Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «Остров мечты Шри-Ланка

      Ниже  представлен образец ваучера.

      

      Рис.2. Образец ваучера «СПб-Варшава-Краков-Варшава-СПб»

      Ваучер (комплект ваучеров) должен быть составлен  на языке страны направления и  на английском языке или языке страны пребывания. Ваучер выдается туристу в двух экземплярах до начала поездки, один экземпляр

      после предъявления вручается агенту по приему или представителю контрагента продавца, а второй остается у туриста.

      В отличие от турпутевки, ваучер оформляется только туроператором (причем никаких подписей или печатей агента на ваучере не требуется) и является основным документом, гарантирующим получение туристом оплаченных туруслуг во время отдыха. Ваучер предназначен только для его предоставления поставщикам туристских услуг и для внутренних учета и отчетности туроператора. Поэтому любой отправляющийся на отдых турист, купивший тур через туристическое агентство, обязан помимо выданной турагентством путевки иметь на руках ваучер, гарантирующий ему получение оплаченных туруслуг. В случае, когда тур приобретается туристом непосредственно у туроператора, для получения им оплаченных услуг в туре достаточно одной путевки.

      Форма туристического ваучера свободна и  разрабатывается туроператором.

      1.6. Заявка на бронирование

      Заявка  туриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформлена на специальном  бланке. Заявка содержит сведения о  намерении приобрести те или иные туруслуги.

      Заявка  отличается от запроса тем, что заявка подразумевает выставление счета, что влечет за собой исполнение сторонами определенных в договоре обязательств, а запрос влечет за собой только устное, письменное или электронное уведомление туроператора о наличии мест, без гарантии сохранения за агентом подтвержденных мест.

      Заявкой на бронирование конкретного туристского  продукта, направляемой агентом, признается сторонами настоящего договора документ, оформленный агентом на фирменном бланке за подписью и её расшифровкой и скрепленной печатью (штампом) агента, содержащий в обязательном порядке следующие сведения:

      — дата начала и продолжительность  тура;

      — город, название объекта размещения;

      — категории заказываемых номеров  и их количество

      — количество основных и дополнительных мест в заказываемых номерах;

      — вид питания;

      — дополнительные сведения, необходимые  для обеспечения заказа трансфера  и/или авиабилетов;

      — ФИО туристов полностью, номер паспорта и серии туристов, гражданство; дата, месяц, год рождения детей;

      — иные существенные условия и сведения по заказываемому туристскому продукту.

      1.7. Договор с туристом

      В соответствии со ст.426 ГК, договор между  туристом и турфирмой относится  к категории публичных договоров. Это означает, что турфирма обязана  оказывать туристические услуги каждому, кто к ней обратится, и не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. Отказ турфирмы заключить договор с туристом не допускается, если она в состоянии предоставить ему соответствующие услуги.

      В Законе договор об оказании туристических  услуг назван договором розничной  купли-продажи туристского продукта. При этом под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу, а под самим туром комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые туристу в зависимости от целей его путешествия.

      Договор заключается в письменной форме  и должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

      Договор между туристической фирмой и  туристом, как правило, содержит следующие типовые условия:

      • предмет договора (приобретение туристом прав (гарантий) на тур, оформленных в виде путевки);

      • стоимость услуг фирмы и форма  их оплаты (наличными или перевод  денег на расчетный счет фирмы);

      • обязанности туристической фирмы (по предоставлению качественного туристического продукта в полном объеме; по медицинскому страхованию туристов; по оформлению виз);   

      • обязанности туриста (по оплате, предоставлению необходимых документов для оформления виз и т. п.);

      • ответственность и освобождение от ответственности сторон (в случаях форс-мажорных обстоятельств, изменения качества услуг, сроков их предоставления, отказа сторон от тура).

      В договоре с клиентом целесообразно  отразить следующие сведения:       -дату заключения договора,

      -реквизиты туристической фирмы,

      -сроки предоставления услуги,

      -вид транспорта до места отдыха и обратно,

      -класс гостиницы, ее наименование и месторасположение.

      Необходимо указать: в каких номерах размещаются туристы, какие услуги входят в стоимость путевки.

      1.8. Методические основы  обеспечения безопасности туристов на маршруте

      В соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями на 30 июля 2010 года) и Статьей №14 «Обеспечение безопасности туризма» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

      Федеральный орган исполнительной власти в сфере  туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

           В случае возникновения обстоятельств,  свидетельствующих о возникновении  в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

      Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных  органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов  местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

      При расторжении до начала путешествия  договора о реализации туристского  продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей  статье, туристу и (или) иному заказчику  возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

      При заключении договора о реализации туристского  продукта туроператор, турагент обязаны  представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию.

      Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить  путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

      Туроператоры, турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны  пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия  связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие).

      Туроператоры  и турагенты, организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.

      В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены  требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.

      Страховым полисом должны предусматриваться  оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

      Страховой полис оформляется на русском  языке и государственном языке  страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает  содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.

      

      Рис.3. Образец международного страхового полиса

      1.9.Критерии отбора и Функциональные обязанности турлидера

      Турлидер  – понятие, характерное для российского  выездного туризма. Как правило, под турлидером понимается работник отправляющей турфирмы или экскурсионной фирмы отеля, который следует вместе с группой по маршруту и организует пребывание туристов в ходе всей поездки. В зависимости от направления поездки, уровня обслуживания – турлидером может быть один человек, выполняющий все функции по сопровождению группы, или команда сотрудников, выполняющих каждый свою функцию на том или ином этапе поездки.

     Во-первых, перед вылетом туристов он следит за своевременным оформление м всех документов, кроме этого, необходимо проконтролировать процесс посадки туристов на транспортное средство.

     Во-вторых, при прибытии в аэропорт или на вокзал проконтролировать выход  туристов – важно, чтобы никто не потерялся, не остался, не отстал, не у шел в другую сторону и т. д.

     Как правило, заранее назначается сбор в определенном месте – около  автобуса, например, рядом с которым стоит встречающий с плакатом.

     В-третьих, очень важно проконтролировать  получение туристами багажа –  путаница, которая может возникнуть по причине спешки или невнимательности, – шанс потерять, забыть, оставить, перепутать свой багаж с багажом других туристов.

     Далее следует этап доставки туристов к месту размещения (отель) – трансфер. На данном этапе к сопровождению могут подключаться сотрудники принимающей стороны.

      От  подготовленности и профессионализма, от правильного выбора турлидера во многом зависит имидж турфирмы, которую он представляет, успех туристской поездки и хорошее настроение туристов, отсутствие жалоб и претензий, их общая удовлетворенность турпоездкой и эффективность отдыха.

      1. Профессиональная подготовка, знания

      2. Умение принимать решения

      3. Опыт работы с группой за  рубежом

      4. Коммуникабельность

      5. Физическое здоровье и энергичность

      Турлидер  контролирует выполнение программы турпоездки и качество обслуживания, представляет интересы направляющей турфирмы, помогает туристам разрешить возникающие вопросы, оформляет документы и действует на месте в пределах полномочий.