Следуя  всему вышесказанному, можно сказать  следующее, что Nokia, поскольку не является производителем сотовых телефонов, а всего лишь посредник между производителем и потребителем, он не может улучшить качество товара или увеличить и внести какие то корректировки в товар.

     Однако  Nokia проводит позиционирование, в него включается следующий комплекс действий:

     - Nokia предлагает гарантированно - качественный  товар, поскольку производится  тщательная оценка и сортировка  любого товара, поступающего на  данное предприятие. 

     За  качество Nokia отвечает своим положением на рынке сотовых телефонов и  своей товарной маркой, поэтому поскольку  аргумент весомый, потребители доверяют данной фирме.

     - гарантировано качественное обслуживание, то есть внимательное, грамотное  и доброжелательное отношение  к потребителю;

     - предлагаются постоянные скидки  на те или иные товары и  т.д.

     Тем самым, мы можем сказать, что проведение позиционирования в Nokia, является неотъемлемой частью маркетинга и довольно результативным комплексом действий, поскольку без выделения товара данной фирмы потребителю будет все равно куда пойти, лишь бы поближе и побыстрее, а так потребителей целенаправленно ищет и идет именно в Nokia.

     Таким образом, ассортиментная стратегия  Nokia преследует две цели:

     - непосредственная цель – продажа  сотовых телефонов и соответственное  увеличение товарооборота предприятия;

     - перспективная цель – поддержание  преемственных непрерывных отношений  между предприятием и его постоянными  клиентами.

     Ценовая политика Nokia строится таким образом, чтобы покрыть все понесенные расходы и получить запланированную прибыль. Размер надбавки в основном зависит от уровня спроса покупателей, степени новизны товара, престижности и известности торговой марки, цены закупа у поставщика.

     При формировании цены в салоне используют стратегию «низкая цена – низкое качество, высокая цена – высокое  качество».

     Для владельцев дисконтных карт действуют  специальные цены на самые популярные марки сотовых телефонов, которые  обновляются каждые два месяца.

     Каталог специальных цен можно получить по почте, у кассира или в торговом зале.

     Кроме того, для владельцев дисконтных карт проводят развлекательные программы, рекламные акции с розыгрышами  призов и дополнительными скидками.

     Успех в формировании ассортимента зависит  от того, сможет ли специалист Nokia мыслить так, как мыслит покупатель.

     Формированием ассортиментной политики в Nokia занимаются специальные сотрудники, которые входят в подразделение маркетинга.

     В Nokia планирование ассортимента происходит в два этапа. Начальное предложение вносят «коммерсанты» (менеджеры коммерческого департамента, осуществляющие закупки по различным товарным направлениям). Они руководствуются статистическими данными, аналитическими отчетами, сведениями о рынке, которые предоставляет департамент маркетинга. Кроме того, они следят за тенденциями увеличения и снижения спроса в тех или иных ассортиментных парадигмах. Параллельно свои предложения разрабатывают специалисты отдела продукта. Они тщательно изучают рынок производителей и модные тенденции.

     Таким образом, получается следующая схема  формирования ассортимента: коммерческое подразделение и департамент  маркетинга изучают потребительский  спрос, целесообразность работы с той  или иной группой покупателей, «продуктовики» – производителей и рынок в  целом. Окончательное решение по ассортиментным изменениям принимает  высшее руководство Nokia.

     Политика  Nokia в области коммуникаций состоит в следующем. Фирма пользуется щитовой, журнальной рекламой (специализированные журналы, каталоги и т.д.), а также проспектами, буклетами, календарями и т.д., которые по возможности рассылаются на различные предприятия. Дается также реклама и в телефонных справочниках. Ведется и сувенирная реклама.

     Отдельной строкой необходимо рассмотреть  интернет-рекламу, которая также  становится желаемым источником получения  информации о Nokia. С помощью хорошей рекламы Nokia сделал свою страничку достаточно популярной среди населения. Не выходя из дома, офиса, клиент сможет получить необходимый объем информации о том, какие модели телефонов имеются сегодня в продаже и заказать продукцию.

     При грамотной организации и «раскрутке»  сайта Интернет может быть весьма эффективным средством в привлечении  потенциальных клиентов Nokia. Особенно если сайт регулярно обновляется и содержит свежую информацию о предлагаемых моделях, их стоимости.

     Однако, необходимо учитывать, что Nokia должна обратить внимание на следующие аспекты:

     - оперативность обновления информации (цены, новости), точность контактной  информации, детальное описание  модели (покупка все равно происходит  в офисе);

     - простота поиска необходимой  информации;

     - максимально подробный раздел "Вопросы/Ответы", чтобы избежать лишних звонков  в офис.

     - наличие вспомогательной информации (наличие аксессуаров и пр., неплохо,  если будут хотя бы любительские  фотографии моделей; 

     - обеспечение экономичного и полуавтоматического  режима обновления информации  сайта; 

     - информация о самых выгодных  предложениях должна быть на  первой странице.

     Наружная  реклама – Nokia имеет хорошую вывеску. Дополнительно, для удобства нахождения фирмы размещены панель - растяжки, штендеры. Любой элемент наружной рекламы надлежащим образом зарегистрирован и имеет так называемый паспорт рекламного места. Оплата за размещение рекламы (в бюджет) дифференцированная и зависит от местонахождения рекламы.

     Печатная  реклама - к ней можно отнести  буклеты, листовки об имеющихся в  наличии моделях телефонов, о  скидках, снижении цен, дополнительных услугах и т.д.

     Эта реклама изготавливается в первую очередь, т.к. каждый может оставить листовку или буклет себе, а когда  придет пора выбирать модель телефона, вспомнит про нее и позвонит в  Nokia.

     Используется  в фирме сувенирная продукция - фирменные  значки, ручки, календари и пр. - они  соответствуют стилю фирмы. На каждом предмете размещен знак Nokia.

     Для продвижения услуг салона по продаже  сотовых телефонов также проводится участие в выставках – ярмарках. Этот вид продвижения услуг у  фирмы требует значительных затрат (15000 руб. за место), но в дни выставки – ярмарки павильон выставочного центра посещает до 20 000 человек. Поэтому  подготавливается стенд, украшается каталогами, проспектами, фотографиями новых моделей  телефонов, а также самих образцов..

     Следует иметь в виду, что постоянное обновление ассортимента связано с определенными  затратами и риском, которые могут  не оправдаться: новый товар не будет  пользоваться спросом. Поэтому обновление ассортимента также должно быть рациональным.

 

     2.2. Предложения по оптимизации ассортимента компании Nokia

 

     Для улучшения и увеличения существующего  ассортимента можно предложить следующее:

     • снятие с продажи сотовых телефонов, не пользующихся спросом или распродажи по закупочным ценам сотовых телефонов, имеющих ограниченный сбыт;

     • увеличение объемов закупок сотовых  телефонов, пользующихся повышенным спросом  потребителей.

     Учитывая  все выше сказанное, Nokia необходимо ориентировать свой товар на потребителей:

     Во-первых, изучается анкетирование покупателей  сотовых телефонов, чтобы выявить, какой товар приобретается в  большей степени.

     Во-вторых, учитывается функциональность товара, реализуемого предприятием, поскольку  именно это качество пользуется у  большинства покупателей (мужчин);

     В-третьих, товар отражает моду и дизайн, пользующийся наибольшей популярностью у меньшей  половины потребителей – женщин, однако учитывает не все изменения в  моде сотовых телефонов, поскольку  устаревшие модели тоже пользуются спросом  у более старшего поколения и  менее обеспеченного;

     В-четвертых, учитываются запросы покупателей  и прошлый опыт (например, что  было продано в прошлом месяце).

     Необходимо  также отметить, что весь товар  необходимо располагать группами, т.е. сформировать примерно следующим образом:

     - по витринам расфасовать на  марки, начиная от самых простых  и менее пользующихся популярность  телефонов, до более уникальных  и популярных;

     - по полкам - от самых дешевых  до самых дорогих.

     Тогда покупателям было бы легче сориентироваться. Но это не всегда удается, т.к. не все  позволяют торговые площади комплексе  функций торговых предприятий одно из ведущих мест занимает управление процессов обслуживания покупателей  в магазине.

     Формирование  и реализация ассортиментной политики особенно важны при наличии свободы  выбора сферы и направления деятельности. Для формирования ассортиментной политики необходима информация о характеристиках  сегментов рынков, товаров, покупательских предпочтений, динамики цен, эти данные требуются для определения условий  безубыточной работы и управления совокупной прибылью для оптимизации налогообложения, а также прогнозирования возможных  вложений собственных средств компании в развитие бизнеса. В основе формирования ассортиментной политики предприятия  лежит тот факт, что каждый товар  в ассортименте в той или иной степени оказывает влияние на финансовое состояние предприятия.

     Таким образом, в рамках ассортиментной политики можно предложить алгоритм формирования товарного ассортимента для торговых предприятий (рис 2.).

     В современных условиях конкуренции  рынок определяет необходимый ему  ассортимент, поэтому задачей предприятия  является удовлетворить спрос лучше  и эффективнее, чем конкуренты. При  неоптимальной структуре ассортимента происходит снижение как потенциального, так и реального уровня прибыли, потеря конкурентных позиций на перспективных  потребительских и товарных рынках и, как следствие этого, наблюдается  снижение экономической устойчивости предприятия. Поэтому формирование оптимального ассортимента, способствующего  оптимизации прибыли, сохранению желаемой прибыли на длительный период времени, очень актуально для предприятий, стремящихся быть конкурентоспособными.

Рис. 2. Алгоритм формирования товарного ассортимента

 

     Оптимальный товарный ассортимент является одной  из основных составляющих маркетинга, которая прямо воздействует на сбытовую деятельность, что важно для достижения конкурентоспособности продукции.

     Вывод.

1. В Nokia наблюдается рост выручки за 2008-2010гг., в результате роста выручки по всем товарным группам, кроме незначительного снижения в 2010 году по отношению к 2009 году выручки от реализации сотовых телефонов.
2. При оценки динамики изменения издержек обращения было выявлено, что издержки обращения с каждым годом возрастают в результате увеличение всех статей издержек.
3. Качество продаваемой продукции Nokia, а соответственно и ее конкурентоспособность в большой степени зависят от качества работы ее поставщиков.

 

Заключение

     Правильная  организация коммерческой работы в  рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному  удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого  успеха. Среди новых методов продажи, включающих совокупность приемов и  способов реализации товаров, на первый план выступают самообслуживание, обслуживание через прилавок, по образцам с открытой выкладкой и по предварительным  заказам.

     Оптимальный товарный ассортимент является одной  из основных составляющих маркетинга, которая прямо воздействует на сбытовую деятельность, что важно для достижения конкурентоспособности продукции.