Допускают для себя возможность приобрести акции ВТБ 12% (рис. 12) россиян (в случае со Сбербанком эта доля составила 16%), чаще прочих – так же, как и в случае со Сбербанком, – представители наиболее ресурсных групп населения: молодежь (18%), люди с высоким уровнем образования (20%) и доходов (17%), москвичи (19%) и жители других мегаполисов (23%), а также Рис. 12. Допускаете ли вы для себя возможность приобрести акции ВТБ 

     Почти столько же опрошенных (11%) полагают, что люди с такими доходами, как у них, могут позволить себе подписаться на акции Внешторгбанка (респондентам было сообщено, что минимальная стоимость заявки – 30 тыс. рублей)

     Также ыли не получат, но и убытков не понесут. Аналогичное соотношение ожиданий было зафиксировано и накануне IPO Сбербанка: прибыль предрекали 22%, потери – 11% опрошенных, отсутствие того и другого – 21%. В случае с 'Роснефтью' прогнозы выглядели несколько более оптимистично: 30%, 10% и 21% соответственно.

    прибыль покупатели акций ВТБ в ближайшие  год–два

     В целом же сегодня доля людей, которые, по их словам, купили бы акции какой-либо российской компании при наличии  на то финансовых возможностей, составляет 39%, причем эта доля за последнее время выросла.

2.3. Маркетинг банковских услуг ОАО «Внешторгбанк»

     Маркетинг в банковской сфере должен быть направлен  на сбор информации, ее анализ и проведения маркетинговых исследований и на их основе рынках и модифицируемых отношений между банками и клиентурой.  

     До 2006 года Внешторгбанк специализировался на обслуживании корпоративных клиентов, то сейчас его целевой клиентурой являются физические лица, а взносов. присоединения к сумме вклада, либо по желанию вкладчика могут быть перечислены на иной счет вкладчика в банке или на счет банковской карты.

    Таблица 3

     Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Комфортный» (в % годовых) средств не предусмотрено. Данный вклад имеет возможности к пополнению. Средства во вклад принимаются на сроки до 2 лет в рублях, долларах США и евро (таблицы 6, 7, 8). Вклад может быть пролонгирован неограниченное количество раз. ной счет вкладчика в банке или на счет банковской карты. Если в результате накопления сумма вклада переходит в новую суммовую градацию, процентная ставка по вкладу автоматически увеличивается до следующего уровня.

    Таблица 6

    Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Целевой» (в % годовых)  

    Таблица 8

    Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Целевой» (в % годовых) в евро введены в действие 01.04.2007

 

     Вклад «ВТБ  до 10,75% годовых в по вкладам в валюте до 7,75% годовых. Проценты выплачиваются в конце срока действия вклада.

    Таблица 9

     Вклад «ВТБ 24—Доходный —Банкомат» (таблица 12) может быть открыт с использованием банкоматов ВТБ 24 в порядке безналичного перечисления денежных средств со счета банковской карты клиента. Вклад является непополняемым и непролонгируемым. Средства во вклад принимаются на сроки до 6 месяцев через банкоматы Внешторгбанка Розничные Услуги.

     Таблица 12

     Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Доходный» (в % годовых) составляет 10,75% годовых (таблица 13). Проценты выплачиваются ежемесячно путем присоединения к сумме вклада, либо по желанию вкладчика могут быть перечислены на иной счет вкладчика в банке или на счет банковской карты.

     Таблица 13

     максимальный срок, а расторгнуть через короткое время, при этом вкладчик не потеряет начисленные за это время проценты. Кроме того, предлагается линейка вкладов для всех слоев населения: для пенсионеров, для людей со средним достатком, для людей с высоким уровнем дохода.

     Потребительские кредиты Внешторгбанка также занимают значительное место в его услугах.

• Сумма кредита по программам потребительского кредитования ВТБ 24 составляет
• возможность погашения кредита во всех офисах Банка и банкоматах с функцией приема наличных средств;

     ного кредита, он получает возможность повторно воспользоваться этими деньгами, не затрачивая времени на оформление нового кредита. Для добросовестных заемщиков предусмотрен автоматический перевыпуск карты с сохранением установленного лимита. 

     Размеры процентных ставок за обслуживание кредитных  банковских карт представлены в таблице 14.

     Таблица 14

    Размеры процентных ставок за обслуживание кредитных банковских карт:

 

     Минимальные требования к клиентам для получения данной карты следующие:

• гражданство – Россия;
• возраст — от 21 до 60 лет;
• наличие трудового стажа — не менее 1 года;
• наличие постоянной регистрации на территории региона;

     Размеры процентных ставок за обслуживание банковских карт с льготным суммы просрочки.

• выдача наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги, ОАО Внешторгбанк, ОАО 
• наличие трудового стажа — не менее 1 года;
• наличие постоянной регистрации на территории региона;
• отсутствие отрицательной кредитной истории;

     минимальный время ОАО «Внешторгбанк» выпускает и распространяет следующие карты платежной системы VISA и MasterCard:

     платежная карта Внешторгбанка Розничные Услуги – это сервис трех платежных карт, экономия и удобство расчетов. 
Мультивалютная платежная карта международной платежной системы Visa Int. или MasterCard Int. является средством доступа к счетам, открытым В ВТБ 24 в трех валютах: рубли РФ, доллары США, Евро.

     Став обладателем мультивалютной платежной карты, клиент не будет терять на

     Система позволит узнавать остатки и получать выписки по счетам, в том числе по счетам в офисах банка и через Центр телефонного обслуживания — к услугам клиентов телефонная операторская служба и сеть дополнительных офисов банка.

     Для банковской деятельности характерно наличие  большого числа клиентов-частных  лиц, предприятий и фирм, государственных  и общественных организаций, требующих  оперативного, персонализированного обслуживания как при получении информации о банковских продуктах, так и при принятии решения о заключени и потенциальными клиентами, руководством маркетинговой службой ОАО «Внешторгбанк» было принято решение о внедрении Системы WinPeak CRM, которая предоставляет инструменты для решения данных проблем.

 

  3. Совершенствование маркетинговой деятельности  
ОАО «Внешторгбанк»

3.1. Расширение функций маркетинговой службы ОАО «Внешторгбанк»: внедрение системы WinPeak CRM

     Система WinPeak CRM решает следующие задачи:

• Построение единой клиентской базы банка, максимально полно описывающей клиента и историю взаимоотношения с ним, с широкими возможностями формирования клиентских групп по любым критериям; отслеживание значимых событий в жизни клиента.

     Создание  единого Контакт-центра, позволяющего организовать общение с клиентом, при этом на основе собранной информации на экране владения данным решением достигается как за счет большой степени гибкости решения, так за счет того, что разработчики системы и специалисты по внедрению находятся в России.

     Стратегия внедрения маркетинговой службой ОАО «Внешторгбанк» систему WinPeak успешного развития, предлагает внести в систему ряд изменений, связанных с учётом специфики работы банка. Предлагается добавить вность работы маркетингового отдела, отдела по работе с клиентами, инвесторами и кредиторами, в базе данных банка будет храниться вся информация по работе с клиентами.

3.2. Стратегические цели  маркетинговой службы  ОАО «Внешторгбанк»

     Важной  целью маркетинговой службы ОАО «Внешторгбанк» в контексте задач, поставленных в новой Стратегии развития на период до 2010 года, является включает в себя расширение портфеля стандартизированных кредитных продуктов, ориентированных на данную категорию клиентов, сокращение сроков рассмотрения кредитных заявок за счет использования типовых методик анализа рисков, оценки финансового состояния и платежеспособности Африке. Для достижения данных стратегических целей, а также в целях увеличения акционерной стоимости, Внешторгбанк намерен реализовать следующие задачи:

     1. Упрочить свои позиции в качестве  лидера в корпоративном секторе  российского банковского рынка.

     Внешторгбанк ставит своей целью упрочить свои позиции в качестве лидера в бизнесе в Внешторгбанке является активное развитие розничной сети ВТБ 24 до более 500

     Внешторгбанк предполагает и в дальнейшем расширять свое международное присутствие с целью удовлетворения потребностей ее корпоративных клиентов в России и СНГ, а также их контрагентов, осуществляющих экономическое сотрудничество с Россией. Внешторгбанк считает, что СНГ предоставляет существенные возможности для развития бизнеса. В связи с этим, СНГ был определен в качестве наиболее приоритетного западноевропейский бизнес на базе ВТБ Европа. Внешторгбанк также расширяет свое присутствие в избранных странах Азии и Африки, с которыми Россия планирует динамичное развитие сотрудничества в сфере внешнеторговых операций и реализацию совместных проектов.

     5. Продолжить улучшать операционную  эффективность во Внешторгбанке