Стандарты ISO и концепции TQM

     В каждый из этих критических моментов происходит сбой внутренних процессов, связанный с их недостаточной  регламентацией, в момент, когда  компания еще молода, либо с их сложностью и противоречивостью, когда компания уже зрела, но слишком бюрократизирована. В обоих случаях необходимо произвести их оптимизацию, которая осуществляется инструментами управления качеством.

     При выборе инструмента менеджер, должен учесть, что внедрение и ежедневное использование концепции всеобщего  управления качеством чрезвычайно  трудоемкий и длительный процесс. В  то же время, сертификацию менеджмента  качества серии ISO можно произвести в относительно сжатые сроки, в силу того, что существуют четкие инструкции по его внедрению. При этом результаты будут видны уже в среднесрочной перспективе. Однако прежде чем говорить о безусловном преимуществе того или иного варианта, необходимо остановиться на специфике каждого из них более подробно. 

     3.1. TQM и ISO 9000

     В большей степени подходы TQM изложены в ISO 9004:2000, являющемся методическим пособием по применению системы качества. МС ISO 9001:2000 содержит минимум требований для удовлетворения запросов потребителей. Отличия между стандартами ISO серии 9000 и концепцией TQM приведены в таблице:

     Основное  же отличие TQM от стандартов ISO серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ISO серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности совершения ошибок. При этом внедрение стандартов ISO позволяет подготовить базу и устранить препятствия для внедрения других инструментов по управлению качеством, входящих в концепцию TQM.

     Выгоды  от внедрения системы управления качеством по стандартам ISO

     Система управления качеством, сертифицированная  по стандарту ISO серии 9000, позволит компании получить:

     Выгоды  для внутренних процессов:

• Повышенное внимание к потребителю и ориентация процесса внутри компании
• Снижение затрат, вызванных внутренним и внешним браком
• Постоянное улучшение системы менеджмента качества

     Выгоды  для внешних процессов:

• Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах
• Обязательное условие для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из бюджета страны или города
• Упрощение и удешевление процесса получения допуска или разрешений
• Повышение ценности товаров и услуг компании в глазах потребителей
• Улучшенный имидж компании

     С другой стороны практика показывает, что для получения долгосрочного  конкурентного преимущества не стоит  останавливаться лишь на получении  сертификата системы управления качеством. Ведь он является прекрасной основой для дальнейшей разработки и внедрения инструментов управления качеством, которые помогут компании добиться долгосрочного успеха. 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованных источников: 

1. ГОСТ Р ISO 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования
2. ГОСТ Р ISO 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
3. ISO. Перевод А.В. Гарин. Брошюра "Роль стандарта ISO 9001 в цепи поставок". 2010 г.
4. В. Баронов, И. Титовский. Всеобщее управление качеством: зачем оно нужно? http://www.standard.ru/articles/article02.phtml
5. Википедия — свободная энциклопедия: http://ru.wikipedia.org/