Оцінка та вдосконалення формування стратегічних і тактичних завдань у ПАТ «Кий-Авіа»

Як видно з таблиці, найвищу конкурентоспроможність по цінах мають фірми "Butterfly" і "Кий-Авіа" - їх рівень цін нижчий від середнього на 8,7% та 2,9% відповідно.

Збільшувати інтернет-продажі послуг. На веб-сайті www.kiyavia.com клієнти можуть забронювати квитки, замовити тур або екскурсію, трансфер, номер в готелі, прокат автомобіля, здійснити оплату за замовлені послуги в режимі on-line.

Удосконалювати засоби управління виробництвом. Нові технології та автоматизовані системи, впроваджені в «Кий-Авіа», дозволяють ефективно контролювати витрати, поліпшувати виробничі та економічні показники. [30]

Враховуючи всі описані вище досягнення фірми, можна без сумнівів сказати, що вона впевнено крокує до досягнення поставлених цілей та завдань.

Проте, щоб досягнути стратегічних цілей, «Кий-Авіа» також повинне виконувати поставлені тактичні (поточні) та оперативні завдання.

Отже, для реалізації поставлених цілей була створена мережа продажу в Україні, послуги «Кий-Авіа» доступні клієнтам у всіх обласних центрах і містах з населенням більше 100 тис. осіб, а також відкрито закордонні представництва в Москві, Мінську та Гомелі.

Компанія запровадила єдині корпоративні стандарти обслуговування клієнтів по всій мережі продажів. У «Кий-Авіа» впроваджено передові технології та автоматизовані системи, які дозволяють ефективно обробляти замовлення клієнтів. Де б не знаходились клієнти в Києві, Донецьку, Львові чи будь-якому іншому місті, де розташований офіс «Кий-Авіа», співробітники компанії завжди професійно, оперативно та вичерпно нададуть відповіді на всі  запитання, незалежно від того, чи це ділова поїздка , чи подорож на відпочинок.

Для наочного прикладу зростання попиту клієнтів на продукт «Кий-Авіа» можна проаналізувати потоки туристів за декілька років (рис. 2.1.)

Рис. 2.1. Аналіз потоків туристів за 2000-2007 роки [30]

Щоб клієнти мали можливість вибору прийнятних тарифів на авіаперевезення, зручних маршрутів перельоту, бронювання готелів, туристичних пакетів, страхування та інших послуг, «КИЙ-АВІА» співпрацює з вітчизняними та закордонними авіакомпаніями, з ведучими провайдерами в індустрії транспорту та туризму, готелями, залізничними підприємствами, автомобільними компаніями.

Можна сказати, що саме раціональне поєднання стратегічних і тактичних цілей в «КИЙ-АВІА» є основним чинником її успіху.

2.3. Поєднання стратегічних і тактичних цілей як основний чинник успіху  «Кий-Авіа»

Успіх «Кий-Авіа» визначається багатьма факторами. Ось деякі з них.

- «Кий-Авіа» надає комплексні послуги з перевезень та туризму. До них відносяться: бронювання та продаж авіаквитків на міжнародні та внутрішні авіалінії традиційним способом і через нову систему on-line бронювання http://online.kiyavia.com/; організація VIP обслуговування в аеропортах України; туристичні послуги - закордонні тури, екскурсійні програми, відпочинок і лікування в Україні, освітні програми за кордоном; бронювання готелів та автомобілів; продаж залізничних квитків по Європі, Україні та країнам СНД; послуги страхування; організація вантажних перевезень авіаційним, морським і автомобільним транспортом; організація чартерних і бізнес рейсів.

- «Кий-Авіа» має власну розгалужену мережу офісів і філій. 
На сьогоднішній день «Кий-Авіа» надає послуги в 63 центрах та офісах продажу в Україні, а також у своїх представництвах в Москві, Мінську та Гомелі. У 2002р. утворений концерн «Кий-Авіа», до якого входять ЗАТ "Київське агентство повітряних сполучень» «Кий-Авіа», туристичні агентства «Кий-Авіа», «Чарівна подорож», «Кий-Авіа Вест», страхова компанія «Кий-Авіа Гарант», транспортно-експедиторська компанія «Кий-Авіа Карго», ТОВ «Кий-Авіа Експрес» та інші підприємства.

- У «Кий-Авіа» працює висококваліфікований персонал. Агенти з обслуговування та продажу мають дипломи IATA (Міжнародної асоціації повітряного транспорту), сертифікати на право продажу авіаційних перевезень і роботу з системами бронювання. Агенти з організації туризму постійно беруть участь в ознайомлювальних турах і в курсі всіх новинок і змін, які відбуваються на популярних курортах. [4]

- «Кий-Авіа» має репутацію надійної, сучасної та відповідальної компанії. «Кий-Авіа» одне з перших в Україні в 1996 році пройшло акредитацію в IATA (Міжнародної асоціації повітряного транспорту), з 1995 року акредитовано при ТКП (Транспортної клірингової палаті) Росії, з 2001 року сертифіковане Державним департаментом авіаційного транспорту України, має ліцензію Міністерства культури і туризму України на турагентську діяльність.

- «Кий-Авіа» використовує передові технології в обслуговуванні клієнтів. На веб-сайтіwww.kiyavia.com клієнти можуть замовити наші послуги і здійснити оплату в режимі on-line. Також клієнти можуть самостійно бронювати авіаквитки через нову систему on-line бронювання. Наші послуги можна замовити через Операторський центр, який приймає дзвінки зі всієї України, а також здійснює доставку замовлених послуг (багатоканальний телефон (044) 490-490-1 та 15-56 для дзвінків з Києва). У «Кий-Авіа» впроваджена система прийому і оформлення замовлень, яка дозволяє значно спростити і прискорити обслуговування запитів корпоративних клієнтів і звітів з виконаних робіт.

- «Кий-Авіа» надає послуги для всіх категорій пасажирів. Він надає ексклюзивні пропозиції, є спеціальні пропозиції для студентів, молоді, для клієнтів, яким потрібні найбільш економічні варіанти подорожі. Завдяки співпраці з low-cost авіакомпаніями та Німецької залізницею компанія може надати доступні ціни на поїздки практично по всій Європі. При цьому ці економ-пропозиції доступні у всіх регіонах України.

Отже, можна з упевненістю сказати, що «КИЙ-АВІА» успішно поєднує та виконує стратегічні і тактичні завдання. [30]

Про це значною мірою свідчать дані щодо зростання доходів «Кий-Авіа» за останні роки. (Додаток Б).

Незважаючи на значні успіхи компанії, у діяльності «Кий-Авіа» є також свої прогалини. Про них, а також про удосконалення формування стратегії підприємства, детальніше описано в наступному розділі курсової роботи.

РОЗДІЛ 3

УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ФОРМУВАННЯ СТРАТЕГІЧНИХ І ТАКТИЧНИХ ЗАВДАНЬ У СИСТЕМІ ОПЕРАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

3.1. Оцінка та вдосконалення формування стратегічних і тактичних завдань у ПАТ «Кий-Авіа»

Стратегічна організація — та, що постійно навчається, опановує нові форми і методи ведення управлінської та виробничої діяльності, згідно з обраними стратегіями. [20, c. 13]

На мою думку, обране мною підприємство – ПАТ «Кий-Авіа» належить до стратегічно зорієнтованих організацій. На основі попереднього розділу можна зробити висновок, що в ній управління організоване на високому рівні, чітко діють заходи мотивації і стимулювання працівників, а тактичні заходи вміло підпорядковані стратегічним цілям фірми. Це означає, що стратегія впевнено реалізовується.

Компанія керується принципом, що далекоглядний розробник стратегії більше орієнтований на зміни зовнішнього середовища, ніж на вивчення внутрішніх проблем фірми. Добре продумана стратегія зазвичай живе кілька років, вимагаючи лише незначних змін для пристосування до нових умов. Саме тому «Кий-Авіа» користується наперед розробленими плановими показниками та завданнями. Про успішність даного підприємства говорять також показники його рентабельності (Таблиця 3.3.) [30]

Аналізуючи дані таблиці та приймаючи до уваги те, що всі показники рентабельності для успішного функціонування підприємства повинні мати тенденцію збільшення, можемо визначити позитивні зміни в показниках рентабельності. Проте навіть в такому розвинутому підприємстві все рівно знайдуться аспекти, що вимагають поліпшення.

Таблиця 3.1.

Показники рентабельності «Кий-Авіа» за 2008-2010 роки (Розроблено автором)

Практична реалізація функцій стратегічного управління здійснюється за допомогою системи методів стратегічного управління. Методи стратегічного управління — це способи впливу на окремих працівників і трудові колективи в цілому, які необхідні для досягнення цілей фірми.

На мою думку, у «Кий-Авіа» для удосконалення процесу реалізації стратегії необхідно особливо звернути увагу на такі методи стратегічного управління:

   підвищення мотивації праці персоналу підприємств;

   ефективне планування реалізації цілей;

   збільшення прозорості прийняття управлінських рішень;

   залучення висококваліфікованих працівників до процесу реалізації завдань;

   підвищення корпоративного духу фірми;

   підвищення свідомості працівників;

   посилене своєчасне виконання рішень.

Я вважаю, застосування перелічених способів удосконалення реалізації стратегії допоможе «Кий-Авіа» підтримувати ефективне функціонування.

3.2. Удосконалення реалізації стратегії на підприємствах

Тільки підприємство, що функціонує в режимі стратегічного управління, здатне ініціювати розробку та забезпечувати впровадження стратегій у безперервному режимі.

Між розробкою стратегій, формуванням стратегічних планів різного типу та впровадженням планів з метою їх здійснення неможливо встановити чітку межу. Але реалізація стратегій має деякі особливості, котрі можуть сприяти досяг­ненню стратегічних цілей у разі їх урахування, або — пере­шкоджати цьому. [22, c. 75-77]

Тісний зв’язок та наступність стратегічних та оперативно-тактичних планів різного типу є передумовою виконання стратегічних планів, проектів та програм. Практична діяльність щодо виконання планів базується на налагодженні зворотного зв’язку, який дозволяє забезпечити керованість проходження стратегічного процесу в організації (рис.3.1).

Рис. 3.1. Основні чинники, що впливають на зворотній зв’язок [27]

Стратегічний план однією з своїх частин має містити добре обґрунтоване та компетентно визначене виконання для забезпечення якнайкращого існування підприємства у довгостроковій перспективі.

Стратегія та її виконання — дві сторони одного цілого. Добре складений стратегічний план, який не досить досконало виконаний, зменшує результативність підприємства. Але й бездоганно виконаний поганий стратегічний план, що є базованим на необґрунтованих, невизначених стратегіях, не може забезпечити високих результатів, успіху. Підприєм­ство, яке сподівається на успіх у своїй діяльності, повинно мати добре сформульовану, сплановану та добре виконану стратегію. Наявність (відсутність) таких характеристик свідчить про високий (або — ні) рівень управління на підприємстві взагалі, який одержав назву «стратегічного рівня підприємства». Стратегічний рівень — це рівень прояву в організації окремих елементів стратегічної діяльності. [5, c. 99-120]