Управление конфликтной ситуацией

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важ-
ность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов,
если найти правильную формулу, то организация будет действовать как
хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации,
рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики
управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфлик-
та- условие не только невозможное, но и нежелательное. В данном рефе-
рате автор попытается раскрыть природу конфликтов в организациях, а
также описать методы управления им.

1. Введение.
2. Природа конфликта в организации.
2.1. Сyщность конфликта.
2.2. Типы конфликта.
2.2.1. Внутриличностный конфликт.
2.2.2. Межличностный конфликт.
2.2.3. Конфликт между личностью и группой.
2.2.4. Межгрупповой конфликт.
2.3. Причины конфликта.
2.3.1. Распределение ресурсов.
2.3.2. Взаимозависимость задач.
2.3.3. Различия в целях.
2.3.4. Различия в представлениях и ценностях.
2.3.5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.
2.3.6. Неудовлетворительные коммуникации.
2.4. Стpyктypа конфликта.
2.5. Последствия конфликта.
2.5.1. Функциональные последствия.
2.5.2. Дисфункциональные последствия.
3. Управление конфликтной ситуацией.
3.1. Структурные методы.
3.1.1. Разъяснение требований к работе.
3.1.2. Координационные и интеграционные механизмы.
3.1.3. Общеорганизационные комплексные цели.
3.1.4. Структура системы вознаграждений.
3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов.
3.2.1. Уклонение.
3.2.2. Сглаживание.
3.2.3. Принуждение.
3.2.4. Компромисс.
3.2.5. Решение проблемы.
Список литературы