Разработка концепции создания маркетингового отдела в компании

Содержание

Введение………………………………………………………………………….....3

Анализ  внешней среды организации……………………………………………...6

Анализ  отрасли…………………………………………………………………….11

Анализ  внутренней среды организации………………………………………….14

Проблема  и пути её решения….......................................................................18

Swot – анализ……………………………………………………………………….23

Приложения……………………………………………………………………...…26

Список  используемой литературы………………………………………………..28

Введение

Все компании хотят добиться успеха. Для процветания  компании имеют значение многие факторы: правильно выбранная стратегия, преданные компании служащие, хорошо налаженная система информирования, точное выполнение программы маркетинга. Однако сегодняшние преуспевающие  компании  на всех уровнях имеют  одну общую черту – они максимально  ориентированы на потребителя и  всю работу строят на основе маркетинга. Все эти компании посвятили одной  цели: пониманию и удовлетворению нужд потребителя на четко обозначенных целевых рынках. Они побуждают  каждого служащего своей компании создавать наибольшую потребительскую  ценность, обеспечивая полное удовлетворение потребностей клиентов. Они знают, что  только такой подход позволит получить желаемую долю рынка и прибыль.

И все  же, именно отделы маркетинга, больше чем  другие подразделения беспокоятся  о потребителях. Создание потребительской  ценности и удовлетворение клиента  – вот суть сегодняшней теории и практики маркетинга. На мой взгляд, маркетинг – это извлечение прибыли  из удовлетворения потребителя. Цель маркетинга – привлекать новых клиентов, обещая высокую потребительскую ценность, и сохранять старых клиентов, постоянно  удовлетворяя их меняющиеся запросы.

Некоторые полагают, что только работа больших компаний, действующих в  экономически развитых странах, основана на маркетинге. В действительности, маркетинг – важнейшая составляющая успеха любой фирмы, большой или  маленькой, коммерческой или некоммерческой, национальной или международной. В  предпринимательском секторе маркетинг  нашел свое применение, прежде всего, в компаниях, которые производят фасованные потребительские товары, потребительские товары длительного  пользования, товары производственного  назначения. В последние десятилетия  компании, занятые в сфере обслуживания, особенно авиакомпании, страховые и  финансовые учреждения, также стали использовать в своей деятельности маркетинг. Некоторые специалисты, имеющие частную практику (юристы, бухгалтеры, врачи, архитекторы и т.д.), также заинтересовались маркетингом и стали энергично использовать его приемы.  Однако, маркетинг – настоящий камень преткновения для владельцев малых фирм и начинающих предпринимателей. В отличие от крупных корпораций, такие компании не располагают большими средствами, разветвленной торговой сетью, клиентурной базой и не могут похвастаться громким именем. Но зато их владельцы имеют возможность тесно общаться со своими клиентами и экспериментировать одновременно с несколькими программами. Они преданы своему делу и искренне желают добиться успеха.

Я считаю, что маркетинг – гораздо более  интересное занятие в случае малого бизнеса. Во-первых, вы можете контролировать все операции. Работая в большой  фирме, вам порой приходится ожидать  результатов крупной маркетинговой  кампании по шесть – девять месяцев. В маленькой фирме вы получаете  результат через две – три  недели. Во-вторых, успех ваших операций зависит от вас. Вы сами направляете  свои шаги и видите, каковы их последствия. В-третьих, вы можете запустить несколько  программ одновременно и увидеть, какая  из них более эффективна. В большой  корпорации вы должны убедить множество  людей участвовать в вашей  кампании. Очень трудно пробить одну программу, а попробуйте добиться одобрения  на проведение трех или четырех! И, наконец, в малой фирме ваши усилия приведут к успеху программы благодаря  непосредственной корреляции, которая  очень затруднена или невозможна в больших компаниях. Хотя малые  и средние предприятия не обладают теми ресурсами для маркетинга товаров, которые есть у их более крупных  конкурентов, это не страшно, так  как способ, используемый малыми фирмами  для продвижения товара и услуг  на рынке, обычно дешев и эффективен, чем маркетинговые приемы, доступные большим компаниям. 

Причиной, по которой я выбрал объектом моей исследовательской работы небольшую  фирму «Теплые окна», производящую оконные конструкции, стали размышления  об эффективности маркетинга в условиях малого и молодого бизнеса. Задачей  данной работы является анализ деятельности данной фирмы при помощи маркетинговых  исследований с целью выявления  необходимости создания маркетингового отдела, с последующим определением наилучшей структуры организации  этого отдела в компании «Теплые  окна».

Анализ  внешней среды организации

Экономическая компонента

Для существования  рынков необходимо не только наличие  людей, но и их покупательская способность. Экономическая среда складывается из факторов, влияющих на покупательную  способность потребителей и структуру  потребления. Маркетологи должны принимать во внимание следующие экономические тенденции. Рассматривая экономическую компоненту макросреды можно утверждать, что в последние несколько лет наблюдается относительно стабильный экономический рост после финансового кризиса 2009 года. Именно этот фактор позволяет судить о том, что в настоящий момент небольшая компания имеет все шансы, для того чтобы прочно укрепиться на каком-либо рынке и занять лидирующее положение. Россия обладает достаточно большим экономическим потенциалом, благодаря природной составляющей, рабочей силы, научной составляющей.  Но структурные  дисбалансы в промышленности, сельском хозяйстве и науке не позволяют на современном этапе эффективно использовать имеющийся экономический потенциал. Однако, если тенденция стабилизации экономического роста сохранится и будет развиваться, то можно говорить о положительном влиянии экономической компоненты на становление и развитии малого бизнеса в России.

Политико-правовая компонента

Согласно  Котлеру определение политической среды звучит следующим образом: «Политическая среда – совокупность законов, государственных учреждений и структур, которые оказывают  влияние и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц в  данном обществе».  Вследствие этого  даже самые рьяные защитники рыночной экономики согласны с тем, что  для нормальной работы системы необходимо, как минимум, несколько законодательных актов, регулирующих деятельность предпринимателей. Хорошо продуманное законодательство поощряет конкуренцию  и обеспечивает благоприятные условия для развития рынка товаров и услуг. Поэтому правительство проводит политику регулирования предпринимательской деятельности – разрабатывает множество законов и постановлений, действующих на благо всего общества. Этими законами и постановлениями регулируются почти все виды маркетинговой деятельности.

Непростой проблемой является понимание связи  общественной политики с маркетинговой  деятельностью. Во-первых, слишком много  законов создано на различных  уровнях. Во-вторых, нормативное законодательство постоянно меняется – то, что  было позволено в прошлом году, сейчас может быть запрещено. Тем  не менее, необходимо успевать за всеми  этими изменениями в законах  и их комментариях.

В России законодательство, регулирующее коммерческую деятельность, постоянно дополняется. Законодательство, регулирующее предпринимательскую  деятельность, появилось в силу целого ряда причин. Во-первых, чтобы защитить компании друг от друга. Хотя бизнес без  конкуренции невозможен, каждая компания в случае возникновения угрозы со стороны конкурентов стремится  нейтрализовать соперников, прибегая порой к сомнительным методам. Для  выявления недобросовестной конкуренции  и ее предотвращения разработан целый  ряд законов, за соблюдением которых  созданы антитрестовские и антимонопольные  комиссии.

Второй  целью государственного регулирования  является защита потребителей от недобросовестной деловой практики. Третьей целью  стала защита интересов общества от неупорядоченной деятельности предпринимателей. Прибыльный бизнес не обязательно вызывает улучшение качества жизни.

Однако, не смотря на все эти искренние  попытки определить рамки, в которых  должны действовать предприниматели, данные меры чаще всего становятся неэффективными при применении их к  российской экономике. Основная проблема заключается в том, что одной  из отличительных особенностей российской политико-правовой системы является недееспособность многих законов и  законодательных актов. Самым ярким  примером данной проблемы может служить  ситуация сложившейся с телекомпанией  «НТВ», когда один и тот же судья  сначала принимает одно решение, а затем по прошествие менее чем  суток по аналогичному иску отменяет свое первое решение, в котором он был твердо убежден. Причем решение  суда полностью противоречит первоначальному  вердикту. Что тут можно добавить? О какой эффективности правовой системы и способности государства  защитить предпринимательскую деятельность тут можно говорить?

Таким образом, политико-правовая компонента имеет  негативное влияние на компанию. Но все-таки только отрицательно и так  однозначно об этом судить нельзя. Все  же наличие законов, пусть даже не слишком эффективных, уже говорит  о попытках изменить сложившуюся  ситуацию.

Научно-техническая  компонента

С точки  зрения НТП научно-техническая среда  является, возможно, самым главным  фактором, определяющим существование  компании. Новые технологии создают  новые рынки и маркетинговые  возможности. Поскольку разработка и внедрение новых технологий стоят очень дорого, многие компании предпочитают вместо рискованных глобальных нововведений ограничиться незначительным усовершенствованием товаров. Большие  издержки и риск коммерческого провала  заставляют фирмы проявлять осторожность при инвестировании в научно-исследовательские  разработки. Поэтому большинство исследований занимает скорее оборонительную, чем наступательную позицию. С другой стороны происходит ужесточение государственного контроля над внедрением новых технологий в производство, что в значительной мере затрудняет их применение.

Природная компонента

Природная составляющая макросреды для компании «Теплые окна» не играет настолько  существенной роли, что можно было бы говорить о каких-либо серьезных  трудностях в этой области. Так как  по роду своей деятельности эта компания в качестве сырья использует полуфабрикаты, то природные сырьевые ресурсы не являются для нее проблемой. Таким  образом, можно сказать, что природная  среда не оказывает существенного  влияния на деятельность этой организации.

Демографическая компонента

Говоря  о демографической среде, следует  отметить, что наблюдается склонность к уменьшению численности населения, а так же к его «старению». Кроме  всего прочего, происходит сокращение количества семей. Для РФ еще характерно очень сильная расслоенность  общества по уровню доходов в семье  и неоднородность распределения  населения по территории страны. В  последние годы наблюдается очень  сильное увеличение потока миграции из сельской местности в города и  из небольших городов в более  крупные, что не может не сказываться  на структуре потребления и его  особенностях. В результате особенности  населения России не всегда позволяют  проводить разнообразные маркетинговые  исследования по уже существующим методикам, так как они оказываются совершенно неэффективными; при этом многие маркетинговые  стратегии и мероприятия, так  хорошо зарекомендовавшие себя на западе, не приносят ожидаемых результатов, а требуют их значительной адаптации или разработки совершенно новых подходов к решению этих проблем.

Культурная  компонента

Рассматривая  культурную среду, снова стоит обратиться к Филиппу Котлеру, который утверждает, что «культурная среда – социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества». Этот компонент макросреды оказывает  огромное влияние на деятельность любой  организации или компании. Основная трудность заключается в том, что многие люди не могут полностью  воспринять переход от коммунизма к  рыночной экономики, а вследствие этого  не хотят и намеренно не видят  тех положительных моментов, которые  принесло с собой изменение, как  экономики, так и политики страны. Именно по этой причине некоторая  часть населения негативно или  неадекватно реагирует на нововведения многих компаний. Поэтому наблюдается  рост различных общественных движений. И, наконец, культурная среда характеризуется  устойчивой тенденцией изменения в  сознании человека, уменьшением лояльности по отношению к организациям и  общественным институтам, усилением  патриотизма и консерватизма, более  внимательным отношением к природе  и поиском непреходящих ценностей.

Анализ  отрасли

 В борьбе  за потребителя производителям  и продавцам пластиковых окон  нет равных, и это подтверждается  реальными цифрами. По разным  оценкам, на долю пластиковых  окон приходится до 70% от полного  объема рынка светопрозрачных  конструкций, а по результатам  2006 года их доля составила –  78%. Для сравнения: доля алюминиевых  – 13%, деревянных – всего 9%.

Сейчас, потребность рынка в светопрозрачных  конструкциях, включая ПВХ, алюминиевые  и деревянные системы, по самым скромным оценкам составляет порядка 40-45 млн. кв. метров остекления в год. И в  ближайшей перспективе эти цифры  будут только увеличиваться.

Тенденции развития

В данной отрасли наибольшее распространение  получили небольшие компании, штат которых не превышает десяти человек. Особо крупных компаний здесь  не наблюдается, как и монополистов. Это объясняется тем, что рынок  оконных конструкций для России является относительно молодым и  динамично развивающимся. Вследствие этого он привлекает все новых  и новых конкурентов. Но, несмотря на это, данная компания занимает достаточно прочную позицию на рынке, хотя и  не является его лидером. Согласно концепции  маркетинга, успеха добьется та компания, которая создаст высшую потребительскую  ценность и которая лучше удовлетворит потребителя, чем конкуренты. Поэтому  маркетологам недостаточно просто адаптировать свои товары к нуждам конкретного  рынка. Они должны добиться стратегического  преимущества, позиционируя свои товары и услуги так, чтобы потребителям они казались более привлекательными, чем предложения конкурентов.