Брендинг как технология создания фирменных товаров

– контакты;

– базы отдыха; 

– санатории и пансионы;

– экскурсии;

– прием иностранных граждан;

– трансфер;

– гостям города;

– бронирование;

– поиск тура;

– партнеры.

Также на главной странице сайта новости в левом углу располагается окно с наиболее важными новостями для клиентов и партнеров. Желтым цветом, для привлечения внимания клиентов обозначены спецпредложения и витрина туров. После недавнего обновления сайта были введены системы бронирования туров у тур операторов «Tez Tour» и «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ». С помощью систем бронирования можно самостоятельно забронировать тур не переходя на сайты этих туроператоров.

Так же на сайте представлена актуальная информация о прогнозе погоды и  курсе валют.

Фирменный сезонный каталог выполнен в едином фирменном стиле. Каталог яркий, броский, понятный. Выгодно изображён фирменный блок, в свою очередь не выпадающий из общей композиции и цветового решения обложки. Издания ООО «Капитал-Тур» отличаются от привычной стандартной выставочной продукции тем, что открывают новый жанр каталогов, являющихся одновременно постоянным рабочим инструментом для менеджеров агентств, справочником для туроператоров и полезным путеводителем для туристов. Обложка фирменного каталога представлена на рисунке 5.

Рис. 5. Обложка сезонного каталога ООО «Капитал-Тур»

У компании так же имеется собственный фирменный шрифт. Фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это – логотип компании «Капитал-Тур» и подпись «Туристическая компания». Его часто используют при оформлении визитных карточек и бланков деловых писем.

Сувениры являются дополнением к фирменному стилю. ООО «Капитал-Тур» предоставляет клиентам сувениры в виде фирменных шариковых ручек синего цвета с логотипом турфирмы и отрывной блокнот в формате 8х8 белого цвета и с логотипом турфирмы в правом нижнем углу.

Туристическое агентство «Капитал-Тур» имеет свой собственный фирменный подарочный сертификат на туристский продукт. Это еще один из способов привлечение внимание клиентов, т.е красивое оформление при покупки тура. Сертификат распечатывается на глянцевой фотобумаге.

ООО «Капитал-Тур» имеет свой определенный и четко сформированный фирменный стиль. На его формирование и поддержание компания ежегодно тратит средства. Данные о затратах на формирование и поддержание фирменного стиля представлены в таблице 4.

Таблица 4

Динамика затрат на формирование и поддержание фирменного стиля ООО «Капитал-Тур» за 2008 – 2010гг.

На основании проведенного aнализа можно сделать SWOT- анализ бренда ООО «Капитал-Тур». Данные анализа представлены в таблице 5.

Таблица 5

SWOT анализ бренда ООО «Капитал-Тур»

Таким образом, ООО «Капитал-тур» одна из лидирующих фирм на рынке туристских услуг в городе Липецк. В ходе исследований выявлено, что туристская фирма «Капитал-Тур» имеет свой прочно сформированный фирменный стиль. Выработана четкая рекламная политика, определены постоянные элементы фирменного стиля такие как: логотип, фирменная одежда сотрудников, фирменные бланки, фирменные сувениры, визитные карточки и бейджики сотрудников. Но для  поддержания конкурентоспособности и  привлечения новых клиентов, а так, же для увеличения дохода необходимо вносить новые элементы в фирменный стиль данной компании.

5. Совершенствование бренда ООО «Капитал-Тур»

После проведения анализа существующего состояния  бренда ООО «Авантаж» были выявлены его элементы, требующие незначительного изменения и дополнения, для повышения эффективности его использования.

Так как на данный момент в ООО «Капитал-Тур» отсутствует слоган, необходимым является его разработка и внедрение. Предлагаемый слоган для турфирмы «Капитал-Тур»: «Осуществи свою мечту, вместе с Капитал-Тур!». Этот слоган обращен к подсознанию, то есть он находится на стадии вовлечения. Вовлечение через слоган означает, что потребитель осознает, что слоган обращен именно к нему и начинает причислять себя к целевой аудитории компании, даже если ранее он к ней не принадлежал.

Компания достаточно долго на рынке среди сферы туристских услуг, поэтому её статус и положение достаточно прочное среди партнеров и клиентской базы, поэтому фирма не нуждается в больших затратах на рекламу.

Так же предлагается усовершенствовать элементы делопроизводства –  памятки и листовки со специальными предложениями.

Для повышения заинтересованности потребителя предлагается дополнить набор фирменных сувениров компании. Необходимо выпустить партию календарей с фирменной символикой турфирмы и ее логотипом, что положительно скажется на имидже предприятия.

Для изменения вида в интерьер предлагается добавление сувениров из разных стран, это придаст интерес и привлечет внимание клиентов на необычные вещи. Сертификаты и различные награды лучше вешать на уровне глаз, чтобы клиент мог их заметить и заинтересоваться. Также в интерьере необходимо, чтобы присутствовали зеленые цвета, которые действуют успокаивающее (например, декоративные растения).

С учетом повышения заинтересованности к ООО «Капитал-Тур» со стороны потребителя необходим дополнительный выпуск визитных карточек организации. Необходима замена существующих бейджев сотрудников на аналогичные, но выполненные с учетом фирменных цветов предприятия.

Для оценки эффективности предложенных изменений элементов фирменного стиля ООО «Капитал-Тур», целесообразно произвести расчет затрат.

1. Постоянные расходы (в месяц) = Реклама в прессе + печатная реклама + элементы делопроизводства + сувениры + документы = 20000 тысяч рублей. Расходы на 1 раз = визитки (550 р.) + вывеска (15000 р.) + бейджи (100 р.) = 16550 р.

При реализации предложенной программы разработки фирменного стиля несомненно произойдет увеличение объема продаж, так как известные фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности ООО «Капитал-Тур», привлекают к себе внимание покупателей чаще, а значит реализация услуг увеличивается.

На первых этапах реализации программы по укреплению имиджа предполагается увеличение реализации услуг 5 %. Таким образом, необходимо произвести расчет окупаемости имиджевых затрат.

Затраты на реализацию мероприятий в месяц (в среднем) составят:

– оплата социальных гарантий служащим- 20000 руб.;

– мероприятия по внедрению фирменного стиля- 30000 рублей (изготовление бланков с логотипом, значки, сувенирная продукция);

Итого: 60000 рублей. Фирма единовременно (1 раз в год) дополнительно затратит 60 тысяч рублей в первый месяц реализации программы по укреплению имиджа, но в последствии будет иметь дополнительно по 15 тысяч рублей прибыли, что составит в год 15 тысяч рублей х 12 месяцев = 180 тысяч рублей, что в 3 раза больше, чем дополнительные затраты. А чистая прибыль от внедрения программы по имиджу составляет 120 тысяч рублей за год.

В последующем, объем реализации будет увеличиваться в зависимости от увеличения известности фирмы и, следовательно, увеличится объем реализации до 15 – 20% и прибыль предприятия. В этом случае прибыль значительно перекроет затраты на имидж.

Эффективность мероприятий в сфере управления персоналом подсчитать очень сложно. Суммарные затраты на адаптацию сотрудника, должны быть значительно меньше, нежели суммарные затраты на поиск нового сотрудника. По опыту, оптимальное соотношение затрат на поиск к затратам на адаптацию 3:1. Таким образом, в результате затрат на разработку, внедрение и поддержание эффективной процедуры адаптации, организация должна получить следующий результат:

1.Снижение издержек по поиску нового персонала.

2. Снижение количества увольнений сотрудников, проходящих испытательный срок, как по инициативе администрации, так и по собственному желанию;

3. Формирование кадрового резерва (наставничество – это возможность для опытного сотрудника приобрести опыт руководства);