Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Января 2011 в 22:29, курсовая работа
Бизнес-идея по созданию СТО. Разработана на практических занятиях по прикладному маркетингу.
1.Выработка безнес-идеи……………………………………………………….3
2.Изучение характеристики среды……………………………………………..6
3.Сегментация рынка…………………………………………………………...8
4.Оценка емкости рынка………………………………………………………..9
5.Концепция предложения……………………………………………………12
6.Позиционирование…………………………………………………………..14
7.Модель поведения потребителей…………………………………………...28
8.Коммуникационная программа……………………………………………..30
Тел: 8-029-2-132-134, 8-029-9-38-11-99
Режим работы: с 8.00 до 20.00 Обед: нет Выходные: нет
СТО Лидер
Адрес: г. Витебск ул. Ленинградская д. 231
Тел: 8-0212-35-63-94, МТС 8-029-599-53-56, Velcom 8-029-696-53-56
Режим работы: с 9.00 до 18.00 Обед: с 13.00 до 14.00 Выходные: суббота, воскресенье
Автоцентр АМИКО
Ремонт легковых автомобилей, техобслуживание гарантийных автомобилей Шкода и Фольцваген. Продажа запчастей.
Цех по кузовному ремонту. Режим работы: с 9.00 до 18.00 Обед: с 13.00 до 14.00 Выходные: суббота, воскресенье
Адрес: г. Витебск ул. П. Бровки д. 22
Тел: 8-0212-22-09-96, 8-0212-27-00-36
Режим работы: с 9.00 до 21.00 Обед: нет Выходные: нет
АВТОКАН
Диагностика и ремонт подвески, замена ремней ГРМ, сцепления, компьютерный развал-схождение, ремонт двигателей, шиномонтаж. 8-029-693-73-42
Компьютерная диагностика, автоэлектрика. 8-029-510-84-84
Замена масла, охлаждающей жидкости, замер плотности. 8-029-510-19-19
Автосигнализации, ксенон, автозапчасти в наличии и под заказ. 8-029-510-58-58
Предрейсовый медицинский и технический осмотр автотранспорта. 8-029-815-87-76
Адрес: г. Витебск ул. Воинов-Интернационалистов д. 1Б
Тел: 8-0212-25-20-83, 8-029-693-73-42, 8-029-719-34-40, 8-029-510-84-84, 8-029-510-19-19, 8-029-510-58-58
Режим работы: с 9.00 до 18.00 Обед: нет Выходные: суббота, воскресенье
Аудиомобиль
Компьютерная диагностика и ремонт электрооборудования, установка автосигнализации, аккустики, автомагнитол, xenon. Гарантия качества.
Адрес: г.Витебск ул.Гагарина д.24 каб.1.2
Тел: Velcom 8-044-780-22-20, МТС 8-029-219-48-48
Режим работы: с 9.00 до 17.00 Обед: с 14.00 до 15.00 Выходные: воскресенье
ВитАртМакс
СТО. Сварочные работы. Ремонт выхлопных систем. Предпродажная подготовка и покраска автомобилей. Мелкосрочный ремонт. Компьютерная диагностика.
Адрес: г.Витебск ул.Жуковского д.33
Тел: 8-029-810-00-07
Режим работы: с 9.00 до 18.00 Обед: нет Выходные: воскресенье
Центр Моторных Масел
Замена моторных и трансмиссионных масел, обслуживание АКПП, Замена тормозной жидкости, экспресс замена антифриза, В наличии масла для мотоциклов и скутеров.
Адрес: г. Витебск ул. Красного Партизана д. 3
Тел: V +37529-336-60-60, МТС +37533-613-60-60
Режим работы: с 8.00 до 18.00 Обед: нет Выходные: нет
PitStop
Обслуживание грузовых авто (замена моторного и трансмиссионного масла, замена центральной смазки, фильтра масленые, топливные, сепараторные, центрифуги, осушители тормозной системы и т.д.). Заправка автомобильных кондиционеров. Установка стальной защиты моторного отсека.
Адрес: г. Витебск ул. Глинки д. 2
Тел: V +37529-333-4-111? MTC +37533-6-130-130
Режим работы: с 8.00 до 18.00 Обед: нет Выходные: нет
Форсаж
Экспрес - замена масла. Заправка и ремонт кондиционеров. Обслуживание АКПП. Специализированое СТО по ремонту BMW (запчасти в наличии). Професиональная компьютерная диагностика всех авто. Установка фирменного Xenona.
Адрес: г. Витебск ул. Труда д. 6
Тел: Ремонт 7-134-134 МТС 7-134-134 velcom. Замена масла 2-102-102 МТС 1-102-102 velcom.
Режим работы: с 8.00 до 18.00 Обед: нет Выходные: нет
7 ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
| ПОВЕДЕНИЕ | КТО? | ЧТО? | ГДЕ? | КОГДА? | КАК? |
| 1.Осознаниеие потребности | Мужчина, владелец авто, 25-45 лет | Необходим ремонт авто | 1-в месте, где
паркуется машина(возле подъезда, на
стоянке)
2-в городе |
1-утром, когда
мужчина собирается совершать
ездку на своем авто и 2- в процессе осуществления движения в течение дня |
Утром мужчина, собравшись по своим делам, пытается начать движение на своем авто и замечает неполадки определенного вида (масло вытекает..) |
| 2.Поиск информации | Мужчина, владелец авто, 25-45 лет | Информация об имеющихся в городе СТО | В Интернете, у знакомых мужчин, имеющих авто, в справочном бюро, в газетах | Вечером, в тот же день, когда была выявлена, по-мнению мужчины, неполадка | Вечером мужчина, отогнав машину после работы на стоянку, включает Интернет, заходит в поиск, забивает «СИО в Витебске», печатает информацию. Затем для полноты информации он обращается в справку, к газеты и к знакомым |
| 3.Предпокупочная оценка вариантов | Мужчина, владелец авто, 25-45 лет (друзья) | Оценка вариантов имеющихся СТО | Дома, на диване, анализируя имеющиеся СТО (с телефоном) | Вечером, в день поиска необходимой информации | Мужчина с другом вечером,после изучения всех имеющихся СТО, взяв телефон, начинают обзванивать их и интересоваться о времени, стоимосте. |
| 4.Принятие решения о покупке | Мужчина, владелец авто, 25-45 лет (друзья) | Решение о ремонте
(диагностике) авто в данном СТО |
В месте, где расположено СТО | На следующий день после поиска и анализа информации, после того, как мужчина обзвонил определенное количество СТО и остановился на одном | Утром, часов в 10, взяв с собой лучшего товарища, которого также имеется авто, мужчина собирается ехать в СТО, наиболее походящее для его целей. |
| 5.Покупка | Мужчина, владелец авто, 25-45 лет | Оказание услуги
по ремонту авто |
СТО «Авто+» | Утром, часов в 10, чтобы потом успеть на работу | Мужчина с другом, приехав на СТО часов в 10, начинает рассказывать специалисту о проблеме. Специалист выслушивает и предлагает диагностику. Мужчина оставляет авто на часа 2-3. |
| 6.Послепокупочная оценка | Мужчина, владелец авто, 25-45 лет | Отремонти
рованное авто |
На СТО «Авто+» | Днем, после 12 часов, когда владелец собирается выезжать из СТО на отремонтированной машине | Мужчина, расплатившись с мастером, благодарит его, получая взамен визитку с адресом и контактными телефонаи. Мужчина получает отчет о проделанной работе. Затем садится за руль своего авто, заводит его и собирается покинуть СТО. В процессе езды он ощущает произошедшие изменения. |
8 КОММУНИКАЦИОННАЯ ПРОГРАММА
8.1 МЕДИА-ПЛАН СТО «АВТО +» И РАСЧЕТ БЮЖДЕТА
Расчет бюджета
| № п/п | Носитель | Место размещения | Период размещения | Количест-во, ед. | Охват | Стоимость
1 ед, у.е. |
Общая стоимость, у.е. |
| 1. | Листовки на остановочных комплексах | остановки общественного транспорта | январь | 100 | низкий | 0,515 + 0,049 (з/п расклейщика) | 51,56 + 49,92 |
| 2. | Реклама в газете
«Из рук в руки. Авто»
Тираж 25 000 экз. |
модульная реклама
на
первой странице |
I полугодье | 25 | выше среднего | 7,48 | 187 |
| 3. | Реклама в газете
«Из рук в руки»
Тираж 16 000 экз. |
модульная реклама
на
первой странице |
II полугодье | 50 | выше среднего | 7,48 | 374 |
| 4. | Статья в
газете «Витьбичи»
Тираж 90 000 экз. |
рубрика «Автовладельцам» | середина июля | 1 раз | низкий | 15 | 15 |
| 5. | Листовки в лифтах домов | лифты жилых домов | октябрь, ноябрь, декабрь | 2000 | высокий | 0,515 + 0,049 | 1030 + 98 |
| 6. | Реклама на «Радио Витебск» | после блока новостей | апрель, май, июнь | 624 | средний | за 1 минуту эфира
10,68 |
1666,08 |
| 7. | Реклама на «Европе +» | читалка | июль | 248 | средний | 2,49 | 617,52 |
| 8. | Реклама на телеканале «СКИФ» | видеоролик | 19.00-21.55
август, сентябрь, октябрь |
9 показов в день | выше среднего | 0,23 | 190,44 + 332,67 (создание видео ролика) |
| 9. | Реклама на телеканале «Арт – Видео» | бегущая строка | ноябрь | - | низкий | 10,97 | 279,7 |
| 10. | Календари-визитки | на заправках города, стоянках, на СТО «Авто +» | II полугодье | 10 000 | высокий | 0,0475 | 475,75 |
| 11. | Билборд
3х6 |
возле авторынка | I полугодье | 1 | высокий | 209,58 (изготов.) +
400 (аренда) |
209,58 + 2400 |
| 12. | Баннер на сайте | сайт www.automania.by | I полугодье | 1 | ниже среднего | 3 у.е. за каждый клик | ~ 1 700 |
| 13. | Скидки (5%) на предоставляемые услуги | СТО «Авто +» | январь | ~ 500 | выше среднего | 1,5 | ~ 750 |
| Итого | 10 429,22 | ||||||
8.2 СЦЕНАРИЙ РЕКЛАМНОГО РОЛИКА
В начале ролика бежит лошадь по асфальту, грязная, страшная, и, плюс ко всему кашляет. За кадровый голос: «Вашего резвого коня, сковали технические проблемы? Вы уже не получаете былого удовольствие за управлением? Портите себе настроение, каждый раз, осознавая проблему со здоровьем Вашего транспорта?»
НЕ БЕДА! Мы Вам поможем! (Эти фразы озвучиваются, и выводится красивыми надписями на экран). Далее следует видео, отснятое в автосервисе: показываем наше оборудование, работающих специалистов, автомойку, покрасочную камеру и.т.д. Закадровый текст перечисляет основные преимущества уверенным и веселым голосом.
В конце один из наших специалистов выводит из ангара красивого, огромного и мощного коня, который становится на дыбы и издает характерный звук «ИГО-ГО». Эти кадры должны быть хорошо отсняты, так как это показывает качество оказываемых нами услуг.
Кадр резвого коня переходит на проводник (см.плакат), где озвучиваются адрес (+на проводнике с права в углу небольшая карта-ориентир проезда) и текст: «Мы сделаем Ваше авто вновь резвым, здоровым и мощным. И не забывайте, когда Вы приезжаете к нам, то можете быть уверены, что Ваш автомобиль БУДЕТ ЗДОРОВ!»