Контрольная работа по "Стратегическому маркетингу"

Администратор также ответственен за организацию  процесса обслуживания, руководит работой  парикмахеров, косметолога, мастера  маникюра и педикюра.

В обязанности парикмахера входит:

· выполнение стрижки, бритье кожи головы, Наложение компрессов и массажа  лица;

· осуществление завивки и укладки  волос химическим и электрическим  способом;

· выполнение вечерних и свадебных  причесок;

· окрашивание волос в различные  цвета и оттенки, учитывая особенности  кожи и структуру волос (через  шапочку или фольгу);

· необходимость содержать в чистоте  свое рабочее место, используемые инструменты.

В обязанности мастера маникюра и  педикюра входит:

· маникюр (классический, французский, худ. маникюр)

· наращивание ногтей акрилом или  гелем, реставрация ногтей

· лечение и реставрация и дизайн ногтей

· педикюр аппаратный

· необходимость содержать в чистоте  свое рабочее место, используемые инструменты.

Профессиональным  косметологами становятся, как правило, врачи, окончившие Медицинскую академию, многочисленные курсы при вузах. Ближе всего к косметологу  стоит врач-дерматолог. Опытные косметологи, работающие в салонах класса люкс, как правило, проходят дополнительные курсы по методам аппаратной косметологии в европейских странах. Косметолог должен уметь определить тип кожи человека и назначить процедуры, подходящие именно для этого типа. Врач-косметолог должен, кроме того, знать болезни кожи и методы их лечения, уметь поставить диагноз  и предложить методы лечения.

В обязанности косметолога входит:

· восковая депиляция

· бикини-дизайн

· пирсинг, прокалывание ушей

· оформление и окрашивание бровей и ресниц

· наращивание ресниц

· необходимость содержать в чистоте  свое рабочее место, используемые инструменты. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Должностная инструкция администратора салона красоты.

1. Общие положения.

 

1.1.   Администратор относится к категории специалистов. 
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании, по представлению управляющего салоном.

1.3. Администратор подчиняется непосредственно  управляющему салоном.

1.4. На время отсутствия администратора  его права и обязанности переходят  к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе  по организации. 
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.

1.6. Администратор должен знать:

- законы, постановления, распоряжения, приказы,  другие нормативные акты государственных  органов по вопросам оказания  услуг;

- структуру  организации, должностные обязанности  и полномочия работников организации,  режим их работы; 
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей; 
- виды оказываемых услуг.

1.7. Администратор руководствуется  в своей деятельности: 
- законодательными актами РФ;

- Уставом  компании, Правилами внутреннего  трудового распорядка, другими нормативными  актами компании; 
- приказами и распоряжениями руководства;

- настоящей  должностной инструкцией. 

2. Должностные обязанности администратора.

 

Администратор выполняет следующие должностные  обязанности: 
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. 
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.

2.3. Ведет запись на прием, информирует  специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.

2.4. Принимает меры к предотвращению  и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные  с неудовлетворительным обслуживанием  посетителей.

2.5. Обеспечивает чистоту и порядок  в помещениях, контролирует работу  уборщиц.

2.6. Контролирует соблюдение работниками  организации трудовой и производственной  дисциплины, правил и норм охраны  труда, техники безопасности, требований  производственной санитарии и  гигиены.

2.7. Информирует руководство организации  об имеющихся недостатках в  обслуживании посетителей, принимает  меры к их ликвидации. 
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. 

3. Права администратора. 

Администратор имеет право:

3.1. Знакомиться с решениями руководства  организации, касающимися его  деятельности.

3.2. Представлять руководству предложения  по совершенствованию своей работы  и работы компании.

3.3. Сообщать своему непосредственному  руководителю о всех выявленных  в процессе своей деятельности  недостатках и вносить предложения  по их устранению.

3.4. Требовать от руководства создания  нормальных условий для выполнения  служебных обязанностей.

3.5. Принимать решения в пределах  своей компетенции. 

3. Ответственность администратора.

 

Администратор несет ответственность:

4.2. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих  инструкций, приказов и распоряжений  по сохранению коммерческой тайны  и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего  трудового распорядка, трудовой  дисциплины, правил техники безопасности  и противопожарной безопасности.