Модели организационных структур на примере ЗАО “ЭР-Телеком”

     Инвариантные  связи – это строго установленные  связи, которые могут оставаться практически неизменными при  различном изменении ситуаций и  условий функционирования организации. В частности процесс подключения предопределяет неизменность связей между компонентами в любых ситуациях. На ЗАО «ЭР-Телеком» примером таких связей может послужить процесс приготовления, подключения и дальнейшего обслуживания абонента, подключающегося к сети кабельного телевидения или Интернета. Вариабельные связи – это связи с изменяющимися характеристиками параметрами. Вариабельные связи являются ситуационными связями и решают задачу адаптации организации к изменяющейся ситуации. Например, менеджер по продажам заключил много договоров на пользование услугами , т.е. произошло увеличение объекта заказа. Для выполнения этого заказа в срок в отдел кадров поступила заявка на дополнительный прием сотрудников в техподдержку для выполнения этих заказов. 

2.3 Типы соединений между элементами структуры 

     Соединения  – это узел связи со всей совокупностью  входящих и выходящих из него каналов. В зависимости от количества входящих и выходящих каналов связи  и сочетания их направлений в  системах различают 10 типов соединений, которые представлены в таблице 1.

     В таблице обозначено: Э – элемент  организации. Направление каналов  связи может быть как вертикальное, так и горизонтальное и смешанное (вертикально-горизонтальное).

     Разберем  каждое соединение на примере данной организации.

1. Последовательное соединение:

                       1            отдел продаж        2 

     1 – входная связь, информационный  поток из внешней среды –  получен заказ на подписание договора об оказании услуг кабельного телевидения или Интернета.

     2 – выходная связь, информационный  поток – направление менеджера по продажам на место подписание данного договора. 

Таблица 1

Типология соединений

 

 

     

2. Простое встречное  соединение:

 

              1         аб отдел         2

     

     1 – входная связь, информационный  поток – заявка абонентского отдела о необходимости направить менеджера по продажам на объект.

     2 – входная связь, информационный поток – заявка отдела продаж о направлении менеджера по продажам для подписания договора на предоставление услуг.

3. Простое расходящееся соединение:

 

                 1     отдел продаж      2

     

     1 – выходящая связь, информационный поток, заявка начальника отдела продаж об увеличении плана договоров.

     2 – выходящая связь, информационный поток старшему специалисту отдела продаж о необходимости принятия новых сотрудников в связи с ожидающейся нехваткой работников из-за увеличения планов на договоры.

4. Простое многоканальное соединение:

                 Директор филиала

                   1         2        3       4 

     1 – входящая связь, информационный  поток, предоставлен на подпись от финансового директора отчет о прибылях и убытках предприятия за прошедший год.

     2 – выходящая связь, информационный поток, приказ директора филиала об увольнении одного из работников направляется старшему специалисту отдела продаж.

     3 – входящая связь, информационный  поток, предоставлен на подпись отделом продаж договор с покупателем услуги.

     4 – выходящая связь, информационный поток, извещение директора филиала о своем отъезде и автоматическом переходе обязанностей на его заместителя.

5. Многоканальное расходящееся соединение:

       2

       1 ведущий промо-акций 

     3

     1, 2, 3 – сообщения ведущего промо-акций о заключенном договоре на предоставление услуги кабельного телевидения: старшему специалисту отдела продаж (2), менеджеру по продажам (3), старшему менеджеру (1).

6. Многоканальное сходящееся соединение:

 

                                         2

               1      ведущий промо-акций 

                                           3 

     1 – входящая связь, информационный  поток, предоставлен на подпись от финансового директора отчет о прибылях и убытках предприятия за прошедший год.

     2 – входящая связь, информационный поток, начальником отдела продаж предоставлен отчет об объемах продаж за прошедший год.

     3 – входящая связь, информационный поток, начальником абонентского отдела предоставлен отчет о количестве заявок на подключение за прошедший год.

     4 – входящая связь, информационный поток, начальником техподджерки предоставлен отчет о количестве подключенных абонентов.

 

      7. Сужающееся соединение: 

                                                       3

             1     Бухгалтерия               5

                                 

                                2        4          

     1 – входящая связь, информационный поток, отдел продаж предоставил отчет о наличии заказа.

     2 – входящая связь, информационный поток, техподдержка предоставила отчет об объеме имеющихся материалов.

     3 – выходящая связь, информационный  поток, составлен и отправлен  отчет в налоговые органы.

     4 – входящая связь, информационный поток, отдел продаж предоставил отчет о выполнении плана по заключению договоров.

     5 – выходящая связь, информационный поток, составлен и отправлен отчет в органы статистики.

      8. Конвергентное соединение: 

                         3

                   Бухгалтерия 

     

                       1                2 

     1, 2 – входящая связь, информационный  поток, получен дополнительный  договор на сверхурочную работу от старшего специалиста отдела продаж и начальника абонентского отдела.

     3 – выходящая связь, информационный  поток, составлена и отправлена на подпись финансовому директору ведомость выдачи заработной платы.

     9. Расширяющееся соединение: 

1.     Начальник  отдела продаж       

          

       2       3           4 

     1 – входящая связь, информационный  поток, сообщение от службы  безопасности и жизнеобеспечения  о проведении плановой проверки  пожарной безопасности.

     2, 3, 4 – выходящая связь, информационный  поток, оповещение сотрудников отдела продаж о проведении проверки.

     10. Дивергентное соединение:

                               2

     1           Отдел продаж           3

                             4   

     1 – входящая связь, информационный  поток, из техподдержки поступил отчет о наличии продукции (кабели RG-6).

     2, 3, 4 – выходящая связь, информационный  поток, заключение договоров с  элементами внешней среды (покупателями). 

     2.4. Структурные конфигурации. 

     Структурные конфигурации – это модели, состоящие  из объединения элементов структуры  или соединений при выполнении функциональных взаимодействий производственной деятельности.

     Различают два вида конфигураций:

• простые – состоят из небольшого числа элементов, связанных последовательными связями;
• сложные – состоят из большого количества элементов, включающих различные виды связей по направлению и количеству.

     Рассмотрим  несколько типов конфигураций на примере ЗАО «СТРИМ-ТВ».

Горизонтальная  конфигурация

Начальник службы охраны

Фин. Директор

(гл. Бухгалтер)

Начальник отдела маркетинга

Начальник техподдержки

Начальник аб. отдела

Начальник отдела продаж

       

     Каждая  вершина связана с двумя соседними  и при выходе из строя хотя бы одного элемента структура разрушается. 

Звездная  конфигурация

       

     Такая конфигурация складывается, когда директор филиала дает указания своим заместителям (каждому рекомендации по его области).

     Иерархическая (веерная) конфигурация, вертикально расширяющаяся.

     Такой вид конфигурации имеет место  при изменении директором планов продаж. Об этих изменениях он сообщает своим заместителям, они – своим подчиненным.

 

     Иерархическая (веерная) конфигурация, вертикально сужающаяся. 

 

     Эта конфигурация имеет место в ситуации, когда начальники отделов сдают  годовую отчетность заместителям директора филиала, а они непосредственно директору филиала. 

     

     Конфигурация  «Колесо». Данный вид конфигурации присущ ситуациям, когда директор филиала проводит совещания, в обсуждении которых принимают участие как он сам, так и его заместители.

     Формирование  сложной конфигурации можно рассматривать  в виде интеграции простых конфигураций разных типов или в виде самостоятельно сформированной структуры. Количественными параметрами сложной конфигурации являются вертикальный и горизонтальный размеры. Под вертикальным размером (ВРС) понимается число уровней иерархии структуры. Горизонтальный размер (ГРС) – число звеньев (элементов) на наиболее развитом уровне. Если вертикальный размер больше горизонтального, структура называется высокой, если вертикальный размер меньше горизонтального – плоская структура. Если вертикальный размер равен горизонтальному – квадратичная.