Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2011 в 09:28, курсовая работа
Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам.
Введение………………………………………………………………………3
Глава 1.Теоретическая часть………………………………………………...5
1.Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма…….5
2.Классификация гостиниц в Российской Федерации………………8
3.Особенности предоставления гостиничных услуг………………...9
4.Основные и дополнительные услуги гостиницы…………………..13
5.Экскурсионное обслуживание……………………………...……….15
Глава 2. Особенности экскурсионного обслуживания отеля «Московская горка»……………………………………………………………………………….18
Заключение……………………………………………………………………26
Список литературы……………………………………………………….......27
а) по теме проводимой экскурсии и наиболее полно описывающую объект показа (осмотра);
б) о квалификации экскурсовода (в том числе его фамилию, имя и отчество);
в) о сроках проведения экскурсии и условиях безопасности туристов на маршруте и в местах осмотра объекта туристического интереса;
г)
о языке, на котором возможно проведения
экскурсии, и др.
Глава 2
«Московская горка» — новый современный бизнес-отель, расположенный в центральном районе города Екатеринбурга, рядом с парковой зоной Зеленая Роща. Не выходя из отеля Вы будете находиться в центре деловой жизни, организуя встречи с партнерами и коллегами или сможете насладиться неспешным отдыхом после активного рабочего дня.
В совсем не далеко, в центре главные деловые центры, администрация города и области, офисные центры, консульства и посольства.
К услугам гостей два корпуса: Бизнес и Эконом классов. Всего в отеле 145 номеров, где можно найти все для комфортного проживания, отдыха и работы. В том числе номера высшей категории – студии, люксы, гранд люкс. Предусмотрены номера для некурящих.
В отеле есть все необходимое для успешного проведения деловых мероприятий: два конференц-зала, оборудованные всей необходимой техникой, комната переговоров, бизнес-центр, банкетный зал.
В холе отеля работает круглосуточный бар, на первом этаже располагается ресторан «Мезон», на втором этаже располагаются лобби-бар и бильярдная.
Для гостей отеля работает служба консьержа. В любое, удобное время, организует встречу в аэропорту, экскурсии, забронирует и доставит билеты в театр, кино, доставят цветы. «Московская горка» гарантирует достойную встречу гостей города и проведение запланированных мероприятий только на самом высоком уровне.
Данная
гостиница предоставляет
Обзорная экскурсия по городу – автобусная экскурсия по историческим достопримечательностям Екатеринбурга: Историческому скверу, где в 1723 году был построен главный завод на Урале, вдоль старейшего гидротехнического сооружения города - плотине первого завода, по гранитной набережной живописного городского пруда. Туристы увидят главную площадь города , где установлен памятник Ленину, вождю Советской России, посетят места, связанным с именем Первого Президента России- Бориса Ельцина. Современный мегаполис покажет и нарядные купеческие особняки времен «золотой лихорадки» (19 в.), и современные торговые центры, театральные кварталы и университеты. Столица Урала открывается каждому по-своему.
Количество часов: 3
Цена | |
1чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 3080 |
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 3080 |
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат»; микроавтобус «Тойота» | 3740 |
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс» | 5550 |
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено | 6350 |
21-30 чел. Азия «Космос» | 8200 |
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд | 10950 |
Пешеходный гостевой маршрут – пешеходная обзорная экскурсия по историческому центру Екатеринбурга: Историческому скверу, вдоль плотины на реки Исеть, по набережной городского пруда. Туристы увидят «сад камней» из уральских месторождений, посетят выставку промышленной техники Урала 19-20 в.в. Официальный город представлен зданиями мэрии, резиденции губернатора. Маршрут проходит по центральным кварталам, зеленым бульварам, торговым пешеходным улицам, на которых бурлит современная жизнь города.
Дополнительно: билеты в музеи – Краеведческий, изобразительного искусства, музей истории Екатеринбурга
Стоимость
экскурсии 250 руб./группа + входной билет
50 руб./чел.
Количество часов: 2
Стоимость экскурсии на иностранном языке:
1чел. | 2 чел. | 3-6 чел. | 7-9 чел. |
1500 | 1800 | 2000 | 2000 |
Экскурсионный
тур «На границу двух континентов» -
берет свое начало в Восточной части
города и продолжается на Запад, пролегая
по Великому Сибирскому (Московскому)
тракту к стеле–обелиску «Граница Европы
и Азии», установленному на географическом
соединении двух частей света. Пограничная
полоса, выложенная из уральских камней,
настолько узка, что туристы имеют возможность
сфотографироваться стоя одной ногой
в Азии, а другой – в Европе! По пути - остановки
у Мемориала жертвам сталинских репрессий
30-50-х г.г. и у Памятного мемориала, где
захоронены «крестные отцы» екатеринбургской
мафии времен беззакония в России 1992-1994
гг.
Рекомендую совместить с обзорной
экскурсией по городу. Всем подадут
бокал шампанского, но это-сюрприз, о котором
туристы узнают уже на самой границе. Включено
в стоимость.
Количество часов: 3
Стоимость
экскурсии на иностранном языке:
Цена | |
1чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 4000 |
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 4000 |
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат»; микроавтобус «Тойота» | 5550 |
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс» | 5550 |
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено | 6350 |
21-30 чел. Азия «Космос» | 8200 |
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд | 10950 |
Экскурсионный тур «Последние дни последнего русского царя» с посещением величественного Храма-Памятника на Крови, воздвигнутого на месте расстрела последнего русского царя Николая II и его семьи. После туристы едут на Ганину яму - уникальный православный монастырь, построенному на месте первоначального захоронения царских останков. Там можно увидеть и посетить семь деревянных храмов теремов, построенных в стиле древнерусской архитектуры, поставить свечи у чудотворных икон, постоять у Покаянного креста, погулять по живописному сосново-березовому лесу.
Рекомендую совместить с экскурсией «На границу двух континентов» или с обзорной по городу
Количество
часов: «Русская Голгофа»+обзорная по
Екатеринбургу 4 ч.
Стоимость экскурсии на иностранном
языке
Цена | |
1чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 4900 |
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 4900 |
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат»; микроавтобус «Тойота» | 6200 |
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс» | 6200 |
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено | 7000 |
21-30 чел. Азия «Космос» | 8200 |
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд | 10950 |
Количество
часов: «Русская Голгофа»+обзорная по
Екатеринбургу 5 ч.
Стоимость экскурсии на иностранном
языке:
Цена | |
1чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 5880 |
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 5880 |
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат»; микроавтобус «Тойота» | 6840 |
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс» | 6840 |
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено | 8100 |
21-30 чел. Азия «Космос» | 9500 |
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд | 12200 |
Тур «Кому на Руси жить хорошо?» - в русскую деревеньку, где в доме с печью погребом живут бабушка и дедушка, тянут репку, гладят Мурку, поют народные песни, и всегда рады гостям. По дороге к другому хлебосольному дому туристов ждут катание на рыбацкой лодке, знакомство с уральскими самоцветами и русская банька. После пикника в лесу еще один визит: в настоящий бревенчатый терем, чей хозяин собирает уникальную коллекцию мебели, утвари, предметов быта прошлых времен.
Пикник, обед в деревне с домашним вином и пирогами, а также пикник в лесу входят в стоимость.
Сезон:
Лето, рекомендуемое время проведения
– май-сентябрь
Количество часов:
6
Стоимость экскурсии на иностранном языке
Цена | |
1чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 5290 |
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 5595 |
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат»; микроавтобус «Тойота» | 8625 |
7-9 чел. Форд «Транзит», м/а Тойота «Хай Эйс» | 9695 |
Экскурсионный
тур в г. Невьянск «Истоки Сибирского богатства»
- в столицу империи Демидовых, в старинный
город Невьянск. Посещение наклонной
башни 18 в., прикосновение к тайнам российской
истории: правда ли печатались в Сибири
поддельные монеты, добывалось незаконно
золото и многое, еще более удивительное…
Уральский обед, с блинами и мясом в горшочках
ждет гостей в селе В. Таволги, издревле
известном своими гончарами-умельцами.
Тут каждый гость самостоятельно на гончарном
круге может создать из куска глины что
пожелает: вазу, горшок или слепить свистульку….
Все что получилось, гости обязательно
берут с собой на память.
Дополнительно оплачивается обед 275
руб./чел.
Количество часов: 6
Стоимость экскурсии на иностранном языке
Цена | |
1чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 7600 |
2 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат» | 7600 |
3-6 чел. «Мазда 6», Фольксваген «Пассат»; микроавтобус «Тойота» | 9665 |
7-11 чел. м/а Мерседес «Истана», м/а Тойота «Хай Эйс» | 11300 |
12-20 чел. Мерседес «Спринтер», Рено | 13450 |
21-30 чел. Азия «Космос» | 17250 |
31-45 чел. Мицубиси, Вольво, Мерседес, Гран Берд | 22850 |
Экскурсионный
тур в г.Полевской «Во глубине сибирских
руд» - пересекает границу
Европы и Азии у южной стелы-обелиска
и устремляет туристов на юг, на родину
всех былей и легенд о горном Урале - в
поселок Полевской. Там, в глубине
старой, покрытой вековыми соснами горы,
по преданиям, живет Медной горы Хозяйка.
Она является не всякому, а того, кого выбрала,
сказочно награждает: ведь в ее владении
несметные залежи малахита, изумрудов,
золота... С незапамятных времен в этих
местах добывали самоцветные камни, такие
как родонит, яшма, аметист,
мрамор. Сказочник Павел Бажов воспел
эти места в известной книге «Малахитовая
шкатулка». Туристы посетят одно из
самых первых на Урале поселений, пещеру
в Думной горе, первую на Урале доменную
печь, великолепный краеведческий музей,
а, может быть, даже встретят и Хозяйку
Медной горы…
Дополнительно: обед в кафе, стоимость-
230 руб./чел
Информация о работе Организация экскурсионного обслуживания в гостинницах и туркомплексах