Звіт з практики на ТОВ «Форум краси»

Нажаль, дані обов’язки  вказані лише документально. На практиці ж, за 6 років діяльності підприємства не було навіть розроблено стратегії та політики управління персоналом. Про кадровий резерв та навчання персоналу навіть не згадується. Як уже згадувалося, виконання обов’язків директора служби персоналом зводилося до комплектування підприємства кадрами. Якість кадрів не завжди бралася до уваги. При позиціонуванні підприємства - як закладу преміум класу, некваліфікований персонал входить в резонанс зі статусом першого, та часто призводить до негативних відкликів серед клієнтів, і дуже негативно впливає на подальший прибуток підприємства загалом.

 

 Номенклатура справ служби управління персоналом.

Номенклатура справ  служби управління персоналом ТОВ «Форум краси» надана в Додатку 3. Вона має цілком стандартний вигляд для даного документу та відповідає всім вимогам. Всі розділи та терміни зберігання витримані згідно з відповідними потребами та вимогами. Даний документ підписується директором відділу кадрів та завідувачем архіву.

 

Перелік використовуваних службою персоналу комп’ютерних програм.

Служба персоналу на даному підприємстві з комп’ютерних програм використовує наступні:

• MICROSOFT WORD,
• MICROSOFT EXCEL,
• MICROSOFT ACCESS.

Як ми бачимо, даний  перелік є дуже вузьким та зводиться  до програм, якими користується рядовий  менеджер, чи, навіть, студент.

Програма MICROSOFT WORD використовується для написання посадових інструкцій та загалом для роботи з текстом для різноманітних цілей підприємства та відділу.

Програми MICROSOFT EXCEL та MICROSOFT ACCESS використовується для ведення кадрового діловодства та номенклатури справ загалом.

Враховуючи сказане  вище, стає зрозуміло чому на підприємстві склалася така складна ситуація.

 

Заходи  щодо підвищення ефективності роботи служби персоналу.

Після кожного пункту вище були вказані причини та наслідки низької ефективності управління персоналом на ТОВ «Форум краси». Вважаємо доцільним запропонувати наступні заходи для її підвищення та покращення ситуації загалом:

• чітко розробити кадрову політику й кадрову стратегію підприємства,
• провести систему комплексної оцінки працівників і результатів їхньої діяльності,
• провести  атестацію всіх працівників підприємства,
• переглянути методику роботи з підбору, відбору й розміщенню кадрів на основі оцінки їхньої кваліфікації, особистих і ділових якостей,
• провести аналіз причин плинності кадрів та  розробити заходи щодо її зниження; проконтролювати їхнє виконання,
• створити повний і докладний банк даних про персонал підприємства,
• створити кадровий резерв підприємства,
• розширити список джерел підбору персоналу.
• розробити положення про службу персоналу (на даному підприємстві його не існує).

На нашу думку, дані заходи дещо підвищать ефективність роботи служби персоналу. Проте, основна проблема полягає в незацікавленості власника підприємства, а проти цього, нажаль, заходів не існує.

 

3. Планування та професійний добір персоналу

Чинний  порядок і методи планування поточних і перспективних

потреб  у персоналі.

Планування поточних і перспективних потреб в персоналі  на будь-якому рівні на ТОВ «Форум краси» не проводиться. Не існує ніякої бази вакансій чи списку можливих потреб у персоналі в поточному періоді  та на перспективу.

На даний момент всі  позиції заповнені згідно штатного розпису. Якщо ж виникає необхідність в персоналі, вона відразу заповнюється. В якості джерела завжди використовуються знайомства працівників компанії. Інші джерела, за  часи існування компанії, жодного разу не залучалися до пошуку кандидатів на вакантну посаду. В результаті відсутності конкуренції та системи оцінки кандидатів на вакантну посаду, до колективу підприємства часто потрапляли працівники з низькою компетенцією.

 

Аналіз динаміки чисельності та показники руху персоналу підприємства.

За останні три роки загальна структура чисельності  персоналу та її зміни відображено в таблиці 3.1.

Таблиця 3.1

Чисельність персоналу  на ТОВ «Форум краси» за 2009-2011 рр.

Назва	Середньооблікова кількість  штатних працівників, осіб					Абсолютне Відхилення 2010 р. до 2009 р.	Відхилення 2011 р. до 2010 р.
	2009 рік	2010 рік			2011 рік
Облікова чисельність  штатних працівників на кінець року	191	196			174	+5	-22
з них робітників	175	170			161	+5	-9
Керівники, спеціалісти, службовці	16	15			15	-1	-
∑	207		211	189

 

 Як видно з даних табл.3.1 чисельність персоналу на ТОВ «Форум краси»  протягом досліджуваного періоду змінювалася досить нерівномірно. У 2011 році середньооблікова  чисельність працівників  облікового  складу становила 174 особи, що на 17 і 22 особи менше, ніж у 2009 і 2010 роках відповідно.

Дані зміни були спричинені плинністю кадрів з причин звільнення працівників за власним бажанням, та у зв’язку з порушенням трудової дисципліни. У 2009 році чисельність персоналу на підприємстві становила 191 чол., у 2010 році - 196 чол., у 2011 році середньооблікова чисельність облікового складу зменшилась на 22 особи. Чисельність працівників зменшилась у зв’язку з звільненням працівників за власним бажанням, та скороченням штату одночасно.

Проаналізуємо плинність кадрів загалом та у відділах підприємства. показники плинності кадрів висвітлені в таблиці 3.2

 

Таблиця 3.2

Показники плинності  персоналу  ТОВ «Форум краси» за 2009-2011 рр.

Назва	Середньооблікова кількість  штатних працівників, осіб			Абсолютне Відхилення 2010 р. до 2009 р.	Відхилення 2011 р. до 2010 р.
	2009 рік	2010 рік	2011 рік
Кількість працівників  підприємства	207	211	189	+5	-22
Кількість звільнень	9	24	41	+15	+17
з них за власним бажанням:	7	21	37	+14	+16
Загальна кількість  тренерів фітнес  відділу	89	88	78	-1	-10
Кількість звільнень	2	10	17	+8	+7
з них за власним бажанням:	2	9	15	+7	+6
Загальна  кількість  працівників аква-центру	68	68	58	0	-10
Кількість звільнень	4	7	12	+3	+5
з них за власним бажанням:	2	6	11	+4	+5
Загальна  кількість працівників у відділі адміністрування	18	18	18	0	0
Кількість звільнень	2	4	8	+2	+4
з них за власним бажанням:	2	3	7	+1	+4
Загальна  кількість  працівників у відділі охорони	8	8	8	0	0
Кількість звільнень	1	2	4	+1	+2
з них за власним бажанням:	1	2	4	+1	+2
Загальна  кількість  працівників у відділі персоналу	2	2	2	0	0
Кількість звільнень	0	0	0	0	0
з них за власним бажанням:	0	0	0	0	0
Загальна  кількість  працівників у відділі бухгалтерії	5	5	5	0	0
Кількість звільнень	0	1	0	+1	0
з них за власним бажанням:	0	1	0	+1	0

 

 

 Як показує таблиця, за весь період прослідковується стрімке зростання плинності кадрів як в цілому по організації, так і по найбільшим відділам. Загалом по організації у 2010 році було 24 звільнення, що на 15 більше, ніж в попередньому році. З них 21 по власному бажанню – проти 9 у 2009 році. У 2011 році звільнилася 41 особа, з яких 37 по власному бажанню, що на 17 і 16 відповідно, більше ніж в попередньому році.

Подібна статистика прослідковується у всіх відділах крім бухгалтерії, де за цей період звільнилася лише одна особа, та відділу персоналу, де звільнень не спостерігалося взагалі.

З цього можна зробити  відповідні висновки. Незадоволеність  в колективі підприємства зростає  з кожним роком. Саме тому необхідно  знайти причини проблеми та вирішити їх.

Що ж до показників руху працівників ТОВ «Форум краси» по кар’єрній драбині, чи з одного відділу в інший, то за 6 років не було зафіксовано жодного випадку.

Говорячи про кар’єрний ріст, то його відсутність в цій організації  робить її менш привабливою для найбільш кваліфікованих і перспективних працівників, які з часом ідуть з неї. Цей фактор демотивує абсолютно всіх працівників організації. 

 

Аналіз організації добору персоналу.

Як вже зазначалося,  процедурою розроблення вимог до претендентів на вакантну посаду тут знехтували. На даному підприємстві вона зводиться до, можливо, експертної оцінки. Причому критерії відбору встановлюють лінійні керівники підрозділу, а не фахівці відділу персоналу чи вище керівництво організації.

З технологій пошуку та залучення кандидатів на вакантну посаду дана компанія користується лише рекомендаціями вже працюючих у тут працівників. Інші джерела не залучаються взагалі.

На рахунок технологій підбору персоналу, то тут  застосовують попереднє інтерв’ю з лінійним керівником, директором підприємства, а при позитивних результатах проводиться попередній медичний огляд кандидата. Останній пункт зумовлений специфікою роботи.

Процедури збору та аналізу інформації про претендентів на вакантну посаду тут не застосовуються. Що ж до процедур, методів та суб’єктів проведення інтерв’ю, то, як уже зазначалося, найширше тут застосовується інтерв’ю. Воно проводиться особисто лінійним керівником підрозділу. Основне завдання, яке він перед собою ставить – впевнитися в тому, що особистісні (комунікабельність, вміння працювати в колективі) та професійні (якщо це робота в басейні, то вміння плавати, і наявність досвіду роботи в подібних організаціях) якості кандидата розвинуті на достатньому рівні.

Інтерв’ю з директором підприємства більш формальне. Воно зводиться до простого знайомства.

 

 

Заходи  щодо удосконалення планування та професійного

добору  персоналу в організації.

Дане підприємство потребує значного вдосконалення в цій  сфері. У кожному розділі вище було вказано на недоліки, їх причини та способи врегулювання; проте, підсумуємо. Ми пропонуємо наступні заходи:

• провести систему комплексної оцінки працівників і результатів їхньої діяльності,
• переглянути методику  підбору персоналу,
• провести поточне та довгострокове планування персоналу,
• розширити список джерел підбору персоналу,
• розробити кадровий резерв.

Впровадження цих заходів  створять конкуренцію при відборі  претендентів на вакантну посаду, і дозволять правильно та якісно оцінити претендентів. Таким чином, в штат підприємства будуть зараховані найбільш кваліфіковані кадри.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Організація та нормування  праці

 

Характеризуючи виробниче  середовище ТОВ «Форум краси», варто  звернути увагу на специфіку діяльності організації – це фітнес та спа-центр. Тобто, там створюється всі умови для того, щоб клієнти могли відпочити та розслабитися. Відповідно, встановлюються максимально комфортні умови для клієнтів. В такому ж середовищі постійно перебувають і працівники організації. Якщо створюються комфортні умови, то рівень безпеки вже на найвищому рівні. Тобто, виробниче середовище є цілком безпечне для всього персоналу.

Проте, варто зауважити, що шкідливі фактори у виробничому середовищі ТОВ «Форум краси» все ж присутні. Їх вплив на клієнта та працівника вимірюється часом перебування в середовищі. Основні шкідливі фактори були виявлені в приміщенні басейну та саунах. Це, наприклад, висока концентрація хлору і водяної пари в повітрі над ванною басейну, та частий перепад температур для працівників саун.

Висока концентрація хлору і водяної пари в повітрі, якім дихають працівники може призвести до захворювання органів дихання та дихальних шляхів. Запобігти цьому можна двома способами: перейти на систему очищення води сріблом, що є дуже дорогим, або покращити систему вентиляції приміщення. Також, можна видавати працівникам басейну по 200 грамів молока щодня, що виводить шкідливі речовини з організму.

Працівники спа постійно страждають від перепадів температури  у 100 градусів за Цельсієм, в сауні  та за її межами. За робочий день вони від десяти до тридцяти разів переживають цей перепад. З часом це може призвести до захворювань кровоносної системи, а саме варикозу та артрозу. Запобігти цьому можна з допомогою спецодягу, у вигляді штанів, кофти та шапки зі спеціального матеріалу, що стримує високі температури. Нажаль, організація не забезпечує працівників таким спецодягом, і вони змушені купувати його самі.