Предприятие, его характерные особенности, виды деятельности и условия функционирования

• Прогноз долей рынка при различных ценах;
• Оценка степени лояльности потребителей к марке;
• Описание кривой спроса (с учетом объемов потребления);
• Анализ покупательского поведения в отношении различных марок.

Объем продаж.

MICROTEST™

      Методология RI, позволяющая оценить потенциальный  объем продаж для новой марки  товара.

      Модель MicroTest™ многократно успешно применялась  для различных продуктов на разных рынках.

      MICROTEST™-  анализ на индивидуальном уровне

• Дает возможность предсказывать поведение потребителей на рынке, моделирует потребительское поведение;
• Измеряет потенциальный объем продаж продукта, а также выделяет факторы, влияющие на потребление;
• Позволяет разрабатывать высокоточные прогнозы продаж (в пределах 9%) без использования приблизительных оценочных факторов;
• Помогает при принятии стратегических решений - выведение нового продукта на рынок.

Ценность  марки.

      Ценность  марки - это основной компонент корпоративной ценности. Известно, что значительную часть корпоративной прибыли составляют непосредственно ценность марок, выпускаемых фирмой.

      Понимание ценности марки вносит весомый вклад  в оценку прибыли корпорации. Однако, для того, чтобы управлять ценностью  марки необходимо измерять этот показатель. Основным результатом изучения ценности марки является получение практической информации о том, как сохранить или увеличить ценность марки, например - ответы на следующие вопросы:

1. Какие характеристики являются основными факторами выбора марки (включая материальные и не материальные)?
2. Как воспринимаются марки потребителями по этим характеристикам?

      EQUITY ENGINE - это запатентованная методология  RI, предназначенная для измерения  ценности марки. Эта методика  может выступать в качестве  самостоятельного исследования позиции марки или являться частью мониторингового исследования.

      EQUITY ENGINE™ :

• помогает производителям получить максимальную прибыть путем привлечения новых и сохранения имеющихся потребителей марки;
• Equity Engine соединяет в единую модель все аспекты марки и предоставляет способ измерения динамики их влияния;
• является количественным измерением общей силы марки в смысле ее эмоциональных и физических характеристик, привлекательных для потребителя.

      Общая информация:

• Equity Engine - это методический инструмент, разработанный Research International для измерения (и отслеживания) основных компонентов ценности марки с точки зрения потребителей.
• Equity Engine дает общую оценку ценности с указанием характеристик марки.
• Equity Engine использует универсальную концепцию марки, то есть одну и ту же методологию на всех рынках.
• Измерение ценности может быть сведено к основным темам для проведения мониторинга.
• Эта методика позволяет получить количественное измерение ценности совместно с диагностическими оценками ее основных параметров.

      Цели

      Equity Engine позволяет специалистам точнее  понимать ценность продвигаемой  марки, а также получать следующие  результаты:

• оценку общей силы и "здоровья" марки в условиях конкуренции;
• глубокое понимание основных критериев ценности марки - вклада каждого из них и их относительной важности для потребителей;
• определение, упорядочивание и выделение основных возможностей для усиления положения марки на рынке;
• точное определение и устранение конкурентной угрозы в долгосрочной перспективе;
• мониторинг эффективности маркетинговой стратегии и специфической маркетинговой деятельности на протяжении времени;
• количественное измерение общей силы марки с точки зрения ее эмоциональной и физической выгоды для потребителя.

      Таким образом, ценность может быть измерена как воспринимаемое качество марки  и как привлекательность или  близость ее к потребителю совместно  с предоставляемыми маркой дополнительлными возможностями и выгодами. Общая  значимость марки для потребителя  является функцией ее Ценности (обусловленной привлекательностью и воспринимаемым качеством) и Цены.

Верность  марке.

Верность  марке Loyalty Driver^sm

      Loyalty Driver позволяет получить ответы на вопросы:

• Насколько верны клиенты?
• Каковы основные факторы усиления/ослабления верности?
• Кого из клиентов конкурирующих марок и как можно обратить в клиентов?
• Каково влияние верности на стратегию компании?

      Различаются два аспекта верности:

      Эмоциональный

      Измеряется  влияние таких эффектов, как

• отношение
• ожидания
• предпочтения
• намерения

      Однако, существуют и другие факторы.

      Поведенческий аспект основан на поведении клиентов - дает точные характеристики поведения, но его трудно использовать для прогнозов.  

      

      В общем случае, связь между верностью  клиентов и ценностью марки зависит  от категории продукта/услуги. Большую  роль здесь играет "инерция".

Эффективность рекламы.

      Исследования  эффективности рекламы по своей  природе являются глубоко индивидуальными. Нормы в рекламных исследованиях обозначают лишь направления деятельности, тогда как при окончательной интерпретации данных, несомненно, необходимо учитывать огромное число возможных вариантов, которые являются следствием сложного взаимодействия переменных, таких как:

• Творческий подход
• Исполнение (скорость, музыка, раскадровка и т.д.)
• Тон обращения (иронический, отеческий, заговорческий рассудительный и т.п.)
• Характеристики аудитории (возраст, уровень насыщения информацией, предпочтения стилей рекламы и т.п.)
• Марка (позиционирование/образ, стадия жизненного цикла, характер, традиции и т.п.)
• Рынок/категория (высокая/низкая вовлеченность, сформированный/растущий, процветающий/загнивающий, с высоким/низким уровнем риска и т.п.)
• Культурные особенности.

      PUBLITEST™ - это методика оценки рекламы, разработанная RI. Она позволяет довольно точно понять, как работает та или иная реклама. Используя уникальное сочетание качественных и количественных методов, PubliTest позволяет оценить восприятие рекламного сообщения, степень вовлеченности и потенциальное влияние рекламы на образ марки, а также понять природу эмоциональных и других иррациональных ответов респондентов.

      

1. Publitest основывается на стандартных показателях, таких как запоминаемость рекламы, восприятие основной идеи рекламы и общая оценка рекламы (понравилась/не понравилась).
2. Позволяет понять, какие характеристики являются ключевыми для данной марки, определить позицию марки среди конкурентов, указать наиболее подходящие рекламные решения и отслеживать результаты рекламных кампаний.

      TRACE™  (Tracking Ad Campaign Effectiveness) - Отслеживание Эффективности  Рекламной Кампании.

       Эта методика разработана Research International для проведения мониторинга эффективности рекламных кампаний. Обеспечивая непрерывное измерение знания рекламы и ее воздействия на потребителей, методика TRACE™ позволяет понять ключевые моменты рекламы, влияющие на запоминаемость марки, проанализировать качество запоминания, создать иерархию охвата и использовать чувствительные показатели потребительской предрасположенности и вовлеченности в рекламу.

      TrACE. Прямая коммуникация

      Моделирование соотношения уровней знания рекламы  и затрат на рекламу показывает стоимостную эффективность рекламной кампании.

      Потребление и отношение к товарам или  услугам.

• Знание марок
• Знание рекламы / отношение к рекламе
• Потребление марок (на пробу, регулярное, предпочтение)
• Причины покупок
• Причины отказа
• Случаи потребления
• Способы потребления
• Процесс принятия решения о покупке
• Частота и места покупок
• Важность отдельных характеристик
• Имиджи конкурирующих марок
• Отношение к цене
• Демография, стиль жизни

      Удовлетворенность клиентов.

       Методика SMART™ (Salient Multi-Attribute Research Technique) служит для определения тех явных и неявных элементов продукта или услуги, которые играют важную роль в удовлетворенности клиентов. В ходе качественного исследования определяется, какие элементы имеют отношение к потребителям, а затем используется SMART для:

• Измерения относительной важности каждого элемента;
• Оценки работы компаний по каждому из аспектов обслуживания;
• Определения необходимости улучшений в каждом секторе;
• Сегментирования потребителей по их потребностям;
• Разработки четких и рекомендаций по улучшению продукта/сервиса;
• Внесения вклада в анализ прибыли.

      Моделирование удовлетворенности 

      Помимо  опроса потребителей рекомендуется  провести опрос персонала компании клиента. Это позволит понять установки  относительно качества обслуживания и определить восприятие работниками их собственной деятельности. В идеале по результатам такого исследования должно быть организовано обучение персонала по обслуживанию клиентов.

      SMART™  TRACKING.

      В ходе первоначального исследования SMART определяются наиболее важные элементы продукта/услуги, которые нуждаются в улучшении. Это помогает сформулировать управленческие задачи для работы по обслуживанию клиентов. Следующим шагом является мониторинг исполнения поставленных задач. Методика SMART TRACKING предназначена для осуществления такого мониторинга.

      С исследованиями SMART™ часто сочетается МОДЕЛЬ АНАЛИЗА СТОИМОСТИ. Эта модель выстраивает баланс между желательностью некоторых мер по улучшению и затрат на их осуществление. Клиент оценивает затраты, связанные с принятием различных мер, и совместно с показателями потребительской привлекательности, они объединяются в модель, которая позволяет подсчитать общие затраты или сбережения от введения этих мер. Оценка потребительской привлекательности может быть получена с помощью конджойнт – анализа (как в методике SMART) или путем простого ранжирования признаков.

2. Качественные  исследования.

Главный вопрос которых Как? И Почему?

Основные  методики

      Используются  различные исследовательские методы. Традиционно ими считаются групповые дискуссии и глубинные интервью. Под конкретные цели подбирается наиболее адекватный исследовательский метод. Помимо стандартных групповых дискуссий (8 человек в каждой группе, 1,5 - 2 часа продолжительностью), проводятся также:

• мини-группы,
• extensive creative group,
• dual moderator group,
• reconvened group.

      Помимо  стандартных глубинных интервью (1 респондент, 1 час продолжительность) практикуются:

• mini-depth interview,
• semi-structured interviews,
• paired interrviews,
• triangular interviews,
• accompanied shopping.