Личные и профессиональные качества социального работника

Исследования  эффективности деятельности учреждений социального обслуживания

     Исследования  эффективности деятельности учреждений социального обслуживания, проведенные  Институтом социальной работы при Ассоциации работников социальных служб в Астраханской, Тюменской и Московской областях в 1997 году.

     Результаты  ответов работников учреждений социального  обслуживания населения показали, что 75% опрошенных респондентов отмечают удовлетворенность  своей деятельностью. Всего 3% опрошенных работников изъявили желание перейти  на другую работу. В то же время 47% респондентов не получают информацию от административных органов о проблемах социального обслуживания, около 90% опрошенных не знают данных об использовании бюджета и ресурса города, района, большинство не знает об итогах реализации социальных программ. Интересно, что

59% работников  оценивают работу своего коллектива  удовлетворительно, 41% -хорошо. Характерно, что неудовлетворенных работой  нет.

     В то же время были опрошены руководители социальных служб. Итоговые результаты опроса показали, что удовлетворены своей деятельностью 53,6%, скорее удовлетворены - 28,0%, неудовлетворенны - 4,8%, находятся в состоянии неопределенности -10,9%. Около 70% опрошенных отметили, что постоянно сталкиваются с трудностями. По мнению руководителей, на эффективность работы оказывают влияние такие факторы, как профессионализм, социально-психологический климат в коллективе, финансовое состояние учреждения.

     Выборочное  исследование показало, что уровень  профессионализма работников социальных служб определяет уровень самокритичности и компетентности в суждениях об эффективности проводимой ими социальной работы.

     В исследовании и клиенты дали оценку деятельности работников центров социального  обслуживания и отделений социальной помощи на дому. В целом около 70% респондентов (клиентов) удовлетворены качеством социального обслуживания. Однако дифференцированный подход к оценке отдельных качеств сотрудников социальных служб, и прежде всего контактных социальных работников, показывает, что только 24% опрошенных отмечают умение выслушать клиента; доброжелательность, отзывчивость –24,2%; умение организовать помощь, добиться решения проблем клиентов-22,9%; компетентность, знания, кругозор - 22,6%; умение принимать практическое решение – 22,4%; умение работать в команде с другими специалистами – 19,3%; умение активизировать клиента на самопомощь-19,2%; умение логично мыслить -17,9%.

     Невысоко  оцениваются такие качества работников социальных служб, как «умение уважать  точку зрения клиента», «личностное  обаяние», «бескорыстие, честность», «высокая общая культура» (20 – 23%).