Оцінка та вдосконалення формування стратегічних і тактичних завдань у ПАТ «Кий-Авіа»

Отже, тактичне планування є логічним продовженням стратегічного, засобом реалізації стратегії підприємства. Саме у цьому і полягає взаємозв’язок між ними.

РОЗДІЛ 2

АНАЛІЗ СТРАТЕГІЧНИХ І ТАКТИЧНИХ ЗАВДАНЬ

У ПАТ «КИЙ-АВІА»

2.1. Загальна характеристика ПАТ «Кий-Авіа», його місія та пріоритети

ПАТ «Кий-Авіа» - підприємство з багатою історією, витоки його створення знаходяться в 30-х роках минулого століття. З 1923 року в Україні почали виконуватись авіаційні перевезення пасажирів – продаж авіаквитків здійснювалось безпосередньо в аеропортах. На початку 30-х років було відкрито першу касу попереднього продажу авіаквитків у Києві. 

«Кий-Авіа» одним з перших в 1996 році пройшло акредитацію в Міжнародній асоціації повітряного транспорту, з 1995 року акредитоване в ТКП (Транспортній кліринговій палаті) Росії, з 2001 року сертифіковане Державним департаментом авіаційного транспорту України. 

Зараз «Кий-Авіа» - лідируюча компанія України у сфері продажів транспортних і туристичних послуг. ЇЇ місія - надавати клієнтам найбільш повне та якісне обслуговування з усіх видів транспортних, туристичних і супутніх послуг.

Пріоритетні цінності, на яких ґрунтується робота «Кий-Авіа» - увага до людей, надійність та відповідальність. [30]

«Кий-Авіа» представляє комплексні послуги з туризму і перевезення:

   продаж білетів на міжнародні і внутрішні авіалінії;

   туристичні послуги;

   бронювання готелів;

   бронювання прокатів автомобілів;

   продаж залізно дорожніх білетів по Україні,Європі і країнам СНД;

   послуги страхування;

   організація вантажних перевезень. [4]

Продаж авіаквитків. У компанії є пропозиції для VIР-клієнтів, для студентів та молоді, для тих, кому потрібні найбільш економічні варіанти авіа перельоту. Компанія пропонує  своїм клієнтам квитки на міжнародні та внутрішні авіалінії на рейси традиційних перевізників і low-cost авіакомпаній. «Кий-Авіа» акредитовано в Міжнародній асоціації повітряного транспорту, має сертифікат Державного департаменту авіаційного транспорту Україна. Участь у системі взаєморозрахунків BSP-України, Транспортної клірингової  палаті Росії, в системі взаєморозрахунків BSP-Росія дозволяє компанії співпрацювати з провідними вітчизняними і заграничними авіакомпаніями, тому клієнти компанії можуть оформити авіа переліт практично в будь-який пункт призначення, вибрати найбільш зручний маршрут і прийнятну для себе вартість авіаперевезення. При покупці авіаквитків пасажири можуть брати участь в бонусних програмах авіакомпаній для часто літаючих пасажирів, замовити VIР-обслуговування в аеропортах Києва, Сімферополя, Запоріжжя, Львова, Одеси, а також спеціальне харчування на борту літака, якщо рейс виконує традиційний перевізник. Динаміку доходів компанії від реалізації квитків можна прослідкувати в додатку А.

Туристичні послуги. Цікаві тури, різноманітність  яких задовольнить будь-який смак і можливості, можна знайти в «Кий-Авіа». Якщо клієнти шукають  місце для умиротвореного відпочинку, компанія пропонує Чорногорію та Хорватію - країни ласкавого сонця, спокійного моря, чистого повітря і зелених гір. Клієнти можуть відправитися в Туреччину, Єгипет або Болгарію, популярні  морські курорти яких давно стали звичними туристичними напрямами для українців. В Італії та Греції є прекрасна можливість сумістити пляжний відпочинок з пізнавальними екскурсіями. Компанія пропонує подорожі до екзотичних країн, поїздки в Таїланд, Індонезію чи Індію,що забезпечать масу вражень від їх національного колориту. Для тих, хто любить відпочивати на островах, «Кий-Авіа» пропонує тури на Кубу, Домініканку, Багамські і Бермудські острови, на Сейшели та Мальдіви. Якщо клієнти бажають провести  свою відпустку в Україну, компанія пропонує пансіонати та санаторії Криму та Азовського моря, Карпат і Закарпаття. Також компанія пропонує морські подорожі на круїзних лайнерах для тих хто любить відпочивати на морі і хоче відвідати відразу кілька країн протягом однієї поїздки. У «Кий-Авіа» є великий вибір екскурсійних програм по Європі. Не менш цікаві  екскурсії пропонуються по Україні. Для тих, у кого зовсім мало вільного часу, компанія організовує тур вихідного дня в один з українських міст. Для любителів гірськолижного спорту компанія організовує тури на популярні зимові курорти України, Польщі, Австрії, Словаччини, Франції, Швейцарії.

Бронювання готелів та автомобілів. «Кий-Авіа» пропонує найбільш вигідні варіанти розміщення в готелях. Для  клієнтів компанії є ексклюзивні пропозиції - елітні вілли, є економічні варіанти - невеликі готелі сімейного типу. Бронювання готелів походить в режимі on-line, тому для працівників компанії не становить ніякої складності виконати заказ оперативно і з урахуванням усіх побажань: провести пошук готелі, перевірити наявність вільних номерів і підтвердити вартість проживання на потрібні дати. Спеціальні тарифи на готельні номери, до яких має доступ «Кий-Авіа», дозволяють бронювати готелі на дуже вигідних для  клієнтів умовах, з мінімальними штрафними санкціями у разі анулювання замовлення.

Продаж залізничних квитків. Клієнтам, які вибирають подорож на поїзді, «Кий-Aвia» пропонує залізно дорожні квитки по Європі, Україні та в країни СНД. У число  партнерів «Кий-Авіа» входить «Укрзалізниця», «Російські залізниці» і «Німецька залізниця». Європейські поїзда відрізняються швидкістю і високим рівнем комфорту. Для поїздки клієнти можуть вибрати один з денних експресів. По Німеччині курирує  InterCityExpress (ICE), в країнах Бенілюксу - Thalys, у Франції - Train Grand Vitesse, з континентальної Європи у Великобританію під Аа-Маншем здійснює перевіз  EuroStar, з Мілана до Цюріха і Штутгарт можна дістатися на експресі Chisaplino. Ці поїзди розвивають швидкість до 300 км / год., їх вагони обладнані кондиціонерами, аудіо-та відеоапаратурою, кожне сидіння регулюється і має столик. Для пасажирів, які хочуть краще підготуватися до ділової зустрічі, передбачені місця з можливістю підключення ноутбука, є вагони з поліпшеним прийомом сигналу для мобільних телефонів.

Страхування. Страхова компанія «Кий-Авіа Гарант» пропонує страхування різних видів. Медичне страхування дозволяє отримати адекватну медичну допомогу в разі захворювання або травми. «Кий-Авіа»  пропонує добровільне медичне страхування фізичних і юридичних осіб, страхування від нещасного випадку, страхування виїжджаючих за кордон та страхування подорожуючих по Україні. Компанія страхує від вогневих ризиків, ризиків стихійних явищ, аварій, протиправних дій третіх осіб. «Кий-Авіа Гарант» надає послуги зі страхування громадянської відповідальності за шкоду, заподіяну майну, життю або здоров'ю третіх осіб. Компанія пропонує партнерство у сфері страхування фінансових ризиків наступних видів: фінансовий ризик невиконання договірних зобов'язань; страхування від втрати прибутку; добровільне страхування кредитів; страхування банківської гарантії; страхування електронних баз даних; страхування відповідальності туристичної фірми щодо відшкодування збитку, спричиненого клієнтам; добровільне страхування агентства повітряних сполучень щодо відшкодування збитків, завданих Авіаційним перевізникам. «Кий-Авіа Гарант» пропонує страхування транспортних засобів. Компанія може взяти на себе відповідальність і відшкодувати збитки і витрати на відновлення транспортного засобу в наступних випадках: пошкоджень або знищення транспортного засобу або його частин внаслідок дорожньо-транспортної пригоди; незаконне володіння транспортним засобом; пошкоджень або знищення автотранспортного засобу внаслідок стихійного лиха.

Вантажні перевезення. Компанія «Кий-Aвia Карго» надає послуги з перевезення комерційних вантажів різними видами транспорту. Морські контейнерні перевезення експортних, імпортних і транзитних вантажів з різних країн світу в морські порти України здійснюються в 20- ти і 40-ка футових контейнерах FCL (Full Container Load). Міжнародні авіаперевезення експортних, імпортних і транзитних вантажів здійснюються регулярними і чартерними рейсами з аеропортів: Бориспіль, Дніпропетровськ, Львів, Одеса, Сімферополь.[4]

Торгова марка «Кий-Авіа» добре відома в Україні. ЇЇ представництва є в Росії та Білорусії. Враховуючи партнерів, мережа «Кий-Авіа» нараховує 110 центрів з продажу авіаційних та туристичних послуг. 

У 2009 році в мережі продажів «Кий-Авіа» було реалізовано більше 300 000 авіаквитків, в тому числі понад 90 000 - на внутрішні повітряні лінії, і більше 210 000 - на міжнародні повітряні лінії. У 2009 році виручка від реалізації квитків склала більше 814 млн. грн. Доходи від реалізації авіаквитків склали 71 550 000 грн. Протягом 2009 і 2010 року компанія зміцнила партнерство з вітчизняними і зарубіжними авіаперевізниками, розширили співпрацю з low-cost авіакомпаніями, представленими на українському ринку-тепер у її клієнтів є ще більше економічних варіантів перельоту до країн Європи та Близького Сходу.

У 2010 році відкрилися  нові офіси компанії. У Львові, крім двох офісів продажу послуг «Кий-Aвia», тепер є представництво в «Міжнародному аеропорту Львів», представництво відкрилося в «Міжнародному аеропорту Харків», а в Чернівцях - другий офіс продажу в центрі міста.

«Кий-Авіа» розширила співпрацю з одним з провідних світових IT-провайдерів в індустрії транспорту та туризму - компанією Amadeus, завдяки чому може запропонувати авіаквитки за мінімальними тарифами на рейси понад 100 авіакомпаній по всьому світу. [30]

2.2. Основні цілі, стратегія і тактика ПАТ «Кий-Авіа»

Стратегічними (довгостроковими) цілями ПАТ «Кий-Авіа» є наступні:

Продовжувати зміцнювати стратегічне партнерство з провідними українськими та закордонними авіакомпаніями та провайдерами туристичних і транспортних послуг. Стратегічне партнерство дозволяє «Кий-Авіа» отримувати ексклюзивні умови при реалізації послуг клієнтам і дає можливість надавати послуги високої якості за нижчими цінами.

Продовжувати збільшувати частку ринку та обсяги реалізації в Україні і закордоном. Наприклад, на ринку туристичних послуг м. Херсона «Кий-Авіа» перебуває у лідерах. (Таблиця 2.1.)

Таблиця 2.1.

Динаміка ринкових часток туристичних підприємств-"лідерів" на ринку туристичних послуг м. Херсона, 2009-2010 рр. (Розроблено автором)

В даній таблиці вказано темп росту обсягу реалізації продукції та частки ринку за 2009-2010 роки. Як бачимо, він активно збільшувався.

Забезпечувати обслуговування клієнтів на рівні світових стандартів. «Кий-Авіа» надає послуги широким верствам населення. Його персонал ставиться з однаковою увагою і повагою до всіх клієнтів. [30]

Створювати нові туристичні продукти. У своїй роботі компанія застосовує індивідуальний підхід до кожного клієнта. У «Кий-Авіа» клієнти зможуть знайти найрізноманітніші туристичні пропозиції - від економічних варіантів подорожі до ексклюзивних видів відпочинку. Наприклад, вигідність турів та конкурентоспроможність фірми можна проаналізувати на основі порівняння цінових характеристик туру "Шляхами козацької слави" (Херсон - Київ - Чернігів - Ніжин - Запоріжжя - Херсон) туристичних підприємств-конкурентів у 2009 році. (Таблиця 2.2.)

Таблиця 2.2.

Порівняння цінових характеристик туру "Шляхами козацької слави" туристичних підприємств-конкурентів у 2009 році. (Розроблено автором)