Клиентововлеченность как новый элемент комплекса маркетинга услуг

       Принципы  «клиентововлеченности» также можно встретить на рынке услуг г.Перми. Например, операторы сотовой связи предлагают своим абонентам заменить гудки в мобильном телефоне на те, которые клиенты сами для себя выбирают.

       Такая услуга как организация праздников и мероприятий практически полностью построена на «клиентововлеченности». На данном рынке без клиента нельзя обойтись ни на этапе планирования мероприятия, ни на этапе его проведения.

       Таким образом, можно сделать вывод о том, что в сфере услуг необходимо выделять 8 элементов комплекса маркетинга. При правильном ведении каждого из этих элементов у компании появляется больше возможностей для создания конкурентного преимущества. «Клиентововлеченность» не может рассматриваться только как инструмент в рамках комплекса маркетинга, как утверждают некоторые исследователи. Она является самостоятельным элементом, в рамках которого могут быть применены различные инструменты для максимально эффективной ее реализации. Он существует на практике и используется многими компаниями в России и в Перми. Целесообразным является рассматривать его и в теории, для того, чтобы создавать и применять различные инструменты, которые помогают формировать имидж компании.

       «Клиентововлеченность»  помогает сделать клиента частью компании, заставить его осознавать это и отождествлять себя с ней, а это и есть одна из целей маркетинга на предприятии.