Организация экскурсионного обслуживания в гостинницах и туркомплексах

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2011 в 09:28, курсовая работа

Описание

Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам.

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

Глава 1.Теоретическая часть………………………………………………...5
1.Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма…….5
2.Классификация гостиниц в Российской Федерации………………8
3.Особенности предоставления гостиничных услуг………………...9
4.Основные и дополнительные услуги гостиницы…………………..13
5.Экскурсионное обслуживание……………………………...……….15

Глава 2. Особенности экскурсионного обслуживания отеля «Московская горка»……………………………………………………………………………….18

Заключение……………………………………………………………………26

Список литературы……………………………………………………….......27

Работа состоит из  1 файл

Экскурсионное_обслуживание.doc

— 183.00 Кб (Скачать документ)

     а) по теме проводимой экскурсии и наиболее полно описывающую объект показа (осмотра);

     б) о квалификации экскурсовода (в том  числе его фамилию, имя и отчество);

     в) о сроках проведения экскурсии и  условиях безопасности туристов на маршруте и в местах осмотра объекта туристического интереса;

     г) о языке, на котором возможно проведения экскурсии, и др. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2

  Особенности экскурсионного обслуживания клиентов отеля «Московская горка»

 

       «Московская горка» — новый современный бизнес-отель, расположенный в центральном районе города Екатеринбурга, рядом с парковой зоной Зеленая Роща. Не выходя из отеля Вы будете находиться в центре деловой жизни, организуя встречи с партнерами и коллегами или сможете насладиться неспешным отдыхом после активного рабочего дня.

     В совсем не далеко, в центре главные деловые центры, администрация города и области, офисные центры, консульства и посольства.

     К услугам гостей два корпуса: Бизнес и Эконом классов. Всего в отеле 145 номеров, где можно найти все для комфортного проживания, отдыха и работы. В том числе номера высшей категории – студии, люксы, гранд люкс. Предусмотрены номера для некурящих.

     В отеле есть все необходимое для  успешного проведения деловых мероприятий: два конференц-зала, оборудованные всей необходимой техникой, комната переговоров, бизнес-центр, банкетный зал.

     В холе отеля работает круглосуточный бар, на первом этаже располагается ресторан «Мезон», на втором этаже располагаются лобби-бар и бильярдная.

     Для гостей отеля работает служба консьержа. В любое, удобное время, организует встречу в аэропорту, экскурсии, забронирует и доставит билеты в театр, кино, доставят цветы. «Московская горка» гарантирует достойную встречу гостей города и проведение запланированных мероприятий только на самом высоком уровне.

     Данная  гостиница предоставляет историко-культурные, познавательные туры:

     Обзорная экскурсия по городу автобусная экскурсия по  историческим достопримечательностям Екатеринбурга:  Историческому скверу, где в 1723 году был построен главный завод на Урале, вдоль старейшего гидротехнического сооружения города -  плотине первого завода, по гранитной  набережной живописного городского пруда. Туристы увидят главную площадь города , где установлен памятник Ленину, вождю Советской России, посетят места, связанным с именем Первого Президента России- Бориса Ельцина. Современный мегаполис покажет и нарядные купеческие особняки времен «золотой лихорадки» (19 в.), и  современные торговые центры, театральные кварталы и университеты. Столица Урала открывается каждому по-своему.

     Количество часов: 3

            Цена
1чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      3080
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      3080
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»; микроавтобус «Тойота»      3740
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс»      5550
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено      6350
21-30 чел. Азия «Космос»      8200
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд      10950
 

     Пешеходный гостевой  маршрут пешеходная обзорная экскурсия по историческому центру Екатеринбурга:  Историческому скверу, вдоль плотины на реки Исеть, по набережной городского пруда. Туристы увидят «сад камней» из уральских месторождений, посетят выставку промышленной техники Урала 19-20 в.в.  Официальный город представлен зданиями  мэрии, резиденции губернатора. Маршрут проходит по центральным кварталам, зеленым бульварам, торговым пешеходным улицам, на которых бурлит современная жизнь города.

     Дополнительно: билеты в музеи – Краеведческий, изобразительного искусства, музей истории Екатеринбурга

     Стоимость экскурсии 250 руб./группа + входной билет  50 руб./чел.  
Количество часов: 2

     Стоимость экскурсии на иностранном  языке:

     1чел.      2 чел.      3-6 чел.      7-9 чел.
     1500      1800      2000      2000
 

     Экскурсионный тур «На границу двух континентов» -   берет свое начало в Восточной части города и продолжается на Запад, пролегая по Великому Сибирскому (Московскому) тракту к стеле–обелиску «Граница Европы и Азии»,  установленному на географическом соединении  двух частей света. Пограничная полоса, выложенная из уральских камней, настолько узка, что туристы имеют возможность сфотографироваться стоя одной  ногой в Азии, а другой  – в Европе!  По пути - остановки  у Мемориала жертвам сталинских репрессий 30-50-х г.г. и у Памятного мемориала, где захоронены «крестные отцы» екатеринбургской мафии времен беззакония в России 1992-1994 гг.  
Рекомендую совместить с обзорной экскурсией по городуВсем подадут бокал шампанского, но это-сюрприз, о котором туристы узнают уже на самой границе. Включено в  стоимость.

     Количество часов: 3

     Стоимость экскурсии на иностранном языке:  

            Цена
1чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      4000
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      4000
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»; микроавтобус «Тойота»      5550
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс»      5550
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено      6350
21-30 чел. Азия «Космос»      8200
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд      10950
 

     Экскурсионный тур «Последние дни последнего русского царя» с посещением величественного Храма-Памятника на Крови, воздвигнутого на месте расстрела последнего русского царя Николая II  и его семьи. После туристы едут  на Ганину яму - уникальный православный монастырь, построенному на  месте первоначального захоронения царских останков. Там можно увидеть и посетить  семь  деревянных храмов теремов, построенных в стиле древнерусской архитектуры, поставить свечи у чудотворных икон, постоять у Покаянного креста, погулять по живописному сосново-березовому лесу.  

     Рекомендую совместить с экскурсией «На границу двух континентов» или с обзорной по городу

     Количество часов: «Русская Голгофа»+обзорная  по Екатеринбургу  4 ч.  
Стоимость экскурсии на иностранном  языке

            Цена
1чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      4900
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      4900
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»; микроавтобус «Тойота»      6200
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс»      6200
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено      7000
21-30 чел. Азия «Космос»      8200
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд      10950
 

     Количество часов: «Русская Голгофа»+обзорная  по Екатеринбургу  5 ч.  
Стоимость экскурсии на иностранном  языке:

            Цена
1чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      5880
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      5880
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»; микроавтобус «Тойота»      6840
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс»      6840
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено      8100
21-30 чел. Азия «Космос»      9500
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд      12200
 

     Тур «Кому на Руси жить хорошо?» - в русскую деревеньку, где в доме с печью погребом живут бабушка и дедушка, тянут репку, гладят Мурку, поют народные песни, и всегда рады гостям. По дороге к другому хлебосольному дому туристов ждут катание на рыбацкой лодке, знакомство с уральскими самоцветами и  русская банька. После пикника в лесу еще один визит: в настоящий бревенчатый терем, чей  хозяин собирает уникальную коллекцию мебели, утвари, предметов быта прошлых времен.

     Пикник, обед в деревне с домашним вином и пирогами, а также  пикник в лесу входят в стоимость.

     Сезон: Лето, рекомендуемое время проведения – май-сентябрь  
Количество часов: 6

     Стоимость экскурсии на иностранном  языке

            Цена
1чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      5290
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      5595
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»; микроавтобус «Тойота»      8625
7-9 чел. Форд «Транзит», м/а Тойота «Хай Эйс»      9695
 

     Экскурсионный тур в г. Невьянск «Истоки Сибирского богатства» - в столицу империи Демидовых, в старинный город Невьянск. Посещение наклонной башни 18 в., прикосновение к тайнам российской истории: правда ли печатались в Сибири поддельные монеты, добывалось незаконно золото и многое, еще более удивительное… Уральский обед, с блинами и мясом в горшочках ждет гостей в селе В. Таволги, издревле известном своими гончарами-умельцами. Тут каждый гость самостоятельно на гончарном круге может создать из куска глины что пожелает: вазу, горшок или слепить свистульку…. Все что получилось, гости обязательно берут с собой на память.  
Дополнительно оплачивается обед 275 руб./чел.

     Количество часов: 6

     Стоимость экскурсии на иностранном  языке

            Цена
1чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      7600
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»      7600
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген  «Пассат»; микроавтобус «Тойота»      9665
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс»      11300
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено      13450
21-30 чел. Азия «Космос»      17250
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд      22850
 

     Экскурсионный тур в г.Полевской «Во глубине сибирских руд» -  пересекает границу Европы и Азии  у  южной стелы-обелиска и  устремляет туристов на юг, на  родину всех былей и легенд о горном Урале - в поселок Полевской.  Там, в глубине старой, покрытой вековыми соснами горы, по преданиям, живет Медной горы Хозяйка. Она является не всякому, а того, кого выбрала, сказочно награждает: ведь в ее владении несметные залежи малахита, изумрудов, золота... С незапамятных времен  в этих местах добывали самоцветные камни, такие как родонит, яшма, аметист,  мрамор. Сказочник Павел Бажов воспел эти места в известной книге «Малахитовая шкатулка». Туристы посетят одно из самых первых на Урале поселений, пещеру в Думной горе, первую на Урале доменную печь, великолепный краеведческий музей, а, может быть, даже встретят и Хозяйку Медной горы…  
Дополнительно: обед в кафе, стоимость- 230 руб./чел

Информация о работе Организация экскурсионного обслуживания в гостинницах и туркомплексах