Информационное обеспечение маркетинга на предприятии

     1. затраты на производство плюс средняя норма прибыли;

     2. установление цены с учетом спроса;

     3. ориентация на уровень цен конкурентов.

     Формируя  цены на свою продукцию «МакДональдс» опирается на все вышеперечисленные факторы, согласно ценовой политике используется несколько стратегий. Так стратегия пассивного маркетинга, используемая для мороженого «Рожок», характеризующаяся низкой ценой на товар при незначительных затратах на стимулирование сбыта используется, когда покупатели хорошо проинформированы про товар, существует явная конкуренция. Также используется стратегия выборочного внедрения (когда высокая цена при низком уровне затрат и стимулировании сбыта) при котором большая часть посетителей осведомлена о товаре, конкуренция практически отсутствует, применима для «Картофеля фри». Итак, цены в маркетинге рассматриваются как гибкий инструмент влияния на объемы продаж, их величина меняется на протяжении всего «жизненного цикла» товара[13].

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.4 Комплекс  продвижения 

            Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций: с посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Продвижение (Promotion) - это любая форма сообщений, используемых для информирования, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество. В состав данного комплекса входят реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR. Продвижение выполняет следующие функции:

     1. Создание образа престижности, инновационности предприятия, его продукции и услуг;

     2. Информирование о характеристиках  товара;

     3. Обоснование его цены, информирование о месте приобретения товара.

     Структура продвижения - представляет собой комбинацию различных видов продвижения  для создания согласованных сообщений. Претворение в жизнь структуры  продвижения в координированном виде и есть интегрированная маркетинговая коммуникация. Рассмотрим продвижение на примере контактных аудиторий, на которых и рассчитано продвижение.

     Контактная  аудитория – это любая группа людей, которая проявляет реальный интерес к компании и влияет на достижение ее своих целей. Существует несколько видов контактных аудиторий:

     1. Финансовые круги, к которым  относятся банки, инвестиционные  компании, брокерские фирмы или  фондовые биржи, акционеры; 

     2. Средства массовой и локальной  информации. К ним относятся те, кто сообщает новости, пишет газетные статьи и редакционные комментарии.

     3. Государственные учреждения, представленные  чиновниками государственных ведомств, которые отвечающих за юридическую  регистрацию и лицензирование, работники  налоговых и статистических органов,  государственных социальных фондов, пожарной инспекции, СЭС;

     4. Общественные организации. Это  активисты и юристы экологического  движения, потребительских ассоциаций, представители организаций национальных  меньшинств, движения за здоровый  образ жизни;

     5. Местные контактные аудитории. Это жители близлежащих районов, местные организации.

     6. Широкая публика – это все  случайные потребители - клиенты,  которые в силу конкретных  обстоятельств пользуются услугами  случайно выбранных учреждений.

     7. Внутренние контактные аудитории, которые представлены работниками и служащими данного предприятия, членами их семей, членами Совета директоров, акционерами. К

     Комплекс  продвижения осуществляется благодаря  маркетинговым посредникам - это  компании, которые помогают продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей.

     Агентство по оказанию маркетинговых услуг  находится в Москве, а точнее маркетинговый  отдел центрального офиса. Занимается маркетинговыми исследованиями, разработками различных маркетинговых программ общенационального уровня. Например, совместные акции с компанией »Кока- Кола», «Голден Телеком» и т.д.

     Финансовым  посредником, с которым компания «МакДональдс» сотрудничает уже на протяжении десяти лет, является банк «РайффайзенБанк» Все сотрудники компании получают заработную плату по пластиковым карточкам этого банка.

     Более двух лет существует программа медицинской  страховки руководящих звеньев  компании и их семей. Сотрудники компании пользуются услугами врачей различных  направлений. Внедрение данной программы очень положительно сказалось на климате в коллективе руководящего звена.

     Для всех сотрудников, начиная с 2007 года, разработана совместно с Альфа - Банком программа льготного кредитования по заниженным процентным ставкам. Учитывая молодой возраст сотрудников компании, эта программа пользуется аналогичным спросом, что и медицинское страхование.

     8. Рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельности на  предприятии

            Благодаря долгосрочным сотрудничествам, эффективным партнерским отношениям, профессионально отлаженным схемам работы, компания  «МакДональдс» продолжает развиваться и конкурировать со многими компаниями быстрого питания.

     Основной  составляющей успешной работы компании является надежный местный партнер, полностью участвующий в создании сети ресторанов, отлаженная схема приготовления продукции и обслуживания посетителей, оригинальное меню «МакДональдс», известная торговая марка, а так же соблюдение всех правил и стандартов, которые были заложены основателями компании: братьями Макдоналд и Реем Кроком.

     В зависимости от специфики местного рынка и обычаев людей, проживающих  в стране, компания «МакДональдс» постоянно разрабатывает и внедряет специальное меню.

     Так в Индии Биг-Мак готовят из баранины, а в Израиле в меню отсутствуют молочные блюда и рестораны работают всего 6 дней в неделю, суббота – официальный выходной. В Саудовской Аравии запрещены изображения идолов, поэтому на плакатах и зданиях ресторанов отсутствует изображения Рональда Макдональда. Кроме различных ограничений в меню отдельных стран может быть представлена неоригинальная продукция компании, так в Канаде и Италии кроме сандвичей продается пицца.

     Основное  направление развития компании «МакДональдс» в Москве на следующий год – централизованно внедрить программу «Завтраки в McDonald's». У посетителей появится возможность в утренние часы отведать яичницу, домашние блинчики с медом, омлет со маслом или вареньем, картофельные зразы и т.д. Данное нововведение очень актуально для наших посетителей. Данные наименования продукции очень близки к нашей национальной кухне, поэтому будут пользоваться высоким спросом. На данный момент программа внедрена практически во всех ресторанах Москвы и некоторых центральных областях и пользуется огромным успехом.

     В настоящее время находится в стадии разработки проект открытия так называемых «МакКиосков». Это «минивагончики», с ограниченным ассортиментом блюд, которые планируют размещать в проходных местах (супермаркетах, рынках, остановочных комплексах).

     Компания  «МакДональдс» постоянно занимается анализом и внедрением новых блюд в ассортимент ресторанов. Все больше людей понимает важность здорового, сбалансированного питания. В настоящее время в меню «МакДональдс» уже сейчас можно увидеть блюда со свежими овощами, расширился ассортимент салатов. Пользуются популярностью сандвичи из черного хлеба, лаваша.

     В 2009 году компания «МакДональдс» намерена инвестировать около $20 млн. в открытие новых и реконструкцию действующих заведений быстрого питания. Также «МакДональдс» планирует за 10 лет увеличить количество своих заведений  в четыре раза. Инвестиции в открытие одного ресторана составляют от $0,5 млн до $2 млн.

     Как видно, планы у компании достаточно объемны и конкретны, можно предположить, вполне достижимы. А для этого  нужно не забывать и о совершенстве системы маркетинга, которые являются достаточно значимыми в выполнении поставленных компанией целей. Время не стоит на месте, меняются приоритеты, уровень жизни, внедряются новые технологии, а значит необходимо использовать новые идеи, которые помогут в достижении и реализации планов компании.

     Мероприятия, связанные с совершенствованием новой системы маркетинга компании «МакДональдс», можно представить в следующей последовательности:

     - разработка новых продуктов учитывающих  национальную кухню;

     - разработка системы эффективной  рекламы при продвижении нового  товара;

     - разработка программ совместно  с другими организациями для  эффективной пропаганды здорового питания[12]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.5 Внешняя и внутренняя среда предприятия 

Таблица 1 – SWOT-анализ деятельности компании «МсDonalds»

 

Заключение 

            Ориентация управления на рыночной среде требует, чтобы любое хозяйственное решение базировалось на анализе рыночной ситуации и тенденций ее изменения. Кроме того, необходимо учитывать вероятнее всего реакции рынка на эти решения. Основа основ всех этих процессов - своевременная и надежная информация. Поэтому сбор, обработка, передача и интерпретация информации занимает одно из ведущих мест в деятельности предприятий.

        Следует иметь в виду, что только система данных может отражать суть явления и способствовать устойчивости структур. Именно тогда эти данные можно назвать информацией.

Рыночная  экономика обусловливает необходимость  мощной инфраструктуры. По сути, это  должны быть информационно-организационные  структуры, обеспечивающие функционирование базовых структур рынка: торговых фирм, баз, магазинов и т.д.

В условиях развития рыночных отношений необходимо формировать информационную систему.

           Главная цель информационного обеспечения - создание системы взаимосвязанных и взаимно-дополняющих показателей, которые позволяют получить всестороннюю количественную и качественную характеристику объектов.

Значение  информации, увеличение ее объема предопределяют необходимость совершенствования  информационной среды рынка, создание информационных систем.

Для принятия соответствующих управленческих решений  необходимо иметь подробную достоверную  информацию, которая должна своевременно поступать.

       Потребность в информации стала гораздо более острой, чем в любое время.

        Что касается компании «МакДональдс», то хотелось бы отметить, что успех компании будет зависеть от того, насколько тщательно она будет выбирать партнеров, а так же стараться увеличивать посещаемость ресторанов компании, предлагая новые и недорогие фирменные блюда, увеличивая порции при сохранении прежней цены, организуя детские игровые площадки при ресторанах.

      Стратегическими приоритетами компании названы обеспечение стабильного роста, безукоризненное обслуживание клиентов, сохранение статуса эффективного и качественного производителя, повышение квалификации сотрудников на всех уровнях, организация обмена опытом между подразделениями в разных странах, постоянное совершенствование концепции быстрого питания, поощрение разработки новых блюд, инновации в оборудовании, маркетинге, организации обслуживания и технологиях.