Отчет по практике в ООО «Хоум Кредит энд финанс банк»

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3

ХРАКТЕРИСТИКА БАНКА……………………………………………………....4

Организационная структура банка………………………………….7

Должностная инструкция Кредитного специалиста (менеджера  по продажам)……………………………………………… 7

СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ  УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ……………………. 11

Методы  управления персоналом…………………………………....14

Существующие  шаги по оптимизации кадрового состава………………………………………………………………………...19

приложения…………………………………………………………………..21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Одно из главных требований к подготовке специалистов высшей квалификации – её связь с практикой, знание конкретных задач, особенностей будущей практической деятельности. Важным звеном этой связи является производственная практика. Цели и задачи производственной практики – это систематизация, закрепление и углубление теоретических знаний, полученных по дисциплинам специализации; приобретение практических навыков работы.

Основной целью настоящей  преддипломной практики является анализ деятельности коммерческого банка  и разработка на его основе предложений по совершенствованию деятельности банка.

Анализируемый объект –  ООО «Хоум Кредит энд финанс банк».

Анализируемый период: 15.02.11 – 27.02.11 гг.

Основными задачами практики являются:

- ознакомиться с историей  создания банка;

- ознакомление со структурой банка «Аваль» и перечнем их функций по подготовке информации и проведению анализа;

- изучение организации  аналитической работы;

- формирование комплексного  аналитического подхода к оценке  финансово-экономического состояния  банка;

- изучение и практическое применение современных технологий сбора, накопление и обработки информации в данном отделе;

- изучение и практическое  овладение опытом финансово-экономического  расчета;

- практическое закрепление  методики выполнения экономических  и финансовых расчетов с помощью ПЭВМ;

- использования методов  анализа;

- изучение организации  управления маркетингом.

- изучение документооборота  банка;

- изучение приемов  и методов, применяемых в экономической  деятельности банка.

Характеристика Банка

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", один из лидеров российского рынка банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года.

По итогам девяти месяцев 2010 (МСФО) года активы банка составили 93,719 млрд. рублей, капитал – 30,347 млрд. рублей, кредитный портфель – 76,429 млрд. рублей. Чистая прибыль по итогам второго квартала 2010 года составила 6,702 млрд. рублей.

По состоянию на 30 сентября 2010 года доля Хоум Кредит на рынке товарного  кредитования составила 29%, доля на рынке  кредитных карт – 6,2%. Региональная сеть Банка состоит 82 представительств, 200 офисов и 6 филиалов на территории России. Продукты Банка представлены в 39 тыс. точках продаж. Клиентами Банка являются более 19 млн. человек.

Банк успешно работает на рынке депозитов для физических лиц. Депозитная база Банка составляет более 18,8 млрд. рублей. Банк входит в систему страхования вкладов под номером 170 в реестре банков-участников системы страхования вкладов.

Банк активно работает с текущими счетами, дебетовыми картами, активно развивает собственную сеть банкоматов, состоящую сегодня из 278 банкоматов.

Основа работы Банка  в России – принцип ответственного кредитования и прозрачности бизнеса. Благодаря передовым технологиям  кредитования Банк предлагает клиентам простые и быстрые решения, объективные условия и стремится к взаимовыгодному партнерству. В Банке принят Кодекс ответственного кредитования.

Банк ведет активную работу по повышению финансовой грамотности  населения. Летом 2010 года Хоум Кредит организовал  серию мастер-классов о кредитных  продуктах в крупнейших городах России. В июле, совместо с Ассоциацией региональных банков Хоум Кредит представил Памятку заемщика - брошюру с вопросами, ответив на которые, клиент сможет принять ответственное решение о кредите.

В ноябре 2009 года вклад  Хоум Кредит в развитие финансового сектора России был отмечен наградой в рамках V торжественной церемонии вручения Национальной банковской премии. Победу в номинации «Лидер в области кредитования населения» Банку «Хоум Кредит» присудило жюри, в состав которого вошли представители банковской отрасли России, профильных комитетов Государственной Думы и Совета Федерации.

В июне Банк был награжден  в номинациях «За лучший благотворительный  проект» и «За лучший риск-менеджмент»  по итогам VI Торжественной Церемонии  награждении лауреатов премии «Банковское дело».

Банк является членом Ассоциации российских банков, Ассоциации региональных банков, Национальной валютной ассоциации, Национальной фондовой ассоциации и Московской международной валютной биржи.

В декабре 2010 года Иван Свитек, Председатель Правления Хоум Кредит награжден Ассоциацией Российских Банков за эффективное управление банком.

В том же месяце Банк удостоился награды премии "Большие деньги", учрежденной журналом "Итоги" и Международным рейтинговым  агентством Fitch Ratings совместно с Российским Союзом Промышленников и Предпринимателей,  за вклад в развитие российского банковского бизнеса.

Аудит Банка по международным  стандартам финансовой отчетности проводит компания KPMG. Аудит по российским стандартам финансовой отчетности проводит ООО «Финансовые и бухгалтерские консультанты».

В апреле Банк занял первое место в рейтинге рентабельности журнала «Финанс.»

Оценки международных  рейтинговых агентств: Moody’s Ba3, S&P B+, Fitch BB-.

Банковская сеть Хоум Кредит представлена в 1200 городах России:

43 представительства; 

352 банковских офисов;

свыше 48 тыс. точек продаж;

374 банкоматов.

Финансовые показатели:

Активы	107 871 млн. руб.
Кредитный портфель	78 388 млн. руб.
Чистая прибыль	3 143 млн. руб.
Собственный капитал	22 977 млн. руб.
Коэффициент достаточности  капитала	22,7%
Уровень просроченной задолженности	6,7%

 

 

История Банка

Банк Хоум Кредит входит в состав Home Credit B.V. (Home Credit Group). Группа Home Credit B.V. («Home Credit Europe» или «Группа») является одним из лидеров рынка потребительского кредитования в Центральной и Восточной Европе, а также в Центральной Азии. В отдельных странах Группа успешно развивает розничное банковское обслуживание. 15 600 сотрудников Группы обслуживают свыше 4,6 миллиона активных клиентов (на 30 июня 2010) в географических регионах, где предоставляются услуги: в Чешской Республике (Home Credit a.s., с 1997 г.), Словакии (Home Credit Slovakia, a.s., с 1999 г.), Российской Федерации (OOO «Home Credit and Finance Bank», с 2002 г.), Казахстане (AO «Home Credit Bank», с 2005 г.), Украине (OAO «Home Credit Bank», с 2006 г.), Белоруссии (OAO «Home Credit Bank», с 2007 г.).

Бенефициарным владельцем «Home Credit B.V.» и «Home Credit Asia» является Группа PPF, одна из крупнейших международных инвестиционных групп в Центральной и Восточной Европе. Стоимость активов превышает 11,8 миллиардов евро (по состоянию на 30 июня 20010 года), акционерный капитал достиг 4,3 миллиардов евро. Как диверсифицированная холдинговая компания, PPF придерживается принципа «создания ценности через развитие бизнеса». PPF ориентируется на долгосрочные инвестиции в целях генерации прибыли для акционеров. Деятельность Группы ориентирована на предоставление финансовых услуг (в области банковского обслуживания и страхования), розничную торговлю (бытовая техника и электроника), а также работу в других секторах, таких как энергетика, недвижимость и драгоценные металлы. Группа PPF была основана в 1991 году в Чехословакии, штаб-квартира находится в Нидерландах и управляет бизнесом в Центральной и Восточной Европе, странах СНГ, Китае и Юго-Восточной Азии. PPF Group N.V. – ключевая компания холдинга, принимающая стратегические решения, касающейся деятельности всей группы компаний.

 

Организационная структура банка

Организационная структура ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" представляет собой функциональную структуру управления. Структура представляет собой множество отделов, которыми управляют функциональные руководители, во главе которых стоит генеральный директор. Руководители отделов подчиняются генеральному директору. Система управления качеством построена таким образом, что весь руководящий состав принимает деятельное участие в разработке стратегических планов банка, регулярно участвуя в собраниях и совещаниях. Функциональная структура управления банком ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" представлена в Приложении 1.

 

Должностная инструкция Кредитного специалиста (менеджера по продажам)

1. Общие положения
1. Настоящая Должностная инструкция определяет основные задачи, функции, права, обязанности и ответственность Кредитного специалиста Группы продаж отдела продаж Дирекции «Москва» (далее «Сотрудник») Общества с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее «Банк»).
2. Сотрудник относится к категории  «CS». Сотрудник назначается и освобождается от занимаемой должности, а также переводится на другую работу Приказом (распоряжением) в порядке, установленном в Банке.
3. Сотрудник непосредственно подчиняется  Начальнику группы продаж, Начальнику Отдела продаж кредитных продуктов, а также Директору по продажам в Москве и МО Отдела продаж кредитных продуктов Дирекции «Москва».
4. Рабочим местом Сотрудника является административный пункт Банка. 
5. В своей деятельности Сотрудник руководствуется:
1. своим трудовым договором и настоящей Должностной инструкцией;
2. законодательными актами РФ;
3. уставом и другими внутренними документами Банка;
4. положением об Отделе продаж кредитных продуктов Дирекции Москва« (далее «Отдел»);
5. положением об организации работы административных пунктов ООО «ХКФ Банка»;
6. нормативно - методическими документами по организации продаж банковских  продуктов;
7. Инструкцией о поведении Кредитного специалиста Отдела продаж кредитных продуктов на Административном пункте ООО «ХКФ Банк»;
8. приказами (распоряжениями) руководства Банка и своего непосредственного начальника.
2. Квалификационные требования
1. На должность Сотрудника  назначаются лица с законченным средним образованием и успешно прошедшие обучение.
2. Дополнительные квалификационные требования:
1. обладание теоретическими и практическими знаниями по оформлению кредитных договоров;
2. знание основ психологии общения с покупателями;
3. знание организации документооборота;
4. знание основ теории продаж и преодоления возражений;
5. обладание навыками использования  вычислительной и офисной техники в режиме пользователя.
3. Основные задачи и функции

Задачами и функциями  являются:

1. Безошибочное оформление кредитных договоров, согласно методическим указаниям.
2. Консультирование покупателей в торговом зале и на административном пункте Банка по вопросам потребительского кредитования.
3. Своевременное составление и предоставление необходимой отчетности своему непосредственному руководителю.
4. Оперативное оповещение своего непосредственного руководителя о возникновении нештатных ситуаций.
4. Должностные обязанности

Сотрудник  обязан:

1. Осуществлять прием документов, необходимых для открытия счета соответствующего вида, проверку надлежащего оформления документов, полноты предоставленных сведений и их достоверности в случаях и в порядке, установленных Инструкцией 28-И и внутренними документами (банковскими правилами) Банка.
2. Непосредственно взаимодействовать с клиентами и их представителями, запрашивать и получать необходимую информацию, проводить оценку полученных сведений и выполнять иные действия, предусмотренные Инструкцией 28-И и внутренними документами (банковскими правилами) Банка.
3. Осуществлять процедуру идентификации клиентов и проверять наличие у клиента правоспособности (дееспособности) в соответствии с внутренними документами (банковскими правилами) Банка.
4. Изготавливать и заверять копии документов, представленных клиентом.
5. Оформлять карточки с образцами подписей и оттиска печати клиента в порядке, предусмотренном Инструкцией 28-И и внутренними документами (банковскими правилами) Банка.
6. Исключать внесение исправлений и дописок в кредитные договора и иную кредитную документацию.
7. Обеспечивать прием, учет, регистрацию, контроль и передачу кредитной документации административного пункта Банка.
8. Знать и исполнять указания, содержащиеся в распоряжениях и информационных письмах Банка.
9. Своевременно предоставлять информацию непосредственному руководителю об открытии/ закрытии больничного листа и о планируемом отпуске.
10. Отвечать за сохранность кредитной документации, информации, содержащейся в информационных письмах и распоряжениях, а также любой иной внутренней информации административного пункта Банка.
11. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
12. Соблюдать требования «Инструкции о поведении Администратора Отдела продаж кредитных продуктов/ Администратора Регионального Представительства на Административном пункте ООО «ХКФ Банка», «Положения об организации работы административных пунктов ООО «ХКФ Банк» и настоящей должностной инструкции.
13. Выполнять правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
5. Права