Роль провизора в работе аптечного учреждения

Дело в том, что широко известная причина  конфликта - «трудный» характер одного из работников - вопреки распространенным представлениям, по статистике, заметны  только двум - трем сослуживцам, остальные  достаточно хорошо уживаются с «виновником» несчастий. Это свидетельствует не о конфликтности одного отдельно взятого работника, а о личностной несовместимости в коллективе, недостаточной гибкости или нежелании (неумении) находить взаимоприемлемые решения. Если в подобной ситуации выявляется и разрешается реальная причина конфликта, то «трудности» характера часто сглаживаются или вовсе исчезают.

Часто причиной разногласий становиться различие в целях, которые ставят себе разные люди. Например, для собственника аптеки это максимальная прибыль, а для наемного работника - возможность получать зарплату, не перегружая себя. Противоречие целей трудно полностью преодолеть, но можно найти выход - сделать так, чтобы цели одного человека могли быть достигнуты только при условии достижения целей другого.

Еще одной типичной причиной конфликтов является неудовлетворительные коммуникации - недостаточная или  неточная информация, несвоевременное  ее доведение до адресата и т.д. И  здесь наличие конфликта часто  усугубляет ситуацию - при сложных  отношениях желание общаться, как правило сводиться нулю. Выход в таком случае один - необходимо дать четкие инструкции, кому, когда и в каком виде должна предоставляться соответствующая информация. Сделать это для всех известными правилами игры и следить за их выполнением.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Организация  работы аптечного пункта

4.1 Характеристика  аптечного пункта

История развития…

ЗАО «Бонум»  организовано 25 декабря 1991 г., как оптовая фирма по снабжению медикаментами и ИМН аптек г. Саратова и области. В 1995 г. открылась первая аптека «Бонум» в центре Саратова.

В 1998 г. в связи с кризисными явлениями в экономике и тенденцией к распределению оптового рынка в пользу крупных национальных дистрибьютеров руководство приняло решение о закрытии оптового звена и развития бизнеса в виде собственной аптечной сети на территории Саратовской области.

О компании… 

ЗАО «Бонум» - один из лидеров в области розничной  торговли товарами для здоровья в  Саратовском регионе, основной целью  которого является создание аптечной сети, удовлетворяющей потребности населения в качественных лекарственных препаратах и сопутствующих товарах путем внедрения высоких стандартов обслуживания. Для клиентов аптека «Бонум» (в переводе с латинского - добро, доверие.) это - хороший ассортимент, доступные цены, высокий уровень сервиса, удобное время работы.

Количество  аптечных учреждений - 46.

Численность штата - 268 человек.

ЗАО «Бонум»  осуществляет программу поддержки  различных социальных групп населения, который включает в себя:

- предоставление пенсионерам скидок в размере 10% на весь ассортимент;

- предоставление скидок постоянным покупателям в размере 5-10%, а также корпоративным клиентам в размере 5% через систему дисконтных карт;

- возможность индивидуального заказа на поставку редких лекарственных препаратов;

- профессиональные консультации о применении, сочетании и замещении лекарственных препаратов;

- единая телефонная информационно-справочная служба по наличию препаратов в аптеках сети «Бонум»

Конкретно об аптеке…

Исследование  проводилось в аптечном пункте, «Бонум-9» г. Саратов.

Аптечный пункт  «Бонум-9» по адресу г Саратов, ул. Вольская, д. 42/37 был открыт 15 сентября 1998 года. Он входит в состав крупнейшей аптечной сети Саратовской области - ЗАО «Бонум».

По организационно-правовой форме аптечный пункт относится к закрытому акционерному обществу, генеральный директор - В.В. Иванов.

Аптечный пункт  находится в Фрунзенском районе г. Саратова, на пересечении проспекта Кирова - центральной пешеходной зоны города, через которую проходят ежедневно большое количество людей. «Бонум-9» - транзитная аптека, которая обслуживает проходящих через проспект людей, а также население близлежащих домов, магазинов, кафе, отдыхающих горожан и гостей города

Коллектив аптечного  пункта состоит из 11 человек:

заведующая  аптечным пунктом - 1

заместитель заведующей - 1

фармацевты - 6

санитарки - 2

дворник _ 1.

Режим работы: с 8:00 до 22:00 без перерыва и выходных.

Аптечный пункт  имеет 3 кассы для эффективного обслуживания посетителей, проходимость в день составляет от 450 до 500 человек. Рассчитывает покупателей, как за наличный денежный расчет, так и безналичный - по кредитным картам.

Данный аптечный пункт осуществляет отпуск лекарственных  средств, изделий медицинского назначения, детского питания, БАД и парафармации.

В ассортименте «Бонум-9» представлены такие марки косметики как: Vichi,

La Roche-Posay, Uriage, RoC - рассчитанные на покупателей  с высоким уровнем дохода и  средней ценовой политики - Dovila, Vitaskin, Garnier.

Также, здесь  можно приобрести для домашнего  использования следующие аппараты мед. техники: тонометры, небулайзеры, электронные термометры (след. фирм: Оmron, Эй Энд Ди), глюкометры (фирм: Оne Touch, Акку Чек, Сателлит).

Аптечный пункт  дополнительно оказывает бесплатную услугу для населения по измерению  артериального давления. А также для повышения продаж, удобства посетителей аптеки и более качественного обслуживания, одну неделю в месяц, в торговом зале работает врач-консультант от фирмы Эй Энд Ди, который консультирует и подробно обучает всех заинтересовавшихся покупателей.

Для начала был  проведен анализ товарооборота за 3 последних года работы аптечного  пункта (таб. 1).

Таблица 1. Товарооборот аптечного пункта по адресу г. Саратов, ул. Вольская д. 42/37

№ п./п.	Период	Сумма ТО, руб.
	2008 г.	21 567 349,14
	2009 г.	22 822 506,68
	01.2010	1 910 547.76
	02.2010	2 123 750,86
	03.2010	2 253 244.54
	04.2010	2 049 443.11
	05.2010	1 906 957.89
	06.2010	1 832 551.43
	07.2010	1 878 585. 46
	08.2010	2 022 836.64
	09.2010	2 143 695,24
	10.2010	2 559 982,60
	11.2010	2 346 479,81

4.2 Анализ  ассортиментных групп

Анализ ассортиментных групп аптечного пункта проводился на основании данных, полученных по результатам двух последних инвентаризаций - в начале октября 2010 г. (при смене коллектива - 4_х человек, вследствие ротации кадров внутри аптечной сети) и в конце ноября 2010 г. (плановая инвентаризация в конце года). Результаты занесены в таблицу 2.

При сборе информации была использована компьютерная программа  «Кверти Склад».

Таблица 2. Изучение ассортимента аптечного пункта

№ п/п	Критерий для  сравнения	Октябрь 2010	Ноябрь 2010
	Всего позиций  товаров	6839	6951
	Товарный остаток  по сумме	2214921,54	2605351,91
	Позиций ЖНВ	903	903
	Сумма ЖНВ	194993,12	194993,12
	Число позиций  «Витамины»	92	85
	Сумма по «витаминам»	10452,10	9262,70
	Число позиций  «Антибиотики»	73	69
	Сумма по «антибиотикам»	12506,92	11021,90
	Число позиций  по «НПВС мази»	39	37
	Сумма по «НПВС  мази»	3984,12	3833,80
	Число позиций  по ЛРС	60	58
	Сумма по «ЛРС»	1896	1837
	Число позиций  по «Перевязочным средствам»	25	22
	Сумма по «перевязочным  средствам»	1204,89	1197,50
	Число позиций  по группе «Презервативы»	48	48
	Сумма по «Презервативы»	6251	6114
	Число позиций  в группе БАД	150	116
	Сумма по БАД	32598,14	30620,40
	Число позиций  по «Гормональные ЛП»	17	11
	Сумма по «гормонам»	1982,40	1082,40
	Число позиций  «Противогрибковые вн. и нар. средства»	75	64
	Сумма по «противогрибковым»	189145,20	17342,70
	Число позиций  «противоаллергических средств»	33	26
	Сумма по «противоаллергическим  средствам»	5984,12	5545,70
	Число позиций  «ЖКТ»	218	178
	Сумма по ЖКТ	35986,12	33876,33
	Число позиций  «Урология»	26	20
	Сумма по «Урологии»	3128,10	2518,40
	Число позиций  НПВС внутр.	75	69
	Сумма по НПВС	22546,50	17922,15
	Число позиций  «Ноотропы»	65	60
	Сумма по «Ноотропам»	13085,10	11186,10
	Число позиций  «Женские гормоны»	43	43
	Сумма по «Женским гормонам»	22150	19063
	Парафармацевтика	2600	2272
	Сумма по парафармацевтике	360296,50	256164,70
	Число позиций  ЛС «Мужские средства»	24	18
	Сумма по «Мужским средствам»	8210,50	8149,36

Далее был найден удельный вес каждой группы товаров  в зависимости от их числа позиций, представленных в ассортименте аптеки за октябрь и ноябрь 2010 (таб. 3).

Таблица 3. Распределение ассортиментных групп по числу наименований в ассортименте аптечного пункта

Ассортиментная  группа	Октябрь 2010		Ноябрь 2010
	Удельный Вес, %		Удельный Вес, %
ЖНВ	14		13,65
витамины	1,1		1,5
антибиотики	1		1
НПВС мази	0,65		0,62
НПВС внутр.	1,6		1,6
презервативы	0,84		0,84
Урологические средства	0,3		0,37
Противоаллергические  средства	0,4		0,42
Средства для  лечения мужских заболеваний	0,28		0,27
Гормоны женские	0,76		0,73
Гормоны	0,22		0,18
Перевязочные  средства	0,33		0,38
БАД	2,04		2,04
ЖКТ	2,55		3,67
Противогрибковые  средства	2,12		2,15
ЛРС	1,02		0,97
Парафармацевтика	38,7		42,5

Как видно по результатам исследования, наибольший удельный вес в октябре в зависимости от числа позиций, представленных в ассортименте аптеки, имеют лекарственные средства - 61,3%. На втором месте - парафармацевтические товары. Из группы лекарственных средств обращает на себя внимание большая представленность средств для лечения заболеваний желудочно-кишечного тракта, антибиотиков, витаминов. Высок процент числа позиций БАДов - 2,04%.

В ноябре, в отличии  от октября, выросла представленность таких ассортиментных групп, как  парафармацевтической продукции - на 3,8%, а также средств для лечения заболеваний ЖКТ и витаминов. Всё это можно объяснить увеличением заболеваемости простудными заболеваниями, сезонным характером обострений заболевания ЖКТ и приближением Новогодних праздников, для которых был сделан запас парафармацевтической продукции.

После этого  был проведен анализ ассортимента в  зависимости от стоимостных показателей, то есть, какая часть по сумме  приходится на каждую ассортиментную группу.

Таблица 4. Распределение  ассортиментных групп в зависимости от суммы в общем товарном запасе аптечного пункта

№ п/п	Наименование  ассортиментной группы	Октябрь 2010	Ноябрь 2010
	ЖНВ	18	18,8
	витамины	0,88	1,10
	антибиотики	1,07	1,2
	НПВС мази	0,4	0,42
	НПВС внутр.	1,9	2,2
	презервативы	0,65	0,66
	Урологические средства	0,26	0,3
	Противоаллергические  средства	0,6	0,7
	Средства для  лечения мужских заболеваний	0,86	0,86
	Гормоны женские	1,8	2,3
	Гормоны	0,11	0,1
	Перевязочные  средства	0,12	0,12
	БАД	3,26	3,44
	ЖКТ	3,6	3,8
	Противогрибковые  средства	1,8	1,8
	ЛРС	0,4	0,41
	Парафармацевтика	27,30	32,78