Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества на основе ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) на примере ОАО «Ульяновский автомоби

 

О – ответственный  за процесс;

У – участвует в  процессе;

ПИ – получает информацию.

2.3.3. Цели и политика в области качества

Разработка целей и политики – это отправной пункт внедрения  СМК на предприятии.

При разработке СМК требуется, чтобы  высшее руководство предприятия определило Политику в области качества - небольшой документ, содержащий основные принципы деятельности предприятия в области качества, обязательства перед потребителями, направления дальнейшего совершенствования. В нём содержатся основные цели и задачи создаваемой системы качества.

По содержанию политики можно судить о стратегии организации в области повышения качества продукции. Именно поэтому важно конкретизировать Политику в области качества и определить уровень её выполнения, определив цели ОАО «УАЗ» в области качества. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях. При этом цели должны быть измеримыми и согласуемыми с Политикой в области качества.

Политика в области качества для ОАО «УАЗ»: «Постоянное улучшение качества предоставляемой продукции и удовлетворение всех заинтересованных сторон для достижения конкурентоспособности среди предприятий России».

К основным целям в области качества относятся:

- Построение эффективной системы менеджмента качества;

- Расширение сотрудничества с предприятиями области;

- Создание новых образцов выпускаемой продукции с учетом требований рынка;

- Постоянное повышение квалификации сотрудников;

- Развитие научно-исследовательской деятельности на региональном, всероссийском и международном  уровнях.

Официально оформленная политика в области качества доводится  до всего персонала организации  и является документом прямого действия, используемым на всех рабочих местах.

Политика в области качества актуализируется при изменении внешних, внутренних условий ведения бизнеса, при изменениях области распространения системы менеджмента качества, а также по результатам оценки системы менеджмента качества.

Внутри организации Политика в  области качества применяется в качестве исходной базы для установления целей в области качества и организации всей деятельности в области качества.

На основании  целей в области качества организации  разрабатываются цели в области  качества подразделений.

Таблица 8. Цели в области качества

Цели в области качества	Измеряемый показатель	Целевое значение показателя
Повысить лояльность существующих заказчиков	Рост заказов (в %)	5%
Привлечь новых заказчиков	Доля новых заказчиков в общем объеме работ (в %)	10%
Сократить претензии заказчиков к выполняемым работам	Процент суммарных затрат на устранение претензий по отношению  к общему бюджету проектов (в %)	2%
Снизить собственные  затраты на выполнение проектов	Процент снижения затрат от предыдущего года	2%

 

Ответственность за постановку целей возложена на руководство организации и руководителей подразделений.

Цели основным и поддерживающим процессам устанавливаются таким  образом, чтобы в результате достижения целей каждого процесса обеспечивалось достижение корпоративных целей. При пересмотре корпоративных целей подлежат пересмотру и цели процессов.

Анализ достижения целей проводится на конференциях, его результаты учитываются  при разработке целей в области качества на следующий год.

Для выполнения требований по реализации процессов системы менеджмента качества и достижения целей в области качества на предприятии на основании анализа системы менеджмента качества со стороны руководства ежегодно должны разрабатываться план мероприятий по улучшению качества выпускаемой продукции.

Планы и мероприятия направлены на улучшение качества, технического уровня и конкурентности изделий и предназначены для организации совместной работы подразделений ОАО «УАЗ» по совершенствованию конструкции изделий и технологических процессов с целью полного удовлетворения запросов потребителей, снижения уровня несоответствий деталей, узлов и изделий в целом.

2.4. Документирование СМК

В документацию СМК завода включают:

- документально оформленное Заявление о политике и целях в области качества;

- настоящее РК;

- документированные процедуры управления документацией, управления записями, управления корректирующими и предупреждающими действиями, управления внутренним аудитом и управления несоответствующей продукцией;

 - документы,  включая записи, необходимые  для обеспечения эффективного планирования, осуществления  процессов и управления ими.

Один документ может содержать  требования одной или более процедуры, требование о наличии  документированной  процедуры  может быть реализовано  более чем одним документом.

Степень документированности СМК  устанавливают в соответствии с размером завода, видами его деятельности, уровнем сложности и взаимодействия процессов, а также с компетенцией персонала. Документация может быть в любой форме и на любом носителе.

В документации СМК  определяют:

- порядок обеспечения доступа заинтересованных лиц к документам СМК;

-  учтенные экземпляры действующих НД, распространяющихся на выполняемые заводом виды деятельности и выпускаемую оборонную продукцию, необходимых для планирования, осуществления процессов и управления ими.

СМК оформляют в виде комплекта  документов (руководств, инструкций, положений, методических документов, программ, стандартов предприятия, внешних документов), в которых описывают процессы, работы, реализующие требования к СМК, и содержатся документированные свидетельства их реализации.

Документы, регламентирующие СМК, разрабатывают, согласовывают и утверждают в  порядке, оформленном в виде документированной  процедуры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 6. Схема иерархии документов Системы менеджмента  качества

Руководство по качеству

Общее описание СМК на заводе  излагают в  РК. В нём определяют область  применения СМК, включая подробности  и обоснование любых исключений, документированные процедуры, разработанные  для СМК, или ссылки на них, описывают взаимодействие процессов СМК, приводят и разъясняют политику в области качества, устанавливают принципы построения СМК, отражают организационную структуру СМК, основные задачи и функции подразделений и служб завода в области качества, приводят сведения о структуре и документах всех уровней, которые составляют нормативную базу СМК завода, устанавливают порядок  функционирования и контроля СМК.

Управление документацией

Управление документацией осуществляют с целью обеспечения подразделений  и должностных лиц необходимой документацией для выполнения ими своих функций, при этом устанавливают порядок её разработки, учета, выдачи, внесения изменений,  пересмотра, хранения и аннулирования. Документацию подразделяют на:

• конструкторскую (КД);
• технологическую (ТД);
• нормативную по стандартизации (НД);
• организационно-распорядительную (ОРД);
• внешнего происхождения (ДВП).

Порядок управления документацией  должен обеспечивать:

• утверждение и выпуск документации и данных;
• внесение изменений в документацию;
• своевременное поступление документации, информационных материалов на рабочие места, в подразделения, где они необходимы, и доведение необходимой информации до каждого исполнителя;
• идентификацию и своевременное изъятие устаревшей документации из всех мест её применения;
• хранение устаревшей документации.

Ответственность  за организацию  работ по управлению документацией  возлагают на:

• главного конструктора-начальника  ОКБ – по КД;
• главного технолога – по ТД; 
• начальника УК – по НД;
• начальника  ОО – по ОРД;
• начальника УИТ – по ДВП.

Управление записями

Записи – документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства  осуществленной деятельности для предоставления свидетельств соответствия требованиям  и результативного функционирования СМК, поддерживают  под управлением. Все записи идентифицируют, обеспечивают их восстанавливаемость и чётко оформляют. Средства и методы управления, требуемые для идентификации, хранения, защиты, восстановления, определения сроков сохранения и изъятия записей. Ответственность за достоверность записей, своевременность их предоставления, хранения и ведения возлагают на  руководителей подразделений и исполнителей. Записи хранят в подразделениях в определенных местах, обеспечивающих надежное хранение, исключающее их утерю и порчу в течение гарантийного срока выпускаемой продукции.

2.5. Внедрение системы менеджмента качества

Для успешного функционирования предприятия  необходимо управлять им систематически при том, что управление должно быть прозрачным. Успех может быть достигнут в результате внедрения  и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованный сторон.

Руководство ОАО «УАЗ» изначально обеспечило принятие обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянное улучшение её результативности посредством разработки политики и целей в области качества, проведения анализа и обеспечения необходимыми ресурсами.

Для ОАО «УАЗ» существуют требования к её продукции, которые формируются с учетом следующих элементов:

• требования, установленные потребителем;
• законодательные требования, относящиеся к продукции;
• требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного использования;
• любые другие требования, определенные предприятием.

Важным моментом при внедрении  системы менеджмента качества является проведение мониторинга информации, касающейся соответствия предприятия  требованиям потребителей. За этот сектор тоже отвечает руководство компании и должно его обеспечивать. В результате должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы:

• политика в области качества соответствовала целям организации;
• включать обязательство соответствовать требованиям  и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
• создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
• должна быть доведена до сведения персонала предприятия и понятна ему;
• анализировалась на постоянную пригодность.

Руководство ОАО «УАЗ» обеспечивает, чтобы цели в области качества были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. Для обеспечения достижения целей на плечи руководства ложатся следующие обязанности:

• планирование создания и развития системы менеджмента качества;
• сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в неё изменений.

При внедрении системы менеджмента качества на предприятии естественно изменяются обязанности и ответственность у персонала. Доведение нововведений является также частью обязанностей руководства. Для контроля внедрения и поддержки системы из числа руководства назначается ответственное лицо или лица, которое помимо своих прямых обязанностей должен взять на себя следующие полномочия по:

• обеспечению разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;
• предоставлению отчетов о функционировании системы менеджмента качества  и необходимости улучшений;
• содействию распространения понимания требований по всему предприятию.

Руководство также обеспечивает разработку  на предприятии соответствующих процессов обмена информации, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества.

Анализировать систему необходимо через определенные временные интервалы. Это необходимо делать,  чтобы понимать постоянную пригодность системы, её адекватность и результативность. В анализ включается оценка возможности улучшения и потребность в изменениях в системе менеджмента качества предприятия, в том числе в политике и целях в области качества.

Выходные данные для анализа  со стороны руководства должны включать следующую информацию:

• результаты проверок качества;
• обратную связь от потребителей;
• функционирование процессов и соответствие продукции;
• статус предупреждающих и корректирующих действий;
• последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;
• изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;
• рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны  руководства должны включать все  решения и действия, относящиеся к:

• повы<span class="dash0410_0431_0437_0430_0446_0020_0441_043