Разработка миссии предприятия в области качества

 

Для понимания  роли и сущности стадии выполнения стратегии очень важно иметь  в виду следующие. Выполнение стратегии  не играет роль пассивного по отношению  к принятой стратегии средства ее проведения в жизни. Важным свойствам  выполнения стратегии является то, что оно не только может создать  в силу плохой реализации хорошей  стратегии трудности для организации, но и дать шанс на успех при хорошем  осуществлении стратегии, даже если были допущены ошибки при ее выработке. Хорошее выполнение стратегии обладает способностью компенсации негативных последствий, которые могут возникать  при осуществлении стратегии  по причине имеющихся к нее  недостатков либо в силу появления  в среде непредвиденных изменений.

Выполнение  стратегии направленно на решение следующих трех задач:

Во–первых, это установление приоритетности среди  административных задач, с тем чтобы  их относительная значимость соответствовала  той стратегии, которую будет  реализовывать организацию. Это  касается в первую очередь таких  задач, как распределение ресурсов, установление организационных отношений, создание вспомогательных систем и  т.п.

Во–вторых, это установление соответствия между  выбранной стратегией и внутриорганизационными процессами, с тем чтобы сориентировать деятельность организации на осуществление  выбранной стратегии. Соответствие должно быть достигнуто по таким характеристикам  организации, как ее структура, система  мотивирование и стимулирование, нормы и правила поведения, разделенные  ценности и верование, квалификация работников и менеджеров и т.п.

В–третьих, это выбор и проведение в соответствии с осуществляемой стратегией стиля  лидерства и подхода к управлению организацией.

Все три  задачи решаются по средствам изменения. Оно является сердцевиной выполнения стратегии. Именно поэтому изменения, которое проводится в процессе выполнения стратегии, называется стратегическим.

 

1.5 Область  проведения стратегических изменений

 

Стратегические  изменения, если оно правильно проводятся, носят системный характер. В силу этого они затрагивают все  стороны организации. Можно выделить два среза организации, которые  являются основными при проведении стратегических изменений. Первый срез – это организационная структура, второй – организационная культура.

Анализ  организационной структуры с  позицией процесса выполнения стратегии  направлен на получение ответа на следующие два вопроса, в какой мере существующая организационная структура может способствовать или мешать реализации выбранной стратегии, и на какие уровни в организационной структуре должно быть возложено решение определенных задач в процессе осуществления стратегии?

Выбор той  или иной организационной структуры  зависит от целого ряда факторов. Наиболее существенными по значимости и степени  влияние являются следующие факторы:

1. Размер и степень разнообразия деятельности, присущие организации.
2. Географическое размещение организации.
3. Технология.
4. Отношение к организации со стороны руководителей и сотрудников организации.
5. Динамизм внешней среды.
6. Стратегия, реализуемая организацией (Приложение В).

Организационная структура должна соответствовать  размеру организации и не быть более сложной, чем это необходимо при имеющемся размере организации. Обычно влияние размера организации  на ее организационную структуру  проявляется в виде, увеличения числа уровней иерархии управления. Если организация не большая и руководитель может управлять деятельностью сотрудников один, то применяется не сложная организационная структура. Если же число сотрудников увеличивается до такого размера, что им уже трудно управлять одному руководителю, или возникает отдельные специализированные виды деятельности, то появляется промежуточный уровень в управлении организацией и начинает применяться функциональная структура управления.

 

 

 

 

 

2 РАЗРАБОТКА  МИССИИ И СТРАТЕГИИ ДЛЯ СЕТИ МАГАЗИНОВ детской одежды «Непоседа» В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

 

 

2.1 Миссия организации ООО «Непоседа»

 

Торговая сеть «Непоседа» — крупнейшая сеть магазинов детской одежды, входит в тройку лидеров рынка города Серова. Основана в  2000году в Серове. Сеть объединяет 5 магазинов. В Серове «Непоседа» занимает 25% рынка детской одежды.

Направление деятельности ООО «Непоседа» - розничная торговля верхней одежды, обуви, головными уборами и т.д.

Непоседа предлагает предельно широкий диапазон товаров высшего качества —по неизменно приемлемым ценам.

Преимуществами торговой сети «Непоседа» являются:

- доступные цены;

- широкий ассортимент;

- высокое качество обслуживания.

На сегодняшний день персонал одного из магазинов в г. Серове состоит из 15 человек: директор, заместитель директора, главный бухгалтер, 8 менеджеров-продавцов и 4 кассира-продавца.

Одной из главных задач управления является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует  и развивается организация как  целостная система.

Целевая функция начинается с установки  миссии предприятия, выражающей философию  и смысл его существования. В  ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения  руководства, дается определение самых  важных характеристик организации.

Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: «Какова главная  цель организации?» На первом месте  должны стоять интересы, ожидания и  ценности потребителя (покупателей  произведенной продукции), причем не, только в настоящее время, но и  в перспективе.

Миссия предприятия «Непоседа» заключается в предоставлении предприятиям, и гражданам города, и области различных видов детской одежды, а также высокопрофессиональных консультаций по продукции, таким образом, в таком объеме и в такие сроки, которые соответствуют высоким профессиональным стандартам и требованиям клиентов, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам.

Хотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя недооценивать отпечаток, накладываемый  на фирму ценностями, нормами и  целями высшего руководства –  культурной организации. Вряд ли возможно привести какой-либо обобщенный перечень корпоративных ценностей, поскольку  организационная культура почти  всегда является оригинальной смесью ценностей, отношений, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущих только данной организации. Стремление к общим ценностям способно объединить людей в группы, создавая мощную силу в достижении поставленной цели.

Организационная культура ООО «Непоседа» сочетает в себе как формальную, так и неформальную структуру взаимоотношений руководства с подчиненными, т.е. предполагает товарищеские отношения с ними, но с учетом субординации. Работа всего коллектива строится на основе взаимоподдержки и взаимовыручки. Работники фирмы в короткие сроки и в полном объеме информируются об изменениях в компании, о результатах работы, для чего еженедельно проводятся общие собрания, на которых анализируются успехи и неудачи, обсуждаются предложения по улучшению качества продукции и по увеличению объема продаж.

Принципы ООО «Непоседа»:

• гарантия высокого качества;
• порядочность персонала;
• командный дух коллектива;
• указанные сроки – это обещания, а обещания надо выполнять;
• магазин «Непоседа» верит в компетентных работников на всех уровнях, которые могут самостоятельно предпринять соответствующие действия и принять эффективные решения в ответ на быстро меняющиеся условия;
• поддержание благоприятной рабочей обстановки, которая способствует самоуважению, личному развитию и успеху.

Задачи ООО «Непоседа»:

• современный стиль управления;
• продвижение по службе и вознаграждение работников в зависимости от их работы и личных вкладов в полученные результаты (повышении квалификации, премии, поощрения и т.п.)
• постоянное завоевание доверия и уважения наших клиентов и работников;
• расширение фирмы и ее ассортимента.

Девиз магазина ООО «Непоседа»:

Мы относимся к людям так, как бы мы хотели, чтобы они относились к нам!

 

 

 

2.2 Цели предприятия ООО «Непоседа»

 

Цели фирмы формируются на основе миссии организации и тех ценностей, на которые ориентируется высшее руководство.

Долгосрочные цели ООО «Непоседа»:

1. Подтвердить звание лидера на рынке и сохранить лидирующие позиции на протяжении длительного времени.
2. Ввести в организационную структуру управления предприятием отдел стратегического управления.
3. Создать дополнительные торговые точки.
4. Создать отдел маркетинговых исследований.
5. Подобрать и обучить руководящий персонал из местного населения, которым можно будет заменить нынешнее руководство, прибывшее из главного офиса.

Краткосрочные цели:

I. По планово-экономическому отделу:

2. Разработать план реализации на будущий год;
3. Составить бизнес-план по созданию дополнительных торговых точек и магазинов.

II. По коммерческому отделу:

4. Сделать конкретные предложения о населенных пунктах, где в первую очередь необходимо создать дополнительные торговые точки и магазины, а в которых ограничиться завозом в существующие магазины;
5. Подготовить информацию для передачи образующемуся подотделу по маркетингу по поставкам, клиентуре, проводившимся исследованиям.

III. По отделу труда и заработной платы:

1. Произвести мониторинг рабочей силы на вопрос замещения вакантных должностей в образующихся отделах;
2. Определиться с изменившейся организационной структурой: кто, кому, и на каких основаниях должен подчиняться и с каким отделом сотрудничать;
3. Определить количество и размер оплаты труда персонала в открываемом филиале;
4. Подобрать персонал для открывающихся дополнительных точек и магазинов.

IV. По производственному отделу:

1. Составить программу развития предприятия на ближайшие 5 лет.

V. По бухгалтерии:

1. Рассмотреть поступившие из подразделений финансовые сметы расходов и доходов по предложенным мероприятиям и вынести решения о возможности или невозможности реализации мероприятий в заданном объеме и динамике, и если нет, то указать на «белые» пятна, доходы по которым несоизмеримы с расходами на их реализацию даже в долгосрочной перспективе.

VI. По продажам:

1. Провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей в условиях стремительного развития данного сегмента рынка;
2. Разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема продаж;
3. Захватить большую часть рынка (около 30-40%).

 

2.3 Анализ внешней среды

 

Успехи магазина на рынке детской одежды в прошлом и в настоящем можно объяснить непрерывным растущим спросом на средства, позволяющим идти в ногу со временем, как среди различных организаций города и области, так и среди простых граждан. Современным организациям требуются теперь даже не просто сотрудники, владеющими навыками пользователя ПК, но и умеющие работать с всемирной паутиной Internet. Трудно представить человека, который не умеет пользоваться компьютером. Весь мир поглотила всеобщая компьютеризация, ведь современные технологии позволяют сэкономить большую часть времени, которого и так не хватает у деловых людей, получить массу необходимой для работы информации, вести документацию фирмы. Список можно продолжать до бесконечности. Что и говорить, компьютер – это удобно, это даже не предмет роскоши, это необходимая часть нашей жизни.

Пик активности продаж приходится на конец осени – зиму – начало весны. Неудачи, которые встречаются  у фирмы, можно объяснить некоторой  несогласованностью действий со стороны  персонала, из-за которой существует потенциальная опасность потери клиентов (например, несвоевременная  доставка, периодическое отсутствие товара на складе и т.п.).

1. Экономический фактор

В целом, экономическая ситуация в  стране начинает медленно, но верно  выправляться. Этому способствуют усилия президента и правительства, которые, наконец, занялись экономикой, а не политическими спорами, а также  повышение деловой активности населения, адаптировавшегося к условиям рыночной экономики.

• Курс иностранной валюты. Часть иностранных фирм (поставщиков продукции на наш рынок) работает с евро, а часть – с долларом. Постоянное повышение курса этих валют по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию детской одежды в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение курса евро и доллара сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохранила бы прибыль на прежнем уровне.
• Налоговая ставка. В настоящее время снизилось налоговое бремя. Поэтому данный экономический фактор оказывает позитивное влияние на деятельность нашей фирмы и дает возможность для дальнейшего развития организации и совершенствования технологий за счет использования освобожденной от налога прибыли. Изменение налоговых ставок ведет либо к положительному. Либо к отрицательному влиянию на деятельность организации.
• Инфляция. Не смотря на существенное снижение темпа инфляции за последний год, все же наблюдается небольшой рост цен. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию запасовпродукции, денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятие искать источник пополнения оборотных средств. Кроме этого увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и, следовательно, снижению спроса на неё. Таким образом, инфляция может представить серьезную угрозу для достижения целей организации