Модели организационных структур на примере ЗАО “ЭР-Телеком”

     Примером  сложной конфигурации может служить  организационно-управленческая структура предприятия, представленная в приложении Б. Определим тип данной конфигурации. ВРС = 5, ГРС = 7 , следовательно, данная структура – плоская (ГРС>ВРС). 

 

3. АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ПРИЗНАКУ “ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СФЕРА” 

3.1 Технологическая структура 

     Технологическая структура организации представляет собой, совокупность связей основной производственной деятельности и функциональной поддержки  вспомогательных, обслуживающих производств, служб, отделов и общего управления.

     Рис.1 Технологическая структура.

     Технологическая структура ЗАО «ЭР-Телеком» представляет собой совокупность основной производственной деятельности и функциональной поддержки вспомогательных, обслуживающих служб, отделов. 

Отдел продаж

Абонентский отдел

 

       
 

Менеджеры по продажам

диспетчеры

монтажники

       

       ИП – информационные потоки: заявки, документация. 

     3.2 Структура управления 

     Функции структуры управления находятся  в диалектическом единстве. Структуры  можно выделять по функциональной сфере  в соответствии с видами деятельности:

 

директор филиала

 

     

       

Начальник службы охраны

Фин. Директор

(гл. Бухгалтер)

Начальник отдела маркетинга

Начальник техподдержки

Начальник аб. отдела

Начальник отдела продаж

 

     

диспетчеры

Старший специалист

бухгалтерия

Бренд-менеджеры

охранники

диспетчеры

монтажники

 

     

     

Старшие менеджеры

Корпоративный отдел

Ведущий промо-акций

       

Водитель

Менеджер по продажам

 
 

     Начальники  отделов непосредственно управляют  теми отделами, которые находятся  под их подчинением:

     1. Отдел продаж: начальник этого отдела отчитывается непосредственно перед директором филиала, а так же готовит общий отчет о работе своего отдела, который в последующем отправляется непосредственно в Москву.

     В этом отделе заместителем начальника является старший специалист, который совмещает несколько обязанностей:

     -принимает  новых сотрудников, в частности  менеджеров по продажам, ведущих  промо-акций, старших менеджеров.

     - ведет отчет о количестве заявок  на подключение и количестве  подключившихся абонентов.

     - контролирует работу старших  менеджеров, сотрудников корпоративного  отдела , ведущего промо-акций

     Старшие менеджеры ответственны за выполнение плана договоров, которые распределяются между ними. У каждого из них есть определенный план и небольшая группа менеджеров по продажам, которые подчиняются им. Задача этой группы выполнить, а по возможности и перевыполнить план.

     Ведущий промо-акций ответственен за проведение акций, связанных с подключением к сетям Интернет и кабельного телевидения. Они проводятся в определенном месте г. Ижевска, заранее согласованным с мэрией. Менеджеры по продажам частично находятся в подчинении ведущего, который согласовывает их работу со старшим менеджером, непосредственно управляющим менеджером по продажам.

     Водитель  подчиняется ведущему промо-акций, отвозит группу менеджеров на место проведения акций, а также, по надобности, возит директора филиала в необходимые ему места.

     Корпоративный отдел подчиняется старшему специалисту, работает с юридическими лицами.

     2 Абонентский отдел: начальник этого отдела руководит диспетчерами, контролирует их работу.

     3 Техподдержка: начальник этого отдела руководит диспетчерами и монтажниками.

     4 Отдел маркетинга: начальник этого отдела ответственен за рекламу, управляет бренд-менеджерами.

     5 Бухгалтерия: ей непосредственно управляет финансовый директор.

     6 Служба охраны: начальник этого отдела ответственен за сохранность имущества и порядок и управляет охранниками.

     Начальники  всех отделов подчиняются непосредственно  директору филиала 

 

     

3. Экономическая структура

 

     Экономическая структура организации представляет собой совокупность отношений экономического взаимодействия между элементами по экономическим вопросам. Является многоканальной и двунаправленной структурой, имеет  выраженную иерархию распределения  ресурсов. Уровни иерархии: Владельцы (собственники организации), административно-управленческий аппарат, подразделения определяются организационно-правовой формой предприятия 

 

     Основные  взаимодействия:

     - от головного офиса в Москве  идут указания директору филиала  в г. Ижевске. От него информация  распространяется на начальников  отдела продаж, абонентского отдела, отдела маркетинга и финансового  директора, в свою очередь эти  руководители информируют своих  подчиненных.

4 ОПИСАНИЕ ПРОЯВЛЕНИЯ  СИСТЕМНЫХ СВОЙСТВ  ОРГАНИЗАЦИИ 

4.1 Свойство целостности структуры 

     Целостность – свойство системы, которое устанавливает, что система имеет структуру, системные части, связанные между  собой таким образом, что любые  изменения в одной из частей неизбежно  отражаются в других частях системы  и в целом во всей системе. Если в системе присутствует элемент, для которого эти изменения не доходят, говорят, обособленный элемент  системы, а система не обладает целостностью. Наличие обособленных элементов  приводит к ее разрушению. Этот элемент  может выделиться из системы или  потреблять ресурсы системы, ничего не отдавая взамен, и, тем самым, исчерпав ресурсы системы. С другой стороны, усиление связи между элементами системы усиливает ее целостность. Такое состояние системы называют прогрессирующей систематизацией.

     Организация “ ЭР-Телеком ” является целостной структурой, так как все элементы структуры тесно связаны между собой и изменения в одном из элементов приводит в изменениям в остальных. Все элементы (как основные так и вспомогательные подразделения, службы и отделы) одинаково важны и необходимы для нормальной деятельности организации. Например, очень большое значение для организации как элемента целостной структуры имеет бухгалтерия, так как именно там ведется учет всего имущества и обязательств как отдельно по подразделениям, так и в целом по организации, собирается вся отчетность по отделам, и составляются отчеты в целом по орагнизации. Не менее значимы и другие подразделения, например, отдел продаж, где берет начало весь процесс работы. Изменение тарифов на Интернет (исходит из отдела продаж) приводит к изменению работы организации. Сотрудники отдела продаж изменяют параметры своей работы в соответствии с изменением тарифных планов, сотрудники абонентского отдела ориентируют об этих изменениях как потенциальных абонентов, так и техподдержку, сотрудники отдела маркетинга соответственно разрабатывают новую концепцию рекламы. 

4.2 Свойство эмерджентности структуры 

     Эмерджентность – свойство системы, которое определяет сложение качеств элементов составляющих систему и образование у системы суммарного (интегративного) качества, которое отсутствует в таком виде у отдельных элементов системы, обладают только целостные системы. Сложностью оценки эмерджентности является выполнение суммирования качественных характеристик. Во многих случаях, особенно у природных систем, интегративное сложение качеств является природной особенностью системы. Например, человек как целостная система, включает одинаковые части, но в каждом – суммирование происходит индивидуально.

     Так как система является целостной, она обладает свойством эмерджентности. Проанализировав структуру и деятельность организации на предмет роли (вклада) каждого структурного элемента, то есть, установив его качество и нужность, получим:

• Отдел продаж обеспечивает основную деятельность организации – заключение договоров;
• бухгалтерия ведет бухгалтерский и налоговый учет имущества и обязательств организации, занимается составлением бухгалтерской и налоговой отчетности предприятия и предоставлением этой отчетности в вышестоящие органы в сроки соответствующие законодательству РФ;
• абонентский отдел работает с абонентами и снабжает информацией потенциальных клиентов;
• техподдержка непосредственно подключает к сетям Интернет и кабельного телевидения.
• Отдел маркетинга обеспечивает рекламу услуг;
• Служба охраны обеспечивает сохранность имущества.

 

     4.3 Гомеостатическое  свойство 

     Гомеостатическое  свойство – свойство выживаемости, определяющее способность системы  сопротивляться действию негативных факторов внешней и внутренней среды и  функционировать в условиях неустойчивости.

     К изменениям внешней и внутренней среды можно отнести:

• изменение договоренностей с покупателями и заказчиками, посредниками и контактными аудиториями;
• изменение отношений с конкурентами;
• изменение политических факторов (выборы, революции, принятие законов);
• изменение экономических факторов (курса валют, уровня инфляции);
• изменения факторов развития технологий (появление все более усовершенствованного оборудования);

     Ко  всем из вышеперечисленных преобразований предприятие старается приспособиться, либо как-то повлиять на них. Например, для поддержания конкурентоспособности услуг организация изменяет тарифные планы, условия подключения, чтобы сделать свои услуги наиболее привлекательными для покупателей нежели у конкурентов.