие процесса управления

     Как мы видим, основными составляющими процесса управления является, как стратегия развития, разработка управленческого решения, мониторинг состояния ситуации, каждый из которых, в свою очередь состоит из составляющих или этапов. Так, при разработке и корректировке стратегии развития в рамках стратегического управления предполагаются следующие основные этапы (Рис.2).

1.                       2.                3.                          4.                      5.

Анализ стра-    Прогноз     Определение       Разработка      Разработка

тегической        развития    миссии и целей   стратегии        стратегического

ситуации           ситуации   организации        организации   плана

6.                        7.                      8.                         9.

Реализация       Контроль         Анализ                Корректировка  

стратегии         хода реа-          результатов         стратегии