Организация маркетинговой деятельности фирмы

3

ОАНО ВПО «ВОЛЖСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени В.Н. ТАТИЩЕВА» (ИНСТИТУТ)

Факультет – экономический

Специальность – маркетинг

Кафедра маркетинга и ИТ в экономике

ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ

                                                      Контрольная работа

                                                              Студента 5 курса, группы ЭМГ-501

                                                          Шеметова Антона Петровича

                                                          Научный руководитель:

                                                              к.э.н., доцент

                                                              Козлов С.В.

Допускается к защите                                 Дата сдачи:________________

Руководитель                                             Дата защиты:______________

«_____»_________________2012              Оценка:___________________

Тольятти 2012

Оглавление

Содержание контрольной работы по дисциплине «Организация маркетинговой деятельности фирмы» на тему

«Создание службы маркетинга на предприятии»

Введение_________________________________________________________4

1.      Место и функции службы_____________________________________5

2.      Система сбора маркетинговой информации______________________7

3.      Проблематика маркетинга на предприятии_______________________8

4.      Основа стратегии на предприятии______________________________11

Заключение______________________________________________________13

Список использованной литературы_________________________________14

Введение.

Оптимальная структура и форма организации маркетинга на предприятии зависят от различных факторов и условий, в которых находится компания. Определяющими факторами являются:

              цели предприятия - с технико-экономической точки зрения организация должна обеспечивать выполнение задач, облегчать руководство компанией, а также стимулировать своих работников             

              внутренние условия компании - величина и возраст фирмы, продуктовый ряд, квалификация сотрудников, финансовый потенциал, каналы сбыта продукции             

              условия "внешней среды" - степень конкуренции, размеры рынка, структура потребителей, законодательство, политика, общественные отношения.

1. Место и функции службы.

Оптимальная структура и форма организации маркетинга на предприятии зависят от различных факторов и условий, в которых находится компания. Определяющими факторами являются:

              цели предприятия – с технико-экономической точки зрения организация должна обеспечивать выполнение задач, облегчать руководство компанией, а также стимулировать своих работников              

              внутренние условия компании – величина и возраст фирмы, продуктовый ряд, квалификация сотрудников, финансовый потенциал, каналы сбыта продукции              

              условия «внешней среды» – степень конкуренции, размеры рынка, структура потребителей, законодательство, политика, общественные отношения.

При рассмотрении вопросов оптимизации организационной структуры маркетинга в компании, необходимо руководствоваться тем, что отдел маркетинга на фирме должен обеспечивать достижение следующих целей:

              эффективная координация всех маркетинговых мероприятий как между собой, так и с действиями по обслуживанию клиентов,                

              достаточная гибкость, позволяющая быстро реагировать на изменения, происходящие на рынке,                

              адекватные возможности для генерирования новых идей и побуждения компании «бросать вызов» традиционным представлениям,                

              постоянное обеспечение правильного соотношения специализации задач маркетинга и знаний продукции и рынка.              

На практике существует много разных вариантов организации службы маркетинга. К основным организационным структурам относятся:

              функциональная организация маркетинга, означающая, что служба маркетинга выполняет одну из нескольких других функций в составе предприятия. С точки зрения приспособляемости к среде такая структура способна реагировать на количественные колебания спроса, однако для решения более серьезных проблем не хватает степени координации, поэтому она лучше подходит для предприятий с однородной производственной программой                

              дивизиональная структура, которая разделяют предприятие не по функциям, а по объектам, в качестве которых могут выступать товары, клиенты, рынки и др. преимущества такой организации заключается в лучшей приспосабливаемости к условиям, лучшей координации, лучшей мотивации сотрудников.             

              Матричная организация маркетинга, которая основывается на решении конкретных задач (управление по продуктам, управление конкретными проектами). В качестве критериев структурирования могут выступать регионы, потребители, товары, функции предприятия (исследования, снабжение, производство, маркетинг). Преимуществом подобных структур можно назвать малые потери информации и лучшую координацию деятельности. Недостаток – в конфликтах по поводу компетенций руководства подразделениями.

2. Система сбора маркетинговой информации.

Основная задача системы сбора маркетинговой информации (маркетинговой информационной системы) состоит в оперативной и рациональной обработке информации, распределении ее по потребителям внутри организации.

Система сбора маркетинговой информации состоит из нескольких основных компонентов:

              система внутренней отчетности компании – данные о самом предприятии              

              база данных по текущей внешней информации – совокупность структурированных данных о среде микроокружения и макроокружения компании, позволяющая получать необходимую для принятия решения информацию              

              система данных по имеющимся маркетинговым исследованиям              

              банк методов – набор статистических методик анализа данных и выявления причинно-следственных связей              

              банка моделей – набора специфических маркетинговых моделей, позволяющих обеспечить выбор оптимальных решений (прогнозные модели спроса, емкости рынка, сегментации рынка и др.)              

Однако, построение маркетинговой информационной системы в полном объеме связано с большими финансовыми и материальными затратами. При создании такой системы возможно противодействие со стороны некоторых членов компании, работающих в этой же области «по-старинке». Для построения системы рекомендуется привлекать ее будущих пользователей. Конкретное содержание и техническое обеспечение маркетинговой информационной системы определяется конкретным предприятием самостоятельно.

3. Проблематика маркетинга на предприятии.

Маркетинг представляет собой достаточно четкую систему действий. Общая схема работы в этой сфере представляет собой три последовательных шага:

проведение маркетинговых исследований целевого рынка и самой компании,

              выбор оптимальной стратегии маркетинга (уровень принятия решений),             

              определение практических решений по оперативному маркетингу (уровень хозяйственной деятельности).             

Главным фактором успешной деятельности компании является правильный выбор предлагаемых ей товаров/услуг, т.е. сферы ее деятельности. Естественно, что для получения исчерпывающих ответов в этой области необходимо проводить анализ рыночных условий и собственных возможностей.

Функционирование компании на принципах маркетинга имеет свои особенности, связанные прежде всего с тем, что изучаемая компания взаимодействует со своим внешним окружением, на которое она повлиять практически не в состоянии. (Исключение составляют фирмы-гиганты, которые могут в значительной мере определять «правила игры», используя свой потенциал, практику лоббирования и др.). Поэтому успех деятельности фирмы в полной мере зависит от рыночных условий. Со своей стороны компания может только измениться внутренне, «подстроиться» под нужды и составляющие рынка, т.е. потребителей, конкурентов, внешнюю среду.

В своей деятельности компании сталкиваются с различными трудностями. Примерами признаков и вопросов компании, служащими показателями того, что имеются проблемы именно в маркетинговой деятельности, являются:

снижение сбыта,

              неудовлетворенность клиентов,             

              неэффективность рекламы,             

              неопределенность предоставляемых услуг,              

              сложность в выборе поставщиков,              

              незнание ситуации на региональных рынках.             

Проблемы, стоящие перед компанией в области маркетинга, можно увидеть поверхностно и более глубоко. В качестве иллюстрации поверхностного видения проблемы можно указать: низкое качество производимой продукции/услуг, плохое материально-техническое снабжение. Более глубокое видение проблемы будет связано с плохим знанием рынка, слабой работы с клиентом, недооценкой мотивации поставщиков.

Применение маркетинга чрезвычайно разнообразно. Некоторыми конкретными областями использования маркетинговых подходов можно назвать:

экспертизу бизнес-планов компаний,

              разработку рекламных кампаний,              

              планирование маркетинговой деятельности на фирме,              

              оптимизацию организационной структуры маркетинга в компании,              

              создание корпоративного образа и отношений с общественностью,              

              реализацию действий по международному маркетингу,              

              обучение сбыту,              

              ревизию и оценку эффективности маркетингового комплекса.

Последнее из указанных направлений (эффективность маркетинговой деятельности) является чрезвычайно важным критерием оценки всей структуры маркетинга на предприятии, результатом предпринятых усилий в этом направлении.

Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для компании является не производство, а сбыт продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей практического бизнеса.  

В отношении работы по повышению эффективности деятельности компаний в целом - ее целесообразно осуществлять в два этапа. Первая стадия связана с активизацией внутреннего потенциала компании (выявлению и использованию имеющихся резервов, мотиваций и др.), определением и реализацией первоочередных мер по оздоровлению (в т.ч. финансовому), в течение ближайших 2 - 3 месяцев. Вторая стадия связана с углубленной проработкой главных направлений развития (изменение ассортиментной политики, оргструктуры, переподготовка персонала, освоение новой системы управления маркетингом и др.), дающих основной результат, но требующих более продолжительное время на реализацию (9 - 12 месяцев). Состав и логическая последовательность этих этапов работ достаточно похожи, но различаются глубиной проработки, продолжительностью и методами реализации.

4. Основа стратегии на предприятии.

Миссия организации - это система взглядов на положение и роль компании на рынке и на перспективы ее развития. Миссия является открытым обращением акционерам, клиентам и персоналу фирмы. В миссию, как правило, включают следующие разделы:

              клиенты компании;              

              предоставляемые продукты и услуги;              

              области деятельности и рынки;              

              заботы о технологии;