Разработка миссии предприятия в области качества

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

ГОУ ВПО Уральский  государственный экономический  университет

ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по  курсу «_Управление процессами __»

 

на  тему:

 

« (РАЗРАБОТКА МИССИИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА)»

 

 

 

 

 

Студент(ка)_Корнилова Ирина Юрьевна_

_____________________________________

(фамилия,  имя, отчество)

ГруппаУК-10СР

Руководитель курсовой работы __________

__Худякова Т.С._______________________

(Ф.И.О., степень,  звание, должность)

____________________________________

(подпись)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Серов

2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                              3

1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ МИССИИ И ПОСТАНОВКИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ                5

1.1 Миссия  организации 5

1.2 Оценка  внешней и внутренней среды  миссии предприятия 10

1.3 Выбор  стратегии предприятия 13

1.4 Выполнение  стратегии предприятия 16

1.5 Область  проведения стратегических изменений 17

2 РАЗРАБОТКА МИССИИ И СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ДЛЯ СЕТИ МАГАЗИНОВ ДЕТСКОЙ ОДЕЖДЫ «НЕПОСЕДА» В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА                                                                                                    19

2.1 Миссия организации ООО «Непоседа» 19

2.2 Цели предприятия ООО «Непоседа» 21

           2.3Анализ внешней среды 23

           2.4Анализ конкурентной среды ООО «Непоседа» 28

          2.5Анализ внутренней среды ООО «Непоседа» 30

2.6 SWOT-анализ 33

2.7 Виды и выбор стратегии 34

3 МЕРОПРИЯТИЯ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТОРГОВОЙ СЕТИ «Непоседа                                                                                                       38                                                                                                                                                                                                 

3.1 Рекомендации в области агрессивной рыночной стратегии 38

3.2 Обеспечение реализации стратегии 38

3.3 Оценка и контроль выполнения стратегии 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43

ПРИЛОЖЕНИЕ А 45

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 46

ПРИЛОЖЕНИЕ В 47

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Для любой  организации, действующей в условиях рынка актуальна сегодня проблема выживаемости и обеспеченности непрерывности  развития. В зависимости от складывающихся условий и обстоятельств эта  проблема решается различными организациями  по-своему, но в основе ее лежит кропотливая  и трудоемкая работа по созданию и  реализации конкурентных преимуществ, содержание и организацию которой  раскрывает концепция стратегического  планирования.

Сущность  концепции заключается в ответе на вопрос «Как следует осуществлять управление организаций в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды?» Нарастание «постиндустриальной» нестабильности, отражением которой  являются изменение потребительского спроса, глобализация бизнеса, усложнение конкурентной борьбы, сокращение жизненных  циклов товара, растущие требования к  качеству жизни и так далее, носит  объективный и всеобщий характер.

Ответ на поставленный вопрос включает не только необходимость проведения анализа  и оценки среды и прогнозирования  того, как она будет изменяться во времени, но и создания такой системы  управления, которая бы постоянно  поддерживала соответствие между средой, характером и результатами деятельности организации.

Стратегическое  планирование является очень актуальным для российских коммерческих фирм. Отход от централизованного планирования, прошедшая приватизация и весь ход  экономических преобразований в  России заставляют предприятия заглянуть  в будущее, сформулировать свою стратегию, определить свои главные достоинства  и конкурентные преимущества, ликвидировать стратегические угрозы и опасности, т.е. непосредственно использовать идеи стратегического планирования.

 

Если  в прошлом многие компании могли  весьма успешно функционировать, обращая  внимание в основном на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности, то сегодняшнее  развитие рыночных отношений делает необходимым изменение сложившихся  стереотипов хозяйствования, характера  управления. В первую очередь это  относится к деятельности, определяющей перспективы развития предприятия.

Фирмы, управление которыми ориентировано на решение  краткосрочных проблем, с частыми  сменами задач, приоритетов деятельности, не обладающие необходимым запасом  интеллектуальной, организационной, экономической  и производственной «прочности», позволяющей  провести в случае необходимости  эффективное обновление, не могут  устоять в нынешних быстро меняющихся рыночных условиях.

Ужесточение конкурентной борьбы, ускорение изменений  в окружающей среде, динамизм изменений  запросов потребителей, неожиданное  появление новых возможностей для  бизнеса, непредсказуемость некоторых  факторов внешней среды (экономических, политических и др.) – вот далеко не полный перечень причин, приведших  к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Цель работы - разработать миссию для предприятия ООО «Орби» в области качества.

Задачи данной работы:

• рассмотреть теоретические аспекты разработки миссии и постановки стратегических целей организации;
• разработать миссии стратегии для сети магазинов детской одежды «Непоседа» в области качества.

 

1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ МИССИИ И ПОСТАНОВКИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

 

 

1.1 Миссия  организации

 

Существует  широкое и узкое понимание  миссии. В случае широкого понимания  миссия рассматривается как описание философии и предназначения, смысла существование организации. Философия  организации определяет ценности, верования  и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеривается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеривается быть. Философия  организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости  от глубины изменений, которые могут, происходит в организации и в  среде ее функционирование.

В случае узкого понимания миссия рассматривается  как сформулированное утверждение  относительно того, для чего или  по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающие смысл существование  организации, в котором проявляется  отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет общий философский  смысл, обязательно несет в себе то, что делает ее уникальной в своем  роде, характеризует именно ту организацию, в которой она была выработана. Далее миссия будет употребляться  в узком понимании. Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющихся внешней среды является миссией  фирмы, которая определяется руководством фирмы и реализуется через  ее стратегию.

Следует подчеркнуть, что миссия организации - это скорее философское понятие, нежели управленческое. Однако она  предполагает наличие определенных ценностей, правил и приемов, которыми пользуются фирма своей деятельности. Этой микро культура фирмы, ее традиции, подход менеджеров к принятию решений, т. е та уникальность, которая делает организацию неповторимой, отличной от других. Как правило, миссия организации формируется годами, оттачивается и редко меняется.

На формирование миссии влияют:

1. Собственники фирмы, развивающие организацию для того, чтобы за счет прибыли решать свои жизненные проблемы и интересы.
2. Сотрудники фирмы, непосредственно создающие продукт, организующие получение необходимых ресурсов, обеспечивающие.
3. (через маркетинг) реализацию продукции и решающие таким образом свои жизненные проблемы и интересы.
4. Покупатели продукции фирмы, за счет своих финансовых ресурсов приобретающие продукцию для удовлетворения своих потребностей и интересов.
5. Деловые портеры фирмы, оказывающие определенные коммерческие услуги фирме в своих интересах.
6. Внешняя среда организации, требующая от фирмы поддержки для формирования социальной и экологической среды обитания фирмы.

Миссия  организации в большой или  меньшей мере должна отражать интересы всех шести выше перечисленных групп. Степень проявление в миссии в  интересах каждой из них принципиально  зависят от того, какие размеры  имеет организация, в каком она  состоит бизнесе, где расположена  и т.п. Наиболее устойчивое, сильно и  специфичное влияние на миссию организации  не зависимо от того, что она с  собой представляет, оказывают интерес  собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована такие образом, что бы в ней обязательно находила проявление сочетание интересов  этих трех групп людей.

При формировании миссии фирмы необходимо учитывать  интересы всех пяти указанных субъектов, каждый из которых в разных решениях оказывает разное влияние. Четко  сформулированная миссия показывает отличие  фирмы от других, подобных ей. Для  этого должны быть сформулированы следующие  характеристики: философия фирмы, выбранная  администрацией компании для организации  работы; сфера деятельности фирмы, учет, который необходим для выбора ресурсов и продукта; система целей  фирмы, показывающая, к чему стремиться организация; технологические возможности  фирмы.

Таким образом, миссия – это не конкретное указание о том, что и в какие сроки  сделать. Она формирует лишь направление  движения организации с учетом ее внешних и внутренних условий.

Миссия  организации в известной степени  влияет на прогноз действия фирмы, который  определяется рыночными условиями  и выбранным сроком существование  фирмы. Именно здесь раскрывается управленческое содержание миссии, поскольку миссия – это совокупность стратегий, которые  вырабатывает администрация компании для достижения глобальных целей.

Миссия  организации в известной степени  влияет на прогноз действия фирмы, который  определяется рыночными условиями  и выбранным сроком существование  фирмы. Именно здесь раскрывается управленческое содержание миссии, поскольку миссия – это совокупность стратегий, которые  вырабатывает администрация компании для достижения глобальных целей.

Как считает  Ф.Котлер миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

1. История фирмы, в процессе которой вырабатывалась ее философия, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.
2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала.
3. Состояние среды обитания организации.
4. Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей.
5. Отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо  сформулированная миссия проясняет  то, чем является организация, и какой  она стремиться быть, а также показывает ее отличие от других подобных организациях. Для этого в сопровождающей миссия расшифровки должны быть отражены следующие характеристики организации:

1. Целевые ориентиры, отражающие на решение каких задач направлена деятельность организации и к чему она стремиться в своей деятельности в долгосрочной перспективе.
2. Сфера деятельности, отражающая, какой продукт организация предлагает покупателям, и на каком рынке она осуществляет его реализацию.
3. Философия, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации.
4. Возможности и способы осуществления деятельности, отражающие, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

При формулировании миссии организация наряду с выше перечисленными ее характеристиками важным является отражение в содержании и форме изложения миссия имиджа, которым обладает организация. Миссия большей или меньшей степени  всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулированию миссии можно добиться того, что  в ней ясно будет, отражает тот  имидж, которым обладает организация.

Так для  чего все - таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?