Фирменный стиль и репутация гостиницы

 

3.3. Оценка эффективности  от внедрения рекомендаций.

      Итак, мы рассмотрели рекомендации по совершенствованию фирменного стиля и репутации гостиницы Shores Amphoras. Теперь рассмотрим, какой эффект это будет иметь для отеля.

    Логотип. Изменение логотипа, его расширение с помощью добавления изображения отдыхающей семьи и делового рукопожатия, сможет срзу дать представление о направленности работы отеля. Данный логотип сразу сориентирует клиента, для чего он может обратиться в отель и какие его потребности могут быть удовлетворены в Shores Amphoras.

       Цветовое оформление логотипа. Изменение в колористике форменного знака поможет стать ему более узнаваемым и ярким. Его уже не перепутают с другими гостиничными предприятиями. И в следующий раз клиенты, увидев логотип Shores Amphoras в рекламном буклете, сразу узнают его из тысячи других отелей.

       Реквизиты отеля. Очень важным является указание реквизитов отеля (телефон, адрес, сайт) в любом месте, где используется логотип. Это  позволит гостинице быть более доступной не только для уже проживающих гостей, но и для потенциальных клиентов.

      Фирменный слоган. Правильно составленный фирменный слоган надолго останется в головах и в сердцах гостей отеля, воссоздавая картинку безмятежного и приятного времяпровождения.

      Корпоративный цвет.  Возвращаясь к колористике, хочется отметить важность создания гармонии в цветовом решении отеля. При соответствии фирменного цвета внешнему и внутреннему оформлению отеля, а также самих номеров, у гостей создается в голове единая картинка отеля. Эта картинка запоминается клиентом на подсознательном уровне, и далее эти цвета всегда будут ассоциироваться у гостей с отдыхом в отеле «Shores Amphoras».

   Фирменный персонаж.

Добавление  надписи бизнес и отдых на фигуру фирменного персонажа сможет ясно сказать  потенциальным клиентами, что отель  ориентирован, как на отдыхающих, так и на тех, кто приезжает в отель по работе. Кроме этого, сам фирменный персонаж непременно понравится маленьким посетителям отеля.

   Сувениры с отельной атрибутикой.

Наличие и разнообразие фирменной атрибутики отеля с  логотипом и координатами поможет увеличить прибыль, т.к. очень часто гости хотят увести частичку отдыха с собой домой. И уже дома статуэтка или фирменный персонаж с логотипом Shores Amphoras, без слов расскажет друзьям о чудесном отдыхе и станет бесплатной рекламой отеля. А кто то, возможно, захочет приобрести сувениры для друзей, подчеркнув свой статус отдыхом в пятизвездочном отеле. Я уже не говорю о детях, которые непременного заставят родителей приобрести фигурку фирменного дельфина, который может быть как просто игрушкой, так и надувным матрасом, полотенцем или рюкзаком. Независимо от того кем будет дельфин, на нем всегда можно будет найти название отеля, логотип и координаты!

     Фирменный шрифт. На первый взгляд маловажный элемент, способствует значительному усилению узнаваемости отеля, да и просто радует глаз отдыхающих.

      Фирменные информационные папки на различных языках помогают быстро сориентироваться гостям, плохо владеющим иностранными языками. Кроме этого, данные папки позволяют в полном объеме ознакомить клиента с дополнительными услугами, представленными в отеле, что так же ведет к продажам данных услуг, и естественно к росту прибыли отеля. Все это в свою очередь усиливает лояльность клиентов по отношению к отелю.

 

      Фирменная маркировка на большинстве предметов интерьера – это базис фирменного стиля. Клиенты сразу понимают, что в отеле уделяется большое внимание деталям. А как известно, именно детали создают фирменный стиль.

      Реклама в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера. Реклама в подобных изданиях эффективна тем, что ее видит широкий круг читателей, которые смотрят эти журналы в часы досуга и тем самым уже настроены на восприятие информации о предприятии, предоставляющем широкие возможности для отдыха.

      Сайт гостиницы. Сейчас очень многие клиенты предпочитают самостоятельно выбирать и бронировать отель. Поэтому очень важно привести в порядок сайт отеля. Максимальное упрощение процесса бронирования привлечет клиентов и повысит лояльность к Shores Amphoras, т.к. сразу будет понятно, что гостиница заботиться о клиентах и удобстве общения. А легкий способ связи с отелем, при использовании таких программ как «скайп», приблизит клиента к отелю. А презентационный фильм поможет клиентам сидя за компьютером в полном объеме ознакомиться с отелем.

      Корпоративный дух и корпоративная культура. Разнообразные программы по усилению командного духа сотрудников отеля помогут улучшить качество их работы в отеле и избежать текучки кадров. Это очень положительно оценивается постояльцами гостиницы. Так как отдыхая в «Shores Amphoras» уже не в первый раз, очень приятно увидеть знакомые лица персонала. Гости отеля в этом случае чувствуют себя более комфортно, им все кажется знакомым, даже люди. С другой стороны, гости понимают, что отель ответственно относится к своим сотрудникам, что в свою очередь улучшает и репутацию отеля.

 

    Реклама в СМИ. Участие в различных радио и теле проектах, благотворительных акциях значительно скажется на репутации отеля. С одной стороны это недорогая реклама, с другой стороны участие в благотворительных акциях непременно вызовет уважение клиентов отеля и соответственно повысит репутацию «Shores Amphoras».

     Программа лояльности клиентов. Вручение карты постоянного гостя уже при первом посещении отеля, непременно повысит лояльность клиентов. Получается, сто отель сразу заявляет о важности для него каждого клиента и авансом делает клиента постоянным. А розыгрыш подарков для посетителей непременно вознесет репутацию отеля ввысь.

      Письмо от генерального менеджера «Shores Amphoras»  после пребывания в отеле, покажет клиенту, что даже самым высокопоставленным лицам отеля, очень важно поблагодарить лично клиента, за то, что он выбрал именно этот отель. И это еще один огромный плюс в репутации отеля.

      Прощальные подарки. Я уверенная, что данная мелочь, которая будет стоить гостинице совсем небольших вложений, будет иметь колоссальный успех. И даже дома напомнит гостям об их потрясающем отдыхе! Кроме этого, прощальный подарок может сгладить мелкие недоразумения, с которыми клиент мог столкнуться в процессе пребывания в «Shores Amphoras». И даже где-то немного подпорченная репутация будет восстановлена!

       Подводя итоги можно сделать вывод, что если гостиничное предприятие «Shores Amphoras» будет следовать, хотя нескольким  вышеуказанным рекомендациям, то это определенно скажется на ее репутации и фирменном стиле. Но а если они будут выполнены сто процентно, то результат определенно превзойдет  все ожидания.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст] / И. В. Алешина. – М.: Экмос. 2002. – 480 с.
2. Андреева И. Цветопсихология в рекламе: искусство манипулирования людьми//Рекламные технологии. 2004. №4.
3. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учеб. - практ. пособие. - М.: Дашков и К°, 2001. - 148 с.
4. Бинецкий, А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса [Текст] / А. Э. Бинецкий. – М.: Экмос. 2003. – 240 с.
5. 5.Блэк, С. Паблик Рилейшнз [Текст] / С. Блек. – М.: Сирин. 2002. – 202с.
6. Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство [Текст] / Ж-П Бодуан. – М.: Имидж-Контакт. 2001. – 240 с.
7. Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью [Текст] : учебное пособие / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А.Ю. Никитаева. М.: ИД ФБК-Пресс. 2002. – 128с.
8. Браун, Л. Имидж – путь к успеху [Текст] / Л. Браун. – Спб.: Питер. 2001. – 192 с.
9. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? (Пер. с англ.). — М., 1989.
10. Браун Л. Имидж – путь к успеху, «Питер» СПб, 1996.
11.   Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.
12. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. - М.: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001. -178 с.
13. Бушуева Л. И. Применение методов анализа взаимосвязей между признаками в маркетинговых исследованиях // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 3. - С. 3-19.
14. Василенко, А. Б. Пиар крупных Российских компаний [Текст] / А. Б. Василенко. – М.: ГУВШЭ. 2001. – 304 с.
15. Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ-ВШЭ, 2001. - 214 с.
16.    Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2001. - 194с.
17.    Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2002. - 310 с.
18.   2-я Всероссийская научно-техническая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых "Наука и молодежь". Секция "Социально-культурный сервис и туризм"./ Алт.гос. техн. ун-т им.И.И.Ползунова. – Барнаул: изд-во АлтГТУ, 2005. – 49 с.
10. В.Гаков «Отель, который постоил Хилтон»// ж. Свой бизнес
11. Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] / И. Н. Герчикова. –М.: ГлавИздат. 1995. – 215 с.
12. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности [Текст] / Г. Даулинг. – М..: Имилж-Контакт. 2003. – 368 с.
13. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] / Е. А. Джанджугазова. – М.: Академия. 2003. – 224 с.
14. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст] / Б. Джи. – Спб.: Питер.2000. – 370 с.
15. Дружинин, А. И. Логистика и имидж фирмы [Текст] / А. И. Дружинин, О. Н. Дунаев, О. Н. Гуменная. – Екатеринбург: ИПК УГТУ. 1998. – 130 с.
16. Дурович А. П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 1998
17. Дьячкова Э. Об имидже // Все для офиса. №18. 1996.
18. Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы// Управление персоналом. №12. 1999.
19. Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз [Текст] / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. – СПб.: Питер. 2003. – 196 с.
20. Зверинцев, А. Б. Формирование имиджа [Текст]. / А. Б. Зверинцев //Коммуникационный менеджмент. – 1997. – С. 10-14.
21. Кезин, А. В. Менеджмент: теории управления организациями [Текст] / А. В. Кезин. – М.: АСТ. 2002. – 310 с.
22. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] / А. С. Ковальчук. – М.: Феникс. 2003. – 224 с.
23. Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз [Текст] / В. Г. Королько. – М.: Рефл-бук. 2002. – 528 с.
24. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст] : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2002. – 1063 с.
25. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2001. - 254 с.
26. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, - 496 с.

27.  Лукашев А.В., Пониделко А.В. Анатомия демократии, или черный PR как институт гражданского общества. - СПб., 2001. - 102 с.

28.   Мещанинов, А. А. Образ компании [Текст] / А. А. Мещанинов. – М.: Типография. 2001. – 280 с.
29. Матыжев Г. О. Товарная политика печатных СМИ: вариация товара // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 3. - С. 61-65
30. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2001. - 376 с.
31. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации: Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2002. - 500 с.
32. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2001. - 116с.
33.   Муромкина, И. И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия / Муромкина И. И. // Маркетинг в России и за рубежом.—2001.—N 2.—С. 72-77.
34. Ньюсом Д. и др. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Имидж-контакт, 2001. - 628 с.
35. Основы предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / Под ред. В. М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 1997.
36. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст] / Г. Г. Подчепцов. – М.: Рефл-бук. 2001. – 704 с.
37.   Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний // Управление персоналом. №3. 2000.
38. Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха №6. 2001.
39. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем: ЭКМОС, 2001. -352 с.
40. Пашенцев E.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2002. - 202 с.
41. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001. - 308 с.
42. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
43. Тесакова Н. Нужно ли работать над имиджем? [Текст] / Н. Тесакова //Лаборатория рекламы. – 2001. - № 5-6(16). – С. 14-19.
44. Томилова, М. В. Модель имиджа организации [Текст] / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежем. – 1998. - №1. – С. 26-29.
45. Тейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла (Пер. с англ.). — М., 1993.
46. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2001. - 216 с.
47. Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. – М.: Современная экономика и право, 2001.
48. Уткин, Э. А. Паблик Рилейшенз. Связи с общественностью в сфере бизнеса [Текст] / Э. А. Уткин. – М.: Экмос. 2001. – 352 с.
49. Фадеева, Е. И. Тайны имиджа [Текст] : учебно-методическое пособие / Е. И. Фадеева. – СПб.: Питер. 2002. – 128 с.
50. Финн Л. Телефонные переговоры с клиентом (Пер. с англ.). — М, 1994;
51. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху (Пер. с англ.). — М., 1994;
52. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., 2001. - 232 с
53. Шатовская Г.Б. Выглядеть согласно роли// Технология успеха №10. 2001.
54. www.beautynet.ru/stylearticles/181.html
55. http://dikari.crimea.ua
56. www.peoples.ru/undertake/founder/hilton/
57. www.sentence.ru
58. http://tourlib.net/books_tourism/zorin08.htm
59. www.tours.ru/common/articles.asp?id_ext_parts=6&id_ext_sections=7&id..

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1.

 

               Уровни   корпоративной культуры

Поверхностный (символический) уровень – это все, что человек может увидеть и потрогать. . Также к символическому уровню относят мифы, легенды и истории, связанные с основанием фирмы, деятельностью ее руководителей и выдающихся сотрудников. .

Подповерхностный  уровень –ценности и нормы, зафиксированные в документах организации. На этом уровне изучению подвергаются ценности и верования.

Базовый (глубинный) уровень – базовые предположения, возникающие у членов организации  на основании личных паттернов.