РУП "Белтелеком" – национальный оператор электросвязи Республики Беларусь. За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) с выходом на сопредельные государства. "Белтелеком" разрабатывает качественно новые телекоммуникационные сервисы. Предприятие обеспечивает передачу междугородного и международного трафика, а также работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. Для организации международных каналов спутниковой связи эксплуатируется комплекс наземных станций спутниковой связи "Телепорт".

     РУП "Белтелеком" осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование международные цифровые потоки и каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия работы операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг.  

     Организационная структура отдела маркетинга МЦК РУП  Белтелеком.

       В своей деятельности отдел продаж услуг руководствуется:

• Законами РБ, законом РБ «о связи»;
• Приказами и распоряжениями Министерства связи и информатизации РБ;
• Стандартами предприятия;
• Уставом РУП «Белтелеком»;
• Политикой РУП «Белтелеком»в области качества;
• Документами системы менеджмента и качества;
• Правилами внутреннего трудового распорядка.

     Организационная структура отдела продаж услуг: 

1. Начальник участка;
2. Ведущий специалист по маркетингу телекоммуникационных услуг;
1. Группа по заключению договоров с населением и предприятиями;
2. Группа по расчётам с населением и предприятиями;
3. Группа по заключению договоров с абонентами сети передачи данных;
4. ПКП (пункт коллективного пользования);
5. Дилерский пункт.

     Основными задачами отдела продаж услуг являются:

• обеспечение лидирующего положения на рынке услуг электросвязи;
• разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий;
• участие во внедрения  новых услуг;
• маркетинговый учёт, анализ и контроль состояния рынка услуг электросвязи;
• разработка и реализация стратегии поведения потребителей на рынке услуг электросвязи;
• разработка предложений по совершенствованию существующих услуг, а также повышению их качества и улучшению обслуживания абонентов;
• подготовка предложений по планированию и организации работ при внедрении новых видов услуг на РУЭС;
• поддержание высокого имиджа предприятия;
• анализ и контроль появления на рынке конкурентов(анализ и контроль состояния рынка услуг электросвязи).

     Основные  функции отдела продаж услуг:

1. маркетинговый учет, анализ и контроль: сбор, обработка и анализ статистической, маркетинговой информации и доходов по услугам, предоставляемым филиалом РУП «Белтелеком»;
2. разработка  оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий;
3. участие в разработке  и внедрении новых услуг;
4. организация рекламной деятельности и PR-деятельности;
5. обеспечение выполнения мероприятий по защите сведений,  составляющих государственные секреты, служебную и другую, охраняемую законодательством информацию при решении производственных задач в пределах своей компетенции. 
6. Оказание услуг РУП «Белтелеком»;
7. Консультации клиентов по всем видам услуг связи;
8. Демонстрация услуг клиентам;
9. Контроль своевременности оплаты за услуги связи;
10. Рассмотрение обращений граждан и организации по поводу качества оказываемых услуг;
11. Анализ базы данных клиентов;
12. Разработка и контроль выполнения оперативных маркетинговых мероприятий.

     Потребителями услуг связи являются юридические и физические лица. РУП «Белтелеком» ориентирует свои услуги на группы потребителей. Их вниманию предоставляется возможность пользования телефонной, телеграфной связью и интернетом. Предлагается парольный и беспарольный коммутируемые виды доступа. Услуга беспарольного доступа доступна всем абонентам телефонной сети страны, имеющим компьютер и модем, в том числе и абонентам сельской местности. Телефонной связью пользуются все, телеграфная -  уже устарела и не является актуальной для нашего времени.

     Услугой byfly(одна из самых популярных услуг, предоставляющая высокоскоростной доступ в интернет) пользуются в основном молодежь ,люди среднего возраста, а предприятия используют определенные пакеты доступа этой услуги.

     Недавно была введена новая услуга - Цифровое интерактивное телевидение ZALА. Ее в основном, используют лица, живущие в районах, где нет кабельного телевидения.

     Также предприятиям и организациям сдаются  в аренду каналы связи. 

     Основными конкурентами являются операторы мобильной связи: Velcom, MTS, Life:), Diallog (ООО СП «БелСел»), сфера деятельности которых - предоставление телефонной связи и доступа в интернет, также доступ в интернет предоставляют «АТЛАНТ ТЕЛЕКОМ» и «Cosmos TV», «Деловая сеть».  

     Конкретные  маркетинговые мероприятия.

     В первую очередь, была проведена огромная работа по модернизации сети передачи данных. Закуплено современное оборудование, расширены существующие узлы и построены  новые. К 2010 году услуги широкополосного  доступа в Интернет стали доступны не только во всех областных, но и практически  во всех районных центрах Республики Беларусь.

     Была  закуплена биллинговая система, вследствие чего был расширен перечень услуг. Это позволило внести изменения в линейку тарифных планов. В настоящее время «Белтелеком» имеет одну из самых широких линеек тарифных планов, рассчитанных на разных потребителей: и частных лиц, и крупных компаний.

     Также предприятием был введен собственный  бренд «byfly», предполагающий предоставление услуг широкополосного доступа в Интернет.

     Была  проведена активная рекламная программа  по ознакомлению с новой услугой  посредством телевидения, радио  и интернета. Вследствие этой рекламной  программы само предприятие стало  больше «на слуху», т.е. ее услугами будут пользоваться все больше и  больше. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Литература

1. Михинова Л.М. Программа, методические указания и контрольные задания, по дисциплине «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА», Минск 2006

2. Арташина И.А. Поведение потребителей/ Учебное пособие. – Н.Новгород: Нижегород. гос. архит.- строит. ун-т, 2003. 

3. Акулич И.Л. Маркетинг -  Учебник. – Мн.: Выш. Шк., 2002г. 

4. Ф.Котлер «Основы Маркетинга», М.,1996г. 

5. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] –  режим доступа: http://www.beltelecom.by/company/ 

6. Национальный  Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] –  режим  доступа: http://enci.ru/
7. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] –  режим доступа: http:// www.byfly.by.