Метод интервьюирования
- самый глубинный метод исследования
имиджа организации. Чаще всего
интервью проводиться с одним
человеком, представителем той
или иной важной для нас
группы. Во время интервью задаются
очень важные, и даже личные
вопросы, о том, что человек
думает о нашей организации,
как он её видит, чтобы он
мог изменить посоветовать или
добавить. Смысл интервью в том,
чтобы добиться мнение потребителя
о нашей компании на микроуровне
сознания. Что чувствует человек, когда
пользуется нашей продукцией, какие эмоции
она вызывает у него, что он ощущает, когда
по каким-то причинам вопреки желанию
не может приобрести нашу продукцию. Данные
должны быть тщательно записаны.
Респондент во время интервью так же часто
выбирается чаще всего из результатов
фокус-группы, представителя часто определяют
по лидерским качествам и наличию своего
независимого мнения.
Все данные
полученные при исследовании
имиджа организации имеют большую
важность. Респондентам так же
необходимо объяснить, что личная
информация и конфиденциальные
данные не подлежат огласке
и не выйдут за пределы компании.
При анализе полученных данных
составляется цельная картина
о внешнем имидже организации.
Если мы наблюдаем негативный
эффект от какого либо фактора
(неудачной рекламы, общественного
заявления, ошибки в производстве
и т. д.), необходимо срочное
исправление этого фактора. Если
этого не делать и оставить
полученные данные без внимания,
последствия могут быть намного
хуже. Потому что потребители,
зная о том, что нам доступна
информация о негативных сторонах
нашего имиджа и видя, что мы
не принимаем никакие меры
по устранению негатива и корректировке
имиджа, могут вовсе отказаться
от нашей продукции или услуг
в пользу конкурентов.
Информацию о
своей компании можно получать
отрывками, это так же является
методом исследования. Например, вторичная
информация из СМИ, специальные
рубрики или передачи на ТВ
которые занимаются сравнением
или тестированием продукции.
Форумы в Интернете, это «неизведанное
поле» на котором находиться
множество информации об организации,
единственный минус такой информации,
очень широкий диапазон достоверности.
Таким образом,
мы пришли к выводу, исследование
имиджа фирмы играет большую
роль и даже при хорошо
сформировавшемся имидже, всё равно
приходится проводить исследования,
поскольку со временем имидж может устаревать
или ухудшаться.