Разработка коммуникационной политики санатория

          Таким образом, в данной главе рассмотрены теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации должны создать положительные впечатления, которые повысят удовлетворенность покупателей приобретенным товаром, придадут продукции компании дополнительную ценность в глазах потребителей. Поэтому, в современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой.

Глава III. Анализ коммуникационной политики санатория «Волга»

3.1. Основные виды коммуникаций используемых санаторием «Волга»

       Санаторий «Волга» использует различные PR формы  для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа в глазах общественности. В частности, он взаимодействует со СМИ (телевидение, радио, пресса) для распространения сведений с целью привлечения внимания к деятельности санатория и предлагаемым им услугам, предоставляет материалы о своей работе и предпринимает шаги по выпуску комментариев и информационных сообщений. В основном, служба PR санатория готовит информацию для специализированных изданий, посвященных курортам, здравницам, уникальным лечебным методикам и т.п. (например, в научно информационном журнале «Курортные ведомости» уже не раз отмечались особенности лечения в санатории «Волга»). Пресс-релизы направляются обычной почтой, по каналам компьютерной связи, раздаются журналистам на выставках, презентациях, благотворительных акциях. В них обычно указывается краткая информация об основных методиках лечения санатория, его новинках в медицинской аппаратуре и т.п.

           Постоянным клиентам, деловым партнерам, СМИ менеджеры службы PR рассылают печатную продукцию (печатная реклама официальных отчетов о деятельности санатория, корпоративных журналов, газет) для формирования атмосферы открытости и доверия между санаторием и целевыми аудиториями. Представители санатория «Волга» участвуют в работе съездов, семинаров, конференций профессиональных и общественных организаций, в общественной жизни города.

Важное место в жизни санатория играют общественные мероприятия, выставки, симпозиумы, конкурсы.

Важно мнение и самих сотрудников, работающих в нём и вкладывающих в него всю душу, поэтому в коллективе проводятся:

                  Опрос сотрудников, исследование и оценка их мнения о предприятии;

                  Ориентиры для новых сотрудников;

                  Персональные характеристики;

                  Приобщение сотрудников к планированию и проведению PR-мероприятий;

                  Семинары по повышению квалификации и справочная литература;

                  «день открытых дверей» для членов семьи;

                  Программа проведения свободного времени;

                  Проведение совместных коллективных мероприятий (экскурсий, юбилеев) и т.п.

Одним из важнейших рычагов осуществления PR-деятельности является рекламная деятельность. Санаторий «Волга» предоставляет богатый выбор листовок и брошюр, специальных справочных изданий, плакатов, календарей и другое. Также сайт санатория www.sanvolga.ru до мельчайших подробностей описывает все медицинские услуги, характеристики номеров и систем питания, обширной живописной территории здравницы. Служба PR как раз занимается тем, что формирует имидж санатория так, чтобы привлечь наибольшее число клиентов. И пока это её удаётся.

     3.2. Анализ конкурентов

Основными конкурентами являются: Санаторий "Лунево" г.Кострома, Санаторий "Актер-Плес" г.Плёс,  Пансионат "Сосновый бор" Костромская область , Санаторий "Щелыково" Костромская область, Санаторий-профилакторий "Юбилейный" г.Нерехта.             

Таблица 5. Оценка конкурентоспособности

По данным полученным из таблицы 5.найдем средние значения по основным показателям таким как: продукт, цена, сбыт, продвижение. Данные о средних оценках представлены в Таблице 6.

Таблица 6.«Средние оценки по основным показателям».

По данным Таблицы 6. построим многоугольник.

Рисунок 5.  Многоугольник конкурентоспособности

Из Рисунка 5. видно, что основным конкурентом для санатория «Волга» является санаторий «Лунево» так как он превышает санаторий «Волга» почти по всем пунктам. Но нельзя так, же и забывать про следующих конкурентов Санаторий «Актер-Плёс» и Пансионат «Сосновый бор» у них показатели по качеству услуг, сбыту и продвижению находятся в одном диапазоне. Поэтому надо более детально произвести анализ сильных и слабых сторон этих конкурентов.

Таблица 6. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов

Анализируя данные таблицы 6. можно сделать вывод, что санаторий Лунево сильный конкурент. Санаторию Волге будет трудно противостоять в конкурентной борьбе, ему надо ориентироваться на такой сегмент как инвалиды и семейные пары, проводить более агрессивную рекламную компанию, улучшить материально-техническую базу и организовывать более дифференцированный досуг отдыхающим.

3.3. Тенденции развития санаторно-курортной сферы России

       Несмотря на сохраняющееся воздействие ряда отрицательных факторов внутреннего и внешнего плана, в сфере санаторно-курортной индустрии страны на рубеже XX - XXI веков обозначились положительные тенденции. В частности это связано с формированием относительно устойчивого платежеспособного спроса различных групп населения на санаторно-курортные лечебно-оздоровительные услуги. По мере улучшения условий жизнедеятельности, потребителями этих услуг становятся новые слои, группы населения, которые обозначились в результате дифференциации населения по доходам, как средний класс, лица с высокими доходами.

Формирующийся платежеспособный спрос на санаторно-курортные услуги способен вызвать перестройку традиционных рекреационных технологий, используемых в лечебно-оздоровительных учреждениях, а также существенно повлиять на изменение содержания и структуры санаторно-курортного продукта. Улучшение деятельности, выход из кризиса предприятий санаторно-курортного комплекса в современных рыночных условиях напрямую зависит от их способности изучать, прогнозировать и управлять спросом на санаторно-курортные лечебно-оздоровительные услуги, с целью его своевременного, качественного и полного удовлетворения.

При формировании нового механизма управления деятельностью предприятий данной отрасли, необходимо учитывать, что цены на их услуги, в силу сложившейся в стране рыночной ситуации, растут быстрее, чем доходы их потенциальных потребителей, в том числе льготных категорий граждан.

Немаловажно и то, что у миллионов потенциальных рекреантов снизился жизненный уровень, в результате проведения пенсионной, жилищно-коммунальной и других реформ, сократилось свободное время, необходимое для оздоровительного отдыха, восстановления здоровья и трудового потенциала. Предложение отечественных санаторно-курортных лечебно-оздоровительных услуг, в силу их высокой цены, превышает потребности рынка и удовлетворяет в основном спрос наиболее обеспеченных слоев населения. По этой причине часть населения России предпочитает выезжать на курорты бывших республик СССР, в частности на Украину.