Диверсификационные методы в исследовании систем упрвления

     Существует  и метод "конференции идей", который реализуется по специальной технологии их презентации.

     Использование метода "мозгового штурма" может  быть эффективным только в условиях творческого отношения к этому  методу. Он является не только методом использования и стимулирования творчества в исследовании, но предполагает и творческий подход к реализации самого метода.

     3. Метод синектики  в исследовании  управления

 

     Синектика - греческое слово. Оно означает соединение различных, даже несовместимых элементов.

     Идея  синектики возникла в практике использования  метода "мозгового штурма" и  в процессах изучения индивидуального  и коллективного творчества. Суть ее заключается в поиске и реализации возможности аккумулирования творческой активности исследователей на основе включения бессознательных механизмов в сознательном исследовании проблем, на основе социально-психологического взаимодействия в процессах интеллектуальной деятельности. [3]

     Идея  синектики по замыслу ее автора и  основателя этого метода американского ученого Уильяма Гордона заключается в формировании "группового мышления", в специально созданной "группе синекторов". Он считал, что каждая организация должна иметь такие группы, чтобы непрерывно исследовать проблемы развития, постоянно вести поиск нового.

     Главным отличием синектики от метода "мозгового  штурма" является подход к исследованию и решению проблем не с позиций  выдвижения идей в их законченном  виде и индивидуальном авторстве, а  представление незавершенных идей и мыслей, которые "подпитывают" процесс коллективного мышления. Они даются в виде нерациональной информации, метафор, образов, смутных ощущений, действующих не столько на мышление человека, сколько на его чувства, отношения в группе, активизацию интуиции. Группа влияет на творческую активность индивида, обусловливается отказ от стандартных подходов. Это определяется двумя факторами: подбором группы и организацией ее работы.

     В отборе группы главным критерием  является эмоциональный строй человека, способность "включить" эмоции в процессы интеллектуальной совместной деятельности. На это способен не каждый человек. Необходимо использовать специальные тесты для формирования группы. Конечно, не исключаются наличие разнообразных знаний, определенный уровень образования и практический опыт исследовательской деятельности.

     В состав группы часто включают эксперта, который является специалистом в  той области знаний, к которой  относится проблема или которая  отражает наиболее существенные черты  проблемы. Роль эксперта в исследовательской деятельности группы может быть различной. В зависимости от ситуации он выполняет или роль "энциклопедии", корректируя понятия и давая справки об их специфике, или роль "адвоката дьявола", внося возмущение в идеи, понятия, образы и т. д.

     В организации работы группы главным фактором является достижение определенных психологических ее состояний, которые должны меняться, внося импульсы творческой активности, эмоционального единства, социально-психологического взаимодействия. Это состояние, во-первых, отрешенности - вовлеченности, во-вторых, откладывания - осторожности, в-третьих, размышления - раскованности, в-четвертых, достижения - удовлетворенности.

     Первое  состояние характеризуется отчуждением, дистанцированием от проблемы и постепенным  вхождением в ее суть, содержание, особенности.

     Второе - проявление осторожности в суждениях, отказ от категорических и окончательных  выводов, сдержанность в оценках.

     Третье - ощущение раскованности в размышлениях, обыгрывание различных ситуаций и подходов к решению.

     Четвертое - ощущение близости рационального решения, удовлетворения совместной деятельностью и ее результатом.

     Эти состояния не обязательно чередуются в представленной последовательности, однако всегда существуют в работе синектической группы.

     В синектической группе, как правило, нет (и может быть, лучше, если нет) явного лидера. Роль лидера выполняют все члены группы поочередно. Главная задача временного лидера настроить группу на творческое восприятие проблемы, отключить стереотипы мышления, социально-психологически активизировать деятельность. Это достигается следующими действиями психофизиологической активизации. [5]

     1. Анализ понятий, их значений  и дефиниций, преобразование проблемы  посредством обобщения понятий  или их инверсии, трансформации, комбинации.

     2. Попытки отрицания существующего  понятия, закономерности или закона, отрицания тенденции или принципа.

     3. Поиск аналогов проблем и понятий,  их образного выражения отождествления  или противопоставления, попытка  сделать известное неизвестным  и наоборот.

     Эти действия характеризуют операторы синектики или механизм, средства синектической деятельности.

     Главное в синектике - добиться превращения  некоторых бессознательных механизмов в сознательно используемые тогда, когда в этом возникает необходимость. Этому можно научиться и научить.

     В синектике результаты исследования рациональны, но процесс их достижения нерационален.

     Группа  должна влиять на творческую активность индивида таким образом, чтобы каждый в нее входящий стремился отказаться от стандартных подходов, был готов к риску в высказывании идей, боролся за психологический престиж.

     Операторы синектики - это конкретные психологические  факторы, стимулирующие и поддерживающие творческий процесс синектической  группы. Их следует отличать от психологических  состояний - эмпатия, аффект, вовлеченность, игра и пр., которые являются следствием этих факторов. Операторы предназначены для пробуждения и мотивации этих состояний.

     Технология  синектики предполагает три этапа  ее осуществления:

     - превращение неизвестного в якобы известное;

     - превращение известного в якобы неизвестное;

     - превращение неизвестного в известное.

     Когда возникает проблема, то первым подходом к ее решению всегда является стремление ее понять, осмыслить, т. е. свести к  чему-то уже известному. Но это сведение всегда является условным, ограниченным, ибо в противном случае не было бы ни проблемы, ни необходимости ее решения. Вот почему мы это рассматриваем как сведение неизвестного к якобы известному. Всегда первый шаг, первая реакция на проблему проявляются как попытка ее объяснения в рамках привычных моделей, известных знаний.

     Но  далее возникает сомнение в том, что этого достаточно для решения  проблемы и исследователь стремится  превратить известное в якобы  неизвестное, т. е. переосмыслить известное  с позиций новой проблемы, усомниться в универсальности существующих знаний. Здесь тоже существует некоторая условность, потому что осмысление существующих знаний осуществляется с позиций новой, еще не решенной проблемы.

     В этой работе всегда есть перенос знаний из одного поля проблем в другое. Это перенос делается сначала с сохранением существующих трактовок, потом с их трансформацией или модификацией. В этом процессе и происходит возникновение нового знания.

     Может показаться, что знание само дает новое  знание, достаточно только сформулировать и поставить проблему и реализовать технологию синектического поиска решений. Но в действительности это не так. При переносе знаний и их трансформации, при поиске решений проблем большую роль играет информация о практике возникновения, проявления и существования проблемы. Трансформация знаний и происходит на основе практической или экспериментальной их проверки по признакам и факторам новой проблемы. 

     Информационная  база творческой работы предполагает использование не только багажа знаний, но и оперативной информации, в том числе специально запрашиваемой и инициируемой. Эта информация играет важную роль в стимулировании творчества.

     Для того чтобы превратить известное  и якобы неизвестное, необходимо, быть может, даже искусственно, исказить существующее представление, перевернуть  привычный взгляд на вещи и явления  действительности. В творческой деятельности всегда необходимо уметь взглянуть на известное как на неизвестное, усомниться в истинности существующих знаний. Здоровый скептицизм - основа творчества.

     Существует  пять операторов превращения известного в якобы неизвестное (приложение 5):

     - субъективная аналогия;

     - прямая аналогия;

     - символическая аналогия;

     - образная аналогия;

     - фантастическая аналогия.

     Рассмотрим  каждый из них подробнее.

     Субъективная  аналогия заключается в своеобразном "перевоплощении" исследователя  в элемент исследуемого процесса или ситуации, в противоположные  силы противоречия, в противодействующие аспекты проблемы. Безусловно, это не легкая операция, она отражает определенные стороны искусства исследовательской деятельности, способности творческого воображения, индивидуальные особенности личности. Но практика показывает, что при некоторых обстоятельствах и при определенном классе проблем это может быть очень продуктивной операцией поиска решений и исследования. Такой оператор помогает увидеть не воспринимаемые обычным способом аспекты и грани проблемы. А увидеть их - это значит увеличить вероятность решения проблемы.

     Можно привести такой пример субъективной аналогии из области исследования системы  управления. Исследователь представляет в своем воображении систему управления как разветвляющиеся потоки информации. При нарастании ее количества размываются каналы движения. А это установленные связи подразделений, звеньев, отделов и пр. Неумеренное накопление информации в том или ином звене переполняет резервуары. Информация подобна воде в период весеннего паводка - мутная, грязная, засоренная. Исследователь, воображая такую ситуацию, отождествляет себя с щепкой, плывущей в мутной воде, и остро ощущает опасность, возникающую во всей системе движения информации, т. е. в системе управления. Он пытается переплыть из одного потока в другой, ищет необходимый островок, думает: "Где и как можно укротить стихию, как перестроить систему управления, чтобы упорядочить это захлестывающее движение?"

     Такой прием субъективной аналогии возбуждает мысли и чувства, стимулирует  поиск и, что самое важное, будит интуицию, включает ее потаенные механизмы.

     Аналогичный пример можно привести и из области, скажем, исследования инфляционных явлений: угроза банкротства. А разве менеджер, обдумывающий стратегию развития, не может перевоплотиться в птицу, летящую осенью на юг, распределяющую свои силы и определяющую направление и ориентиры для передышки. А некоторым, может быть, ближе аналогия с движением самолета или космического аппарата. Все это определяется субъективными качествами исследователя.

     Этот оператор можно использовать не только в регулировании индивидуальной творческой деятельности. Наибольший эффект он может дать при групповом исследовании, когда воображение отдельного человека мотивируется и включается в групповое воображение.

     Прямая  аналогия заключается в сравнении фактов из двух параллельно существующих областей знаний или процессов, ситуаций, проблем. Эта аналогия работает на механизмах памяти, анализе подобий и тождества, переносе параметров с одного объекта на другой. Наиболее известным примером использования прямой аналогии в исследовательской деятельности является перенос свойств биологического объекта на объекты техники, природы в целом или даже общества. Именно так возникала идея кибернетики.

     Для эффективного использования прямой аналогии необходимо иметь широкое образование, разносторонние знания, богатые творческие интересы. Специалист узкопрофильной подготовки и сугубо специализированной деятельности, как правило, ограничен в возможностях успешного использования прямой аналогии, потому что он не может выйти за границы своей специализации, посмотреть на проблему с позиций другой области знаний, квалифицированно перенести свойства одного явления на другое. В этом польза широкой образованности. Конечно, понятие образованности не тождественно поверхностности понимания окружающей действительности. Не "понемногу обо всем и ничего о конкретном", а "главное о многом и все о конкретном" - вот формула образования современного менеджера исследовательского типа.

     Применение  оператора прямой аналогии является ассоциативным поиском тождеств среди явлений окружающего мира.

     Символическая аналогия предполагает поиск и обнаружение  парадоксов в привычном, противоречий в известном, неясного в ясном, бесспорном. Это оператор здорового скептицизма.