Социальные технологии в социальной работе

Одной из разновидностей универсальных технологий является технология глобального моделирования (исследование и решение вопросов сохранения мира, природы, обеспечения населения Земли продовольствием, энергией, материальными средствами и т.д.).

Информационные социальные технологии охватывают способы и приемы оптимизации информационного процесса, его воспроизводства и функционирования.

Интеллектуальные социальные технологии направлены на развитие творческих способностей людей.

      Исторические технологии предполагают осмысление исторического опыта по законам социальной технологизации, т.е. технологизацию исторических знаний как условия политического, экономического, духовного и социального диагностирования.

Демографические технологии нацелены на изучение механизма воспроизводства населения и выработку способов изменения его численности, состава, размещения и т.д.

Социальные технологии согласия представляют собой методы, пути достижения согласия большинства населения в решении наиболее актуальных вопросов общественной жизни, их взаимодействия. К этому типу технологий примыкают социальные технологии разрешения конфликтов, в частности социально-этнических.

Политические технологии как вид социальных технологий представляют собой методы решения политических проблем, выработки политики, ее реализации, осуществления политической деятельности

Административно-управленческие технологии среди управленческих технологий имеют особую важность как способы непосредственного (прямого) оперативного воздействия на управляемый объект. Ясно, что последний вид технологий (как и многие другие) напрямую связан с осуществлением задач социальной работы.

Психологические технологии — это способы воздействия на психологические процессы, качества, явления и отношении, методы воздействия на установки, характер, реакцию, волю личности, межличностные взаимодействия.

Психофизические технологии направлены на изменение параметров процессов, происходящих внутри человека при возмущающих факторах. Данные технологии используются при оказании медико-социальных услуг населению.

Социологический подход к классификации социальных технологий реализуется дифференциацией их на жесткие и гибкие социальные технологии. С точки зрения этого подхода, наибольший интерес представляет классификация технологий с позиции отношения их к управленческим решениям. В этом случае выделяется два типа социальных технологий:

• направленные на подготовку управленческих решений (другими словами, технологии социологической диагностики);
• направленные на реализацию управленческих решений (другими словами, социальные технологии реализации).

Кто участвует  в создании социальной технологии, и кто пользуется результатом этого процесса – самой технологией? Ответив на этот вопрос, мы определим субъект социальной технологии. Будем исходить из того, что субъектом любого процесса является тот, кто оказывает влияние на этот процесс. Следовательно, субъектом социальной технологии является ее разработчик (конструктор, исследователь) и человек (или люди), включенный в процесс самой технологии. Тогда для технологий социальной работы мы имеем право определить субъект социальной работы следующим образом.

      Во-первых, субъектом является любой человек, семья или группа людей, которые находятся или потенциально могут оказаться в «слабой» позиции и в силу этого объективно нуждаются в понимании связанных с этой позицией трудностей, проблем, получении реальной помощи для преодоления этих трудностей.

      Во-вторых, субъектом социальной работы выступает специалист, ее осуществляющий, - социальный работник.

      В-третьих, субъектом социальной работы, безусловно выступает специалист, участвующий в подготовке социальных работников.

      Четвертый субъект социальной работы – ее исследователи.

И, наконец, пятый субъект - административные структуры социального управления.

1.3 Конструирование социальных технологий

Анализ  условий возникновения социальных технологий убеждает в том, что «всякая социальная технология опирается на некий обязательный фундамент», иными словами, существуют принципы построения (конструирования) технологий, которые в свою очередь базируются на общечеловеческих универсалиях культуры, приоритете человеческих ценностей, философии гуманизма.

      Базовые принципы конструирования социальных технологий не имеют ценностного  ранжира, среди них нет особо  важных и важных «во вторую очередь», поскольку действие каждого определяется соблюдением любого другого. Однако существует некая «онтогенетическая» иерархия, позволяющая определить принцип системности как «золотой» принцип конструирования социальной технологии, действующий вне зависимости от сферы ее применения и являющийся материнской основой действия других принципов: несоблюдение принципа системности автоматически лишает совокупность процедур возможности быть технологией. Все остальные принципы в своей совокупности являются репрезентацией действия принципа системности.

      Итак, принцип системности создание социальной технологии заключается в том, что при конструировании она – социальная технология – рассматривается как система, т.е. как совокупность взаимосвязанных элементов, каждый из которых обладает свойствами такой совокупности. При этом связи между элементами в свою очередь являются элементами системы.

      Основным  принципом при создании социальных является принцип оптимальности. Его можно назвать «золотым правилом», которому следуют безусловно и которое в качестве принципа действия закладывается как исходное в любое из приводимых определений понятия социальная технология. Принцип оптимальности означает наилучшее использование имеющихся ресурсов и средств для достижения цели воздействия. Он предполагает:

• Рассмотрение социальной сферы деятельности как очень сложной, динамичной, вероятностной системы отношений;
• Определение и учет главной цели частных задач социального воздействия, из которых вытекает выбор способов и средств их последовательного достижения;
• Учет неизбежной ограниченности ресурсов на каждом этапе решения социальных целей и задач.

Принцип модальности заключается в гибком подходе к выбору методов и конкретных методик осуществления планируемых действий. Он подразумевает учет особенностей конкретного региона, культурных различий, традиций, специфики личности индивида, его гендерных и возрастных особенностей. Другими словами, выбор методов и конкретных методик должен осуществляться в соответствии с социальным, этническим, семейным и психологическим статусом индивида или группы.

      Принцип рациональности организации помощи человеку не в абстрактных формах, а в форме планирования конкретных действий конкретных людей и организаций – это то, что отличает социальную программу от социальной технологии и позволяет социальной программе действовать, принося конкретный результат. Принцип рациональности – это принцип, делающий социальную технологию инструментом для достижения социально значимых целей.

      Понятие технологии подразумевает непрерывность  в совершаемых действиях по достижению результата. Эта непрерывность обеспечивается соблюдением принципа перманентности. Действия, рассматриваемые как этапы технологии, безусловно дискретны и дифференцируемы по своему содержанию: каждое из них обеспечивает некий промежуточный результат технологии. Но этот результат является в то же время исходной точкой для следующего технологического этапа. Технология не может быть прервана без того, чтобы перестать быть исходной, планируемой технологией, поскольку время также является элементом системы «социальная технология». Прерывание технологии автоматически лишает ожидаемого результата, хотя может обеспечить какой-либо иной результат.

      Личностный  подход как принцип построения социальных технологий акцентирует внимание на человеке как на личности, индивидуальности. Человек есть единство уникального и универсального, биологического и социального, этничности и мировой культуры. Личностный подход предусматривает поиск возможной одаренности, потенциальных способностей, индивидуализацию в групповой работе, знание особенностей и этапов социализации. Взаимодействие между людьми должно строиться на принципах сотрудничества, добровольности и свободы выбора. Принцип аттракции подразумевает доверие к другому: к партнеру по взаимодействию, к клиенту. Только в этом случае можно говорить  о достижении взаимопонимания между людьми. Принцип альтруизма предполагает отказ конструирующего и проводящего технологию от эгоистических, сиюминутных мотиваций во имя высших (в данном случае -  социально значимых) целей. 

      При конструировании социальных технологий необходимо учитывать следующие  факторы, соблюдать условия конструирования, обеспечивающие удовлетворение требований социальной ситуации:

• Каждая технология должна содержать требование и критерий надежности результата;
• Технология должна удовлетворять требованиям безопасности для тех, кто ее применяет, для тех, кто ей подвергается, и для окружающей среды;
• Все технологии, в том числе и социальные, предусматривают использование определенного уровня качества, поставляемых в определенные сроки и за определенную плату;
• Каждая конкретная социальная технология должна соответствовать законам биологического и психического развития людей, учитывать психологическое состояние и людей, использующих эту технологию, и тех, кто подвергается ее воздействию;
• Эффективность технологии (соотнесение расходов, в том числе и природных ресурсов, на создание технологии и стоимости основного продукта) является, во-первых, планируемой и, во-вторых, одним из основных критериев для принятия решения о применении той или иной социальной технологии;
• При конструировании социальных технологий важен учет природы и размера побочных эффектов технологии;

Изменение в отношениях человека со средой обитания в эпоху научно-технического прогресса, возрастание агрессивности в этих отношениях можно отнести и за счет технологического и технократичного «воспитания» не предусматривающего внимания к «второстепенным»  вещам – сути и размеру побочных эффектов, особенно тех, которые реально проявляются реально через некоторое время после достижения результата, предусмотренного технологией. Каждое следующее поколение учится не обращать ни на что внимания, кроме собственной цели. Часто при проектировании глобальных и региональных социальных технологий отсроченный побочный эффект вовсе не принимается во внимание (принцип «решения проблем по мере их возникновения»). Такой подход дал сюжетную основу для многих художественных произведений жанров триллер и фильм-катастрофа, но, к сожалению, массовым сознанием чаще всего воспринимается как фантастика.  История нашей страны  знает ситуацию вокруг Аральского моря, освоение целинных земель, изменившее не только ландшафт, но и климат, строительство Байкало-Амурской магистрали, которое не только принесло экономический убыток, но и нарушило экологический баланс тайги, борьба за спасение Байкала от последствий строительства химического комплекса на его берегах вошла в историю жизни нескольких поколений ученых.

      Этот  же фактор проявляется при конструировании  как учет необходимых и доступных расходов по обслуживанию технологии и учет последствий применения технологии:

• Фактор требований к начальной фазе социальной технологии – проба, первоначальное внесение изменений, в случае необходимости – как можно более ранняя коррекция технологического цикла;
• Высокая степень субъектности социальных технологий диктует необходимость «защиты от дурака»;
• Прогноз возможных последствий и расчет возможного предела вмешательства «постороннего», проектирование способов сохранения технологии от вмешательства;
• Фактором конструирования является и степень социальной инновационности технологии – в соответствие принятым социальным нормам и табу.

Парадокс  конструирования социальных технологий заключается в том, что для  формулирования принципов, факторов и критериев и тому подобных «атрибутов» необходимо тоже сформулировать ряд правил.  Эти правила, в свою очередь, являются «рамкой» конструирования при создании технологии. Как поступать, если у вас нет такого списка? Как формулировать принцип, как узнать, каким критериям должна соответствовать технология? Сам процесс формулирования критериев является технологией, которая «невидимо управляется» критериями.

Опыт  показывает, что формулировка критериев, которым должна соответствовать  конструируемая технология, всегда представляет совой некую самостоятельную операцию, в основе своей базирующуюся на трех факторах:

• Уверенности, что проблема имеет решение,
• Творческом использовании общих(командных) знаний о физическом, экономическом и общественном  ситуационном фоне данной технологии и опыте работы с подобными технологиями в прошлом в аналогичных ситуациях,
• Обсуждениях с целью услышать мнение о сформулированных положениях.

Таким образом, совершенно естественным является вывод:

Создание  социальных технологий – это коллективная деятельность.

Конструирование на основе базовых принципов с учетом перечисленных факторов обеспечивает социальным технологиям ряд свойств.

1.4. Свойства и особенности социальных технологий