Стандарты управления предприятием MRP

2 СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА РУП «БЕЛПОЧТА»

2.1 Организационная структура РУП «Белпочта»

Для эффективной работы предприятия важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия, а также их взаимоотношения. С этой целью и создается организационная структура предприятия как РУП «Белпочта» так и любой другой фирмы. Рассмотрим состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий и потоков команд.

На сегодняшний день РУП «Белпочта» представляет собой единый производственно-технологический комплекс, включающий в себя 6 областных филиалов, филиал «Узел специальной связи», производство «Минская почта» и автотранспортное производство, 117 районных узлов почтовой связи, 3743 отделения почтовой связи (из них почти 2771  — в сельской местности), 10972 доставочных участка  и 11 267 почтальонов.

Для обеспечения бесперебойной работы почтовой сети в Беларуси функционируют межобластные, межрайонные и внутригородские маршруты по которым курсирует около 1 700 автомобилей.

Сегодня на территории Республики Беларусь установлены и успешно функционируют 880 платежно-справочных терминалов.

Организационная структура РУП «Белпочта» представлена в приложении А.

Генеральный директор РУП "Белпочта" руководит деятельностью Республиканского унитарного предприятия почтовой связи «Белпочта». Координирует вопросы финансов и налогов, кадровой политики, специальной связи, издания и реализации знаков почтовой оплаты, филателии.

Первый заместитель генерального директора РУП "Белпочта" ведет вопросы организации и совершенствования экономической деятельности предприятия, тарифов на услуги, проведения комплексного экономического анализа и оценки результатов производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Заместитель генерального директора по эксплуатации осуществляет руководство предприятием в области предоставления услуг почтовой и электрической связи, в том числе услуг международной почты, эксплуатационной деятельности, отделений почтовой связи, районных узлов почтовой связи и филиалов, качества обслуживания и предоставления услуг, приема, обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений: развития и расширения комплекса услуг почтовой связи, внедрения новых видов услуг.

Заместитель генерального директора по техническим вопросам ведет вопросы научно-технической политики предприятия, внедрения новой техники и передовых технологий в филиалах и структурных подразделениях предприятия, автоматизации технологических процессов.

Заместитель генерального директора по инвестициям и социальному развитию осуществляет руководство предприятием в области проектирования и капитального строительства объектов производственного и социального назначения почтовой связи, планирования и освоения инвестиций, эксплуатации и развития объектов социального назначения на предприятии, курирует иформационно-воспитательную и идеологическую работу.

РУП «Белпочта» это: 6 областных филиалов и производство «Минская почта», филиал «Узел специальной связи» и автотранспортное производство, 117 районных узлов почтовой связи, 3743 отделений и пунктов  почтовой связи (из них 2771 сельских и 84 передвижных).[5]

2.2 Организация службы маркетинга на РУП «Белпочта»

Отдел маркетинга является структурным подразделением РУП «Белпочта».

Структура и численность отдела утверждается генеральным директором РУП «Белпочта».

Начальник отдела непосредственно подчиняется заместителю генерального директора по эксплуатации РУП «Белпочта».

Должностные инструкции сотрудников отдела утверждаются генеральным директором РУП «Белпочта».

В своей деятельности отдел маркетинга руководствуется:

- правилами оказания услуг почтовой связи и иными нормативными правовыми актами, касающимися возложенных на отдел задач и функций;

- приказами, инструкциями, указаниями Министерства связи и информатизации Республики Беларусь, РУП «Белпочта»;

- документами системы менеджмента качества РУП «Белпочта»;

- правилами внутреннего трудового распорядка;

- коллективным договором.

Отдел маркетинга РУП «Белпочта» координирует работу отделов филиалов РУП «Белпочта»:

-     брестский филиал (всего в отделе работает 12 человек вместе с начальником);

-     витебский филиал (всего в отделе работает 4 человека вместе с начальником);

-     гомельский филиал (отдела маркетинга нет, функции его исполняет производственно-техническая лаборатория, которая состоит из 16 человек вместе с начальником);

-     гродненский филиал (группа рекламы – 4 человека, участок розничной торговли – 10 человек, инженер по маркетингу – 1 человек, всего в отделе работает 16 человек);

-     минский филиал (всего в отделе работает 5 человек вместе с начальником);

-     могилевский филиал (всего в отделе работает 9 человек вместе с начальником).

Представим структуру службы маркетинга на рисунке 2.

Рисунок 2 – Структура службы маркетинга

Задачи службы маркетинга:

-                 Разработка и обеспечение выполнения  единой маркетинговой политики при реализации услуг предприятия.

-                 Изучение  и анализ рынка услуг вязи и непрофильных услуг на рынке Республики Беларусь, оценка потребительского спроса на представляемые услуги.

-                 Организация и проведение рекламно-информационных мероприятий предприятия.

-                 Продвижение услуг почтовой связи  и непрофильных услуг на рынке Республики Беларусь.

-                 Разработка стратегии и тактики внедрения новых видов услуг, предоставляемым предприятием.

-                 Взаимодействие со средствами массовой информации для своевременного информирования общественности о важнейших событиях в деятельности предприятия.

-                 Контроль и анализ рекламно-информационной  и маркетинговой деятельности производства «Минская почта», Автотранспортного производства и областных филиалов предприятия.

-                 Художественное оформление отделений почтовой связи г. Минска.

-                 Разработка, изготовление и монтаж рекламных носителей информации.

-                 Организация услуги по реализации товаров белорусских производителей почтовыми отправлениями с наложенным платежом.

-                 Периодический выпуск, тиражирование и размещение  каталога товаров белорусских производителей в объектах почтовой связи.

-                 Организация технологического процесса и контроль качества предоставляемой услуги.

Функции службы маркетинга:

-                 Оказывает методическую и консультативную помощь структурным подразделениям аппарата управления предприятия, производству «Минская почта», Автотранспортному производству, областным филиалам предприятия по вопросам маркетинговой и рекламно-информационной деятельности.

-                 Организует формирование фирменного стиля предприятия и контролирует его соблюдение.

-                 Разрабатывает и реализует стратегию рекламно-информационного продвижения на рынок услуг предприятия.

-                 Проводит регулярные маркетинговые исследования, осуществляет оценку конкурентоспособности предлагаемых услуг.

-                 Проводит работу по поиску  и привлечению корпоративных клиентов.

-                 Осуществляет рекламно-информационную поддержку деятельности предприятия  в печатных  и электронных средствах массовой информации, на Интернет-сайте предприятия, посредством наружной  и транзитной рекламы, прямой почтовой рассылки рекламных материалов потенциальным потребителям.

-                 Организует участие предприятия в выставках и ярмарках.

-                 Участвует в  организации и проведении  семинаров и конференций РУП «Белпочта».

-                 Изучает предложения потребителей по улучшению предоставляемых услуг и деятельности предприятия в целом.

-                 Проводит постоянную работу по формированию устойчивого положительного имиджа предприятия.

-                 Ведет поиск поставщиков товаров, для размещения в каталоге, готовит коммерческие предложения для информирования  и сотрудничества;

-                 Осуществляет подготовку коммерческих предложений, проектов договоров, технологических документов.

-                 Изыскивает способы и методы продвижения на рынок услуги, проводит работу по увеличению объемов продаж по каталогу.

-                 Ведет учет принятых заказов, контролирует их передачу производителю и исполнение, своевременно вносит изменения в базу данных товаров каталога.

Отдел маркетинга РУП «Белпочта» состоит из 14 человек:

- отдел рекламы и маркетинга (5 человек);

- оформительская группа (6 человек);

- группа организации услуги по каталожной торговле товарами белорусских производителей (3 человека).

Обязанности начальника отдела:

- обеспечивать работу отдела в соответствии с Положением, планировать работу отдела, планы работ представлять на утверждение заместителю генерального директора предприятия по эксплуатации, организовывать выполнение намеченных мероприятий;

- требовать от подчиненных работников письменные объяснения за допущенные нарушения трудовой и производственной дисциплины;

- осуществлять контроль над производственной деятельностью и трудовой дисциплиной работников отдела.

- обеспечивать доведение до работников отдела постановлений, приказов, инструкций и указаний, поступающих от вышестоящих органов, организаций и руководства предприятия;

- представлять руководству предприятия материалы о поощрении работников отдела за высокие показатели в труде и о наложении дисциплинарных взысканий, частичном или полном лишении премиальной оплаты за допущенные нарушения трудовой дисциплины, невыполнение должностных обязанностей, нарушение правил и норм охраны труда;

- осуществлять совместно с отделом кадров работу по подбору штата отдела с учетом квалификации, опыта работы, деловых качеств работников;

- обеспечивать выполнение требований документов СМК предприятия работниками отдела;

- осуществлять контроль и обеспечивать соблюдение трудового законодательства, норм и правил по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии, пожарной безопасности работниками отдела.[5]

2.3 Должностные инструкции службы маркетинга РУП «Белпочта»

В своей работе каждый специалист по маркетингу РУП «Белпочта» использует определённый перечень документов. Перечень действующих нормативных и руководящих документов в отделе маркетинга представлен в таблице 1.

Таблица 1- Перечень действующих нормативных документов в отделе маркетинга