2) Сектор транспортных
перевозок, сектор размещения и питания, сектор
развлечений.
Туристический
бизнес — одна из наиболее быстро развивающихся
отраслей мирового хозяйства. По некоторым
оценкам, международный туризм входит
в число трех крупнейших экспортных
отраслей, уступая нефтедобывающей
промышленности и автомобилестроению
[17]. Современные доходы от туризма
оценивают в триллионы долларов США, что
сопоставимо с ВНП «великих» держав.
Однако не следует,
на наш взгляд, переоценивать значение
индустрии туризма и гостеприимства
в мировой экономической системе. Эта отрасль
не является производителем современных
средств производства, определяющих научно-технический
прогресс. Кроме того, если экономика начинает
слишком сильно зависеть от туризма, то
вследствие изменения туристических предпочтений
она может попасть в фазу кризиса.
Страны, как
правило, способствуют развитию въездного
туризма, так как с ним связан
значительный приток валюты в страну
и мультипликативный эффект для
развития экономики и благодаря
туризму — обслуживающей и
транспортной инфраструктуры. Кроме того, туризм
может стать фактором развития отсталых
и депрессивных районов, малых и средних
исторически значимых городов, что особенно
важно для России.
С точки зрения
географической направленности можно
выделить страны, принимающие и отправляющие туристов. Среди стран,
направляющих туристов, наиболее сильны
позиции у развитых стран, обеспечивающих
своему населению высокие стандарты жизни:
Германии, США, Японии, Великобритании,
Франции. Первая пятерка стран-экспортеров
туристов дает мировому туризму, по некоторым
оценкам, более 50% всех поступлений[1] Это
очень высокая концентрация капитала
по сравнению с другими рынками и секторами
экономики. В этих условиях можно говорить,
что именно борьба за туристов этих стран
определяет конкуренцию на туристическом
рынке. Поэтому именно в этих странах проходят
туристические выставки и ярмарки.
Новейшие индустриальные
экономики Южной Кореи, Сянгана,
Тайваня и Сингапура, а также
стран Юго-Восточной Азии, включая
Таиланд, Малайзию и Индонезию, способны
поддержать сильный экономический
рост, в результате которого развивается
средний класс — буржуазия. Оплачиваемое
время отдыха и возрастающий доход этого
класса расходуются, в частности, на международные
путешествия. Таким образом, формируются
новые туристические направления, например,
страны Юго-Восточной Азии — Австралия.
Реформы общественных
отношений, введение рыночной экономики
способствовали развитию выездного
туризма в России и странах
СНГ, где после долгих лет «железного
занавеса» появилась возможность «утолить жажду» в международных
путешествиях. Среди стран, принимающих
туристов, выделяются США, Испания, Италия,
Франция. Все более увеличиваются потоки
туристов в развивающиеся и постсоциалистические
страны, такие, например, как Китай, Турция,
Таиланд, Малайзия и др. Развитые страны
осуществляют масштабные инвестиции в
туристическую инфраструктуру развивающихся
государств. Вместе с тем, не стоит забывать,
что, по данным Всемирного банка, около
половины всех доходов от туризма уходит
из развивающихся в развитые страны. Иностранные
фирмы доминируют в индустрии туризма
многих стран, в том числе Кении, Танзании
и Зимбабве. Они обычно отправляют свои
прибыли на родину, оставляя лишь небольшую
часть в стране пребывания [58]. Таким образом,
если раньше развитые страны эксплуатировали
преимущественно минерально-сырьевые
и дешевые трудовые ресурсы развивающихся
стран, то теперь они перешли к эксплуатации
и их туристических ресурсов.
Если говорить
о структуре туристической индустрии,
то ее можно представить следующим образом:
1) Индустрия
развлечений, деятельность туроператоров
и турагентов, транспорт, организация
экскурсионно-познавательных мероприятий
(собственно индустрия туризма).
2) Индустрия
гостеприимства, состоящая из индустрии
услуг, индустрии размещения, индустрии питания.
3) Глобальные
компьютерные сети (ГКС).Глобальные
компьютерные сети — системы
бронирования и резервирования,
которые могут в перспективе
стать альтернативным (по отношению
к туроператорам и турагентам)
каналом реализации турпродукта.
Использование сети Интернет в последние
годы — это эффективный способ рекламы
турпродукта. Первым и одним из наиболее
важных шагов здесь является создание
сайта турфирмы. Наиболее популярна система
бронирования «on-line», когда прямо на сайте
зарегистрированный агент может мгновенно
посмотреть информацию о наличии мест
на определенные даты и быстро заказать
тур. Одним из основных видов рекламы в
сети Интернет является баннерная реклама.
Информационные технологии в туризме
уже давно используются за рубежом. Крупнейшими
авиакомпаниями мира разработаны и внедрены
системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre [45].
Бронирование авиабилетов компанией «Аэрофлот»
осуществляется через инвентарную систему
бронирования Gabriel («Габриель»), владельцем
которой является американская корпорация
SITA. Гостиничные предприятия являются
как бы базой любого туристического продукта.
Размещение всегда входит в пакет услуг.
Транспорт также является неотъемлемой
частью любого путешествия, так как он
подразумевает перемещение в пространстве.
4) Туроператоры
— туристические предприятия,
разрабатывающие туры. Туроператоров
принято различать на инициативных
и рецептивных. Инициативные туроператоры
— это операторы, отправляющие
туристов за рубеж. Рецептивный
туроператор разрабатывает программу приема туристов внутри страны.
Список профессиональных туроператоров
по популярным направлениям российского
рынка выездного туризма приведен в приложении
1.
5) Турагенты
— предприятия, реализующие туры,
разработанные туроператорами, в
розничную сеть. Туроператоров от турагентов
отличает туроперейтинг. Туроперейтинг
— это разработка туристических программ,
т. е. туров.
Приведенный перечень
является далеко не полным. По мере расширения
и усложнения процессов организации
туризма все новые отрасли
и предприятия национальной экономики
вовлекаются в туристское производство.
Обслуживанием туристов занимаются предприятия
торговли, банки, страховые компании. Косвенно
формируют туристскую индустрию предприятия,
обслуживающие не только туристов, но
и другие группы населения: учреждения
культуры, лечебные и медицинские учреждения,
организации связи, предприятия по производству
товаров народного потребления, общественный
пассажирский транспорт и т. д.
1.2 Туроператоры
в индустрии туризма
Туроператор
(Tour operator) - хозяйствующий субъект (юридическое
лицо или индивидуальный предприниматель),
осуществляющий на основании лицензии
оптовую продажу туристского продукта;
организует формирование, продвижение
и реализацию туристского продукта.
К основным функциям
туроператора относятся:
1) изучение
потребностей потенциальных туристов
на туры и туристические программы;
2) составление
перспективных программ обслуживания
туров;
3) взаимодействие
с поставщиками услуг;
4) расчет стоимости
тура и определение цены;
5) реализация
туров;
6) методическое
обеспечение туров;
7) обеспечение
туристов необходимым инвентарем
и специальным снаряжением, сувенирной
продукцией;
8) подготовка,
подбор и назначение специалистов
на маршруты путешествий (экскурсоводы,
инструкторы, гиды-переводчики и т.п.);
9) рекламно-информационная
работа по продвижению туристского
продукта к потребителям;
10) контроль
за качеством, надежностью и
безопасностью туристского обслуживания.
Различают следующие
виды туроператоров:
1) операторы
массового рынка, которые продают большое число турпакетов
с использованием чартерных рейсов, главным
образом в места назначения массового
туризма;
2) специализированные
операторы, работающие на определенную
клиентуру, на определенный вид
туризма, на определенные регионы,
на использование определенных видов транспорта
и т.д.
По месту
деятельности туроператоры делятся:
- на местные
(внутренние), которые создают турпакеты
для резидентов страны происхождения;
-на выездные,
ориентирующие турпакеты на зарубежные
страны;
-на операторов
на приеме, т.е. обслуживающих
иностранных туристов в пользу других
операторов и агентов.
Туроператоры
также делятся на инициативных (отправляющих
туристов за рубеж или в другие
районы) и на рецетивных (принимающих).
Интенсивное
развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции
повлияли на структуру туроператоров
и предопределили их дальнейшую специализацию.
По виду деятельности
туроператоры бывают:
1) Операторы
массового рынка они продают
большое число турпакетов, в которых
часто используются чартерные авиарейсы в определенные
места назначения, главным образом в места
назначения массового туризма.
2) Специализированные операторы
это туроператоры, специализирующиеся
на определенном продукте или сегменте
рынка (на определенной стране, на определенном
виде туризма и т.д.). В свою очередь, такие
специализированные операторы подразделяются
на туроператоров:
а) специального
интереса (например, спортивно-приключенческий
туризм, организация сафари в Африке
и др.)
б) специального
места назначения (например, Англия, Франция и т.д.);
в) определенной
клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные
туры и т.д.);
г) специальных
мест размещения (например, дома отдыха,
турбазы и т.д.);
д) использующих
определенный вид транспорта (авиационный
транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы)
2) Выездные
операторы - они ориентируют турпакеты
на зарубежные страны.
3) Операторы
на приеме они базируются в
месте назначения (в стране назначения)
и обслуживают прибывающих иностранных
туристов в пользу других операторов
и агентов.
Кроме того, в
более общем смысле туроперейтинга
принято разделять туроператоров
на инициативных и рецептивных.
Инициативные
туроператоры - это операторы, отправляющие
туристов за рубеж или в другие
регионы по договоренности с принимающими
(рецептивными) операторами или напрямую с
туристскими предприятиями. Отличием
их от туристских агентств, занимающихся
исключительно продажей чужих туров, является
то, что они занимаются комплектацией
туристского продукта, состоящего (по
нормам ВТО) из не менее чем трех услуг:
размещение, транспортировка туристов
и любая другая услуга, не связанная с
первыми двумя. Классический инициативный
туроператор формирует сложные маршрутные
туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров
в разных местах посещения (по маршруту),
обеспечивает проезд к месту начала путешествия
и обратно и организует предоставление
внутримаршрутного транспорта. К таким
туроператорам относятся выездные туроператоры
и внутренние туроператоры, занимающиеся
отправкой внутренних туристов в другие
регионы своей страны.
Рецептивные
туроператоры - это туроператоры на
приеме, т.е. комплектующие туры и
программы обслуживания в месте
приема и обслуживания туристов, используя
прямые договоры с поставщиками услуг
(гостиницами, предприятиями питания,
досугово-развлекательными учреждениями и
т.д.). Это чистая форма туроперейтинга.
К ней относятся туроператоры на приеме
и внутренние туроператоры, обслуживающие
своих граждан также на приеме.
Основной
задачей деятельности туроператора является создание
тура, подкрепленного соответствующей
программой обслуживания. Этот продукт
и является основным туристским продуктом
туроператора, выпускаемым на рынок и
реализуемым через агентскую сеть. Данный
продукт весьма специфичен и включает
в себя:
- маршрут, специально
разработанный;
- тур с утвержденной
программой обслуживания;
- услуги, предоставляемые
дополнительно;
- товары, соответствующие
туристскому обслуживанию.
Современное
состояние туристского спроса и
предложения диктует то, что туристский
продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом,
должен быть довольно дифференцированным.
Чтобы выжить завтра, уже сегодня нужно
найти свой, неудовлетворенный сегмент
рынка. Это может быть сегмент национальный,
основанный на специфических, национальных
вкусах, может быть возрастной, а может
быть и основанным на цели путешествия.
Всем понятно, что нет универсальных гостиниц,
тем более - универсальных туров.
Продукт, продаваемый
туристскими операторами и агентствами,
исключительно своеобразен и
непохож на продукцию большинства
других видов предпринимательства.
С одной стороны,
казалось бы, все ясно: для большинства
агентств объектом продажи являются
транспортные услуги (по морю, воздуху,
автомобилем, автобусом, лимузином) в
сочетании с размещением путешественников
в гостиницах. Многие агентства в дополнение
к этому также продают страховые полисы
для путешественников, сумки и чемоданы,
делают паспортные фотографии, оформляют
визы и т.д. Тем не менее следует помнить,
что, говоря о «продаже» мест в самолете,
поезде, круизе или гостинице, турагент
на самом деле лишь оказывает помощь клиенту
в приобретении указанного места, каюты,
гостиничного номера во временное пользование,
т.е. фактически в получении всего указанного
во временную аренду.