Хоум Кредит банкінің маркетингтік жағдайы

Мазмұны

 

Кіріспе..........................................................................................................................4

1 Маркетингтік зерттеудің мақсаты,  міндеті, жалпы түсінігі

1.1 Маркетингтік зерттеулер процесі және оның кезеңдері...................................7

2 Банкілік маркетингті  ұйымдастырудың теориялық негіздері

2.1 Банк маркетингісінің ерекшелігі  мен мәні.........................................................9

2.2 Нарықтағы банк қызметін зерттеу негіздері.....................................................17

Қорытынды..............................................................................................................18

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі........................................................................19                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Кіріспе

                                         

                                                                          Маркетинг- іскерлік кәсіпкерлік, 

                                                                     тапқырлық, дарындылық, икемділік,

                                                                     сезімталдық және білімділік  мектебі.

 

     Адамзат тіршілігіндегі әрбір  жаңа кезеңнің өзіне тән жетістігі  мен мұқтажы болады. Өркениет  деңгейіне қарай өсе түскен  өмірлік қажеттілік өндіру мен  тұтыну арасындағы орамдылыққа қол жеткізуді алға тартады. Осы талапты жүзеге асыру өмірге маркетингнті алып келіп отыр.

     Біздегі өтпелі дәуір деп аталып  жүрген нарықтық экономикаға  көшу кезеңі маркетингке үлкен  жаңалық енгізеді деген сенім  бар. Өйткені ғасырлар бойы  жинақталған нарықтық экономика  саласындағы тәжірбиеге, қуатты  экономикалық әлеуетке, жоғары дәрежедегі  бизнестік білім психологиялық  дайындыққа сүйенген маркетингті  біздің жағдайымызға бейімдеудің  өзіндік ерекшеліктері бар. 

     Ал менің курстық жұмысыма  арқау болып отырған тақырып  «Қазақстандағы кондитерлік өнімдерінің  нарық жағдайын маркетингтік  зерттеу».

     Курстық жұмыстың мақсаты: Қазақстан  нарығының кондитерлік өнімдер  нарық жағдайы мен негізгі  тенденцияларын сипаттау.

     Зерттеу келесі мінезді ақпараттан  тұрады:

   Әр сегменттің сандық және  сапалық мінезін сипаттайтын,  нарық сегменті.

   Кедендік база негізінде кондитерлік  өнімдерінің  импорты мен экспортына  анализі.

   Нарықтағы делдалдар анализі

   Тұтынушылардың санды және сапалы  мінезді сегменті.

   Нарық тенденцияларын анықтау  және анализі.

 

     «Хоум Кредит Банк» АҚ – Қазақстандағы тұтынушылық несие беру нарығының жетекші ойыншыларының бірі.

Банк тұтынушыларға серіктестерінің сату орындарында несиелерді, ақшалай несиелерді, сонымен бірге депозит өнімдерін ұсынады. 2009 жылы Хоум Кредит Банк жалпы көлемі 9 миллиард теңге болған несие беруді іске асырды.

2008 жылғы қыркүйекте Home Credit B.V. чех компаниясы «Алматы Халықаралық Банкі» (АХБ) АҚ шағын Қазақстан банкіндегі басыңқы үлесін сатып алып, акциялардың негізгі пакетін чех бизнесмені Иржи Шмейц сатып алды.

Кейін, 2008 жылғы қарашада АХБ атауын «Хоум Кредит Банк» АҚ (ХКБ) дегенге өзгертіп, өз капиталын айтарлықтай көбейтіп, несие беруге мамандырылған жекелеп сату банкіне айналдырудың жаңа стратегиясын енгізді. Жаңа стратегия «Хоум Кредит Қазақстан» АҚ қазақстандық компаниясы несие портфелінің трансфері мен Хоум Кредит тобының бизнес-үлгілерін банк үдерістеріне енгізуді қамтитын болды.

Қазіргі уақытта Хоум Кредит Тобы 8 елде қызмет етеді: Чех Республикасында (Home Credit a.s., 1997ж. бері), Словакияда (Home Credit Slovakia, a.s., 1999 ж. бастап), Ресей Федерациясында («Home Credit and Finance Bank» ЖШҚ, 2002 ж. бастап), Беларусьте («Home Credit Bank» ААҚ, 2007 ж. бастап), Қытайда (HC Asia N.V., 2007 ж. бастап) және Вьетнамда (PPF Vietnam Finance Company Ltd., 2009 ж. бастап), сонымен бірге брендтің жұмыс үлгісі бойынша жұмыс істейтін Қазақстан тұтынушылық несие беру нарығындағы жетекшілер бірінің миноритарлы акционері –«Хоум Кредит Банк» АҚ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Маркетингтік зерттеудің мақсаты,  міндеті, жалпы түсінігі

1.1 Маркетингтік  зерттеулер процесі және оның  кезеңдері

  

     Маркетингті зерттеулер дегеніміз – компанияның басқару шешімдерін дұрыс қабылдау мақсатында, алдына қойған маркетингтік міндеттерге сәйкес ақпарар жинау, өңдеу және мәліметтерді талдау мен қортындылар ұсыну.

     Маркетингтік зерттеу міндеттеріне мыналар жатады: фирманың нарықтығы бәсекелестік позициясын анықтыу, оның өткізу және баға саясатын, тауарды нарыққа жылжыту мәселелерін бағалау, тұтынушылардың мінез – құлқын зерттеу, олардың талғамдарын анықтау, нарықтың әлеуетті мүмкіндіктерін зерттеу, олардың талғамдарын анықтау, нарықтың әлеуетті мүмкіндіктерін зерттеу, сатып – алушылардың жаңа тауарға деген әсерін, бәсекелестер тауарларын, макроортаны талдау.

     Маркетингтік зерттеулер – бұл  тұтынушылардың талғамдары мен  талаптарын зерттеуге бағытталған  фирманың маркетингтік әрекетінің  маңызды түрінің бірі. Мұндай  зерттеулерді кәсвіпорындар маманданған  және консаолтингтік фирмаларға  тапсырыс жасау арқылы немесе  өзінің маркетингтік бөлімінің  күшімен өткізеді. АҚШ компанияларының  75%- ында осындай бөлімшелер бар, онда маркетологтар, статисттер, бағдарламашылар, әлеуметтанушылар, психологтар жұмыс істейді.

     Қазақстанда маркетингтік зерттеулерді  көптеген маманданған компаниялар  жүргізеді. Оларға жататындар: «БРИФ» әлеметтік және маркетингтік зерттеу жүргізу агенттігі, Gallup Media, Amer- Nielsen, Asia Cessi Kazahstan,Seang Resarch,IGM,Сиар, Евразия, Эксперт консалт және тағы басқа компаниялар.

 

    

    Маркетинг мақсаты-  сатып алушылардың қажеттілігін қанағаттандыруы арқылы сатушылардың пайдасын көбейту.

     Кез- келген маркетингтік іс- әрекет  басталады:

аналитикалық- анықтамалық зерттеуден стратегиялық және ағымдық  жоспарлау іске- асырылуы;

нарыққа жаңа тауар өндіру мен өқткізу  программасын әзірлеу;

өндірушілерден  тұтынушыларға дейін  тауарды  жылжыту каналдарын анықтау;

жарнама компаниясы құрылады және тауарды нарықта  жылжыту шаралары маркетингтің барлық циклінде қолданылады;

      Маркетингтік зерттеулер -  компанияның  басқару шешімдерін дұрыс қабылдау  мақсатында, алдына қойған маркетингтік  міндеттерге сәйкес ақпарат жинау,  өңдеу және мәліметтерді талдау  мен қортындыылар ұсыну.

      Маркетингті зерттеулердің міндеттеріне  мыналар жатады: фирманың нарықтағы  позициясын анықтау, оның өткізу  және баға саясатын, тауарды нарықта  жылжыту мәселелерін бағалау,  тұтынушылардың мінез- құлқын  зерттеу, олардың талғамдарын  анықтау, нарықтың әлеуетті мүмкіндіктерін  зерттеу, сатып алушылардың жаңа  тауарға деген әсерін, бәсекелестер  тауарларын, макроортаны талдау.

      Маркетингтік зерттеулер – бұл  тұтынушылардың талғамдары мен  талаптарын зерттеуге  бағытталған  фирманың маркетингтік әрекетінің  маңызды түрінің бірі. Мұндай  зерттеулерді кәсіпорындар маманданған  және консалтингтік фирмаларға  тапсырыс жасау арқылы немесе  өзінің маркетингтік бөлімдерінің  күшімен өткізеді. Маркетингтік  зерттеу маркетинг циклінің ең  бірінші қадамы, яғни ағымдағы  қалыптасқан нарықтық жағдайды  білмей, нарық механизімін білмей , маркетингтік басқару іс- әрекетін  іске келтіру мүмкін емес.

 

Маркетингтік  зертеулерді бес кезеңмен өткізуге болады:

Зерттеу мәселесі мен мақсаттарын айқындау.

Зерттеу жоспарын құру.

Ақпарат жинау.

Жиналған  ақпаратты талдау.

Зерттеу қорытындылары туралы есеп.

    

     Маркетингтік зерттеудің тұжырымдамасы – зерттеудің міндеттерін, обьектісін және мақсаттарын айқын белгілеу, жұмыс жоспарын жасау.

     Маркетингтік зерттеу қалыптасқан  пробемалардан

пайда болады, осы мақсаттарға жетуі  анықтама алуға қол жеткізеді. Маркетингтік зерттеу Маркетингті зерттеудің мінезінің мақсаты зерттеу түрін  алдын- ала анықтайды.

     Зерттеу мақсаты, міндетті нақтылау  және зерттеу мәселесі туралы  бірінші түсінікті қалыптастыру  болып саналады.

     Маркетингтік зерттеудің  бірінші  кезеңінде оны әзірлеу талаптарын  қалыптастыру және зерттеу мәселесін  анықтау қажет. Мәселені анық  баяндау – табысты маркетингтің  негізі. Егер мәселе дұрыс тұжырымдалса, ол аздап шешілді деуге болады. Мақсаттар мен мәселелер неғұрлым  анық және түсінікті белгіленсе, маркетингтік зерттеулер соғұрлым  тиімді болдады. Ақпарат жинау  - өте қымбатқа түседі сондықтан  , мәселе бұлдыр немесе дұрыс  белгіленбесе, қажетсіз шығындарға  ұшыранады. Мәселелерді айқындау  процедурасына мәселелер каталогы  кіреді.

Әдетте, мәселелер өндірістік- өткізу қызметін талдау нәтижесінде және басшылар мен  мамандардан сараптамалық пікір  сұрау жүргізу арқылы анықталады.

     Мәселелер анықталғаннан кейін  мақсаттар қойылады. Егер мәселе (обьект) – бұл міндеттердің жалпы  қойылымы болса, онда мақсаттар  – зерттеу обьектісінен шығатын  жеке міндеттердің жиынтығы болып  табылады. Мақсаттар анық құрастырылып, олардың сандық өлшемі болуы  қажет. Мысалы, тауар өлшемінің  өткізу көлемді төмендей бастады.  Осы құбылыстардың себептері  мен факторларын анықтау зерттеулердің  мәселесі болып табылады. Бұл  мәселені шешуде маркетингтік  зертеудің алдында мынандай мақсаттар  қойылады : Өнімге сатып алушылар  көзқарасын айқындау; осы өнімді  сату көлемінің өзгеруіне бәсекелестерінің  тигізетін әсерін талдау; осы өнімді сату көлемінің өзгеруіне бәсекелестердің тигізетін әсерін талдау; тауар өніміне нақты сұранысы бар анықтау.

    Менің курстық жұмысымның қарастыратын  мәселесі « Қазақстандағы кондитерлік  өнімдерінің қазіргі нарықтық  жағдайына маркетингтік зерттеу  жүргізу».

     2004 жылы 31 .12 Қазақстан республикасының  Премьер- Министр міндетін аткарушы  А. Есимов Қазақстан Республикасы  Үкіметінің №1448 бұйрығына қол  қойды. « Кондитерлік өнімнің  кейбір түрлерінің импортына  уақытша қорғау шараларын енгізуді  бастау» бұйрық басылымға шыққан  күнінен бастап күшіне енді, яғни 2005ж  8 қаңтар. 

     Қорғау шараларын енгізу қазақстандық  кондитерлерді теңсіз бәсекелестіктен  қорғауға және мемлекет нарығында  өз орнын сақтап қалуға көмектесуге  тиіс болды бірақ бұл жағдайда  енгізілген кондитерлік өнімнің   қорғау импорт салықтары ішкі  нарықта бәсекелестіктің төмендеуіне  әкелді, соның нәтижесінде мемлекеттік  ішкі нарықта баға көтерілді.

Салықты енгізіуден кейін, тек шет ел өндірушілерінің  ғана емес, сонымен қатар отандық  өндірушілердің кондитерлік өнімінің ассортименті азайды және бағасы өсті.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Банкілік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері

2.1 Банк маркетингісінің ерекшелігі мен мәні

 

«Хоум Кредит Банк» АҚ – Қазақстандағы тұтынушылық несие беру нарығының жетекші ойыншыларының бірі.

Банк  тұтынушыларға серіктестерінің сату орындарында несиелерді, ақшалай несиелерді, сонымен бірге депозит өнімдерін ұсынады. 2009 жылы Хоум Кредит Банк жалпы көлемі 9 миллиард теңге болған несие беруді іске асырды.

2008 жылғы қыркүйекте Home Credit B.V. чех компаниясы «Алматы Халықаралық Банкі» (АХБ) АҚ шағын Қазақстан банкіндегі басыңқы үлесін сатып алып, акциялардың негізгі пакетін чех бизнесмені Иржи Шмейц сатып алды.

Кейін, 2008 жылғы қарашада АХБ атауын «Хоум Кредит Банк» АҚ (ХКБ) дегенге өзгертіп, өз капиталын айтарлықтай көбейтіп, несие беруге мамандырылған жекелеп сату банкіне айналдырудың жаңа стратегиясын енгізді. Жаңа стратегия «Хоум Кредит Қазақстан» АҚ қазақстандық компаниясы несие портфелінің трансфері мен Хоум Кредит тобының бизнес-үлгілерін банк үдерістеріне енгізуді қамтитын болды.

     Банк өз қызметін серіктестерінің сауда орындары (тұтынушылық несиелер), «Қазпочта» АҚ бөлімшелері (ақшалай несиелер), өз бөлімшелері (Алматы мен Астанадағы) мен тікелей маркетинг арқылы іске асырады.

Банк  қызметінің негізгі бағыты – тұтынушылық несиелеу. Хоум Кредит Банкі тауарлардың кең ауқымын сатып алуға несиелер ұсынады: тұрмыстық техника мен электроникадан жиһаз бен құрылыс материалдарына дейін. Біз операцияларды Қазақстан Республикасының барлық өңірлерінде жүргіземіз. Біздің серіктестеріміздердің жүйесі 1 200 аса сауда орындарын қамтиды.